职工服务中心工作考试题库

2026年职工服务中心工作考试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某职工反映其社保缴费基数连续三年未调整，服务中心应如何处理？A.直接告知无法调整B.建议职工自行联系社保局C.协助职工核实政策并提交申请D.忽略职工诉求2.服务中心接到职工投诉，称其工资被无故克扣，首要处理步骤是？A.要求职工提供详细证据B.立即联系企业财务部门C.调阅企业内部规章制度D.告知职工需通过法律途径解决3.企业职工申请年休假，服务中心需审核的关键材料不包括？A.职工身份证复印件B.上一年度休假记录C.部门审批意见D.个人休假申请书4.某职工咨询公积金提取政策，服务中心应告知其符合以下哪种情形可优先提取？A.购买商铺B.支付房租C.偿还商业贷款D.子女教育支出5.服务中心组织职工技能培训，以下哪项内容不属于培训范围？A.企业规章制度解读B.劳动合同法实务C.个人所得税计算D.员工心理调适技巧6.某职工反映其工伤认定被企业拒绝，服务中心应建议其采取何种行动？A.直接提起诉讼B.先申请劳动仲裁C.向社保局投诉D.自行与企业协商7.服务中心接到职工投诉，称其遭受职场暴力，应优先采取以下哪项措施？A.安抚职工情绪并记录投诉内容B.立即联系公安机关C.调解企业与职工矛盾D.要求职工提交医疗证明8.某职工咨询失业保险申领条件，服务中心应告知其需满足以下哪项要求？A.非自愿离职B.企业缴纳社保满1年C.本人累计缴费满3年D.以上均需满足9.服务中心开展政策宣讲，以下哪项内容不属于《劳动合同法》范畴？A.劳动合同解除条件B.经济补偿计算标准C.社会保险缴纳比例D.企业内部奖惩制度10.某职工反映其加班费未按法规计算，服务中心应告知其可依据以下哪项条款维权？A.《劳动法》第四十四条B.《企业内部考勤规定》C.《社会保险法》第六十三条D.《劳动合同法》第二十八条二、多选题（每题3分，共10题）1.服务中心处理职工投诉时，应遵循以下哪些原则？A.公开透明B.合法合规C.保护隐私D.一次性解决2.职工申请医疗期，以下哪些情形可延长医疗期？A.患职业病B.多次发生工伤C.患重大疾病D.长期病假3.服务中心协助职工办理退休手续，需收集以下哪些材料？A.身份证原件及复印件B.工资发放记录C.社保缴费清单D.个人健康证明4.某职工咨询生育津贴申领，服务中心应告知其需准备以下哪些材料？A.出生医学证明B.结婚证原件C.企业工资表D.社保缴费证明5.服务中心组织职工法律援助，以下哪些问题可申请法律咨询？A.劳动合同纠纷B.社保待遇争议C.工伤赔偿问题D.个人隐私泄露6.某职工反映其被企业恶意调岗，服务中心可提供以下哪些帮助？A.解释《劳动合同法》第35条B.协助职工协商调岗条件C.提供劳动仲裁申请指导D.建议职工申请劳动监察7.服务中心开展职工关怀活动，以下哪些内容可纳入服务范围？A.心理健康咨询B.家庭调解服务C.子女教育补贴申请D.法律文书代写8.某职工咨询失业保险金标准，服务中心应告知其需考虑以下哪些因素？A.当地最低工资水平B.本人缴费年限C.企业规模D.个人收入水平9.服务中心协助职工处理工伤认定，以下哪些情形需提交职业病诊断证明？A.矿山作业尘肺病B.建筑工地高处坠落C.办公室颈椎病D.噪音暴露听力损伤10.某职工反映其被企业拖欠工资，服务中心可提供以下哪些解决方案？A.协助与企业协商B.提供劳动仲裁申请指导C.建议职工申请法院强制执行D.提供法律援助资金三、判断题（每题1分，共10题）1.职工申请病假，必须提供医院开具的病假证明。（√）2.企业可随意调整职工岗位，无需征得同意。（×）3.职工离职后不可再申领失业保险金。（×）4.工伤职工可同时享受工伤保险和商业保险赔偿。（√）5.企业必须为职工缴纳生育保险，否则将面临罚款。（√）6.职工个人可随意修改劳动合同内容。（×）7.年休假不可累积使用，当年未休完的作废。（×）8.企业需每月为职工缴纳住房公积金，比例不低于5%。（√）9.职工被非法解雇，可要求企业支付赔偿金或补发工资。（√）10.劳动仲裁申请时效为一年，不可中断。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述服务中心处理职工投诉的流程。答案：-接收投诉：记录职工诉求，核对身份信息；-调查核实：收集相关材料，联系企业核实情况；-协商调解：与企业、职工分别沟通，寻求解决方案；-依法处理：如涉及违法，建议申请仲裁或举报；-结果反馈：向职工说明处理结果，保留相关记录。2.解释《劳动合同法》中“经济补偿金”的计算标准。答案：-补偿基数：职工正常工资，不含加班费、奖金等；-补偿年限：按工作年限计算，每满一年支付一个月工资；-特殊情形：医疗期、孕期等需额外补偿。3.职工申请失业保险，需满足哪些条件？答案：-非自愿离职；-企业缴纳社保满1年；-本人累计缴费满3年；-当地有就业意愿并接受培训。4.服务中心如何开展职工心理健康服务？答案：-提供心理咨询服务；-组织心理健康讲座；-建立职工心理档案；-协助企业优化工作环境。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某职工因企业调整工资标准不满，多次到服务中心投诉，服务中心应如何处理？答案：-理解职工诉求，安抚情绪；-核实企业工资调整依据是否合法；-建议职工与企业协商，如无效可申请劳动仲裁；-提供工资支付条例解读，避免类似纠纷。2.某职工反映其在孕期被企业强制辞退，服务中心应如何协助维权？答案：-确认企业是否违反《劳动合同法》第四十二条；-协助职工收集证据（如工资条、解雇通知）；-指导申请劳动仲裁，要求赔偿金或恢复岗位；-如涉及歧视，可举报至劳动监察部门。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：服务中心需协助职工核实政策并提交申请，避免简单拒绝或转嫁责任。2.A解析：优先要求职工提供证据，避免盲目介入企业内部事务。3.D解析：个人休假申请书非官方材料，其他材料均需审核。4.B解析：支付房租属公积金提取条件之一，商铺、商业贷款需严格审核。5.C解析：个人所得税属税务范畴，服务中心应聚焦劳动权益相关内容。6.B解析：劳动仲裁是工伤认定的前置程序，避免职工直接诉讼增加难度。7.A解析：优先记录投诉内容，后续需根据情况决定是否报警或调解。8.D解析：申领失业保险需同时满足多个条件，缺一不可。9.D解析：企业内部奖惩制度属管理范畴，不属于《劳动合同法》调整范围。10.A解析：《劳动法》第四十四条规定加班费计算标准，其他选项不直接相关。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：服务中心需公开透明、合法合规，并保护职工隐私，一次性解决非必然要求。2.A、C解析：职业病和重大疾病可延长医疗期，工伤和长期病假需分情况判断。3.A、B、C解析：身份证、工资记录、社保清单是退休手续必备材料，健康证明非必需。4.A、B、D解析：出生证明、结婚证、社保证明是生育津贴申领关键材料，房租非必要。5.A、B、C解析：个人隐私泄露不属于法律援助范畴，其他问题均可申请咨询。6.A、B、C解析：恶意调岗需法律支持，服务中心可提供法律指导，但不可代为维权。7.A、B解析：心理关怀和家庭调解属服务中心范畴，教育补贴和文书代写需转介。8.A、B解析：失业保险金与当地最低工资和缴费年限挂钩，企业规模和个人收入非决定因素。9.A、D解析：尘肺病和噪音损伤需职业病证明，高处坠落属工伤认定范畴。10.A、B、C解析：服务中心可协助协商、提供仲裁指导，极端情况可建议法院执行。三、判断题答案与解析1.√解析：病假需医院证明，企业有权根据规定执行。2.×解析：调整岗位需协商一致，否则属违法解除。3.×解析：离职后满足条件仍可申领，需累计缴费满1年。4.√解析：工伤保险和商业保险可叠加赔偿，但需分别申请。5.√解析：未缴纳生育保险的企业将面临处罚，职工可要求补缴。6.×解析：劳动合同需双方签字，个人不可擅自修改。7.×解析：年休假可跨年累计，但一般不超过12天。8.√解析：住房公积金比例由各地规定，最低5%是法定标准。9.√解析：非法解雇需支付赔偿金，如补发工资需协商。10.×解析：仲裁时效可中断，如职工维权期间可重新计算。四、简答题答案与解析1.服务中心处理投诉流程解析流程的完整性可确保问题得到系统性解决，避免遗漏关键环节。2.经济补偿金计算标准解析标准的明确性保障职工权益，企业需按法规执行，否则将面临处罚。3.失业保险申领条件解析