中国银行IT技术支持工程师面试题目

2026年中国银行IT技术支持工程师面试题目一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.题目：在中国银行业，IT技术支持工程师在处理突发系统故障时，应优先遵循的流程是？A.立即重启系统B.按照预定应急预案逐步排查C.直接联系开发团队远程协助D.停止所有非核心业务操作答案：B解析：银行业系统稳定性要求极高，突发故障时需严格按应急预案逐步排查，避免盲目操作导致更大问题。重启系统可能掩盖深层故障，直接联系开发团队可能延误现场处理时间，停止非核心业务需经过审批。2.题目：以下哪种加密算法在中国银行业的核心数据传输中被最广泛使用？A.DESB.RSAC.AES-256D.ECC答案：C解析：AES-256因高安全性和效率成为银行业主流，DES已淘汰，RSA主要用于数字签名，ECC虽高效但普及度低于AES。3.题目：中国银行IT系统对数据库备份策略的基本要求不包括？A.每日全量备份B.每小时增量备份C.7天本地冷备+异地热备D.备份数据加密传输答案：C解析：银行业备份策略需根据业务需求灵活配置，并非所有系统都需要7天冷备+热备，具体需结合系统重要性分级。4.题目：在处理客户投诉时，IT技术支持工程师应优先考虑？A.快速解决技术问题B.详细记录投诉内容C.指责其他部门责任D.忽略非技术性诉求答案：B解析：银行业需重视客户体验，投诉记录是问题追溯和流程优化的关键，技术问题需解决但需结合客户诉求处理。5.题目：中国银行系统对网络设备配置变更的基本要求是？A.无需审批可直接操作B.仅需部门主管签字C.需经过三重审核（部门/安全/运维）D.变更后立即通知开发团队答案：C解析：金融行业变更管理需严格，三重审核确保变更合规性，避免因操作失误导致系统风险。二、多选题（共4题，每题3分，共12分）1.题目：中国银行业IT系统灾难恢复计划应包含哪些要素？A.恢复时间目标（RTO）B.数据恢复点目标（RPO）C.备用数据中心容量清单D.迁移后系统性能验收标准答案：A、B、C解析：灾难恢复计划的核心是RTO/RPO和备用资源，性能验收属于切换后验证环节。2.题目：在银行IT环境中，以下哪些属于常见的安全威胁？A.DDoS攻击B.SQL注入C.零日漏洞利用D.操作系统补丁未及时更新答案：A、B、C、D解析：银行业面临全类型安全威胁，需全面防护，补丁管理属于内部风险。3.题目：中国银行IT技术支持工程师需掌握的沟通技巧包括？A.使用专业术语解释技术问题B.按照客户语言复述需求C.记录所有沟通要点并闭环D.优先安抚客户情绪答案：B、C解析：技术支持需兼顾专业性和易理解性，闭环记录是银行业务合规要求。4.题目：在处理银行核心系统变更时，IT支持工程师需重点关注？A.变更对交易性能的影响B.变更期间业务降级方案C.备份恢复验证流程D.变更后需立即通知所有用户答案：A、B、C解析：核心系统变更需评估业务影响并验证恢复能力，用户通知需分级管理。三、判断题（共5题，每题1分，共5分）1.题目：中国银行所有业务系统都需7×24小时技术支持。（×）答案：错误解析：非核心系统可按业务时段提供支持，需根据系统重要性分级。2.题目：IT技术支持工程师在处理故障时，可直接修改生产环境代码。（×）答案：错误解析：生产环境代码修改需严格审批，工程师仅负责部署已测试好的补丁。3.题目：银行业系统日志默认可全部删除以节省存储空间。（×）答案：错误解析：日志需保存满足监管要求（通常180天以上），不可随意删除。4.题目：中国银行所有系统迁移都需采用零停机方案。（×）答案：错误解析：迁移方案需根据系统复杂度选择，部分系统可分阶段实施。5.题目：IT技术支持工程师可拒绝执行未经审批的紧急变更请求。（√）答案：正确解析：合规性是银行业最高原则，拒绝违规操作是职责。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.题目：简述中国银行IT系统变更管理的基本流程。答案：1.需求提交（业务部门填写变更申请）2.审批流程（部门/安全/运维三重审核）3.测试验证（测试环境验证+回归测试）4.预案制定（停机窗口/回滚计划）5.执行变更（监控变更过程）6.后续验证（确认系统功能正常+性能达标）2.题目：在中国银行业处理客户投诉时，技术支持工程师需注意哪些事项？答案：1.倾听记录（完整记录投诉内容和诉求）2.专业判断（区分技术问题与非技术诉求）3.及时响应（明确反馈处理时效）4.协同跟进（必要时联动业务/合规部门）5.闭环反馈（主动告知处理结果）3.题目：简述中国银行IT系统安全事件应急响应的基本步骤。答案：1.初步响应（确认事件性质+限制影响范围）2.分析研判（溯源分析+影响评估）3.控制处置（隔离受感染系统+清除威胁）4.恢复重建（系统修复+数据恢复）5.事后总结（完善防控措施）五、论述题（共1题，10分）题目：结合中国银行业特点，论述IT技术支持工程师如何平衡系统稳定性与业务创新需求。答案：中国银行业IT技术支持工程师需在以下三方面寻求平衡：1.技术架构层面：采用微服务架构解耦系统，核心系统采用传统架构保障稳定性，创新业务部署在弹性云平台，通过容器化技术实现快速迭代与资源隔离。例如建设银行采用的“两台两域”架构，既保证核心系统高可用，又支持敏捷开发。2.变更管理层面：建立灰度发布机制，重要变更先上线10%流量验证，采用蓝绿部署减少停机时间。例如招商银行APP新功能上线采用“先内部后外部”策略，逐步扩大范围。同时需建立变更影响评估模型，量化系统风险。3.资源分配层面：通过A/B测试验证创新方案效果，避免全量上线造成不可控风险。例如工商银行对智能客服系统采用分区域试点，根据用户接受度调整策略。同