老年干事绩效评估与考核标准

2026年老年干事绩效评估与考核标准一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）要求：请根据题干内容选择最符合的选项。1.2026年，某社区老年干事在组织老年人健康讲座时，因准备不足导致内容枯燥，参与率仅达30%。根据《社区老年服务工作指南》，该干事在“活动策划与执行”指标上的评分应如何判定？A.优秀（超出预期）B.合格（达到基本要求）C.基本合格（需改进）D.不合格（未达标准）2.某地2026年推行“智慧养老+”政策，要求老年干事协助60岁以上独居老人安装智能紧急呼叫设备。若某干事因老人抵触而未完成20%的安装任务，依据《养老服务创新考核细则》，该事项在“政策落实”指标中的得分应扣减多少分？A.10分B.15分C.20分D.25分3.根据某省2026年《老年心理关怀标准》，老年干事需每月至少开展1次心理团辅活动。若某干事仅完成80%，且活动记录不规范，其“专业能力”指标得分应为多少？A.8分（80%）B.6分（调整后的权重扣减）C.7分（主观评价加扣）D.5分（严重不足）4.某社区老年食堂2026年服务质量满意度调查显示，老年人对“菜品多样性”评分仅65分（满分100）。根据《老年食堂运营考核办法》，负责该食堂的老年干事在“服务创新”指标中应得多少分？A.70分（基础分）B.60分（按比例折算）C.55分（综合调整）D.50分（最低分）5.2026年某市要求老年干事协助完成“银发一族数字技能培训”，若某干事培训的老年人通过率低于50%，依据《数字乡村养老服务评估标准》，该事项在“工作成效”指标中的得分应为多少？A.40分（直接折算）B.35分（加扣5分）C.30分（最低分标准）D.25分（严重未达标）6.某地2026年对老年干事进行“居家安全巡查”考核，若某干事漏查10%的隐患点，依据《居家养老安全检查评分表》，该事项在“责任落实”指标中的扣分应为多少？A.5分B.8分C.10分D.12分7.根据《社区老年活动经费使用规范》，老年干事需每月公示经费使用明细。若某干事3个月未公示，依据《财务考核细则》，其“廉洁自律”指标应扣多少分？A.5分B.8分C.10分D.15分8.2026年某省推行“老年健康促进行动”，要求老年干事每月至少组织1次健康筛查。若某干事仅完成70%，且筛查数据录入错误率超过20%，其“健康服务”指标得分应为多少？A.6分（直接折算）B.5分（综合调整）C.4分（严重不足）D.3分（最低分标准）9.某地2026年对老年干事进行“家庭探访”考核，若某干事每月探访覆盖率不足70%，依据《探访服务考核办法》，其“群众满意度”指标得分应为多少？A.6分（按比例折算）B.5分（综合调整）C.4分（最低分标准）D.3分（严重不足）10.根据《老年志愿服务激励办法》，老年干事需每月推荐至少5名志愿者参与服务。若某干事仅推荐3名，且无特殊原因，其“团队协作”指标得分应为多少？A.6分（直接折算）B.5分（综合调整）C.4分（最低分标准）D.3分（严重不足）二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）要求：请根据题干内容选择所有符合的选项。1.2026年某社区老年干事在组织“老年防诈骗讲座”时，以下哪些做法符合《老年安全服务规范》要求？A.邀请派出所民警主讲B.发放防诈骗手册并讲解重点C.设置互动问答环节D.仅播放视频宣传2.根据《居家养老上门服务标准》，老年干事在协助独居老人购物时，应遵守哪些原则？A.必须征得老人同意B.保护老人隐私，不透露家庭信息C.若老人提出不合理要求应拒绝D.遇紧急情况需立即联系家属3.某地2026年对老年食堂进行考核，以下哪些因素会影响老年干事的“服务质量”得分？A.菜品卫生达标率B.老年人意见反馈数量C.厨房管理规范性D.老人满意度调查结果4.根据《老年心理关怀标准》，老年干事在开展心理团辅时，应关注哪些问题？A.团辅活动是否满足老年人需求B.活动记录是否完整C.是否存在心理危机干预情况D.活动形式是否单一5.若某老年干事在“数字技能培训”中因教学方法不当导致老年人通过率低，依据《培训效果评估标准》，以下哪些原因可能导致考核得分降低？A.培训内容与老年人实际需求脱节B.未使用通俗易懂的语言C.课堂管理混乱D.培训资料过于专业三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）要求：请判断以下说法的正误。1.2026年某社区老年食堂若出现食品卫生问题，老年干事应在24小时内上报并协助整改。（正确）2.老年干事在协助老年人办理社保时，可以代为签字。（错误）3.根据《居家养老安全检查评分表》，老年干事若未发现老人家中存在的隐患，即使后续被举报，也不扣分。（错误）4.老年干事每月需至少组织1次文体活动，若活动参与率低于50%，可申请延期举办。（正确）5.某地2026年要求老年干事协助完成“智慧养老”平台注册，若老人因年龄大不会操作，可由干事代为填写信息。（错误）6.若老年食堂因老人投诉菜品口味差而受到处罚，老年干事需在3天内提交改进方案。（正确）7.老年干事在开展心理团辅时，若出现老人情绪失控，应及时联系家属而非自行处理。（错误）8.根据《财务考核细则》，老年干事需每月5日前公示经费使用明细，否则扣5分。（正确）9.若老年干事因个人原因无法完成当月任务，可申请他人代为执行，经批准后不扣分。（错误）10.某地2026年推行“老年健康促进行动”，要求老年干事协助老年人进行年度体检，若因老人拒绝而未完成，不扣分。（正确）四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）要求：请根据题干内容简要回答问题。1.根据《社区老年活动策划指南》，老年干事在组织活动时需考虑哪些因素？（至少列出4点）参考要点：老年人需求、场地安全性、活动多样性、经费预算、政策支持。2.若老年食堂出现老人投诉菜品变质，老年干事应如何处理？（至少列出3步）参考要点：立即停止供餐、联系家属、协助调查、整改并公示。3.根据《居家养老探访服务规范》，老年干事在探访时应注意哪些事项？（至少列出4点）参考要点：保护隐私、尊重老人意愿、记录关键信息、关注安全隐患。4.若老年干事在“数字技能培训”中因教学方法不当导致老年人通过率低，应如何改进？（至少列出3点）参考要点：调整内容难度、增加互动环节、使用更通俗的语言。五、论述题（共1题，10分）要求：请结合实际案例，分析老年干事在推动“智慧养老”政策落地时可能遇到的挑战及应对策略。参考框架：1.挑战：-老年人数字鸿沟（如：操作能力不足、抵触新技术）；-政策宣传不到位（如：信息传递不畅、老人不了解）；-资源分配不均（如：部分地区设备缺乏、服务覆盖不足）。2.应对策略：-分阶段培训（如：基础操作、进阶应用）；-多渠道宣传（如：社区讲座、家属协助）；-优化资源配置（如：政府补贴、志愿者帮扶）。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：根据《社区老年服务工作指南》，活动参与率低于50%属于“基本合格”范畴，需改进。2.C解析：《养老服务创新考核细则》规定，未完成20%任务扣20分，且因老人抵触属于客观因素，可适当调整但需扣分。3.B解析：《老年心理关怀标准》规定，未完成80%任务扣2分/10%，即扣2分，结合记录不规范再扣1分，共扣3分，调整后为6分。4.B解析：《老年食堂运营考核办法》规定，65分按比例折算为60分（基础分-5分）。5.C解析：《数字乡村养老服务评估标准》规定，通过率低于50%得30分（最低标准）。6.C解析：《居家养老安全检查评分表》规定，漏查10%扣10分，且需记录整改。7.C解析：《财务考核细则》规定，3个月未公示扣10分，且需通报批评。8.B解析：《培训效果评估标准》规定，完成率70%得6分，数据错误率超过20%再扣1分。9.A解析：《探访服务考核办法》规定，覆盖率不足70%得6分（按比例折算）。10.D解析：《老年志愿服务激励办法》规定，未完成推荐任务得3分（最低标准）。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：D选项仅播放视频不符合《老年安全服务规范》，需互动式宣传。2.A、B、D解析：C选项错误，需坚持原则，拒绝不合理要求。3.A、B、D解析：C选项与食堂管理相关，但非直接考核指标。4.A、B、C解析：D选项错误，团辅形式应多样化。5.A、B、C解析：D选项与考核无关，专业资料不应过度复杂。三、判断题答案与解析1.正确解析：《食品安全法》要求及时上报并协助整改。2.错误解析：代为签字属于违规操作，需老人本人签字。3.错误解析：未发现隐患同样需承担责任，需扣分。4.正确解析：可申请延期但需说明理由。5.错误解析：需指导老人独立操作，不能代填。6.正确解析：《老年食堂管理规范》要求3天内提交改进方案。7.错误解析：应先安抚情绪，必要时联系家属或专业机构。8.正确解析：《财务考核细则》规定逾期扣5分。9.错误解析：代为执行需经批准，且仍需承担责任。10.正确解析：未完成不扣分，但需记录并说明情况。四、简答题答案与解析1.参考要点：-老年人需求（如：健康、社交、文化）；-场地安全性（如：无障碍设施、消防通道）；-活动多样性（如：文娱、健康、技能培训）；-经费预算（如：合理控制成本）；-政策支持（如：符合当地养老政策）。2.参考要点：-立即停止供餐，保护老人安全；-联系家属，说明情况；-协助调查，查找原因；-整改问题，公示结果。3.参考要点：-尊重老人意愿，不强行进入；-保护隐私，不泄露家庭信息；-记录关键信息（如：健康状况、需求）；-关注安全隐患（如：水电安全、用药情况）。4.参考要点：-调整内容难度，从基础操作开始；-增加互动环节，如分组练习；-使用通俗易懂的语言，避免专业术语；-提供一对一辅导，针对性解决疑问。五、论述题答案与解析参考框架：1.挑战：-数字鸿沟：部分老年人因年龄大、文化程度低，对智能设备操作困难，甚至抵触新技术。-政策宣传不足：政策信息未有效传递至基层，老人不了解具体福利和操作方法。-资源不均：城乡、地区间设备配置不均，部分地区服务覆盖不足。2.应对策略：-