中通快递招聘试题及答案

中通快递招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种物品中通一般不接收运输？A.书籍B.鲜花C.烟花D.衣服2.中通快递的客服电话是？A.95311B.95543C.95538D.953383.小件包裹在运输中通常优先采用？A.飞机B.火车C.汽车D.轮船4.以下哪种包装材料适合快递易碎品？A.报纸B.泡沫板C.塑料袋D.纸箱5.包裹重量超过多少算大件？A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克6.快递员收件时首先要做的是？A.称重B.检查物品C.贴运单D.收费7.以下哪个不属于快递服务环节？A.揽收B.加工C.运输D.派送8.中通的服务理念是？A.服务至上，客户为先B.诚信、创新、发展、和谐C.安全、准确、迅速、经济D.传递价值，成就你我9.包裹在运输中出现破损，责任一般由谁承担？A.寄件人B.收件人C.快递公司D.运输司机10.快递员派送包裹时，若收件人不在，通常首先会？A.放在代收点B.联系收件人C.带回站点D.交给邻居二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于快递禁运物品的有？A.毒品B.刀具C.现金D.手机2.快递运输方式包括？A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输3.快递员的工作内容有？A.揽收包裹B.派送包裹C.处理客户投诉D.包装物品4.中通快递的优势有？A.网点覆盖广B.运输速度快C.服务质量高D.价格便宜5.以下哪些物品需要特殊包装？A.玻璃制品B.液体物品C.食品D.电子产品6.快递服务质量包括？A.包裹安全B.送达及时C.态度友好D.价格合理7.当遇到客户投诉时，快递员应该？A.耐心倾听B.推卸责任C.积极解决D.与客户争吵8.快递包裹的信息包括？A.寄件人信息B.收件人信息C.物品信息D.运输路线信息9.提高快递服务效率的方法有？A.合理规划路线B.增加人员配置C.优化操作流程D.提高运输工具速度10.以下哪些情况可能导致包裹延误？A.恶劣天气B.交通拥堵C.节假日D.包裹太多三、判断题（每题2分，共10题）1.快递员可以随意拆开包裹检查。（）2.中通快递可以运输所有物品。（）3.包裹丢失后，快递公司必须全额赔偿。（）4.快递服务只包括揽收和派送。（）5.快递员不需要对包裹进行包装。（）6.提高快递服务质量有助于提升公司形象。（）7.遇到客户投诉，应该及时上报处理。（）8.快递包裹的重量和体积都会影响运费。（）9.快递员可以将包裹放在任何地方等收件人来取。（）10.中通快递的运输速度比其他快递都快。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员收件时的基本流程。2.列举三种常见的快递包装材料。3.当包裹出现破损时，快递员应如何处理？4.快递服务质量对公司有什么重要性？五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高快递员的工作效率？谈谈你的看法。2.讨论快递行业在环保方面可以采取的措施。3.当遇到收件人拒绝签收包裹时，应该如何处理？4.分析中通快递在市场竞争中的优势和不足。答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题1.基本流程：检查物品是否合规，称重，确定运费，填写运单，包装物品，收费，扫描上传信息。2.常见包装材料：纸箱、泡沫板、气泡袋。3.先安抚客户情绪，查看破损情况，拍照留证，上报公司，协商赔偿事宜。4.提升公司形象，吸引更多客户，增加客户忠诚度，提高市场竞争力。五、讨论题1.合理规划路线，提高操作熟练度，利用信息化工具提高效率，合理安排工作时间。2.使用可降解包装材料，优化包装减少材料使用，推广电子面单，提高车辆装载