中国联通员工关系专员面试题及答案解析

2026年中国联通员工关系专员面试题及答案解析一、单选题（共5题，每题2分）1.在处理员工劳动争议时，中国联通员工关系专员应优先遵循的原则是？A.以协商解决为主，调解为辅B.以强制执行为手段，维护企业利益C.以拖延时间，等待上级指示D.以偏袒某一方，快速结案2.中国联通特有的“5G+算力网络”战略对员工关系工作提出了哪些新要求？A.加强技术培训，提升员工技能B.优化绩效考核，适应新业务模式C.增加岗位轮换，提高员工流动性D.以上都是3.若员工因工作压力提出心理健康问题，员工关系专员应采取的首要措施是？A.直接拒绝，建议其自行就医B.安排同事进行劝导，无需上报C.提供心理咨询服务，并记录在案D.立即停工，等待公司决策4.中国联通“数字化转型”背景下，员工关系专员在劳动合同管理方面需重点关注？A.合同条款的灵活性，适应岗位变动B.绩效考核的公平性，避免技术偏见C.员工培训的必要性，减少转型阻力D.以上都是5.若员工投诉企业HR政策不合理，员工关系专员应如何回应？A.直接否认，强调政策必要性B.上报领导，暂缓处理C.调研政策背景，与员工沟通解决方案D.要求员工书面申诉，不予受理二、多选题（共5题，每题3分）1.中国联通员工关系专员在处理集体劳动争议时，需具备哪些能力？A.沟通协调能力B.法律知识储备C.心理疏导能力D.培训授课能力2.在“新质生产力”背景下，中国联通员工关系工作需关注哪些趋势？A.人工智能对用工模式的影响B.员工技能更新与职业发展C.劳动法规的动态变化D.企业文化建设与员工认同3.若员工因公司政策调整提出异议，员工关系专员应如何应对？A.详细解释政策背景与目的B.组织座谈会，收集员工意见C.提供替代方案，寻求共识D.直接强制执行，无需沟通4.中国联通作为央企，员工关系专员需重点防范哪些法律风险？A.劳动合同纠纷B.工会权益维护C.职业病保障不足D.员工隐私泄露5.在处理员工离职面谈时，员工关系专员应关注哪些要素？A.员工离职原因分析B.公司管理问题的反馈C.离职手续的合规性D.员工后续职业发展的建议三、判断题（共5题，每题2分）1.中国联通员工关系专员有权直接修改员工劳动合同内容。（×）2.员工提出劳动仲裁后，企业无需再与员工沟通。（×）3.在5G网络建设期间，员工加班费可按正常工资计算。（×）4.员工关系专员需定期参与企业安全生产培训。（√）5.中国联通的员工关系管理需与国家“数字经济”战略相衔接。（√）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述中国联通员工关系专员在处理员工投诉时的基本原则。答案：-客观公正：不偏袒任何一方，依据事实和法律处理；-保密原则：保护投诉者与被投诉者的隐私；-及时响应：在规定时间内调查并反馈结果；-合法合规：确保所有处理流程符合劳动法规；-沟通协调：促进双方达成和解，避免矛盾升级。2.结合中国联通“算力网络”业务，说明员工关系专员如何推动团队协作。答案：-跨部门沟通：促进网络、技术、销售等部门协作，减少信息壁垒；-技能培训：组织算力网络相关培训，提升员工专业能力；-绩效考核优化：设计适应新业务的考核指标，激励员工创新；-团队建设：通过活动增强员工归属感，降低因转型带来的心理压力。3.若员工因公司政策调整提出集体抗议，员工关系专员应如何应对？答案：-现场安抚：先平息情绪，避免冲突扩大；-了解诉求：收集员工具体不满，分析政策影响；-高层沟通：上报公司，争取政策调整或补偿方案；-透明反馈：向员工解释处理进展，建立信任。4.中国联通作为央企，员工关系专员在推动企业文化建设时应注意哪些问题？答案：-价值观统一：结合央企特性，强调责任与担当；-员工参与：通过调研设计符合员工需求的文化活动；-分层分类：针对不同岗位群体开展特色活动；-持续优化：定期评估文化成效，动态调整策略。5.在处理员工心理问题时，员工关系专员如何与HR、IT部门协作？答案：-HR协作：提供心理问题数据，优化员工关怀政策；-IT协作：利用数字化工具（如EAP系统）提升服务效率；-联合培训：组织管理层心理疏导培训，降低管理压力；-隐私保护：确保员工信息在协作中不被泄露。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某地联通员工因5G基站建设噪音投诉附近居民，引发群体性纠纷。员工关系专员应如何处理？答案：-现场调查：核实噪音情况，记录居民诉求；-企业沟通：协调基站部门优化施工方案，减少噪音；-第三方介入：邀请环保部门或社区代表调解；-后续跟进：定期回访，确保问题彻底解决。解析：此案例需兼顾企业利益与社会责任，专员需具备多方协调能力。2.案例：某联通员工因AI替代岗位提出离职，情绪激动。员工关系专员应如何应对？答案：-倾听诉求：耐心了解员工离职原因，给予心理支持；-职业规划：建议员工参加内部转岗培训，适应新岗位；-政策解释：说明公司转型必要性，避免误解；-离职补偿：按法规给予合理补偿，保持良好关系。解析：需平衡企业数字化转型需求与员工职业发展，体现人文关怀。六、情景模拟题（共1题，15分）情景：某联通部门因预算削减需裁员，员工士气低落，部分员工威胁集体罢工。作为员工关系专员，你如何处理？答案：1.紧急会议：召集管理层与员工代表，说明预算削减原因；2.透明方案：公布裁员标准（如工龄、绩效），确保公平；3.补偿措施：提供N+1补偿、培训转岗机会；4.工会协调：邀请工会介入，监督裁员流程；5.后续安抚：定期组织座谈会，解决遗留问题。解析：需快速控制局面，兼顾法律合规与员工情绪。答案解析单选题1.A（企业应优先通过协商解决争议，符合《劳动争议调解仲裁法》）；2.D（技术升级需配套人才、考核、轮岗等多方面调整）；3.C（心理健康问题需专业干预，避免不当处理）；4.D（数字化转型需灵活合同、公平考核、员工培训三管齐下）；5.C（政策问题需调研后沟通，而非简单拒绝或强制）。多选题1.ABC（集体争议需沟通、法律支持、心理疏导）；2.ABCD（新质生产力涉及技术、职业、法规、文化等多维度）；3.ABC（政策调整需解释、座谈、协商）；4.ABCD（央企需防范劳动、工会、安全、隐私风险）；5.ABCD（离职面谈需分析原因、反馈问题、合规办手续、提建议）。判断题1.×（合同修改需双方协商或法定情形）；2.×（仲裁后