舟航导游考试题及答案大全

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单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.以下属于自然风光的是（）A.故宫B.长城C.黄山D.兵马俑3.导游人员的基本职责不包括（）A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游活动，组织协调D.处理个人事务4.游客要求去不健康的娱乐场所，导游应（）A.陪同前往B.予以劝阻C.不管不问D.报告旅行社5.以下哪种语言不属于联合国工作语言（）A.英语B.日语C.法语D.西班牙语6.中国现存最大的古代祭祀建筑群是（）A.曲阜孔庙B.北京天坛C.承德避暑山庄D.沈阳故宫7.导游讲解的基本要求不包括（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之无文8.以下属于世界文化遗产的是（）A.九寨沟B.张家界C.丽江古城D.三清山9.游客突发重病，导游首先应（）A.拨打120B.寻找医生C.报告旅行社D.安慰游客10.导游服务质量的高低最根本的是看（）A.游客的满意度B.导游的收入C.旅行社的效益D.景点的知名度答案：1.A2.C3.D4.B5.B6.B7.D8.C9.A10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员的素质要求包括（）A.职业道德B.知识水平C.服务技能D.身心健康2.旅游活动的基本要素有（）A.游客B.旅游资源C.旅游业D.交通工具3.导游讲解的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法4.以下属于中国四大佛教名山的是（）A.五台山B.峨眉山C.普陀山D.九华山5.游客投诉的心理主要有（）A.求尊重B.求发泄C.求补偿D.求关注6.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）A.维护尊严B.满足需求C.等距离交往D.合理而可能7.以下属于人文旅游资源的是（）A.历史遗迹B.民族风情C.宗教文化D.节庆活动8.导游服务的特点有（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高9.游客在旅游过程中常见的心理需求有（）A.求新B.求异C.求安全D.求美10.导游人员预防游客走失应采取的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起D.地陪、全陪和领队密切配合答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游人员可以向游客兜售物品。（）2.旅游资源分为自然旅游资源和人文旅游资源两类。（）3.导游讲解时语速越快越好。（）4.游客提出不合理要求，导游应坚决拒绝。（）5.导游人员不需要了解游客的风俗习惯。（）6.旅游活动就是人们为了满足某种旅游需要而离开常住地的旅行和游览活动。（）7.导游人员可以与游客开过分的玩笑。（）8.游客在旅游过程中发生意外，导游应承担全部责任。（）9.导游讲解只要生动有趣就行，不需要准确。（）10.导游人员不需要不断提高自己的业务水平。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导游服务的作用。答案：纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。2.导游人员应如何预防游客晕车？答案：提醒游客乘车前不要吃得过饱，保持空气流通，准备防晕车药物等。3.简述导游讲解的灵活性原则。答案：根据不同游客、不同景点、不同时间等灵活调整讲解内容和方式。4.游客提出换房要求，导游应如何处理？答案：了解原因，与酒店协商，尽量满足合理要求，若无法满足做好解释安抚工作。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游服务质量？答案：提升自身素质，熟悉业务知识，注重服务细节，关注游客需求，不断改进服务。2.导游如何更好地应对游客的抱怨？答案：耐心倾听，诚恳道歉，积极解决问题，做好解释沟通，避免再次引发抱怨。3.怎样增强导游讲