变更管理工程师考试题库

2026年变更管理工程师考试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在IT服务管理中，变更请求（CR）的生命周期通常不包括以下哪个阶段？A.提交B.评估C.批准D.自动化部署答案：D解析：变更请求的生命周期一般包括提交、评估、批准、实施、回顾等阶段，自动化部署属于实施的一部分，但不是独立的生命周期阶段。2.某银行IT部门计划升级核心银行系统，变更影响范围包括所有分行网点。根据变更管理原则，以下哪项措施最优先考虑？A.立即实施变更以缩短停机时间B.进行详细的业务影响分析（BIA）C.忽略用户反馈以加快进度D.仅依赖历史变更数据答案：B解析：大规模变更需先进行业务影响分析，评估对业务的影响程度，确保变更风险可控。3.ISO/IEC20000标准中，关于变更管理流程的核心要求不包括以下哪项？A.变更请求的标准化处理B.变更记录的完整性C.变更成功后的客户满意度调查D.变更评估的定期审核答案：C解析：ISO/IEC20000要求变更流程标准化、记录完整、评估定期，但客户满意度调查属于服务质量管理范畴，非变更管理核心要求。4.某制造企业IT系统变更后出现性能下降，根据RCA（根本原因分析）方法，以下哪项步骤应最先执行？A.收集变更前后系统日志B.调查变更实施人员操作失误C.询问最终用户主观感受D.检查变更文档的准确性答案：A解析：RCA需基于客观数据，系统日志是最直接的证据来源，排除主观因素干扰。5.在变更管理中，"变更顾问"（ChangeAdvisoryBoard,CAB）的主要职责是？A.直接执行变更操作B.审批变更请求的可行性C.监督变更实施后的效果D.编写变更管理手册答案：B解析：CAB负责评估变更风险并决定是否批准，执行和监督属于实施阶段职责。6.某医疗机构IT系统变更涉及患者数据访问权限调整，为降低风险，以下哪项控制措施最有效？A.直接按变更请求执行，无需额外审批B.仅在系统测试阶段验证权限变更C.邀请合规部门参与变更评估D.使用自动化脚本强制执行权限变更答案：C解析：医疗机构变更需符合隐私法规，合规部门参与可确保合规性。7.在ITIL4中，关于"服务请求"（ServiceRequest）与"变更请求"（ChangeRequest）的区别，以下描述正确的是？A.服务请求必须经过CAB批准B.变更请求通常影响服务级别协议（SLA）C.服务请求仅由IT部门内部使用D.两者都需进行财务影响分析答案：B解析：变更请求常涉及服务变更，而服务请求通常不直接影响SLA。8.某电信运营商计划引入云存储服务，变更管理流程中需优先考虑以下哪个环节？A.变更实施后的客户满意度调查B.变更对现有网络架构的影响评估C.变更实施人员的临时加班补贴D.变更后的新服务定价策略答案：B解析：云服务变更需评估网络兼容性，避免服务中断风险。9.在变更管理中，"分阶段变更"（PhasedChange）适用于以下哪种场景？A.紧急故障修复B.小范围功能优化C.大型系统重构D.日常维护任务答案：C解析：分阶段变更将复杂变更拆分为小步骤，降低风险，适用于大型项目。10.某政府机构IT系统变更后出现数据丢失，根据"三阶RCA"模型，第三阶段应做什么？A.分析变更实施过程中的技术问题B.调查变更前系统已存在的缺陷C.提出防止类似问题的长期改进措施D.确认变更操作人员是否按规范执行答案：C解析：RCA第三阶段为纠正和预防措施，需提出长期解决方案。二、多选题（每题3分，共10题）1.以下哪些属于变更管理的关键绩效指标（KPI）？A.变更成功率B.变更拒绝率C.变更实施后的问题数量D.变更处理时长答案：A,B,C,D解析：KPI需覆盖变更全流程，包括效率、质量、风险等维度。2.某零售企业IT系统变更涉及POS机升级，以下哪些风险需纳入变更评估？A.变更导致交易延迟B.新设备与现有系统不兼容C.用户操作培训不足D.变更后财务报表错误答案：A,B,C解析：D属于财务流程问题，与IT变更直接关联性较弱。3.在ITIL4中，以下哪些流程与变更管理相关联？A.服务请求管理B.发布管理C.事件管理D.资源管理答案：A,B,C解析：变更管理需协调服务请求、发布和事件处理，资源管理非直接关联流程。4.某金融机构IT系统变更需符合监管要求，以下哪些文档必须记录变更过程？A.变更审批记录B.变更实施日志C.变更后测试报告D.变更影响评估表答案：A,B,C,D解析：监管机构要求全流程可追溯，所有文档均需保存。5.在变更管理中，"变更冻结期"（ChangeFreezePeriod）适用于以下哪些场景？A.系统上线前最后阶段B.季度财报发布期间C.恶劣天气预警时D.新员工入职培训期间答案：A,B,C解析：冻结期用于确保关键时期系统稳定性，D与IT运行无关。6.某制造企业IT系统变更后出现性能下降，以下哪些工具可用于RCA？A.鱼骨图B.5Why分析法C.头脑风暴会议D.甘特图答案：A,B,C解析：D用于项目管理，非根本原因分析工具。7.在ITIL4中，以下哪些角色参与变更评估？A.服务经理B.技术专家C.业务用户代表D.变更顾问答案：A,B,C,D解析：变更评估需跨部门协作，涵盖业务、技术、合规等视角。8.某政府机构IT系统变更涉及数据迁移，以下哪些风险需重点防范？A.数据丢失B.迁移时间超预期C.迁移后系统不稳定D.迁移期间用户投诉增加答案：A,B,C,D解析：数据迁移风险涵盖技术、进度、用户体验等多个方面。9.在变更管理中，"变更请求者"（CRsubmitter）的责任包括？A.提供准确变更背景B.承担变更实施费用C.变更后的问题跟进D.确认变更符合业务需求答案：A,D解析：B、C属于IT部门职责，CR提交者需确保信息准确。10.某医疗机构IT系统变更后出现访问权限问题，以下哪些措施可缓解风险？A.回滚至变更前版本B.临时启用备用系统C.立即通知所有用户修改密码D.暂停非紧急变更答案：A,B,D解析：C可能加剧混乱，需谨慎处理权限问题。三、判断题（每题1分，共20题）1.所有变更请求都必须经过变更顾问（CAB）审批。（×）2.ITIL4中，服务请求（ServiceRequest）与变更请求（ChangeRequest）的生命周期相同。（×）3.变更冻结期（ChangeFreezePeriod）期间禁止所有变更请求。（×）4.根本原因分析（RCA）需在变更实施前完成。（×）5.变更管理KPI仅用于评估变更实施效率。（×）6.云服务变更比传统IT系统变更风险更低。（×）7.金融机构IT系统变更必须经过监管机构预审。（√）8.分阶段变更（PhasedChange）适用于所有规模的项目。（×）9.ITIL4中，服务请求管理（SRM）完全独立于变更管理。（×）10.变更顾问（CAB）成员仅包括IT部门人员。（×）11.紧急变更（EmergencyChange）无需经过评估即可实施。（×）12.变更后测试报告必须包含业务验收结果。（√）13.政府机构IT系统变更必须符合国家法律法规。（√）14.ITIL4中，"服务目录"（ServiceCatalog）与变更管理无关。（×）15.变更冻结期（ChangeFreezePeriod）仅适用于生产环境。（×）16.根本原因分析（RCA）只需找到第一个原因。（×）17.IT系统变更后，用户培训不属于变更管理范畴。（×）18.云服务变更需考虑供应商SLA。（√）19.所有变更请求都必须记录在案。（√）20.ITIL4中，"事件管理"（EventManagement）与变更管理无关。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述变更管理中"风险接受"（RiskAcceptance）的适用场景。答案：-变更收益远大于风险时（如技术升级）-法律或合规要求必须变更（如监管强制）-变更成本过高，无法实施其他控制措施-紧急故障修复，无法充分评估2.某制造企业IT系统变更后出现性能下降，简述RCA的三个阶段及其核心任务。答案：-阶段一：识别问题（收集数据、确定问题范围）-阶段二：分析原因（使用鱼骨图、5Why等方法深挖根本原因）-阶段三：制定措施（提出纠正和预防措施，防止复发）3.某医疗机构IT系统变更涉及患者数据访问权限调整，简述变更实施前需评估的关键风险。答案：-权限配置错误导致数据泄露-用户无法正常操作影响诊疗效率-变更与隐私法规冲突-系统兼容性问题4.简述ITIL4中"服务请求管理"（SRM）与"变更管理"（CM）的区别。答案：-SRM：处理业务用户日常需求（如密码重置），通常不改变服务基线-CM：管理对服务基线的变更（如系统升级），需严格评估和审批五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某银行IT部门计划升级核心银行系统，变更涉及所有分行网点，部分业务需在周末停机完成。变更管理流程中需重点关注哪些环节？答案：-业务影响分析：评估停机对交易量、客户体验的影响-变更风险评估：网络中断、数据迁移失败等风险-分阶段实施：先在试点分行测试，再推广-应急预案：制定回滚方案和备用系统启用计划-用户培训：变更后操作流程培训