2025年PMP《沟通管理》真题试卷

2025年PMP《沟通管理》真题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、某项目进入执行阶段，项目经理发现团队成员之间的沟通存在障碍，导致项目进度受到影响。团队成员来自不同部门，对项目的理解和优先级排序存在差异。项目经理计划采取行动改善沟通。根据PMBOK指南，项目经理首先应该做什么？A.召开全体团队成员会议，阐述项目目标和项目经理的期望。B.重新评估并更新沟通管理计划，明确各方的沟通需求和方式。C.与各部门负责人沟通，寻求他们的支持和协助，解决团队内部的冲突。D.使用积极的倾听技巧，了解团队成员沟通障碍的具体原因。二、你正在管理一个跨国界的软件开发项目，项目团队分布在不同的时区。根据项目需求，团队成员需要定期进行代码审查和需求讨论。你计划使用哪种沟通方法来最高效地支持这些活动？A.定期的书面报告和电子邮件沟通。B.即时通讯工具和视频会议。C.项目管理软件中的在线协作功能。D.推送式信息更新和定期汇总报告。三、项目执行过程中，一位关键干系人（公司高管）对项目的进展表示担忧，并提出了几点质疑。根据干系人参与度曲线，这位高管目前处于哪个阶段？A.无关紧要B.持怀疑态度C.中立D.支持四、项目经理在项目启动会上向所有干系人介绍了项目的总体目标和范围。根据沟通模型，项目经理扮演了哪个角色的主要职责？A.发送方B.接收方C.解码者D.媒介五、在一个大型建设项目中，项目团队需要向政府监管部门提交周报。由于监管要求严格且阅读人群有限，项目经理决定使用哪种沟通技术来确保信息有效传递？A.正式书面报告，附有详细的数据分析和图表。B.定期口头汇报，辅以关键数据的演示。C.推送式简报，只包含关键指标和里程碑更新。D.内部网络共享，仅限项目核心成员访问。六、项目团队成员小明在会议中提出了一个创新的想法，但得到了其他成员的质疑和否定。会后，小明情绪低落，影响了后续的工作积极性。项目经理应该采取哪种人际关系与团队技能来处理这种情况？A.忽略小明的情绪，继续推进项目工作。B.与小明进行私下沟通，了解他的想法和感受，并鼓励他继续提出建议。C.召开团队会议，公开表扬小明的创新精神，并引导其他成员进行更开放式的讨论。D.调整小明的任务分配，避免他再参与需要创意的工作。七、项目沟通管理计划中规定了项目周会的召开时间和参与人员。在会议召开前，项目经理发现部分关键干系人因突发事件无法参加。项目经理应该怎么做？A.取消会议，等待所有关键干系人恢复后再次召开。B.临时调整会议时间，尽量通知到所有关键干系人。C.简化会议内容，只讨论必须attendees才能解决的问题。D.记录会议纪要，会后通过电子邮件或其他方式向缺席人员传达会议内容。八、你正在使用拉取式沟通方法来管理项目文档。以下哪项是拉取式沟通方法的主要优势？A.确保所有干系人都能及时收到所需信息。B.减少信息过载，让干系人只关注他们需要的信息。C.提高沟通效率，因为信息是主动推送的。D.适用于需要频繁更新且受众广泛的信息。九、项目团队在执行过程中遇到了技术难题，需要外部专家的帮助。项目经理计划与专家进行沟通以获取支持。根据干系人分类，这位外部专家属于哪一类？A.供应商B.客户C.干系人管理者D.监督者十、项目经理在项目收尾阶段发现，项目沟通记录不完整，部分重要沟通内容没有留下书面记录。这可能会导致什么后果？A.项目经验教训无法有效总结。B.未来项目沟通计划难以制定。C.项目干系人对项目过程产生质疑。D.项目团队成员之间的信任度降低。十一、在项目执行过程中，团队成员之间因为资源分配问题产生了冲突。项目经理决定使用“协商”技术来解决冲突。以下哪项是协商技术的关键要素？A.一方说服另一方接受自己的观点。B.双方都做出一定的让步，以达成共识。C.项目经理强制做出最终决定。D.寻求第三方介入，裁决冲突双方。十二、某项目采用敏捷方法进行管理，团队每周进行一次迭代评审会议。在会议中，团队向产品负责人演示了本周完成的可workingsoftware。这种沟通方式体现了敏捷方法中的哪个原则？A.频繁交付有价值的软件。B.近距离协作。C.简化工作流程。D.自组织团队。十三、项目经理在项目早期识别出一位对项目持怀疑态度的关键干系人。为了提高这位干系人的参与度和支持度，项目经理首先应该做什么？A.邀请他参与项目规划和决策过程。B.定期向他汇报项目进展，并解释项目对他的利益相关性。C.向他强调项目的风险和潜在影响，以引起他的重视。D.忽略他的态度，专注于项目本身的执行。十四、项目团队在项目执行过程中遇到了沟通障碍，信息传递不及时，导致项目进度延误。项目经理分析认为，主要原因是沟通渠道选择不当。以下哪种沟通渠道最适合用于传递需要快速确认和反馈的信息？A.正式书面报告B.电子邮件C.即时通讯工具D.项目会议十五、你正在管理一个保密性较高的项目，项目信息只能被授权人员访问。根据沟通模型，哪种情况可能导致信息在传递过程中被泄露？A.发送方编码信息时使用了过于复杂的语言。B.信息在传递过程中经过了多个媒介。C.接收方解码信息时理解错误。D.沟通媒介的安全性不足。十六、项目团队在项目执行过程中需要收集和分析大量的项目数据。为了确保信息传递的准确性和完整性，项目经理应该采用哪种沟通方法？A.推送式信息更新，定期向所有干系人发送项目报告。B.拉取式沟通，提供项目数据的访问权限，让干系人自行查阅。C.会议讨论，由项目经理主导，对项目数据进行解释和分析。D.小组讨论，让干系人共同参与数据分析和解读。十七、项目经理在项目启动阶段与关键干系人进行了沟通，并收集了他们的需求和期望。这些信息将如何帮助项目经理制定沟通管理计划？A.确定干系人的沟通需求和偏好。B.选择合适的沟通方法和工具。C.确定沟通的频率和时机。D.以上所有选项。十八、项目团队在项目执行过程中发现，项目沟通管理计划没有考虑到所有干系人的沟通需求。项目经理应该怎么做？A.忽略这个问题，继续按照现有的沟通管理计划执行。B.通知所有干系人，解释当前沟通计划存在的问题。C.重新评估并更新沟通管理计划，以满足所有干系人的沟通需求。D.将问题记录在项目问题日志中，稍后进行处理。十九、你正在管理一个项目，项目团队成员来自不同的文化背景。在项目沟通中，你需要注意哪些文化差异可能影响沟通效果？A.语言差异、沟通风格（直接/间接）、非语言沟通（肢体语言）、决策方式。B.专业技能、工作经验、教育背景、组织结构。C.项目预算、资源可用性、时间限制、风险水平。D.项目目标、范围、进度计划、质量标准。二十、项目收尾阶段，项目经理需要向项目发起人提交项目总结报告。这份报告应该包含哪些内容？A.项目目标、范围、进度、成本、质量、风险等方面的总结。B.项目沟通管理计划的执行情况，包括遇到的挑战和解决方案。C.项目经验教训，包括成功经验和失败教训。D.以上所有选项。试卷答案一、B解析：规划沟通管理是沟通管理知识领域的第一步，其目的是识别项目干系人的沟通需求，并制定沟通管理计划。当项目执行过程中发现沟通障碍时，首先应回归到规划阶段，重新评估和更新沟通管理计划，以更好地满足干系人的沟通需求。二、B解析：跨国界的软件开发项目需要团队成员进行实时或近实时的沟通和协作。视频会议可以提供面对面的沟通效果，即时通讯工具便于快速提问和解答。这两种方法结合使用，可以最高效地支持代码审查和需求讨论等协作活动。三、B解析：干系人参与度曲线分为四个阶段：无关紧要、持怀疑态度、中立、支持。关键干系人对项目表示担忧并提出了质疑，表明他们目前对项目持怀疑态度。四、A解析：沟通模型包括发送方、编码、信息、媒介、解码、接收方、反馈、噪声等要素。项目经理在项目启动会上向所有干系人介绍项目信息，扮演了发送方的角色，负责将信息编码并传递出去。五、A解析：政府监管部门对报告的要求严格且阅读人群有限，需要的信息必须准确、完整、正式。正式书面报告可以确保信息的严肃性和权威性，详细的数据分析和图表有助于监管部门全面了解项目情况。六、B解析：项目经理应该关注团队成员的情绪变化，并与小明进行私下沟通，了解他的想法和感受，给予支持和鼓励，帮助他恢复工作积极性。公开表扬可能让小明感到压力，忽略他的情绪则不利于团队氛围。七、D解析：沟通管理计划规定了项目周会的召开时间和参与人员。当关键干系人无法参加时，项目经理应及时沟通，并向缺席人员传达会议内容，确保信息的同步，减少沟通偏差。八、B解析：拉取式沟通方法允许干系人根据自身需求，在需要时主动获取信息。这种方式可以减少信息过载，让干系人只关注他们需要的信息，提高沟通效率。九、A解析：外部专家是为项目提供专业知识和技能的外部人员，属于供应商类别。供应商是项目干系人的一种，他们为项目提供产品、服务或成果。十、A解析：项目沟通记录是沟通管理的重要输出，记录了项目过程中的重要沟通信息。不完整的沟通记录会导致项目经验教训无法有效总结，影响未来项目的改进。十一、B解析：协商技术要求冲突双方都做出一定的让步，通过谈判和妥协来达成共识。这是协商技术的关键要素，旨在找到双方都能接受的解决方案。十二、A解析：敏捷方法强调频繁交付有价值的软件，迭代评审会议正是实现这一原则的重要机制。团队通过演示可workingsoftware，获取反馈，并持续改进产品。十三、B解析：提高持怀疑态度干系人的参与度和支持度，关键在于让了解他们的利益相关性，并让他们感受到自己的意见被重视。定期汇报项目进展并解释项目对他们的影响，可以逐步改变他们的态度。十四、C解析：即时通讯工具适用于传递需要快速确认和反馈的信息，可以及时解答疑问，确保沟通的及时性和有效性。电子邮件适合非紧急、需要书面记录的信息传递。十五、B解析：信息在传递过程中经过了多个媒介（如邮件、会议、文件等），每个环节都可能导致信息丢失、失真或被泄露。媒介的安全性是影响沟通效果的重要因素。十六、B解析：收集和分析大量项目数据需要干系人根据自身需求进行查阅。拉取式沟通方法提供项目数据的访问权限，让干系人自行查阅，可以确保信息传递的准确性和完整性，并满足不同干系人的分析需求。十七、D解析：项目经理在项目启动阶段收集的关键干系人需求和期望，有助于确定沟通需求、选择沟通方法、确定沟通频率和时机，对制定完整的沟通管理计划至关重要。十八、C解析