保险公司分公司业务副经理考题及答案解析

2026年保险公司分公司业务副经理考题及答案解析一、单选题（共10题，每题2分）1.在当前保险市场竞争环境下，分公司业务副经理的核心职责不包括以下哪项？A.制定区域市场拓展策略B.负责分公司日常运营管理C.直接执行所有核保核赔流程D.建立客户关系维护体系2.某分公司2025年保费收入同比增长15%，但新单转化率下降10%。业务副经理应优先采取哪种措施？A.加大线下代理人队伍建设B.优化线上获客渠道C.提高续保佣金比例D.缩减市场推广预算3.针对老龄化趋势明显的城市（如成都），分公司应重点推广哪种保险产品？A.车险综合责任险B.养老健康险C.旅行意外险D.企业财产险4.保险公司分公司业务副经理在跨部门协作中，最需要优先协调的对象是？A.财务部B.法务部C.客服部D.风险管理部5.某分公司在二线城市（如武汉）的市场份额停滞不前，业务副经理应分析的主要问题可能是？A.代理人数量不足B.产品竞争力弱C.区域政策限制D.以上都是6.在数字化营销中，分公司业务副经理应优先关注哪种渠道？A.微信公众号B.短视频平台C.电话销售D.线下门店7.某分公司发现客户投诉率上升，业务副经理应首先检查以下哪项？A.代理人销售误导情况B.客服响应速度C.产品条款清晰度D.以上都是8.在合规管理方面，分公司业务副经理需重点关注以下哪项监管要求？A.反洗钱规定B.保险产品备案C.代理人行为规范D.以上都是9.某分公司在乡村振兴战略区域（如陕西农村）拓展业务，最适合的产品是？A.财产保险B.人寿保险C.农业保险D.短期意外险10.在绩效考核中，分公司业务副经理最应关注以下哪项指标？A.保费收入增长率B.代理人留存率C.客户满意度D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分）1.分公司业务副经理在制定市场拓展策略时，应考虑以下哪些因素？A.区域经济水平B.竞争对手动态C.政策支持力度D.代理人产能情况2.在数字化时代，分公司业务副经理需推动以下哪些数字化转型措施？A.建立线上销售平台B.引入智能核保系统C.优化客户数据管理D.减少线下门店数量3.针对中小城市（如合肥），分公司业务副经理应重点培养哪种代理人类型？A.综合型代理人（兼顾产说和团险）B.专业型代理人（深耕某一险种）C.数字化代理人（擅长线上获客）D.以上都是4.在客户关系管理中，分公司业务副经理应建立以下哪些机制？A.定期客户回访制度B.高端客户专属服务C.客户投诉快速响应机制D.代理人客户分级管理5.在合规经营方面，分公司业务副经理需防范以下哪些风险？A.销售误导风险B.数据安全风险C.反洗钱风险D.跨区域经营合规风险三、判断题（共10题，每题1分）1.分公司业务副经理可以直接决定重大赔案的赔付金额。（×）2.在二线城市，代理人数量比产品竞争力更重要。（×）3.数字化营销可以有效降低获客成本。（√）4.客户投诉率上升一定是服务质量下降的体现。（×）5.分公司业务副经理需定期向省级分公司汇报市场数据。（√）6.农业保险适合在一线城市重点推广。（×）7.代理人留存率低于50%时，分公司需立即调整激励政策。（√）8.反洗钱合规仅适用于大型保险公司。（×）9.乡村振兴区域的市场潜力主要来自高端保险产品。（×）10.客户满意度与保费收入成正比。（×）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述分公司业务副经理在市场拓展中的关键步骤。答：-分析区域市场潜力与竞争格局；-制定差异化产品策略；-优化代理人渠道布局；-建立数字化获客体系；-定期评估拓展效果。2.如何提升分公司客户满意度？答：-加强代理人服务培训；-建立客户投诉闭环管理；-推出高端客户专属服务；-优化理赔流程效率。3.分公司业务副经理在合规管理中需重点关注哪些环节？答：-代理人行为规范监督；-产品销售合规审查；-数据安全与隐私保护；-反洗钱合规检查。4.针对中小城市市场，分公司如何平衡成本与效益？答：-精准定位目标客群；-优化代理人激励机制；-推广性价比高的产品；-结合数字化工具降本增效。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某分公司在三四线城市推广健康险时，发现保费收入增长缓慢，但投诉率上升。业务副经理应如何解决？答：-分析投诉原因（可能是产品条款复杂或代理人误导销售）；-简化产品条款，突出核心保障；-加强代理人培训，强调合规销售；-推出分档次健康险，降低客户购买门槛；-结合当地医疗资源，增强产品吸引力。2.某分公司在数字化营销方面投入较大，但效果不显著。业务副经理应如何改进？答：-分析现有数字化渠道效果，淘汰无效渠道；-优化客户数据画像，精准投放广告；-加强线上线下联动，提升转化率；-引入智能客服，提高响应效率；-定期评估营销效果，动态调整策略。答案解析一、单选题答案及解析1.C解析：核保核赔流程主要由核保部门和理赔部门负责，业务副经理无需直接执行。2.B解析：新单转化率下降需优化获客渠道，而非盲目推广或缩减预算。3.B解析：老龄化城市需求以养老健康险为主，符合市场趋势。4.A解析：财务部直接关系到分公司运营资金，需优先协调。5.D解析：市场份额停滞可能由多因素导致，需全面分析。6.A解析：微信公众号在二线城市渗透率高，适合优先关注。7.D解析：投诉率上升需排查代理人、客服、产品等多方面问题。8.D解析：合规经营需同时关注反洗钱、产品备案、代理人行为等。9.C解析：乡村振兴区域农业保险需求较大，政策支持力度也较高。10.D解析：三者均需关注，但需根据分公司实际情况确定优先级。二、多选题答案及解析1.ABCD解析：市场拓展需综合考虑经济、竞争、政策、渠道等因素。2.ABC解析：数字化转型需从销售、核保、数据管理入手，减少门店非必要。3.D解析：中小城市需代理人兼具综合能力、数字化技能和成本意识。4.ABCD解析：客户关系管理需建立多维度机制，提升客户粘性。5.ABCD解析：合规经营需防范多类风险，确保业务可持续发展。三、判断题答案及解析1.×解析：重大赔案需逐级审批，业务副经理无权直接决定赔付。2.×解析：产品竞争力是长期发展的关键，代理人数量只是基础。3.√解析：数字化营销通过精准投放可降低获客成本。4.×解析：投诉可能源于产品设计或市场定位问题，非必然服务下降。5.√解析：省级分公司需定期获取分公司数据以进行区域调控。6.×解析：农业保险适合农村地区，一线城市需求较小。7.√解析：留存率低于50%需立即调整激励，否则渠道流失严重。8.×解析：反洗钱合规对所有保险公司均适用，不分规模。9.×乡村振兴区域需求以农业保险、意外险等基础保障为主。10.×解析：满意度高未必带来收入增长，需关注转化率。四、简答题答案及解析1.市场拓展关键步骤解析-分析市场：调研区域经济、竞争格局、客户需求，明确机会点。-产品策略：根据市场特点设计差异化产品，突出竞争力。-渠道优化：调整代理人布局，引入数字化获客工具。-数字化建设：建立线上销售平台，提升获客效率。-效果评估：定期分析数据，优化策略。2.提升客户满意度解析-服务培训：加强代理人沟通技巧和合规意识。-投诉管理：建立快速响应机制，闭环处理投诉。-高端服务：对高净值客户提供专属服务，增强粘性。-理赔优化：简化流程，提高理赔效率。3.合规管理重点环节解析-代理人监管：定期抽查销售行为，杜绝误导销售。-产品审查：确保产品条款清晰、合规。-数据安全：加强客户数据保护，符合隐私法规。-反洗钱：严格执行反洗钱制度，防范金融风险。4.中小城市成本效益平衡解析-精准客群：聚焦本地主流需求，避免盲目扩张。-代理人激励：优化薪酬结构，提高产能。-产品选择：推广性价比高的基础保障产品。-数字化工具：利用线上系统降低运营成本。五、案例分析题答案及解析1.健康险推广问题解决解析-投诉原因分析：可能是条款复杂或代理人误导，需排查。-产品优化：简化条款，突出核心保障，降低理解门槛。-代理人管理：加强合规培训，强调以客户需求为导向。-产品分层：推出多档次健康险，满足不同预算客户。-资