2026年中职第二学年（连锁经营管理）门店运营实务试题及答案

2026年中职第二学年（连锁经营管理）门店运营实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.连锁门店的核心竞争力不包括以下哪项？（）A.品牌影响力B.独特的商品C.频繁的促销活动D.优质的服务2.门店布局设计中，顾客进入门店后首先接触到的区域是（）。A.销售区B.仓储区C.入口区D.展示区3.以下关于商品陈列原则，表述错误的是（）。A.关联性陈列B.随意陈列C.分类陈列D.垂直陈列4.连锁门店库存管理的目标是（）。A.降低库存成本B.提高库存周转率C.保证商品供应D.以上都是5.门店员工培训的主要目的不包括（）。A.提高员工工作效率B.提升员工销售技巧C.增加员工数量D.增强员工服务意识6.顾客投诉处理的第一步是（）。A.倾听顾客诉求B.道歉C.提出解决方案D.记录投诉内容7.在连锁门店促销活动中，最能吸引新顾客的促销方式是（）。A.会员日活动B.满减活动C.抽奖活动D.赠品活动8.门店运营中，以下哪种行为不利于提升顾客满意度？（）A.及时补货B.延长营业时间C.对顾客态度冷漠D.提供舒适的购物环境9.连锁门店的市场定位主要依据不包括（）。A.目标顾客群体特征B.竞争对手情况C.门店地理位置D.员工喜好10.门店商品定价的基本方法不包括（）。A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.随意定价法二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，少选、多选、错选均不得分）1.连锁门店的服务特点包括（）。A.标准化B.个性化C.多样化D.简单化2.门店商品采购的流程包括（）。A.采购需求分析B.供应商选择C.采购谈判D.采购订单下达3.门店员工绩效考核的指标可以有（）。A.销售额B.顾客满意度C.库存管理D.团队协作4.以下属于门店促销活动策划要点的是（）。A.明确促销目标B.选择合适的促销方式C.制定促销预算D.评估促销效果5.连锁门店的选址需要考虑的因素有（）。A.人流量B.交通便利性C.周边商业环境D.租金成本三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.连锁门店不需要进行市场调研，因为有总部统一规划。（）2.商品陈列只要美观就行，不需要考虑顾客购买习惯。（）3.库存管理就是尽可能多的囤货，以保证商品供应。（）4.员工培训只对新员工有必要，老员工不需要培训。（）5.顾客投诉对门店运营没有好处，应尽量避免。（）6.促销活动的频率越高越好，能吸引更多顾客。（）7.门店运营中，服务质量比商品质量更重要。（）8.在市场定位时，不需要考虑竞争对手的情况。（）9.商品定价越低，越能吸引顾客，门店利润越高。（）10.连锁门店的各个门店不需要有自己的特色，保持统一即可。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述连锁门店商品陈列的重要性及基本原则。2.请说明连锁门店库存管理的主要内容及方法。3.阐述连锁门店员工培训的主要内容和方式。五、案例分析题（总共1题，每题20分）某连锁便利店在A市有多家门店，但近期销售额出现下滑。经调查发现，部分门店存在商品陈列混乱、库存积压、员工服务态度不佳等问题。针对这些情况，请你提出改进措施及建议。答案：一、单项选择题1.C2.C3.B4.D5.C6.A7.D8.C9.D10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.重要性：吸引顾客注意、方便顾客选购、提升门店形象等。基本原则：关联性、分类、垂直、先进先出等。2.主要内容：库存规划、补货管理、库存盘点等。方法：ABC分类法、经济订货量模型等。3.主要内容：服务规范、销售技巧、商品知识等。方式：内部培训、外部培训、在线学习等。