2025年高职航空乘务（航空乘务基础）试题及答案

2025年高职航空乘务（航空乘务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.航空乘务员在执行航班任务时，首要职责是（）A.保障乘客安全B.提供优质服务C.维护客舱秩序D.协助机长工作2.以下哪种情况不属于航空乘务员在客舱服务中需要处理的紧急情况（）A.乘客突发疾病B.飞机颠簸C.客舱设备故障D.遭遇空中颠簸3.航空乘务员的职业形象要求不包括（）A.穿着时尚潮流B.仪态端庄大方C.语言文明礼貌D.表情亲切自然4.客舱安全检查中，对乘客安全带的检查重点是（）A.是否系紧B.安全带是否有损坏C.佩戴位置是否正确D.以上都是5.当飞机遇到严重颠簸时，航空乘务员应首先（）A.提醒乘客系好安全带B.报告机长C.安抚乘客情绪D.检查客舱设备6.航空乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应遵循的原则不包括（）A.先女士后男士B.先儿童后成人C.先头等舱后经济舱D.按顺序依次服务7.客舱内发生火灾时，航空乘务员应立即采取的措施是（）A.打开通风口B.组织乘客撤离C.使用灭火设备灭火D.报告机长8.航空乘务员在与乘客沟通时，应避免使用的语言是（）A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.耐心温和的语言9.以下哪种行为不符合航空乘务员的职业规范（）A.在客舱内大声喧哗B.主动帮助乘客解决问题C.保持良好的工作态度D.遵守航空公司的规章制度10.航空乘务员在执行任务前，需要了解航班的相关信息，不包括（）A.目的地天气B.航班号C.乘客人数D.飞行时间11.客舱服务中，为特殊乘客（如孕妇、残疾人等）提供服务时，应注意（）A.给予特殊照顾B.按照普通乘客标准服务C.避免打扰他们D.不提供额外帮助12.航空乘务员在飞机起飞和降落时，应提醒乘客（）A.关闭电子设备B.系好安全带C.调整座椅靠背D.以上都是13.当遇到乘客投诉时，航空乘务员应（）A.耐心倾听B.立即反驳C.忽视不理D.转移话题14.航空乘务员在客舱内的行走姿态应（）A.快速奔跑B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.随意走动15.客舱安全设备中，氧气面罩的使用方法是（）A.自动弹出，拉下即可使用B.需要手动拉开C.听从乘务员指示D.以上都不对16.航空乘务员在为乘客提供饮品时，应注意（）A.先询问乘客需求B.直接倒满C.不考虑乘客喜好D.动作粗鲁17.当飞机遇到气流导致颠簸时，航空乘务员应如何向乘客解释（）A.如实说明是气流影响B.隐瞒真实情况C.编造理由解释D.不做任何解释18.航空乘务员在执行任务时，应保持的精神状态是（）A.疲惫懈怠B.积极主动C.消极应付D.无所谓19.客舱内的紧急出口标志应（）A.清晰可见B.被遮挡也没关系C.可有可无D.不明显20.航空乘务员在与机组人员协作时，应（）A.互相配合B.各自为政C.互相推诿D.不沟通交流第II卷（非选择题，共60分）一、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.航空乘务员的主要职责包括保障乘客安全、提供优质服务和______________________等。2.客舱安全设备主要有安全带、氧气面罩、______________________等。3.航空乘务员在为乘客提供服务时，应遵循的原则有热情周到、______________________公平公正等。4.飞机起飞和降落时，乘客需要将电子设备调至______________________模式。5.航空乘务员的职业形象包括外在形象和______________________形象。二、简答题（每题5分，共15分）答题要求：简要回答问题。1.简述航空乘务员在客舱服务中如何应对乘客突发疾病？2.客舱安全检查的主要内容有哪些？3.航空乘务员在与乘客沟通时应注意哪些技巧？三、案例分析题（每题10分，共20分）答题要求：阅读案例，回答问题。案例：在一次航班飞行中，一位乘客突然要求更换座位，称自己旁边的乘客一直在大声交谈影响他休息。航空乘务员小李了解情况后，先安抚了该乘客的情绪，然后查看了客舱座位情况，发现头等舱还有空位。小李向机长报告后，为这位乘客办理了头等舱座位更换手续，该乘客非常满意。1.请分析小李在处理这件事情上的做法是否正确？为什么？2.从这个案例中，你认为航空乘务员在应对乘客需求时应具备哪些能力？四、材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：随着航空业的快速发展，航空乘务员的职业要求也越来越高。除了具备良好的服务意识和专业技能外，还需要有较强的应急处理能力。在一次航班飞行中，飞机遇到了严重的气流颠簸，客舱内部分乘客出现了恐慌情绪。航空乘务员小张迅速采取措施，通过广播向乘客说明情况，提醒大家系好安全带，并安抚乘客情绪。同时，小张还密切关注客舱内的情况，确保乘客的安全。最终，飞机平稳度过了颠簸期，乘客们对小张的表现给予了高度评价。1.请分析小张在应对气流颠簸时采取的措施有哪些好处？（5分）2.结合材料，谈谈航空乘务员应如何提高自己的应急处理能力？（10