2026 年中职空中乘务（礼仪服务）试题及答案

2025年中职空中乘务（礼仪服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.空中乘务员在客舱服务中，微笑应保持（）度。A.15-20B.20-30C.30-40D.40-502.以下哪种坐姿不符合空中乘务礼仪规范（）。A.坐椅子的三分之二B.双腿并拢C.跷二郎腿D.双手自然放在腿上3.与乘客交谈时，应保持的合适距离是（）。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米4.为乘客递接物品时，应（）。A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.以上都不对5.空中乘务员行走时步伐应（）。A.快速急促B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.大步流星6.当遇到乘客投诉时，乘务员首先应（）。A.辩解B.倾听C.不理会D.直接处理7.化妆时，粉底的颜色应（）。A.比肤色深B.比肤色浅C.与肤色接近D.随意选择8.迎接乘客登机时，乘务员应站在（）。A.舱门口B.通道中间C.座位旁D.随意位置9.鞠躬礼中，度数最深的是（）。A.15度B.30度C.45度D.90度10.接听乘客电话时，应在（）秒内接听。A.1B.3C.5D.10二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，少选、多选、错选均不得分）1.空中乘务员的发型要求（）。A.整洁大方B.可以染夸张颜色C.盘起或束起D.长发可披肩2.客舱服务中，语言表达应（）。A.礼貌用语B.语速适中C.声音洪亮D.语气生硬3.以下属于正确的引导手势的是（）。A.横摆式B.直臂式C.斜臂式D.曲臂式4.空中乘务员在客舱应避免的行为有（）。A.嚼口香糖B.在乘客面前打哈欠C.与同事大声说笑D.整理制服5.送别乘客时，乘务员应（）。A.微笑B.挥手C.说感谢语D.无动于衷三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）1.空中乘务员可以佩戴夸张的首饰。（）2.与乘客交流时，眼神应专注地看着对方眼睛。（）3.客舱紧急情况时，乘务员可以先于乘客逃生。（）4.乘务员在客舱内可以随意倚靠在舱壁上。（）5.为乘客提供餐饮服务时，应先从乘客左边开始。（）6.乘客上下飞机时，乘务员无需帮忙。（）7.乘务员的制服应保持干净整洁、无褶皱。（）8.遇到乘客提出不合理要求时，乘务员可以直接拒绝。（）9.客舱内播放的音乐声音越大越好，营造热闹氛围。（）10.乘务员在为乘客服务过程中，应时刻保持积极主动的态度。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.请简述空中乘务员在客舱迎接乘客时的礼仪要点。2.当客舱内有乘客突发疾病时，乘务员应采取哪些应急礼仪措施？3.谈谈你对空中乘务员语言礼仪的理解及重要性。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请结合案例内容进行分析）1.航班飞行途中，一位乘客因对机上餐食不满意而大发雷霆，作为乘务员你会如何处理？请阐述你的处理方法及依据的礼仪原则。2.一位老年乘客登机时行动不便，你作为乘务员在协助其登机及安排座位过程中，应注意哪些礼仪细节？答案：一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.A9.D10.B二、多项选择题1.AC2.AB3.ABD4.ABC5.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.站立姿态端正，微笑迎接，用礼貌用语问候。主动接过乘客行李并妥善安置。引导乘客到座位，注意动作轻柔、语言温和。2.保持冷静，用温和语气询问病情。立即通知机长并寻求医疗协助。在等待过程中，陪伴安慰乘客，提供必要的帮助，如拿水等，遵循关心照顾、冷静有序原则。3.语言礼仪要求礼貌、规范、温和、清晰。重要性在于能给乘客良好服务体验，建立良好沟通关系，避免冲突误解，展现专业素养，维护航空公司形象。五、案例分析题1.首先微笑倾听，表达理解，遵循尊重原则。然后介绍可选择的其他餐食，按满足需求原则处理。过