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文档简介

汇报人：PPT汇报时间：销售技巧与话术提升-目录销售前的准备技巧1客户沟通核心技巧2五大高效销售话术3销售过程关键策略4客户关系维护方法5销售前的准备技巧销售前的准备技巧产品知识储备市场调研分析情景模拟训练工具物料准备01020304全面掌握产品功能、优势及竞品对比，做到对答如流定期考察竞品动态与市场价格，避免谈判时陷入被动与同事进行角色扮演练习，预演各种销售场景应对方案提前整理样品、案例、数据等辅助材料，确保随手可取客户沟通核心技巧客户沟通核心技巧Stage1观察客户需求：通过开放式提问了解客户真实痛点和购买动机Stage2建立信任关系：保持适度热情，避免过度推销带来的压迫感Stage3引导对话节奏：运用"3:7对话法则"，让客户表达70%的内容Stage5处理客户异议：采用"认同-澄清-解决"三步法应对反对意见Stage4捕捉成交信号：注意客户肢体语言和询问重点，及时促成交易五大高效销售话术五大高效销售话术安全感话术：强调产品带来的风险规避和保障功能，如"这套安防系统可降低90%的店铺被盗风险"价值感话术：突出产品带来的身份认同，如"这款商务笔记本能体现您专业严谨的工作作风"自我实现话术：描绘产品带来的成就感，如"使用这套智能家居系统，您将成为朋友眼中的科技达人"情感联结话术：关联亲情爱情场景，如"情人节送上这款珠宝，让爱人时刻感受您的用心"支配感话术：激发掌控欲望，如"这款限量版腕表全球仅50枚，拥有它代表独特的品味选择"销售过程关键策略销售过程关键策略双簧配合策略：与同事协作制造稀缺氛围，如"这款热销型号库存只剩最后两件"标杆案例策略：展示成功客户见证，"某行业领军企业也采用了同样解决方案"售后服务承诺：强调售后保障消除顾虑，"提供24小时技术支持响应"时限压力策略：设置优惠期限，"本周末前签约可享受额外三年保修"渐进承诺策略：分阶段获取客户小承诺，逐步导向最终成交客户关系维护方法客户关系维护方法12453成交后跟进交易完成24小时内发送感谢信息和使用指南定期回访机制建立客户档案，按季度进行满意度调研客户分层管理根据价值差异配置不同维护资源转介绍激

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