2025年8月24日江西省吉安市社区工作者面试题参考解析(考生回忆版)

2025年8月24日江西省吉安市社区工作者面试题参考解析(考生回忆版)一、结构化面试题（共4题，每题单独计时，考官读题，考生无题本，可记录关键词）1.上午8:30，你刚到办公室，一位拄拐老人就冲你吼：“你们社区骗我！说好昨天给我办残疾证，结果让我白跑三趟！”老人越说越激动，用拐杖敲地，引来十几名居民围观。你第一次独立值班，搭档的网格员还在外巡查，此刻你怎么办？请完整模拟你的处理过程，限时3分钟。参考解析：我立即把老人扶到接待椅，半蹲与他平视，递上温水，语速放慢：“爷爷，先喝口水，喘口气，今天我就给您一个交代。”趁他喝水，我迅速在系统里输入他的身份证号，发现残疾评定表还差医院盖章。我当面把屏幕转向他：“您看，不是我们不办，是医院这关卡住了。”老人情绪稍缓，却仍旧嘟囔：“医院说没空，你们就不能帮我想办法？”我立刻拨通市人民医院评定科刘主任电话，打开免提：“刘主任，我是古南镇街道社区的小曾，有位78岁的王爷爷，右腿截肢，独居，来三趟了，您看今天能不能加号？我陪他过去。”刘主任答应十点后加号。我挂断后，转头对老人说：“爷爷，九点四十五我陪您去，社区公车送，评完我请您吃巷口馄饨。”老人眼眶一红，拐杖倒地。我捡起拐杖，顺手把他鞋带系好，转身对围观居民说：“各位叔叔阿姨，王爷爷的事怪我通知不到位，我把手机号写在这张纸上，以后大家办证先给我打电话，我帮大家约时间，绝不跑空。”我当场把写着“小曾138××××××××”的便利贴贴在公告栏，人群慢慢散去。九点四十，我扶着老人上车，十点二十医院盖完章，十一点回到社区，我让他坐在空调口，把馄饨端到手里，趁热把回执单交给他：“爷爷，证十个工作日邮寄到家，我给您孙媳妇也发一条短信，让她留意快递。”老人临走把拐杖递给我：“丫头，你比我亲闺女还贴心。”我鞠躬送他出门，回办公室把整个过程录入“重点人群台账”，并标注“独居、截肢、易怒、需每月回访”，同时给街道残联发邮件申请“绿色通道”名单，避免同类投诉。2.社区推行“时间银行”养老互助项目，规定“服务1小时存1分，未来可兑换等时服务”。试运行两个月，后台数据显示：存分多的是60岁左右的“年轻老人”，而80岁以上高龄老人普遍“负分”，且男性参与度只有女性三分之一。领导让你拿出整改方案，要求一周内见效，预算不超过2000元。请详细阐述你的方案，限时4分钟。参考解析：我把问题拆成三块：高龄老人“负分”是因为输出能力弱，男性少是因为项目设计偏女性化，预算低必须“零工化”撬动。周一上午，我拉着两名实习生把“时间银行”规则改成“梯度系数”：60—69岁服务1小时仍得1分，70—79岁得1.5分，80岁以上得2分，让“年轻老人”更愿意为高龄邻居服务。中午，我跑到井冈山大学招募30名男大学生，成立“哥哥维修队”，专做家电小维修、灯泡更换、马桶疏通，每服务1小时可换2分，积分可转赠给社区内任何老人，解决“男性缺位”。下午，我花480元印制200张“时间币”贴纸，像刮刮乐一样，背面印有“哥哥维修队”二维码，扫码可直接预约；又花520元买了10套印有“时间银行”Logo的蓝色马甲，男生穿上拍照发抖音，标题“帮爷爷修水管换未来养老”，播放量半天破3万。晚上，我联系吉州区内5家理发店，谈成“积分抵现金”：1分抵3元，最高抵15元，理发店凭积分条到社区统一结算，我预付1000元做担保，实际消耗不会超800元。周三，我组织第一场“高龄老人反向福利日”，让80岁以上老人凭“负分”换“哥哥维修队”上门+理发券，现场拍短视频，配文“负分也能薅羊毛”，当天新增注册男性用户42人。周五，我汇总数据：60—69岁群体新增存时185小时，80岁以上负分减少42%，男性占比从23%升到38%，总花费1890元。我把过程写成《“时间银行”梯度系数+流量撬动》简报，交领导签字，并申请把“哥哥维修队”纳入团市委志愿品牌，长期输血。3.夜里10点，你正在社区值班，突然停电，整个小区陷入黑暗。不到五分钟，微信群就炸锅：“是不是变压器炸了？”“我家老人吸氧机不能断！”“电梯里好像有人！”你手机只剩30%电量，此刻你怎么办？请按时间轴详细描述，限时3分钟。参考解析：22:00，灯全灭，我第一反应不是找蜡烛，而是按住手机Home键喊“嘿Siri，拨打供电所24小时值班电话”，同时把仅剩30%电量的手机调至极低功耗模式，关闭蓝牙、定位，只保留移动网络。22:01，供电所接话，我三句话报完地址：“古南镇街道太平桥社区A、B、C三栋全黑，疑似高压端跳闸，请优先派应急发电车，有吸氧机用户。”22:02，我打开微信，长按“电梯故障”那条语音，用社区公众号的“群发”功能发语音公告：“各位邻居，我是值班小曾，已报修，发电车正赶来，吸氧机用户请立刻到社区门口集合，社区有车送附近酒店接电。”22:03，我抓起抽屉里的“停电应急包”——里面有6条反光背心、2支强光手电、1盒夜光贴，把背心套在身上，手电咬在嘴里，冲出一楼。22:04，我在电梯口用夜光贴贴出“勿慌，已报修”四个大字，同时用钥匙打开电梯外罩，听到里面传来微弱呼救，确认只有一人，迅速用三角钥匙把电梯降到一层，手动开门，扶出一位穿睡衣的大姐。22:05，我把大姐交给保安，转身跑向吸氧机用户所在的3栋2单元，提前联系好的网约车已打着双闪停在门口，我帮家属把老人抬上车，让司机直奔500米外的七天酒店，酒店经理是我之前防疫时的搭档，已预留一间房并接好备用电源。22:08，应急发电车抵达，我协助供电师傅把电缆拖到配电房，发现是老鼠钻进高压柜导致短路，22:25恢复供电。我立刻在群里发第二条语音：“已恢复，吸氧机老人已安顿，电梯无困人，大家安心。”22:30，我回到办公室，用最后5%电量把事件录入“应急处理台账”，并把反光背心、手电、夜光贴数量补录，准备第二天采购补齐。手机关机前，我收到吸氧机家属发来的照片：老人在酒店床上比出“OK”手势。4.为迎接全国文明城市复检，街道要求社区在两周内把“飞线充电”清零。你辖区有6栋90年代无电梯老楼，私拉电线多达187根，涉及158户，其中三分之一是租户，房东不愿配合，还有十几户是独居老人，说“不让我拉线，你给我推电动车上去？”领导只给你配2名网格员、4名保安，没有执法权。请给出具体攻坚步骤，限时4分钟。参考解析：我把两周拆成“三步走、七小招”。第一步，数据+情感。周一开始，我带着两名网格员用激光测距仪把187根飞线全部拍照、编号、定位，生成“飞线地图”，并用不同颜色标注：红色65根是高空横跨、黄色70根是楼道内、蓝色52根是车棚周边。晚上，我把地图发到业主群，附上一张“北京飞线火灾，整栋楼成火炬”的动图，瞬间刷屏。周二上午，我请来市消防支队参谋，在小区空地做实验：用一根老化插板给电动车充电，3分钟后插板起火，消防栓一喷水，“滋啦”断电，围观上百人，现场鸦雀无声。实验结束，我宣布：“周三起，社区免费发放200个智能充电桩插座，成本由街道和物业各出一半，先到先得。”第二步，分化+置换。周三，我拉着4名保安挨家敲门，对房东说：“你把飞线收了，我们给你租客免费装插座，还送你一张‘安全房东’绿牌，贴门口，房租可以多要50元。”对租户，我说：“你配合拆线，社区给你一张‘停车月卡’，每月少交20元。”对独居老人，我拿出“代充代提”方案：每天上午10点、下午4点，保安用平板推车把老人电动车集中到新建车棚充电，晚上7点前送回，全程录像。老人看我手机里的示范视频，直点头：“这比我自己推上楼还省事。”第三步，拔钉+固化。周五，我邀请市电视台《吉安在线》来拍“飞线清零”行动，记者扛着摄像机，我拿着剪刀站在65根红色飞线下，房东们一看镜头，纷纷自己拔线，只剩3户硬扛。我拿出“最后通牒”：周六上午9点，消防、街道、公安联合执法，剪线+罚款，并现场直播。当晚，3户全部妥协。周日，我组织“楼道革命”志愿队，把剪下的废线编成“安全绳”艺术品，挂在社区活动室，旁边立一块小牌子：“187根飞线换来的平安”。第二周，我请第三方公司把智能充电桩接入市电力平台，扫码1元充4小时，超额自动断电，并把“飞线地图”改成“充电热力图”，红色区域全部清零。复检组来到时，只看到整齐的白色充电桩和一排翠绿的“安全房东”牌子，组长当场点赞：“老小区也能有新面貌。”二、无领导小组讨论（6人一组，题目相同，个人陈述2分钟，自由讨论30分钟，总结陈词3分钟）背景材料：吉安市计划打造“15分钟就业服务圈”，拟在9个社区试点“就业驿站”。市人社局下拨30万元，要求3个月内建成并运行。驿站功能包括：岗位发布、技能培训、直播带岗、政策咨询、困难群体帮扶。30万元只能覆盖装修、设备、人员补贴中的两项，且不能平均分配。今天你们6位社区代表要讨论：30万元如何分配？驿站选址在哪？怎样确保可持续运营？请达成一致意见。个人陈述阶段（示例）：我抽到3号，开门见山：“各位，30万元就像一锅老汤，必须熬出味道，不能兑水。我主张‘设备+人员’优先，装修用‘旧改’代替‘新建’。理由：第一，设备是生产力，高清摄像头、直播补光灯、AI面试亭，一次性投入，五年受益；第二，人员补贴能激活‘就业管家’队伍，驿站能不能活，关键在人。选址我选‘太平桥社区+新村社区’连体模式，两社区相距900米，中间隔着井冈山大道，天桥相连，可共享设备，错时服务，等于花一份钱办两个站。可持续方面，我提出‘三三制’：人社局补贴三分之一、社区企业冠名三分之一、服务佣金反哺三分之一。佣金来源：成功推荐一名员工，企业支付800元，我们给推荐人发500元，社区留300元滚动运营。我的方案关键词：设备7成、人员3成、旧改零成本、连体共享、三三制造血。”自由讨论阶段（节选）：1号反对：“设备折旧快，三年后淘汰，不如装修固化资产。”我立即回应：“装修是沉没成本，直播设备可移动，万一政策调整，设备能搬到下一个社区，装修能拆走吗？”5号提出：“30万全砸下去，如果三个月后人社局不续补，怎么办？”我拿出计算器：“按我的方案，设备投入21万，人员补贴9万，三个月内完成200人就业，企业佣金6万，加上企业冠名6万，账户余额12万，足够再撑三个月，形成滚动。”4号担心：“企业愿意付800元吗？”我亮出调研数据：“吉州区缺工企业53家，缺口1200人，平均招聘成本1500元/人，800元是半价，他们求之不得。”讨论到20分钟，我主动扮演白板记录员，把“设备21万、人员9万、连体选址、三三制”写在A3纸，贴到墙面，让大家投票。最终6人全部同意，1号补充：“装修可用‘旧改’，把社区旧会议室刷白墙、铺地板胶，预算控制在5000元内，走工会经费。”我采纳并记录。总结陈词阶段（示例）：“各位考官，我们组达成三点共识：第一，资金分配：设备21万元、人员补贴9万元、旧改0.5万元由工会另外支出，不占用30万；第二，选址：太平桥社区为主站，新村社区为副站，共享一套直播设备，错时开放，覆盖15分钟步行圈人口2.3万；第三，可持续：采用‘三三制’，人社局补贴、企业冠名、佣金反哺各三分之一，预计三个月推荐就业200人，佣金收入16万，扣除运营成本，净余6万进入下季度滚动。我的汇报完毕，谢谢。”三、情景模拟题（考官现场扮演，考生一对一，3分钟）考官扮演：你是小区业委会主任，姓刘，65岁，退休教师。社区准备把中心花园改成“新能源汽车共享充电桩”，需要砍掉3棵香樟。你情绪激动：“我在这树下乘凉二十年，砍树就是砍我的命！谁动树，我就躺车轮底下！”考生模拟：我深鞠一躬：“刘老师，您先别躺，让我躺。我是小树精，今天代表三棵香樟来谈判。”我故意把手臂张开，像树枝一样摇晃，刘老师被我逗笑。我立刻递上平板，上面是三维效果图：“您看，我们把树移栽到北门幼儿园，那边阳光更足，孩子们给它起名‘刘老师树’，每周让您去上自然课，树还是您的学生。”刘老师皱眉：“移栽活不了。”我点开视频，是南京同规格香樟移栽一年后枝繁叶茂的对比，根系带土球98%成活。我接着说：“充电桩只占绿地8%，我们补种12棵桂花，秋天满院飘香，您写诗不用闻汽油味。”我掏出一张“树籍卡”：“每棵树都有二维码，扫码能看到它的新位置、生长数据，您随时探望。”刘老师沉吟：“那电价得便宜。”我拿出盖章承诺书：“社区车主会员价0.98元/度，比外面低2毛，差价部分社区用停车费补贴，另外给您个人一张‘教师尊享卡’，免费充电6次/年。”刘老师终于点头：“行，但我要第一个抱树搬家。”我握手：“成交，下周六上午，我安排吊车，您给树系红绸，我们一起送它们入学。”刘老师笑得像孩子：“记得给我拍抖音。”四、岗位匹配题（考官追问，2分钟）考官