2025年公路收费员面试题目及答案

2025年公路收费员面试精选题目及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.当ETC车道出现“标签无卡”报警时，收费员首先应A.立即抬杆放行B.引导车辆倒车重新插卡C.人工刷OBU内CPU卡完成扣费D.发放CPC卡并转人工车道答案：C解析：标签无卡多数因卡片松动，插拔后仍可由OBU完成交易，避免二次排队。2.出口货车称重数据异常偏高，司机坚称未超载，收费员最合理的处置顺序为①报告班长②让司机重新复秤③拍照取证④暂押证件A.①②③B.②①③C.③①②D.①③②答案：A解析：先上报再复秤，保证流程合规，拍照留痕防纠纷。3.绿色通道车辆装载鲜活农产品不足车厢容积80%，但司机出具了产地证明，应A.直接免费放行B.按普通车收费C.减半收费D.报值班所长审批答案：B解析：部颁“绿通”标准以容积或核定载质量80%为硬杠杆，证明不能替代实测。4.凌晨2点，一辆小客车持CPC卡显示入口为省外A站，但司机出示的通行票据为省内B站，收费员首先怀疑A.倒卡逃费B.系统时钟错误C.司机换卡D.路段拆分异常答案：A解析：时空逻辑矛盾，倒卡嫌疑最大，需通过路径还原或稽核平台核查。5.收费员发现岗亭内UPS持续鸣叫，面板红灯亮，应A.关闭所有车道照明省电B.立即上报运维并启动便携式收费机C.拔掉UPS直接接市电D.重启收费软件答案：B解析：UPS故障会导致突然断电，便携式收费机可维持业务连续。6.跨省大件运输持证车辆，实际车货总宽3.75米，收费站应A.按普通货车收费B.免费放行C.按基本费率1.5倍收费D.报路网中心核验路线后放行答案：D解析：超宽车需核对《超限运输车辆通行证》路线、时间、出入口是否匹配。7.司机使用移动支付失败，但手机银行已扣款，收费员最佳做法是A.让司机再次扫码B.先抬杆放行并登记异常流水C.拒绝放行D.个人垫付答案：B解析：避免车道堵塞，后台可通过原交易单号发起退款或补录。8.收费员在亭内被司机偷拍并发布至网络，配文“乱收费”，收费站危机公关黄金时间为A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：A解析：新媒体时代“黄金1小时”原则，越早发声越能掌握舆论主导权。9.入口发放CPC卡时，系统提示“卡已发出”，可能原因是A.天线死机B.卡箱回收位满C.卡机计数光栅故障D.车道控制器掉线答案：C解析：计数光栅误判卡未取走，导致系统拒绝再次发卡。10.出口遇到持“军车”通行证的豪华越野车，车牌为民用车牌，收费员应A.直接免费B.按普通车收费C.上报核实证件真伪D.按警车免费答案：C解析：军车必须为军牌且证件齐全，民用豪车易伪造。11.收费员交接班发现备用金短款200元，最先应A.自己补齐B.调监控逐条核对流水C.让班长担保D.填写《长短款说明》答案：B解析：先找原因再定责，避免个人盲目垫资。12.台风天气，顶棚情报板被吹落，砸中车辆，收费站法律主体应A.让司机报保险即可B.先行垫付修车款C.启动公共责任险理赔D.让路政赔偿答案：C解析：收费站作为经营管理方，对构筑物安全负有保障义务。13.司机对费额有异议，要求看费率表，收费员应A.告知商业机密拒绝B.出示发改委批文复印件C.指引查看岗亭公示栏D.让司机自己上网搜答案：C解析：政府指导价必须公示，满足公众知情权。14.收费员在亭内吸烟被行车记录仪拍下，最可能受到A.警告B.通报批评并扣绩效C.开除D.罚款50元答案：B解析：窗口单位形象考核严格，绩效挂钩最常用。15.入口货车称重数据丢失，收费员应A.让司机空车复秤B.按司机自报吨位发卡C.手工输入上次历史数据D.引导重新称重直至成功答案：D解析：数据缺失无法形成完整证据链，必须复秤。16.出口刷ETC卡显示“黑名单”车辆，系统拦截，司机称已补交欠款，收费员应A.直接放行B.按现金全额收费C.上报后台查询最新状态D.让司机联系发行方答案：C解析：黑名单更新存在延迟，需实时查询。17.收费员发现同事私藏废票，应A.当作没看见B.一起分赃C.拍照举报D.私下劝说上交答案：C解析：废票等同现金，侵占即贪污，必须实名举报。18.国家法定节假日免费期间，皮卡车是否免费A.免费B.不免费C.按轴数免费D.按行驶证车型免费答案：B解析：免费对象仅限7座及以下载客车辆，皮卡属货车。19.收费员遇到醉酒司机无法支付，已堵塞车道，应A.报警并抬杆放行B.强制拖车C.让其找人代付D.自己垫付答案：A解析：保证公共安全优先，警方可后续追偿。20.收费站开展“微笑服务”评比，最核心的KPI是A.露齿角度30度B.手势次数C.司乘满意度回访D.发卡速度答案：C解析：服务最终看体验，满意度最能量化。21.出口收费界面突然蓝屏，收费员应首先A.拍主机B.断电重启C.启用备用车道D.报运维答案：C解析：先保畅通再排故障，备用车道是最快切换方案。22.司机使用“假绿通”运输苹果，但车厢底层暗藏百货，收费员需A.仅对苹果部分免费B.全额收费并补交差额C.移交执法部门D.批评教育放行答案：B解析：混装不符合免费政策，需补交全程通行费。23.收费员在下班结算时发现多一张“空白票”，原因最可能是A.打印机缺墨B.发卡机异常吐票C.司机不要票未撕D.收费员误按“重打”答案：C解析：司机弃票未撕离，导致票面无信息。24.入口货车轴型识别仪显示“6轴”，司机称刚加挂车，实际5轴，应A.以系统为准B.人工拍照并修改C.让司机倒车重检D.按5轴发卡答案：C解析：动态轴型识别可能漏检，倒车重检最准确。25.收费员佩戴的工号牌必须包含A.血型B.工号与姓名C.毕业院校D.政治面貌答案：B解析：交通运输部《收费窗口服务规范》明确要求。26.出口收费时，司机递入一张卷式发票，称入口已领票，应A.直接回收B.拒绝并让其交现金C.核对入口站码D.按最小费额收费答案：C解析：卷票为入口凭证，需核对站码计算路径。27.收费员发现系统时钟比北京时间慢5分钟，可能导致A.费率错误B.拆分结算异常C.流水号重复D.无影响答案：B解析：跨省拆分以时间戳为基准，误差将致结算纠纷。28.收费站“货车必检”政策中，必检指A.必检绿通B.必检重量C.必检轴型D.必检危化品答案：B解析：治超首要核查车货总重。29.收费员遇到外国籍司机出示国际信用卡，应A.拒绝B.使用手持POS境外通道C.让其兑换人民币D.按最小费额答案：B解析：手持POS支持Visa/Master外卡通道。30.收费站开展“扫码付”营销，对收费员个人激励为A.每单提成0.1元B.无激励C.月度排名奖D.年终分红答案：C解析：多数运营单位采用排名奖，避免直接提成风险。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些情况会导致ETC车道拦截A.OBU拆卸B.卡过期C.余额为0D.车辆被列入追缴名单答案：A、B、D解析：余额为0可走ETC信用支付，不必然拦截。32.收费员在亭内安全作业必须做到A.反锁门B.灭火器月检C.地面干燥无油渍D.现金及时入柜答案：A、B、C、D33.关于CPC卡管理，正确的是A.出入库需双人清点B.可私自借用C.遗失需48小时内登报D.每班需盘点答案：A、D34.出口发现货车尾轴爆胎，收费员应A.提醒司机B.报运维设置警示C.强制维修D.记录车牌答案：A、B、D35.以下属于“鲜活农产品”目录的是A.冷冻鸡肉B.新鲜莲藕C.活鳗鱼D.干香菇答案：B、C36.收费员在文明服务中禁止A.使用方言B.叉腰C.嚼口香糖D.戴墨镜答案：B、C、D37.跨省大件运输主线上道，收费站需核查A.通行证二维码B.车货轮廓图C.监护方案D.轴荷分布答案：A、B、C、D38.收费员发现系统重复扣费，可采取A.登记异常B.拍照取证C.告知客服电话D.直接退款答案：A、B、C39.以下属于收费员“七步曲”的是A.迎车B.点头C.唱收唱付D.目送答案：A、C、D40.收费站防雷重点部位A.亭顶天线B.配电箱C.情报板D.费显答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）41.收费员可擅自降低超载货车费率，以缓解拥堵。答案：错42.出口回收的CPC卡可直接抛入卡箱，无需排序。答案：错43.司机弃票收费员可二次出售。答案：错44.收费员上班期间可佩戴智能手环。答案：对45.绿通车辆查验需全程录像。答案：对46.收费员私人手机可接入岗亭USB充电。答案：错47.跨省交易拆分由部中心完成，与收费员操作无关。答案：对48.收费员发现火情应立即切断电源并使用灭火器。答案：对49.司机要求看监控，收费员有权拒绝。答案：错50.收费员下班后可将备用金带回家保管。答案：错四、填空题（每空1分，共20分）51.收费员结算单包含“________、________、________、________”四项核心数据。答案：入口车流量、出口车流量、通行费收入、长短款52.目前全国ETC清分结算周期为________小时。答案：T+153.收费员发现票据打印机卡纸，应首先按下________键暂停打印。答案：暂停/走纸54.绿通查验要求“________、________、________”三拍照。答案：车头、车侧、车尾55.收费站“三个一”服务指一句________、一个________、一次________。答案：问候、微笑、目送56.货车按轴收费后，六类货车最大限载为________吨。答案：4957.收费员上班前需提前________分钟到岗列队。答案：1558.CPC卡库存低于________张时，需及时向票卡员申领。答案：5059.收费员发现系统病毒，应第一时间拔掉________。答案：网线60.收费员离亭必须做到“________、________、________”。答案：锁门、关窗、断电五、简答题（每题5分，共25分）61.简述出口遇到“大车小标”逃费车辆的处置流程。答案：1.记录车牌、车型、轴数；2.拍照取证；3.按实际车型计费；4.上报稽核平台；5.告知司机补费依据。62.收费员如何做好个人现金安全管理？答案：1.备用金固定位置摆放；2.大额现金及时入柜；3.离亭即锁；4.不与私人现金混放；5.交接双人签字。63.简述“一张网”运营后跨省稽核的难点。答案：1.路径还原难；2.数据延迟；3.地方政策差异；4.证据互认；5.执法主体多元。64.收费员发现司机突发疾病，应如何应急？答案：1.立即报警；2.通知站医；3.设置警示；4.提供基础救护；5.记录过程。65.如何提升ETC一次性通过率？答案：1.提前检查OBU电量；2.控制车速≤20km/h；3.保持车距；4.规范安装位置；5.及时更新黑名单。六、案例分析题（每题10分，共20分）66.案例：一辆6轴货车出口称重55吨，系统显示限载49吨，司机出具《超限运输证》并声称已依法办理，要求免费。收费员查看证件发现通行路线为“A—B”，而实际入口为C省，且证件有效期为昨天。问：应如何处置？答案：1.证件过期且路线不符，视为无效；2.按普通货车计费；3.告知司机需重新办证；4.拍照上传稽核；5.若司机拒绝缴费，报警处理。67.案例：深夜，一辆小客车持CPC卡，系统显示入口为2000公里外某站，费额高达895元，司机坚称仅行驶200公里，并出示导航记录。收费员怀疑倒卡，但司机态度激动，堵塞车道。问：如何平衡畅通与稽核？答案：1.先引导车辆靠边；2.启用备用车道；3.上报值班所长；4.通过部中心路径还原；5.按实际最短可达路径计费；6.告知司机后续稽核补差；7.全程录像留证。七、计算题（每题5分，共15分）68.已知某省货车计重费率：0—10吨部分0.08元/吨·公里，10—30吨部分0.06元/吨·公里，30吨以上部分0.04元/吨·公里。一辆35吨货车行驶75公里，计算应收通行费。答案：10×0.08