云容器运维服务协议

云容器运维服务协议甲方（服务需求方）：统一社会信用代码：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务提供方）：统一社会信用代码：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于1.甲方拥有云容器相关业务需求，需专业运维服务保障集群稳定运行；2.乙方具备云容器运维的技术能力及服务资质，同意按本协议约定提供服务。甲乙双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.1核心服务内容乙方为甲方提供云容器集群（含Kubernetes等编排工具）运维服务，具体包括：（1）集群部署与配置：协助甲方完成容器集群的初始化部署、节点扩容/缩容、网络插件（如Calico）配置、存储卷（如PV/PVC）对接；（2）日常监控与告警：-监控指标：CPU/内存/磁盘使用率、容器健康状态、Pod调度状态、网络延迟、应用日志关键关键字、安全漏洞；-告警响应：监控系统触发告警后，乙方按故障分级在约定时间内响应（见3.2）；（3）故障排查与修复：-生产环境故障：包括但不限于Pod崩溃、节点失联、服务不可用、存储挂载失败；-非生产环境故障：含测试集群异常、功能调试问题；（4）安全加固与合规：-每月漏洞扫描（含容器镜像、集群组件）；-critical级漏洞72小时内补丁更新，高危漏洞15日内更新；-协助甲方满足等保2.0等合规要求（提供合规文档模板）；（5）备份与恢复：-按甲方要求执行：每日增量备份、每周全量备份（备份对象含集群元数据、关键应用数据）；-备份存储：乙方使用加密存储（至少AES-256），保留期限不低于甲方要求的30天；-恢复测试：每月1次全量恢复测试，向甲方提交测试报告；（6）版本升级与优化：-集群组件（K8s、etcd等）小版本升级（提前3个工作日书面通知甲方，非工作时间执行）；-性能优化：针对CPU/内存瓶颈、网络延迟等问题提供优化方案并实施；（7）咨询与培训：每季度提供1次运维培训（含集群管理、故障排查实操），日常提供7×12小时咨询支持。1.2服务范围排除下列情形不属于乙方服务范围，乙方不承担责任：（1）甲方自身基础设施故障（如服务器硬件损坏、本地网络中断、云厂商底层资源故障）；（2）甲方未授权的操作（如手动删除集群组件、修改系统配置）；（3）甲方数据本身错误（如业务数据逻辑错误、用户输入异常）；（4）第三方服务问题（如依赖的云存储、数据库服务故障），但乙方需协助甲方与第三方协调。二、服务标准（SLA）乙方承诺服务满足以下量化标准，未达标按本协议第6.2条承担责任：1.容器集群生产环境可用率≥99.9%（统计周期为自然月，可用率=（总时长-故障中断时长）/总时长×100%；中断时长指P1/P2级故障未恢复时长）；2.故障响应及时率≥99.9%（响应时间≤约定分级时间的故障占比）；3.故障解决率≥99.5%（按约定时间解决的故障占比）；4.备份成功率100%（无备份失败记录）；5.安全漏洞修复及时率≥98%（critical/高危漏洞按约定时间修复的占比）。三、故障分级与响应要求|故障分级|定义（生产环境）|响应时间|解决时间||----------|---------------------------------|----------|----------||P1|集群完全不可用，所有业务中断|≤15分钟|≤1小时||P2|部分业务中断，影响用户量≥30%|≤30分钟|≤4小时||P3|个别业务中断，影响用户量<30%|≤1小时|≤8小时||P4|非生产环境问题，不影响业务|≤2小时|≤24小时|注：故障恢复后24小时内，乙方需向甲方提交《故障分析报告》（含原因、解决过程、预防措施）。四、双方权利与义务4.1甲方权利1.监督乙方服务质量，对未达标服务提出整改要求；2.要求乙方提供服务报告（每月1次，含监控数据、故障统计、SLA达标情况）；3.要求乙方协助处理与云厂商的对接问题；4.对服务内容提出合理调整（需书面通知乙方，双方协商一致后变更）。4.2甲方义务1.提供必要的基础设施（如云服务器、存储资源、网络带宽）及合法授权的账号（含云厂商管理账号、集群操作账号）；2.及时向乙方提供业务需求变更、数据变更等信息；3.配合乙方完成故障排查、备份恢复、版本升级等操作（如提供测试环境、业务downtime确认）；4.遵守国家法律法规，不得利用乙方服务从事违法活动；5.按时足额支付服务费用。4.3乙方权利1.要求甲方提供服务所需的必要条件（如账号、资源、信息）；2.对甲方不合理的服务需求有权拒绝（需书面说明理由）；3.按本协议约定收取服务费用。4.4乙方义务1.严格按本协议约定及SLA标准提供服务，不得擅自变更服务内容；2.对甲方的商业秘密、技术数据、用户信息等严格保密（见第8条）；3.不得未经甲方授权，将甲方数据用于本协议外的任何用途；4.发生安全事件（如数据泄露、黑客攻击）后，1小时内通知甲方，并协助甲方采取应急措施；5.定期培训甲方运维人员，提升甲方自主运维能力。五、服务费用与支付5.1费用构成1.基础服务费：______元/年（含上述1.1条所有核心服务）；2.增值服务费：-应急支持（非工作时间P1/P2故障）：______元/次；-定制化开发（如专属监控工具）：______元/人·天；-合规审计：______元/次。5.2支付方式1.甲方通过银行转账支付至乙方指定账户：账户名称：__________开户银行：__________账号：__________2.支付周期：按年支付，首年费用在本协议签订后5个工作日内支付；次年及以后费用在服务到期前30日内支付。5.3发票乙方在收到费用后5个工作日内，向甲方开具增值税专用发票（税率按国家规定执行）。5.4逾期支付责任甲方逾期支付费用的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费用照常计算，且乙方不承担SLA责任。六、服务期限与续约1.服务期限：自______年______月______日起至______年______月______日止；2.续约：本协议到期前30日，双方协商续约事宜；未达成续约的，协议到期自动终止，乙方需在终止后5个工作日内将甲方所有数据（备份数据、配置文件等）返还甲方。七、违约责任7.1甲方违约1.未提供必要的账号、资源导致服务中断的，甲方承担由此造成的损失；2.利用乙方服务从事违法活动的，乙方有权立即终止协议，且甲方需赔偿乙方全部损失（含律师费、诉讼费）。7.2乙方违约1.未达SLA标准的：-可用率低于99.9%：每低0.1%，扣减当月服务费的10%，累计扣减不超过当月服务费的50%；-故障响应/解决未达标：每次扣减当月服务费的1%，累计扣减不超过当月服务费的20%；-备份失败：每次扣减当月服务费的5%；2.泄露甲方商业秘密/数据的：乙方需赔偿甲方全部损失（含直接损失、间接损失、律师费、诉讼费），且甲方有权立即终止协议；3.服务质量严重不达标（连续3个月SLA达标率<95%）：甲方有权终止协议，乙方需退还未服务期间的费用，并支付当年服务费的20%作为违约金。八、知识产权与保密8.1知识产权1.甲方数据（含业务数据、用户信息、集群配置）的知识产权归甲方所有；2.乙方在服务过程中开发的运维工具、脚本、方法的知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方权益；3.甲方不得要求乙方开发侵犯第三方知识产权的工具/脚本，否则承担全部责任。8.2保密1.双方对本协议内容、对方的商业秘密（如定价、客户信息）、技术秘密（如集群架构、数据结构）、数据等严格保密；2.保密期限：服务期内及协议终止后3年；3.违反保密义务的，违约方需赔偿守约方全部损失（含直接损失、间接损失、律师费、诉讼费）。九、不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、火灾、政府政策变化、云厂商重大故障）；2.发生不可抗力后，受影响方需在24小时内通知对方，并提供有效证明；3.不可抗力导致服务中断的，乙方不承担违约责任，但需尽力恢复服务，中断时长不计入SLA统计。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十一、其他1.本协议附件（《服务清单》《故障分级表》《SLA细则》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协