外送订餐合同范本

外送订餐合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX餐饮管理有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：张三，性别：男，出生日期：1980年5月15日，身份证号码联系方式甲方经营范围：餐饮服务管理、企业管理咨询、企业策划等。

甲方是一家专业从事餐饮管理及外送订餐服务的公司，为满足市场需求，提升客户餐饮体验，现需与具备合法经营资质、优质服务能力的餐饮企业合作，通过外送订餐服务模式向终端消费者提供便捷、高效的餐饮配送服务。基于此目的，甲方与乙方经友好协商，达成如下合作意向，并依据本合同约定履行相关权利义务。

甲方作为合作发起方，主要负责制定外送订餐服务标准、客户需求管理、订单处理流程优化及市场推广等工作。甲方通过自建或第三方平台发布订餐信息，收集消费者订单需求，并将订单信息准确、及时地传递给乙方。甲方有权对乙方的服务过程进行监督和评估，确保服务符合双方约定的质量标准。同时，甲方需向乙方提供必要的业务培训、系统对接支持及市场反馈数据，以提升整体服务效能。

在合作过程中，甲方享有对订餐订单的优先处理权、服务价格定价建议权及客户投诉处理主导权。甲方需按照本合同约定向乙方支付服务费用，并承担因订单错误或服务延误导致的直接经济损失。甲方同时负责维护合作关系的稳定，确保与乙方的沟通渠道畅通，及时解决合作中出现的争议问题。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX特色餐厅，注册地址位于中国上海市静安区南京西路66号XX广场3层，统一社会信用代码：91310115MA01XXXX6。乙方法定代表人：李四，性别：女，出生日期：1975年8月20日，身份证号码联系方式乙方经营范围：中式快餐制作、餐饮配送服务、预包装食品销售等。

乙方是一家具备合法餐饮经营资质、多年行业经验的餐饮企业，拥有完善的菜品研发体系、标准化制作流程及高效的配送团队。为拓展外送订餐业务，提升市场竞争力，乙方同意与甲方合作，通过外送订餐服务模式向终端消费者提供高品质的餐饮产品及配送服务。基于此目的，乙方与甲方经友好协商，达成如下合作意向，并依据本合同约定履行相关权利义务。

乙方作为合作执行方，主要负责按照甲方提供的订单信息制作餐饮产品，并负责产品的配送工作。乙方需确保所有菜品符合食品安全标准，配送过程高效、安全，并在规定时间内完成订单交付。乙方有权根据自身经营情况，在甲方指导下制定合理的配送价格及服务流程，但需确保服务价格与甲方市场定位相符。同时，乙方需向甲方提供菜品原材料采购记录、生产加工流程视频及配送过程监控数据，以供甲方审核及质量追溯。

在合作过程中，乙方享有对菜品制作及配送环节的自主管理权、服务成本控制权及客户需求响应优先权。乙方需按照本合同约定收取服务费用，并承担因产品质量问题或配送延误导致的直接经济损失。乙方同时负责维护自身品牌形象，确保与甲方的合作符合法律法规及行业规范。

双方合作背景及前提条件：

甲方作为餐饮服务需求方，具备较强的市场推广能力及客户资源，但缺乏自建配送团队及餐饮产品制作能力；乙方作为餐饮服务供给方，拥有优质的菜品资源及配送服务能力，但需进一步拓展外送订餐业务的市场覆盖范围。基于双方优势互补的原则，甲方与乙方达成合作意向，通过外送订餐服务模式实现资源共享、互利共赢。甲方负责订单管理及市场推广，乙方负责菜品制作及配送，双方共同打造高效、便捷的餐饮服务生态。

合作前提条件：

（1）双方均具备合法的经营资质，能够依法履行合同约定的权利义务；

（2）双方需签署正式合作协议，明确各自的权利、义务及违约责任；

（3）双方需建立高效的信息沟通机制，确保订单信息传递的准确性和及时性；

（4）双方需共同制定服务标准及考核指标，定期评估合作效果；

（5）双方需遵守国家及地方相关法律法规，确保合作行为合法合规。

本合同范本中，当事人信息和合同简介部分为后续条款的制定提供了基础依据，明确了合作双方的主体资格、合作背景及合作前提条件，为后续条款的有效履行奠定了基础。双方需严格按照本部分约定，履行各自的权利义务，确保合作关系的稳定发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）在外送订餐服务合作中的权利义务，确保双方能够基于平等互利、诚实信用的原则，共同开展外送订餐业务，提升餐饮服务质量和市场竞争力。具体内容包括：甲方负责制定外送订餐服务标准，通过自建或第三方平台发布订餐信息，收集并处理消费者订单需求，将订单信息准确、及时地传递给乙方；乙方负责按照甲方要求的菜品标准和订单信息制作餐饮产品，并负责产品的配送工作，确保菜品质量符合食品安全标准，配送过程高效、安全；双方共同建立信息沟通机制，定期评估合作效果，优化服务流程；甲方按照本合同约定向乙方支付服务费用，乙方按照本合同约定收取服务费用。通过双方的紧密合作，实现资源共享、互利共赢，为终端消费者提供便捷、优质的餐饮外送服务。

第二条定义

在本合同中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：

“订餐订单”是指消费者通过甲方平台或渠道提交的，要求乙方制作并配送特定餐饮产品的订单需求。

“服务标准”是指甲方与乙方协商确定的，包括菜品制作质量、配送时效、服务态度等方面的具体要求。

“订单信息”是指甲方收集并传递给乙方的，包括消费者姓名、联系方式、配送地址、菜品名称、数量、特殊要求等内容的订单数据。

“服务费用”是指甲方根据本合同约定向乙方支付的外送订餐服务报酬，包括菜品制作费、配送费等。

“食品安全标准”是指国家及地方规定的，关于餐饮产品原材料采购、生产加工、储存运输等方面的卫生和安全要求。

“配送时效”是指乙方从接到订单信息到完成菜品交付的时间限制，具体标准由双方在合同中另行约定。

“客户投诉”是指消费者对乙方提供的餐饮产品或配送服务提出的异议或不满。

“合作期限”是指本合同约定的双方合作的有效时间范围。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务标准制作和配送餐饮产品，并对乙方的服务过程进行监督和评估。

（2）甲方有权根据市场需求和消费者反馈，调整订餐菜单、服务价格及配送范围，并要求乙方配合实施。

（3）甲方有权获取乙方提供的菜品原材料采购记录、生产加工流程视频及配送过程监控数据，以审核乙方是否符合食品安全标准。

（4）甲方有权对乙方的服务进行考核，并根据考核结果调整合作政策或终止合作。

甲方的义务：

（1）甲方应按照本合同约定，及时、准确地向乙方传递订餐订单信息，并提供必要的订单处理支持。

（2）甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用，并确保支付方式符合乙方要求。

（3）甲方应配合乙方进行市场推广活动，并提供必要的客户资源支持。

（4）甲方应建立客户投诉处理机制，及时收集消费者反馈，并将相关意见传递给乙方，要求乙方改进服务。

（5）甲方应保护乙方的商业秘密，不得泄露乙方提供的菜品配方、经营数据等信息。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力：

（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定，及时、准确地传递订餐订单信息，并提供必要的业务指导和支持。

（2）乙方有权根据自身经营情况，制定合理的菜品价格和配送价格，并要求甲方审核和批准。

（3）乙方有权拒绝甲方的不合理订单要求，例如订单量过大、配送距离过远、菜品特殊要求过高等情况。

（4）乙方有权根据市场变化和自身经营需要，调整菜品菜单和服务流程，并要求甲方配合实施。

乙方的义务：

（1）乙方应按照甲方提供的订单信息，及时、准确地制作餐饮产品，并确保菜品质量符合食品安全标准。

（2）乙方应按照甲方要求的配送时效，完成餐饮产品的配送工作，并确保配送过程安全、高效。

（3）乙方应向甲方提供菜品原材料采购记录、生产加工流程视频及配送过程监控数据，以供甲方审核及质量追溯。

（4）乙方应建立客户服务机制，及时处理消费者投诉，并向甲方反馈客户意见，以改进服务。

（5）乙方应保护甲方的商业秘密，不得泄露甲方提供的客户信息、平台数据等信息。

（6）乙方应配备专业的配送团队，确保配送过程规范、有序，并及时更新配送信息，以便甲方跟踪。

（7）乙方应建立应急预案，针对突发情况（如交通拥堵、天气异常等）制定应对措施，确保配送时效。

（8）乙方应定期对员工进行食品安全和客户服务培训，提升服务质量和客户满意度。

（9）乙方应配合甲方进行市场推广活动，积极参与各类促销活动，提升品牌影响力。

（10）乙方应遵守国家及地方相关法律法规，确保经营行为合法合规，并承担因违法行为产生的全部责任。

第四条价格与支付条件

双方根据市场行情、菜品成本、配送距离、订单量等因素，协商确定外送订餐服务的价格标准。具体价格标准如下：

（1）甲方通过自有平台或第三方平台发布订餐信息时，应明示乙方提供的餐饮产品的单价及配送费标准。单价包括菜品制作成本、食材成本、人工成本等，配送费标准根据配送距离、订单金额等因素分级设定。

（2）乙方在接收到甲方订单信息后，应根据约定的价格标准计算服务费用，并在订单确认时向甲方提供费用明细清单。

支付方式与时间：

（1）支付方式：甲方通过银行转账、支付宝、微信支付等方式向乙方支付服务费用。乙方应在甲方支付前提供等额的发票或收据，具体发票类型及开具方由双方协商确定。

（2）支付时间：甲方应在每月10日前，对上月与乙方结算的服务费用进行核对，并在核对无误后的5个工作日内完成支付。如遇节假日，支付时间相应顺延。

甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。

双方应确保支付账户信息的准确性，如有变更，需提前10日书面通知对方，并承担因信息变更导致的延误责任。

第五条履行期限

本合同的有效期限为自双方签字盖章之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日。合同期满前30日，如双方均有续约意向，可另行签订续约协议。

关键时间节点：

（1）订单处理时效：甲方应在收到消费者订单后30秒内将订单信息传递给乙方，乙方应在接到订单信息后10分钟内完成订单确认，并开始制作菜品。

（2）配送时效：乙方应在订单确认后30分钟内完成菜品配送，具体时效标准根据配送距离分级设定，例如5公里内30分钟、10公里内45分钟等。

（3）费用结算周期：每月10日为上月费用结算日，双方应在结算日后的5个工作日内完成核对与支付。

（4）客户投诉处理时效：如消费者提出投诉，甲方应在接到投诉后2小时内将详细信息传递给乙方，乙方应在4小时内响应并采取措施解决问题。

双方应严格遵守上述时间节点，任何一方违约均需承担相应责任。如遇特殊情况需调整时间节点，需双方书面协商同意。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）订单信息错误：如因甲方提供的订单信息错误（如地址错误、联系方式错误等）导致乙方产生损失，包括但不限于配送延误、订单取消、客户投诉等，甲方应承担全部损失。损失金额包括乙方已产生的配送成本、食材浪费成本、客户赔偿金等。

（2）逾期支付费用：甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。同时，甲方还应承担因逾期支付导致的乙方资金成本损失。

（3）泄露商业秘密：如甲方泄露乙方提供的菜品配方、经营数据等商业秘密，给乙方造成经济损失，甲方应赔偿乙方相当于损失金额两倍的赔偿金。若损失难以计算，可由双方协商确定赔偿数额，但最低不少于人民币50万元。

（4）未及时处理投诉：如甲方未及时将消费者投诉传递给乙方，导致乙方错失处理良机，产生客户流失或品牌声誉损害，甲方应承担相应责任。具体赔偿标准根据投诉性质及影响程度确定，最高不超过该订单金额的10倍。

2.乙方违约责任：

（1）菜品质量不合格：如乙方提供的餐饮产品不符合食品安全标准，或存在异味、变质等问题，导致消费者投诉或健康损害，乙方应承担全部责任。包括但不限于消费者赔偿金、甲方罚款、订单退款等。

（2）配送延误或失败：如乙方未在约定时间内完成配送，或因配送失误导致订单失败，乙方应按订单金额的10%向甲方支付违约金。若因配送延误导致消费者投诉，乙方还应承担消费者赔偿金及甲方罚款。

（3）未提供相关凭证：如乙方未向甲方提供发票或收据等结算凭证，导致甲方无法完成支付或税务申报，乙方应承担相应责任。包括但不限于甲方支付延迟的违约金、税务罚款等。

（4）泄露商业秘密：如乙方泄露甲方提供的客户信息、平台数据等商业秘密，给甲方造成经济损失，乙方应赔偿甲方相当于损失金额两倍的赔偿金。若损失难以计算，可由双方协商确定赔偿数额，但最低不少于人民币50万元。

（5）未配合市场推广：如乙方未按约定参与甲方组织的市场推广活动，或消极配合促销活动，导致甲方市场推广效果下降，乙方应按合同约定支付违约金。具体标准为该次推广活动预算的20%。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不超过合同总价款的30%。若违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方有权要求赔偿金补足差额。

4.合同解除权：任何一方严重违约，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方支付违约金及赔偿金。解除合同后，双方应立即停止合作，并返还所有与合同相关的财产及资料。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及其管控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应导致直接经济损失或履行障碍。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后24小时内，书面通知对方不可抗力的发生、性质、影响及预计持续期限，并提供相关证明材料。如不可抗力影响持续超过7日，双方应进一步协商处理方案。

3.责任免除：如因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行障碍消除后，双方应尽快恢复合同履行。

4.不可抗力证明：双方应保留不可抗力事件的证据材料，并在争议发生时提交给对方。如因不可抗力导致合同解除，双方互不承担赔偿责任，但应妥善处理已产生的合作关系及财产清算事宜。

5.不可抗力声明：本合同中，任何一方不得以不可抗力为由故意拖延履行义务或规避责任，否则对方有权要求其承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议协商：双方在履行合同过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着平等、诚信的原则，尽快达成一致意见。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

2.调解：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，应签订书面协议，经双方签字盖章后具有法律效力。调解不成的，可依法向以下第（3）项或第（4）项方式解决。

3.仲裁：本合同争议应提交至XX仲裁委员会（或双方协商指定的其他仲裁机构），按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

4.诉讼：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向合同履行地（或双方协商指定的其他地点）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

5.证据提供：双方在争议解决过程中，应积极配合提供相关证据材料，包括但不限于合同文件、往来函件、费用明细、照片、视频等。如一方隐瞒或毁灭证据，对方有权要求其承担不利后果。

6.争议解决费用：因争议解决产生的仲裁费、诉讼费、律师费等，除双方另有约定外，由败诉方承担。如双方均有责任，则按责任比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方所有正式通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于纸质信函、电子邮件、传真）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。如一方联系方式变更，应在变更前10日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，成功发送后视为送达；通过邮寄发送的，寄出后3日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改合同内容。

3.保密条款：双方应对本合