商场天工保洁合同范本

商场天工保洁合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商场经营管理有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区CBD商务中心区A座15层，统一社会信用代码为91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人为张明，职务为总经理，负责甲方的整体经营管理及合同履行监督。甲方联系方式电子邮箱为zhangming@。

甲方是一家专业从事大型商业综合体运营及管理的企业，旗下XX商场位于北京市核心商圈，总建筑面积约20万平方米，包含高档百货、餐饮、娱乐、影院等多元业态，日均客流量超过10万人次。为保障商场环境的整洁与品质，提升客户体验及品牌形象，甲方经审慎评估后，决定委托具备专业资质的清洁服务企业提供日常保洁服务。

甲方在本次合作中作为委托方，主要权利包括：监督乙方服务质量是否符合合同约定标准；要求乙方按时完成保洁任务；对乙方工作人员的行为及安全进行管理；根据合同约定对乙方进行考核与奖惩。甲方义务包括：向乙方提供必要的清洁作业场地及设施；配合乙方制定合理的保洁方案；按合同约定支付服务费用；为乙方工作人员购买必要的劳动保险及意外伤害险。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业清洁服务集团有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区B区8号楼，统一社会信用代码为91310115MA02XXXX8。乙方法定代表人为王磊，职务为首席执行官，负责乙方的业务拓展及合同履行管理。乙方联系方式电子邮箱为wanglei@。

乙方是一家具有国家一级清洁服务资质的企业，成立于2005年，业务范围涵盖商业地产、写字楼、公共场馆等全领域清洁服务，拥有超过500名专业保洁人员及先进的清洁设备。乙方凭借丰富的行业经验、严格的质量管理体系及高效的作业流程，在多个大型商业项目中积累了良好的服务口碑。本次合作中，乙方作为服务提供方，主要权利包括：按照合同约定获得服务报酬；要求甲方提供必要的配合与支持；对保洁作业人员的管理及培训；在甲方同意的情况下使用清洁药剂及设备。乙方义务包括：按照合同约定的服务标准及时间完成商场保洁任务；保证保洁人员的行为规范及职业素养；及时响应甲方提出的合理需求；妥善保管商场内的清洁工具及药剂；承担因自身原因导致的清洁质量问题及安全事故。

3.合同简介：

本合同基于甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订，旨在明确双方在商场保洁服务合作中的权利与义务。合作背景为：甲方为提升XX商场的运营品质及客户满意度，需引入专业的清洁服务团队负责商场公共区域的日常维护；乙方凭借专业能力及行业优势，愿意承接甲方的清洁服务需求。双方通过前期实地勘察、方案设计及价格谈判达成一致，现就合作细节另行约定。本合同范本的制定，既符合《中华人民共和国民法典》关于委托合同及服务合同的相关规定，也结合商场运营的实际需求，为双方合作提供法律保障。合同的履行将直接影响商场的环境卫生、客户评价及品牌声誉，因此双方均应严格遵照约定，确保合作顺利进行。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方围绕XX商场公共区域保洁服务的合作事宜，确保商场环境达到行业领先标准，提升商场整体形象及客户满意度。服务范围具体包括但不限于：

1.公共区域地面（包括大厅、走廊、楼梯、电梯厅、自动扶梯等）的每日清扫、拖洗及周期性抛光；

2.公共区域卫生间（包括男/女厕所、母婴室等）的即时保洁、消毒及补充卫生用品；

3.公共区域玻璃幕墙、门窗、宣传栏、柜台等表面的定期擦拭；

4.公共区域地毯、软包家具的周期性清洁；

5.大厅、中庭等重点区域的深度清洁及特殊活动后的专项清洁；

6.垃圾桶的每日清理及垃圾袋装化转运；

7.电梯轿厢、按钮面板等高频接触点的消毒清洁；

8.应甲方合理要求进行的临时性清洁任务及季节性专项清洁（如冬季除冰、夏季防蚊虫等）。上述服务范围以双方另行签订的《保洁服务清单》及现场实际需求为准。

第二条定义

1.**“公共区域”**：指商场内所有面向顾客开放或供顾客使用的空间，包括但不限于地面、墙面、门窗、玻璃、卫生间、电梯、楼梯、走廊、休息区、指示标识及宣传设施等。

2.**“保洁标准”**：指本合同附件一《商场保洁服务标准》中规定的各项清洁质量要求，包括但不限于清洁频率、清洁效果（如无污渍、无异味、无杂物）、消毒措施及工具使用规范等。

3.**“服务团队”**：指乙方为履行本合同而投入的包括保洁人员、管理人员、技术人员在内的所有工作人员。

4.**“合理损耗”**：指在正常运营情况下，商场公共区域因顾客活动或不可归责于乙方的自然因素（如天气影响）导致的轻微污渍或损耗。

5.**“专项清洁”**：指除日常保洁外，根据甲方需求进行的区域性深度清洁、季节性清洁或特殊事件后的清洁作业。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）**权力**：

a.对乙方的保洁作业进行现场监督，有权随时检查保洁质量是否达到合同约定标准；

b.要求乙方立即纠正不符合标准的作业行为，并对已完成的保洁区域进行复检；

c.在乙方违反合同约定时，有权根据合同条款扣除相应服务费用；

d.对乙方工作人员的不当行为（如盗窃、滋扰顾客等）有权提出批评并要求整改；

e.根据商场运营调整需求，有权在提前7日书面通知乙方的情况下变更保洁方案或范围。

（2）**义务**：

a.按时向乙方提供必要的清洁作业场地及设施，包括但不限于清洁工具存放区、垃圾临时堆放点及供水供电接口；

b.提供清晰的商场平面图及重点区域（如贵宾室、仓库）的清洁指引，并在需要时安排人员配合乙方作业；

c.按合同约定及时足额支付服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应按日向乙方支付滞纳金；

d.负责采购并补充卫生间、休息区等区域的卫生用品及清洁药剂，并提前告知乙方具体需求；

e.为乙方工作人员提供必要的入场培训，包括商场安全规范、应急预案及客户服务礼仪；

f.未经乙方同意，不得擅自使用乙方的清洁设备或药剂，如造成损坏应承担赔偿责任；

g.对乙方工作人员的人身安全负责，提供符合安全标准的作业环境，并协助处理突发安全事故。

2.乙方的权力与义务：

（1）**权力**：

a.要求甲方提供履行合同所需的必要条件，如场地、设施、物资等未及时到位，有权暂停部分或全部保洁作业；

b.对甲方提出的保洁方案或标准提出合理化建议，经协商一致后方可调整；

c.在甲方需紧急处理清洁问题（如突发污渍、漏水）时，有权优先调配服务资源；

d.根据合同约定，对甲方考核不合格的服务质量提出整改要求并要求经济补偿；

e.在甲方违反保密义务或泄露乙方商业信息时，有权要求停止侵权并索赔。

（2）**义务**：

a.**服务团队管理**：组建专业服务团队，保洁人员须持有健康证明及上岗培训合格证，统一着装并佩戴工牌；制定详细的保洁作业流程（SOP），明确各区域清洁频次及标准；实行层级管理制度，设现场主管负责每日巡查，项目经理负责周度考核。

b.**保洁质量保障**：严格按照《保洁服务标准》及《保洁服务清单》执行作业，使用环保型清洁药剂，禁止使用易对商场设施造成损害的化学制剂；每日完成作业后主动接受甲方检查，对不合格区域立即返工。

c.**安全责任**：确保所有清洁设备（如洗地机、吸尘器）符合安全标准并定期维护，工作人员须佩戴安全帽、反光背心等防护用品；制定《应急处理预案》，包括火灾、停电、顾客突发疾病等情况的应对措施。

d.**损耗控制**：合理调配清洁工具及药剂，避免浪费；对易损设备（如垃圾桶、清洁车）建立台账并定期检查；因乙方保管不当导致的工具损坏应自行承担维修费用。

e.**投诉处理**：设立24小时服务热线，及时响应甲方及顾客关于清洁问题的投诉，24小时内调查处理并反馈结果；每月编制《服务质量报告》，主动汇报作业情况及改进措施。

f.**保密义务**：对甲方的商场布局、运营数据、客户信息等商业秘密严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方泄露；合同终止后继续履行保密义务3年。

g.**保险责任**：购买足额的《公众责任险》及《雇主责任险》，保额分别不低于200万元及100万元，并将保险单复印件提交甲方备案；如因乙方原因导致第三方人身或财产损害，乙方先行赔付后有权向甲方追偿。

h.**资质证明**：在本合同签订后10日内，向甲方提交《营业执照》、《清洁服务资质证书》、《安全生产许可证》及《从业人员健康证明》等全套资质文件，并定期接受甲方及行业主管部门的监督检查。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供本合同项下的保洁服务费用总额为人民币叁拾伍万元整（¥350,000.00），服务期限为壹年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。该费用为固定总价，包含乙方完成本合同约定服务范围所需的所有人力成本、清洁药剂、设备耗材、工具使用、培训管理及税费等。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户行：中国工商银行北京朝阳支行；账号：020000610020000XXX；户名：XX专业清洁服务集团有限公司。

3.**支付时间**：

a.预付款：合同签订后7日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）；

b.过程款：服务期限满6个月后，甲方向乙方支付合同总价款的40%，即人民币壹拾肆万元整（¥140,000.00）；

c.尾款：服务期限届满且乙方提交完整结算资料后30日内，甲方向乙方支付剩余20%的服务费用，即人民币柒万元整（¥70,000.00）。

4.**调价机制**：如遇政府指导价调整或因甲方原因导致保洁范围显著增加（如面积扩大超过10%或新增重大保洁项目），双方应在合同履行前30日协商调整价格，并以书面形式确认。

第五条履行期限

1.**合同有效期**：本合同有效期为壹年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。如需续约，双方应在合同到期前90日书面协商续签事宜，条件同等或优惠于原合同。

2.**服务开始时间**：乙方服务团队应在合同生效后3日内完成进场部署及首次全面清洁，并正式开始提供日常保洁服务。

3.**关键时间节点**：

a.每月1日至3日，乙方须向甲方提交上月的《服务质量报告》及《费用结算清单》；

b.每季度最后一个季度，双方应召开服务评估会议，审查保洁数据（如客户投诉率、复检合格率）并制定改进计划；

c.如遇商场重大活动（如促销、节日庆典），乙方应在活动前7日根据甲方需求制定专项保洁方案，并增加临时人手保障。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

a.**延迟支付**：甲方未按本合同第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付滞纳金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用结清，且甲方仍需承担滞纳金及乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于业务中断损失）。

b.**拒绝合理需求**：甲方无正当理由拒绝乙方提出的合理化保洁建议或配合请求，导致保洁效果受影响，乙方有权不承担该部分责任，且甲方应赔偿因此造成的第三方投诉或索赔。

c.**不当使用设备**：如因甲方擅自使用乙方清洁设备导致损坏，甲方应赔偿全部维修费用（以第三方评估价为准），并承担乙方因设备故障延误服务的间接损失。

2.**乙方违约责任**：

a.**质量不合格**：乙方提供的保洁服务持续2次以上（含）月度考核不合格（以甲方现场评分低于85分为标准），或出现重大清洁事故（如大面积污渍未及时清理、消毒措施失效导致病菌传播），甲方有权：

(i)一次性扣除相当于当月服务费30%的违约金；

(ii)要求乙方立即更换不合格人员并免费返工整改；

(iii)在违约情形未纠正前，单方面解除合同，乙方承担合同总价50%的违约金，且甲方无需支付剩余服务费。

b.**服务中断**：因乙方原因（如人员不足、设备故障未及时维修）导致连续48小时以上无法提供核心区域（如卫生间、电梯）保洁服务，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币伍万元整（¥50,000.00）的违约金，且甲方有权从当期服务费中直接扣除该金额。

c.**安全事故**：乙方工作人员在服务过程中发生盗窃、伤害顾客或损坏商场设施等违法行为，乙方应承担全部赔偿责任（包括民事赔偿、行政处罚及甲方为处理事件产生的费用），且甲方有权解除合同，违约金按合同总价200%计算。

d.**保密泄露**：如乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密被泄露，乙方应赔偿甲方全部经济损失（不超过泄露前3年营业额的10%），且甲方保留追究刑事责任的权利。

e.**保险不足**：乙方未按合同约定购买或提供足额保险，在发生保险事故时，乙方需自行承担全部赔偿责任，且甲方有权解除合同并要求违约金人民币拾万元整（¥100,000.00）。

3.**不可抗力免责**：双方均不承担因地震、战争等不可抗力导致的服务中断责任，但受损方应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供证明文件。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行合同。

4.**争议优先解决**：对于违约责任的履行，若一方采取法律途径，胜诉方有权要求败诉方支付全部诉讼费、保全费及律师费（以法院判决或仲裁裁决为准）。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指合同双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击、暴雪）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、征收、禁运）以及无法预见的社会事件（如大规模骚乱、疫情）。

2.**举证责任**：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后7日内向另一方提供正式的不可抗力证明文件，包括政府公告、新闻报道、保险理赔通知等，以便对方核实。若无法及时获取证明，应在合理期限内（不超过30日）书面通知对方不可抗力的影响范围及预计持续期限。

3.**责任免除**：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度协商调整服务范围或履行期限，必要时可解除合同。因不可抗力造成的实际损失（如设备损坏、人员伤亡）由各方自行承担，与合同履行无关。

4.**不可免除的义务**：即使发生不可抗力，乙方仍需履行安全管理义务，采取必要措施保护商场财产及人员安全；甲方仍需履行费用支付义务（因不可抗力导致的费用延迟支付除外）。若不可抗力消除后，双方应立即恢复合同履行，已发生的不可抗力影响可作为调整合同条件的依据。

5.**长期不可抗力**：若不可抗力影响持续超过60日，双方均有权书面通知对方解除合同，且无需承担违约责任。合同解除后，双方应结清已完成服务的费用，并按合同约定返还或处置各自占有的对方财产。

第八条争议解决

1.**协商优先**：双方在履行合同过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，由双方授权代表就争议事项进行沟通，争取在30日内达成书面和解协议。

2.**调解介入**：若协商未果，双方可在争议发生后60日内共同选定第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或北京市商务委员会）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，但调解不成不影响后续法律途径的启动。

3.**仲裁或诉讼**：对于无法通过协商或调解解决的争议，双方应选择以下一种方式解决：

(a)**仲裁**：提交北京仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

(b)**诉讼**：向XX商场所在地（即北京市朝阳区人民法院）提起诉讼。法院判决后，若一方不履行，另一方可申请强制执行。诉讼期间，非争议部分合同继续履行。

4.**证据规则**：双方应妥善保存与争议相关的所有证据（包括邮件往来、会议纪要、检查记录、照片视频等），并在争议发生时及时提交。任何一方故意毁灭证据或提供虚假信息，将承担不利后果。

5.**地域选择**：若选择诉讼，双方一致同意以甲方所在地为管辖法院；若选择仲裁，双方同意适用中华人民共和国法律及北京仲裁委员会仲裁规则。争议解决期间，双方应避免采取可能损害对方利益的行动（如停工、泄密），直至争议最终解决。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方所有正式通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。如一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。邮件通知以发出时视为送达，专人递送以签收时视为送达。

2.**合同变更**：本合同