中小学校课后服务工作流程规范

中小学校课后服务工作流程规范课后服务是落实“双减”政策、助力学生全面发展的重要举措。为规范服务流程、提升服务质量，结合教育教学实际，制定本工作流程规范，供中小学校参考实施。一、前期规划与筹备（一）需求调研与资源梳理1.学生及家长需求调研通过家长会、线上问卷、班级沟通等方式，了解学生课后作业完成需求、兴趣拓展意向（如艺术、体育、科技类活动偏好），以及家长对服务时段、接送便利性的诉求。调研需覆盖不同年级、学业水平的学生群体，确保需求采集的全面性。2.学校资源盘点梳理校内师资力量（含学科教师、社团指导教师的专长与可用时段）、场地设施（教室、功能室、运动场地的容量与使用规则）、现有课程资源（校本课程、社团活动方案等），同时评估是否需引入校外合规机构补充服务内容。（二）服务方案制定1.核心要素设计服务内容：分为“基础服务”（作业辅导、学业答疑）与“拓展服务”（兴趣社团、实践活动、素质课程），明确不同学段（小学低段、高段，初中）的服务侧重点（如小学低段增加游戏化学习、阅读活动，初中强化学科拓展与自主学习指导）。服务时段：结合学校作息与家长接送需求，确定服务时长（如1-2小时），可设置“弹性离校”时段（如16:30-18:00），并明确各时段的活动类型（如16:30-17:30为作业辅导，17:30-18:00为兴趣活动）。师资配置：以校内教师为主，校外机构为辅。校内教师需明确岗位分工（作业辅导教师、社团指导教师），校外机构需经教育主管部门审核资质，签订合作协议并公示。安全管理：制定接送管理（家长签到签退、临时接送的授权流程）、场地安全（消防、设施检查）、应急预案（如突发疾病、极端天气应对）等细则。2.方案审议与公示服务方案经学校教职工代表大会审议后，通过校园公告栏、公众号、班级群等渠道向家长公示，公示期不少于3个工作日，同步收集反馈意见并优化方案。（三）报名与分班管理1.报名组织家长通过线上平台（如学校小程序、班级群问卷）或线下提交报名表，注明学生需求（作业辅导/兴趣课程）、接送人信息。学校需设置“无差别服务”通道，保障特殊群体（如留守儿童、困难家庭学生）的参与权。2.分班与分组根据报名情况，按年级、需求类型（作业辅导班、兴趣班）进行分班，作业辅导班原则上按班级或相近学业水平分组，兴趣班按学生志愿与资源容量限额（如机器人社团限30人）调整，确保活动效果。二、服务组织与实施（一）时段化服务管理1.作业辅导时段（以小学为例）教师提前熟悉班级学生的作业量与学科难点，指导学生制定作业计划，采用“自主完成+分层答疑”模式：基础题鼓励学生独立完成，难题通过小组讨论或教师针对性辅导解决，避免“集体讲授”替代学生思考。低年级可融入“阅读伴学”“口算打卡”等趣味环节，避免学生长时间伏案；初中阶段需引导学生梳理学科知识体系，培养自主学习习惯。2.素质拓展时段兴趣课程（如书法、编程、足球）需提前备课，明确教学目标（如书法课掌握基本笔画，编程课完成简单程序设计），采用“示范+实践+展示”的教学流程，每学期至少开展1次成果展示（如社团展演、作品展览）。实践活动（如劳动教育、科学小实验）需做好材料准备与安全防护，活动后引导学生总结反思（如劳动日志、实验报告），强化实践体验。（二）师资履职规范1.校内教师提前10分钟到岗，清点学生人数，填写《课后服务考勤表》；服务过程中关注学生状态，及时干预矛盾冲突或情绪问题；服务结束前5分钟组织学生整理场地、总结当日内容。作业辅导教师需记录学生常见错题类型，反馈给学科教师优化课堂教学；兴趣课程教师需每学期提交《教学反思报告》，总结课程成效与改进方向。2.校外机构人员持有效资质（如教师资格证、行业资质证书）上岗，遵守学校管理制度，不得在校内进行商业宣传或推销；服务内容需与学校方案一致，教学进度需提前报备学校教务处。三、过程管理与保障（一）安全管理闭环1.接送管理家长需凭“接送卡”或经学校认证的电子凭证接送学生，临时委托他人接送时，家长需提前向班主任提交授权信息（含接送人照片、联系方式），班主任核实后放行。服务结束后，未被及时接走的学生需集中到“等候区”，由值班教师照看，同时联系家长确认接送时间。2.场地与设施安全每日服务前，后勤人员需检查教室电器、门窗、运动器材的安全性，填写《安全检查记录表》；服务过程中，教师需关注场地内的安全隐患（如地面湿滑、器材使用不当），及时制止危险行为。3.应急处置学校需制定《课后服务应急预案》，明确突发疾病（配备急救箱、AED设备）、意外伤害（如骨折、擦伤）、极端天气（如暴雨、暴雪）的处置流程。每学期开展1次应急演练，确保师生熟悉流程。（二）家校协同机制1.日常反馈教师通过班级群、家校沟通本等渠道，每日反馈学生作业完成情况（如“今日数学作业完成率90%，几何题需加强”）、兴趣课程参与表现（如“书法课学生掌握了‘捺’的写法，作品进步明显”），避免“刷屏式”无效反馈。2.定期沟通每月召开1次“课后服务家长会”（线下或线上），通报服务进展、学生成长案例，收集家长建议；每学期开展1次“家长开放日”，邀请家长观摩课后服务现场，增强信任与理解。（三）资源保障支持1.物资与经费学校设立课后服务专项经费，用于师资补贴、器材采购、校外机构合作等，经费使用需公示明细（如“书法课程耗材支出”“教师延时服务补贴”），接受家长监督。2.技术支撑有条件的学校可开发课后服务管理平台，实现报名、考勤、反馈、资源共享（如作业题库、课程视频）的数字化管理，提升服务效率。四、质量评估与优化（一）多元评价体系1.学生评价采用“星级评价”（如作业完成质量、活动参与度）与“问卷反馈”（每学期末发放匿名问卷，询问服务内容满意度、改进建议）结合的方式，低年级可通过“画一画我的课后服务”等趣味形式收集反馈。2.教师考核从“服务规范性”（考勤、安全管理）、“教学成效”（学生进步度、课程成果）、“家长满意度”三方面进行考核，考核结果与绩效奖励、评优评先挂钩，同时设置“创新服务奖”鼓励教师开发特色课程。（二）持续改进机制1.问题复盘每月召开课后服务工作例会，梳理服务中的问题（如“编程课程报名不足”“作业辅导效率低”），分析原因（如宣传不到位、教师指导方式单一），制定改进措施（如制作课程宣传视频、开展教师答疑技巧培训）。2.动态优化方案根据评价反馈与问题整改情况，每学期末修订服务方案，调整课程设置（如增设热