生鲜配送服务框架协议

生鲜配送服务框架协议鉴于双方（以下简称“客户”和“服务商”）有意建立长期稳定的合作关系，就客户委托服务商提供生鲜配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：服务商同意根据本协议约定，向客户指定的位于[具体城市/区域]的[具体地址或门店信息]提供生鲜配送服务。1.2配送品类：服务商负责配送客户指定的生鲜产品，包括但不限于新鲜蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、烘焙制品等（具体品类以双方确认的订单为准）。1.3服务模式：本协议项下的服务模式为到店配送，即服务商将货物直接送至客户指定收货点。1.4服务区域：配送服务仅限于客户指定的服务区域内，即[具体城市/区域]。1.5配送频次：根据客户订单需求，服务商应确保在订单确认后[具体小时数]小时内完成配送。具体配送频次以双方订单约定为准，可能包括每日多次配送特定品类。1.6订单处理：客户通过[具体方式，如系统、电话、邮件]向服务商下单，服务商应在收到订单后[具体时间]内确认并安排配送。双方可协商进行信息系统对接。第二条服务标准与要求2.1配送时效：服务商承诺对于客户订单，在标准工作时间内（[具体时间段，如8:00-20:00]）下单，应于下单后[具体小时数]小时内送达客户指定收货点。延迟配送的，每延迟[具体小时数]小时，服务商应向客户支付订单金额[具体百分比]的违约金，但最高不超过订单金额的[具体百分比]。2.2温控标准：所有涉及温控要求的生鲜产品（如冷藏、冷冻产品）配送，均需使用符合标准的冷藏或冷冻车辆。车厢温度应保持在客户要求或行业标准规定的范围内（具体温度范围：冷藏[具体摄氏度]；冷冻[具体摄氏度]）。服务商应保留运输过程中的温度监控记录，并可根据客户要求提供。如因温控问题导致货物损毁，服务商应承担相应责任。2.3货物质量标准：客户在签收货物时应当场验收。货物应具备约定的新鲜度、完整性，无明显腐烂、变质、损伤。验收标准以双方约定的标准为准，如无约定，则参照国家及行业相关标准。客户应在签收后[具体时间，如30分钟]内发现问题的，应立即通知服务商；超过该时限但仍在合理损耗范围内的，由客户承担，合理损耗标准由双方另行约定。2.4包装要求：货物包装应规范、牢固，能够有效保护货物在运输过程中不受损坏。具体包装方式以双方订单约定为准。2.5服务人员要求：配送人员应着装整齐，佩戴工牌，态度友好，遵守客户场内规定。第三条计价与支付3.1计价原则：配送费用按订单实际重量（以电子秤计重为准）乘以[具体单价]元/公斤计算。或按订单体积（以系统计算或约定方式为准）乘以[具体单价]元/立方米计算。或采用订单确认费[具体金额]+重量/体积附加费的模式。具体计价方式以双方订单确认时为准。3.2费用包含：配送费用包含运输费、基本包装费。不包含订单处理费、特殊定制包装费、加急费、停车费等。3.3支付周期：双方约定采用月结方式，即每月[具体日期]前结清上一个月的配送费用。3.4支付方式：客户通过银行转账方式将费用支付至服务商指定的银行账户：账户名称：[服务商账户名]，开户银行：[服务商开户行]，账号：[服务商账号]。3.5发票：服务商应在收到客户款项后[具体天数]内，向客户开具等额增值税专用发票。3.6价格调整机制：如遇国家政策调整、重大自然灾害或原材料成本持续上涨超过[具体百分比]等情况，双方可友好协商调整配送价格，并签署书面补充协议。第四条双方权利与义务4.1客户权利与义务：(1)按时、准确、完整地向服务商提供订单信息，包括收货地址、联系人、电话、所需商品等。(2)按照本协议约定和订单约定及时足额支付配送费用。(3)指定专人负责收货，保持收货地址和联系电话畅通。(4)按照约定标准及时验收货物，并在签收单上签字确认。对有问题的货物，应在签收时明确注明，并拍照留证。(5)配合服务商进行必要的信息系统对接工作。(6)为服务商提供必要的卸货场地和条件。4.2服务商权利与义务：(1)按照客户订单要求，在规定时间内完成配送任务，确保货物按时送达。(2)配送车辆必须符合安全运输标准，并根据货物特性配备相应的温控设备（如冷藏车、保温箱等），确保温控达标。(3)配送人员应具备良好的服务意识和专业技能，遵守客户场内管理规定。(4)负责按照约定标准对货物进行包装和交接。(5)妥善保管客户货物，确保货物在运输过程中的人身及财产安全。(6)建立完善的配送调度系统，优化配送路线，提高配送效率。(7)配合客户进行信息系统对接工作。(8)如遇不可抗力事件，应及时通知客户，并根据事件影响采取必要措施，减少损失。第五条质量保证与售后服务5.1质量承诺：服务商承诺所提供的服务（包括配送时效、温控、服务态度等）符合本协议约定标准。5.2问题处理流程：如发生配送延迟、货物损坏、变质、错发、漏发等问题，客户应第一时间联系服务商客服[具体联系方式]。双方应友好协商，及时核实情况并处理。因服务商原因造成的损失，由服务商承担相应赔偿责任。5.3投诉与建议：客户可通过[具体渠道]提出投诉或建议，服务商应在收到后[具体时间]内予以处理和反馈。5.4赔偿机制：因服务商原因导致货物损毁或客户其他损失的，赔偿标准按实际损失金额计算，但单次赔偿金额不超过[具体金额]元。具体赔偿方式和流程由双方协商确定。第六条保密条款6.1双方同意对在合作过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于客户商品信息、价格体系、订单数据、客户资料、运营管理信息、技术秘密等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数]年。第七条违约责任7.1若客户未能按时支付配送费用，每逾期一日，应向服务商支付逾期付款金额[具体百分比，如万分之五]的违约金，但累计违约金不超过订单金额的[具体百分比]。7.2若服务商未能按时完成配送任务，每延迟一日，应向客户支付订单金额[具体百分比]的违约金，但累计违约金不超过订单金额的[具体百分比]。7.3若服务商违反本协议关于温控、货物质量等核心服务标准，导致客户遭受损失的，应承担全部赔偿责任。7.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。7.5若违约行为严重影响双方合作，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、重大疫情等。8.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在事件发生后[具体时间]内通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3或，任何一方均有权向[具体法院名称，如被告住所地或合同履行地]人民法院提起诉讼。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.2在本协议有效期内，如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议。10.3本协议有效期届满，如双方未达成续约协议，本协议自动终止。10.4协议终止后，双方应结清所有未付款项。服务商应将客户尚未取走的货物按照双方约定或法律规定处理。双方在本协议项下的保密义务、争议解决条款等持续有效。第十一条其他条款11.1通知与送达：双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），寄送至上述地址或发送至上述邮箱/传真，即为有效送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、承诺和谅解。11.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他