微仓技术支持协议

微仓技术支持协议甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方需要使用乙方提供的微仓技术支持服务，乙方愿意根据本协议约定向甲方提供相应服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务描述1.1乙方同意根据本协议向甲方提供微仓技术支持服务。本协议中的“微仓”指由乙方开发的[请填写微仓软件/平台的具体名称或描述]。1.2服务范围包括但不限于：(1)软件安装、配置与升级支持：包括微仓软件的首次安装指导、用户环境配置协助、版本更新过程中的技术支持。(2)操作咨询与培训：提供微仓相关的操作手册、常见问题解答（FAQ）、根据甲方需求提供的在线或现场培训。(3)故障排除与问题解决：响应甲方通过约定渠道报告的技术问题，进行远程或现场诊断，并提供解决方案以排除故障。(4)性能监控与优化建议：在约定范围内，对甲方部署的微仓系统进行运行状态监控，并根据监控结果提供性能优化建议。(5)版本更新与技术升级支持：在协议有效期内，乙方提供的微仓相关主要版本更新或重大技术升级所涉及的技术支持工作。(6)安全支持：提供与微仓相关的安全配置咨询、已知漏洞修复的技术支持（具体范围根据双方约定）。1.3服务级别(1)响应时间：乙方在收到甲方通过书面或指定电子渠道提交的服务请求后，将在[例如：2个工作小时]内开始响应。(2)解决时间：对于一般性问题，乙方承诺在收到请求后[例如：4个工作日]内提供解决方案；对于复杂问题，乙方将根据实际情况与甲方协商确定解决时间，但会提供明确的进展更新。(3)服务渠道：甲方可以通过以下渠道联系乙方获取支持：[例如：服务热线电话：XXX-XXXXXXX、服务邮箱：support@[乙方域名]、在线支持平台：www.[乙方支持平台网址].com]。(4)服务时间：服务时间为[例如：7天24小时]，或[例如：工作日周一至周五，上午9:00至下午6:00]（具体根据约定填写）。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年/[月数]个月。2.2协议期满前[例如：30]日，如双方无书面异议，本协议将自动续约[例如：1年]。甲方若需提前终止本协议，应提前[例如：90]日向乙方发出书面通知，并支付截至通知之日尚未提供的服务费用。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本协议项下的微仓技术支持服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）[选择：/年/月]。此费用为[选择：固定费用/包含基础使用费]。3.2支付周期：服务费用采用[选择：按年/按月]支付方式。3.3首期付款：甲方应于本协议生效之日起[例如：15]日内向乙方支付第一期服务费用。3.4后续付款：甲方应于每个支付周期开始前[例如：10]日内向乙方支付下一周期的服务费用。3.5支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]3.6乙方应在收到甲方款项后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额发票。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)有权按照本协议约定接收乙方提供的技术支持服务。(2)应按时足额支付服务费用。(3)应及时、准确地向乙方描述技术问题，并提供必要的访问权限、环境信息或相关配置文件（涉及保密信息除外），以协助乙方诊断和解决问题。(4)应按照乙方提供的官方文档和指南正确使用微仓系统。(5)应采取合理措施保护自身及相关系统的数据安全，并遵守所有适用的数据保护法律法规。4.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议第一条约定的服务内容和级别，勤勉、专业地为甲方提供技术支持服务。(3)应确保提供服务的专业人员具备相应的技术能力和资质。(4)对于计划内的系统维护、升级等活动，乙方应至少提前[例如：3个工作日]通知甲方，并尽量安排在甲方业务低峰期进行。紧急维护除外。(5)应对在服务过程中获悉的甲方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方事先书面同意。第五条知识产权5.1乙方提供的微仓软件及其全部著作权、所有权及其他知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得进行反向工程、反编译、脱壳或修改软件。5.2乙方提供的培训材料、文档等知识产权归乙方所有。甲方仅可在本协议框架内使用。5.3在服务过程中，如乙方需访问甲方系统或使用甲方数据，乙方应严格遵守约定目的，并对其访问和使用行为负责。任何基于甲方数据的衍生成果的知识产权归属，由双方另行协商确定，如无约定，视为双方共有或归乙方所有（需明确）。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规要求披露或有权机关强制要求披露的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[例如：自协议签订之日起5年/或协议终止后3年]。第七条数据安全与隐私7.1双方承诺在处理涉及甲方或任何第三方（以下简称“相关方”）的数据时，将遵守适用的数据安全和隐私保护法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）。7.2乙方在提供远程技术支持服务时，应采取不低于行业标准的加密和安全措施，保护甲方及相关方数据的传输和存储安全。7.3未经甲方明确书面授权，乙方不得将涉及甲方及相关方数据的任何信息用于本协议约定服务之外的任何目的。第八条责任限制8.1除非法律另有强制性规定，乙方在本协议下对任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害（包括但不限于利润损失、业务中断、数据丢失）的责任总额，不超过甲方在本协议下当期已支付的服务费用总额。8.2乙方对因自身员工重大过失或故意行为、或第三方责任造成的甲方损失，不在此责任限制范围内。8.3乙方不对甲方微仓系统或数据的丢失、损坏或性能下降承担责任，除非该等损失直接由乙方提供的服务缺陷或乙方员工重大过失引起。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其管控措施、网络中断等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2发生以下情况之一，任何一方有权书面通知对方解除本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：30]日内仍未纠正的。(2)另一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方持续[例如：60]日无法提供本协议约定的核心服务（非因甲方原因或不可抗力）的。(4)因乙方违反保密义务或数据安全规定，对甲方造成重大损失的。10.3协议终止时，乙方应完成以下工作：(1)提供最终的服务报告（如有约定）。(2)根据甲方要求，在甲方支付所有应付未付款项后，提供[例如：3个月]的技术支持支持，仅限于报告期前遗留问题的修复。(3)协助甲方完成与微仓系统的相关数据备份和安全隔离（如双方约定）。(4)返回属于甲方的所有物理设备、访问权限及保密资料。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号或电子邮件地址发送。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过邮寄发送的，寄出后[例如：3]日视为送达