数据灾备服务合作合同协议

数据灾备服务合作合同协议鉴于甲方因业务发展需要，为保障业务连续性及数据安全，拟委托乙方提供数据灾备服务；乙方拥有专业的数据灾备技术、设施和服务能力，愿意为甲方提供相应的数据灾备服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方根据甲方需求，为甲方位于[甲方数据中心地址]的生产环境中的以下数据和应用提供数据灾备服务：(1)数据库系统：[数据库类型，如MySQL、Oracle等]，实例名称/ID：[实例名称/ID]；(2)文件系统：存放于[具体路径或共享名]的文件数据；(3)其他特定应用数据：[具体应用名称或描述]。1.2灾备方案：采用[数据同步/数据异步复制]方式，实现数据的实时/准实时备份。1.3灾备目标：(1)恢复时间目标（RTO）：核心业务系统在灾难发生后，恢复至可用状态的最大时间不超过[具体小时数]小时。(2)恢复点目标（RPO）：核心业务系统在灾难发生后，允许丢失数据的最大时间不超过[具体分钟数]分钟。1.4服务对象：甲方指定的上述数据和应用系统。1.5数据传输：数据从甲方传输至乙方灾备中心的路径为[专线/VPN]，传输过程采用[具体加密算法，如AES-256]加密。1.6灾备中心：乙方提供的灾备服务基于位于[乙方灾备中心地址]的灾备中心设施，该设施具备[简述设施等级，如TierIII]等级的电力、网络、环境等保障。1.7服务交付物：乙方应向甲方提供《数据灾备方案设计文档》、《灾备系统操作手册》、《数据灾难恢复预案》等相关文档。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供以下SLA保障：(1)灾备系统正常运行时间：保证灾备系统全年不低于[百分比，如99.9%]的可用性。(2)备份任务成功率：日常备份任务（非灾难性演练）的成功率不低于99.5%。(3)灾难恢复演练：每年至少组织[次数，如1次]针对核心系统的灾难恢复演练，并提交演练报告。(4)事件响应：在接到甲方灾难通知后，乙方技术团队应在[具体分钟数，如30]分钟内响应，并在[具体小时数，如4]小时内启动恢复流程。(5)服务监控：乙方对灾备系统进行7x24小时不间断监控，并每日向甲方发送《灾备系统运行状态报告》。2.2SLA考核与奖惩：(1)乙方每月根据监控记录和甲方反馈，对SLA达成情况进行统计。(2)若当月SLA指标达到或超过约定值，不产生额外费用。(3)若当月SLA指标未达到约定值（具体考核标准见SLA附件，此处略），乙方应按[具体方式，如当月服务费的X%]向甲方支付补偿费用，并需在[具体天数，如5]个工作日内提供原因分析和改进措施。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获取灾备系统的运行状态报告和灾备测试报告。(3)应及时、准确地向乙方提供所需的基础设施信息、网络拓扑、系统配置、数据结构等必要资料。(4)应指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调，并确保其具备相应的权限和职责。(5)应按照双方约定的备份策略，负责甲方端生产数据的日常备份操作，保证源数据的完整性和可用性。(6)应配合乙方进行定期的灾备系统测试和演练，提供必要的指令和验证支持。(7)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。(8)应对乙方人员接触到的甲方商业秘密、技术秘密及敏感数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(9)负责甲方生产环境系统的安全管理，并对其生产数据的变更、删除等操作负责。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息和配合。(2)有权按照合同约定收取服务费用。(3)应按照本协议第一条约定的服务内容和范围，以及第二条约定的SLA标准，为甲方提供稳定、可靠的灾备服务。(4)负责灾备中心硬件设施、存储系统、网络设备、备份软件的运行维护和安全管理，确保其符合约定的服务能力要求。(5)应采取必要的技术措施（如数据加密、访问控制、安全审计等）保障甲方数据在传输、存储过程中的安全性。(6)应建立7x24小时服务支持体系，在约定服务时间内响应甲方的服务请求和故障报告，并提供技术支持。(7)应定期对灾备系统进行维护和升级，但需提前[具体天数，如15]天通知甲方，并获得甲方同意（紧急维护除外）。(8)应根据约定和甲方要求，组织并实施灾备系统测试和演练，并提交测试结果和评估报告。(9)应对甲方提供的所有数据进行严格保密，仅限于提供灾备服务所必需的范围使用，并在合同终止后[具体年数，如2]年内或数据完全销毁后，继续承担保密义务。(10)负责灾备中心系统的日常监控，保障系统稳定运行。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本协议项下的数据灾备服务费用采用[固定总价/按量计费]方式确定。具体费用标准为：(1)年度固定服务费：人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)或按量计费：[计费方式描述，如按存储容量、按带宽流量等]元/月/年。4.2支付周期：服务费按[月/季]支付。4.3支付时间：每期费用应在甲方收到乙方开具的对应期数的发票后[具体天数，如10]个工作日内支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.5发票开具：乙方应在收到甲方每期服务费后[具体天数，如5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[专用/普通]发票。第五条安全与保密5.1双方确认，合作期间，双方均需遵守国家及地方有关数据安全、个人信息保护的法律、法规和标准。5.2乙方应采取不低于行业标准的物理、网络、主机、应用及数据等多层次安全措施，保障甲方数据在灾备过程中的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。5.3双方应对在合作中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务在本协议终止后[具体年数，如三]年内持续有效。5.4双方仅授权其员工或代理人因履行本协议之目的接触保密信息，并应确保该员工或代理人遵守本保密义务。5.5发生或可能发生保密信息泄露的，相关方应立即采取一切必要的合理措施，包括但不限于通知对方、阻止泄露、减轻损失，并及时通报相关情况。第六条灾难恢复演练6.1双方同意每年至少联合开展[次数，如1]次针对核心业务系统的灾难恢复演练。6.2演练计划由乙方制定，经甲方确认后执行。演练计划应包括演练目标、时间、场景、参与人员、评估标准等内容。6.3甲方应指定相关业务和IT人员参与演练，并提供必要的业务指导和验证。6.4演练结束后，乙方应在[具体天数，如7]个工作日内向甲方提交详细的演练报告，内容包括演练过程、发现的问题、改进建议等。双方应共同对演练效果进行评估，并制定后续优化措施。第七条维护与支持7.1乙方提供7x24小时的技术支持服务。甲方应指定紧急联系人，并提供联系方式。7.2乙方提供的服务支持渠道包括：服务热线[电话号码]、服务邮箱[邮箱地址]、在线支持平台[平台地址]。7.3日常的灾备系统维护工作由乙方负责，重大升级或改造需提前通知甲方并协商实施计划。7.4故障响应：乙方在接到甲方通知后，将在[具体分钟数，如30]分钟内响应，并根据故障级别和SLA要求，承诺相应的故障解决时间。第八条合同期限与终止8.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年数]年。8.2协议期满前[月数，如3]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[月数，如3]日以书面形式通知对方终止本协议。(1)因乙方持续严重违反本协议约定（如SLA严重不达标、服务中断等），经甲方书面催告后[月数，如30]日内仍未纠正的，甲方有权立即单方终止本协议。(2)因甲方原因导致乙方无法有效履行服务的，乙方有权暂停服务并要求甲方限期改正，若甲方在限期内仍未改正，乙方有权单方终止本协议。(3)发生不可抗力事件，导致协议目的无法实现的，双方均可单方终止本协议。8.4协议终止时，乙方应在[月数，如1]个月内完成甲方数据的最终备份（如需），并按照甲方要求或双方约定的方式，安全地将数据交付给甲方或按照甲方指示进行销毁，并提交书面确认。服务费用按实际提供服务的期间结算。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失（包括但不限于额外的数据恢复成本、业务损失等）。9.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[月数，如3]个月，乙方有权暂停服务，并解除本协议，甲方仍需支付所有应付未付的费用。9.3若乙方未达到约定的SLA标准，除按第二条第2.2款执行补偿外，乙方还应根据具体情况，向甲方支付相当于当月服务费[百分比，如10%]的违约金。若因乙方违约导致甲方业务遭受重大损失的，甲方有权要求乙方承担更高的赔偿责任。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条其他13.1本协议构成双方就数据灾备服务合作达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本协议的