阜新市海州区2025年网格员考试题库及答案

阜新市海州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证并通知业主限期整改C.立即拨打119要求消防部门处理D.记录后在社区微信群公开批评业主答案：B2.某社区独居老人张奶奶反映近期家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门检修B.记录诉求并录入社区服务系统C.协调物业查看漏水情况D.自行为老人购买水管配件答案：C3.依据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B4.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.当场要求其立即办理B.登记信息后告知办理流程及所需材料C.联系派出所强制其办理D.记录为“重点人员”并上报答案：B5.社区内两家商铺因装修噪音问题发生争执，网格员介入调解时应优先：A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，稳定情绪C.引用《治安管理处罚法》警告双方D.联系城管部门到场处理答案：B6.某小区业主反映电梯频繁故障，网格员核实后应首先：A.组织业主联名向市场监管部门投诉B.联系电梯维保单位核查情况C.在业主群发起更换电梯投票D.上报街道请求协调答案：B7.关于社区网格化管理，下列表述错误的是：A.以社区为基本单元划分网格B.每个网格配备1-2名专职网格员C.重点实现“人、地、物、事、组织”全要素管理D.网格员主要承担行政考核指标任务答案：D8.网格员在巡查中发现某餐饮店铺未设置油烟净化装置，正确的处理步骤是：A.拍照取证→联系环保部门→跟踪整改B.口头警告→记录台账→上报街道C.要求停业→督促安装→验收反馈D.协调业主→自行安装→费用分摊答案：A9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是：A.制作宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解典型案例D.统计参与人数答案：C10.某居民咨询“城乡居民医疗保险”参保流程，网格员应：A.告知需到区医保局办理B.提供街道医保窗口联系电话C.详细说明线上申报步骤及所需材料D.表示不清楚，建议咨询12345热线答案：C11.网格员在信息采集时，发现某住户户口本与实际居住人口不符，正确做法是：A.按户口本信息登记B.要求住户提供身份证核实C.记录实际情况并标注“待核”D.认定为“人户分离”重点关注答案：C12.社区内流浪犬只增多，网格员应首先：A.联系动物救助站捕捉B.组织居民自发驱赶C.张贴《文明养犬告知书》D.统计数量并上报街道答案：D13.依据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应：A.归物业服务企业所有B.用于补充社区办公经费C.由业主共同决定使用方式D.平均分配给全体业主答案：C14.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），正确处理流程是：A.立即要求承租人搬离B.联系房东说明违规情况C.上报住建部门核实处理D.在社区公告栏公示承租人信息答案：C15.社区老年人日间照料中心设备损坏，网格员应：A.自行联系维修人员B.申请使用社区公益金C.协调物业协助维修D.记录情况并上报民政部门答案：D16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应：A.立即冲上前试图拉回B.联系消防、公安、医疗部门C.劝说其先下来再解决问题D.疏散围观群众答案：C17.社区文化广场夜间广场舞噪音扰民，网格员调解时应建议：A.限制广场舞时间为19:00-20:30B.要求舞者佩戴耳机C.划定固定活动区域并安装隔音设施D.组织居民协商确定合理时段及音量答案：D18.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与姓名不匹配，正确处理方式是：A.按系统提示自动修正B.标记异常并联系公安部门核实C.忽略差异继续录入D.通知居民自行到派出所更正答案：B19.社区组织“垃圾分类”培训，网格员的主要职责是：A.讲解分类标准及处罚条例B.示范垃圾桶摆放规范C.入户指导居民正确分类D.统计参训人数答案：C20.某商户未按规定时间清运垃圾，网格员应：A.直接收取垃圾清运费B.联系环卫部门强制清运C.发放《整改通知书》并跟踪落实D.在商户门前张贴“不文明提示”答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.采集更新网格内基础信息B.排查上报安全隐患C.协助开展政策宣传D.参与矛盾纠纷调解答案：ABCD2.社区矛盾调解应遵循的原则有：A.依法调解B.自愿平等C.尊重习俗D.公开透明答案：ABC3.网格员在信息采集中需重点关注的“特殊人群”包括：A.独居老人B.社区矫正人员C.外来务工人员D.残疾儿童答案：ABD4.社区消防巡查应检查的内容有：A.灭火器是否过期B.疏散通道是否畅通C.电器线路是否老化D.商铺营业执照是否齐全答案：ABC5.关于社区疫情防控，网格员的正确做法有：A.定期核查重点人员健康监测情况B.宣传疫苗接种政策C.强制未接种疫苗居民接种D.协助开展核酸检测秩序维护答案：ABD6.网格员在处理居民诉求时需做到：A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.反馈结果答案：ABD7.社区公共设施维护应关注的内容包括：A.健身器材安全状况B.路灯照明情况C.公共座椅完好度D.商铺门头装修风格答案：ABC8.网格员开展“反诈宣传”可采取的方式有：A.入户发放宣传手册B.组织观看反诈视频C.在微信群分享预警案例D.要求居民签署《防诈承诺书》答案：ABC9.社区环境卫生巡查需关注：A.垃圾是否定时清运B.宠物粪便是否清理C.小广告张贴情况D.机动车违停现象答案：ABC10.网格员与居民沟通时应注意：A.使用文明用语B.认真倾听诉求C.随意承诺结果D.保护个人隐私答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使决策权力。（×）2.发现居民家中存在燃气泄漏，应立即开窗通风并关闭阀门。（√）3.社区内商铺装修只需向物业报备，无需网格员监管。（×）4.网格员应定期更新网格内流动人口信息。（√）5.处理邻里纠纷时，可适当偏袒弱势一方以促进和解。（×）6.居民咨询政策时，网格员应准确解答，不确定的需核实后反馈。（√）7.为提高效率，网格员可将采集的居民信息提供给周边商家。（×）8.社区消防演练时，网格员应组织居民参与并讲解逃生技巧。（√）9.发现未成年人单独在家且存在安全隐患，网格员应立即破门救助。（×）10.网格员需在规定时间内将上报问题的处理结果反馈给居民。（√）四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：某老旧小区3单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉。网格员上门了解到，401室住户称“漏水是房屋结构问题，与己无关”，拒绝配合维修。问题：网格员应如何处理？答案：（1）现场勘查：查看301室受损情况，检查401室水管、卫生间防水等可能漏水点；（2）协调沟通：组织双方见面，解释《民法典》第296条“相邻权”规定，明确401室有义务排除妨碍；（3）协助维修：若401室仍不配合，联系专业人员检测漏水原因，出具责任认定报告；（4）跟踪反馈：督促责任方整改，确认301室损失修复，将处理结果记录归档。案例2：网格员在巡查中发现，小区围墙处有一无主包裹，包装破损，露出部分疑似药品的白色粉末。问题：网格员的处置流程是什么？答案：（1）现场警戒：设置临时警戒线，禁止人员靠近；（2）初步判断：不触碰包裹，观察是否有异味、标签等线索；（3）立即上报：联系公安部门（110）和市场监管部门，说明位置、外观特征；（4）配合处置：待专业人员到场后，协助调查并记录过程；（5）后续跟进：关注事件处理结果，向社区居民通报情况（涉及隐私的除外）。案例3：社区王大爷（75岁，独居）最近经常忘记关煤气，外出时迷路两次。子女在外地工作，称“没时间接老人同住”。问题：网格员应提供哪些帮助？答案：（1）安全防护：协调安装煤气自动关闭装置，家中设置显眼的安全提示；（2）联系子女：与王大爷子女沟通，建议委托社区日间照料中心或聘请居家护理员；（3）建立档案：将王大爷列为“重点关爱对象”，每日至少电话问候，每周上门探访；（4）资源链接：介绍社区“时间银行”志愿者，提供送餐、陪诊等服务；（5）医疗协助：联系社区卫生服务中心，为其进行认知功能筛查，制定健康管理方案。案例4：某商铺因装修占用公共通道，导致居民通行不便，引发多人投诉。网格员上门时，店主称“已向物业交过费用，有权使用”。问题：网格员应如何处理？答案：（1）核实依据：查看物业与商铺签订的协议，确认是否包含公共区域使用条款；（2）法规宣传：告知《物业管理条例》第50条“禁止占用公共区域”规定，说明物业无权擅自处分公共空间；（3）督促整改：要求商铺限期移除装修材料，恢复通道畅通；（4）联合执法：若拒不整改，上报城管部门或综合执法队，协助现场处理；（5）后续监管：定期巡查，防止类似问题复发。案例5：社区微信群中，居民张某发布消息称“小区地下车库有不明人员游荡，可能是小偷”，引发部分业主恐慌。网格员核实后发现，所谓“不明人员”是物业新招聘的安保人员。问题：网格员应如何应对？答案：（1）及时澄清：在群内说明核实情况，附安保人员工作证照片及物业证明；（2）安抚情绪：感谢张某的安全意识，提醒大家遇到可疑情况先向网格员或物业核实；（3）信息管理：建议物业提前告知业主人员变动情况，避免误解；（4）规范引导：制定微信群管理公约，倡导理性发言，减少不实信息传播；（5）后续跟进：关注群内动态，对仍有疑虑的业主单独解释。五、实务操作题（共5题，每题4分，共20分）1.请简述网格员开展“春节前安全大排查”的具体步骤。答案：（1）制定计划：明确排查重点（消防、燃气、用电、防盗）、时间安排和分组；（2）入户检查：查看居民家中燃气软管是否老化、电器线路是否乱接、灭火器是否过期；（3）公共区域巡查：检查楼道堆物、消防通道、地下车库充电桩、商铺用火用电；（4）特殊场所关注：重点排查独居老人、留守儿童家庭，检查取暖设备安全性；（5）问题记录：对发现的隐患分类登记（一般/重大），当场能整改的督促立即处理，不能整改的上报相关部门并跟踪；（6）宣传提醒：发放《春节安全告知书》，普及防火、防骗、防一氧化碳中毒知识。2.假设你是网格员，需对新入住的10户流动人口进行信息采集，应携带哪些材料？需采集哪些信息？答案：携带材料：（1）工作证件（网格员证）；（2）《流动人口信息采集表》；（3）笔、便携打印机（用于复印身份证）；（4）社区服务指南（含网格电话、办事流程）。采集信息：（1）基本信息：姓名、身份证号、户籍地、联系方式；（2）居住信息：现住址、房屋性质（自租/合租/借住）、房东信息；（3）就业信息：工作单位、从事行业、是否办理居住证；（4）特殊需求：是否需要法律援助、子女入学、医疗服务等；（5）备注：是否有重点关注事项（如孕产妇、残疾人）。3.社区拟开展“端午节包粽子活动”，网格员需承担哪些具体工作？答案：（1）前期筹备：-统计参与人数（居民、志愿者、困难群体）；-采购糯米、粽叶、蜜枣等物资（需公示采购明细）；-联系活动场地（社区广场/活动室），准备桌椅、炊具；-邀请社区老人（包粽能手）担任指导；（2）活动组织：-现场引导居民签到，分组进行；-维护秩序，确保老人、儿童安全；-记录活动过程（拍照、录像）；-为行动不便的居民上门赠送粽子；（3）后续工作：-清理活动现场，归还借用物品；-在社区公告栏、微信群展示活动成果；-收集居民反馈，改进下次活动安排。4.某居民通过“12345热线”反映“小区路灯损坏一周未修”，工单派至网格员处，应如何处理？答案：（1）接单核实：联系反映人确认具体位置（如2号楼与3号楼之间），现场查看损坏路灯数量；（2）联系责任方：属于物业维护范围的，督促物业24小时内修复；属于市政设施的，上报街道市政科；（3）过程跟踪：维修期间在该区域设置临时照明（如移动路灯），避免居民夜行不便；（4）结果反馈：维修完成后，拍照留存，联系反映人确认，并通过12345系统回复处理情况；（5）台账记录：将路灯维修情况录入网格管理系统，标注“已解决”。5.请设计一份《社区文明养犬告知书》的核心内容（不超过300字