石家庄市藁城区2025年网格员考试题库及答案

石家庄市藁城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在社区信息采集中，重点需要更新的“人、地、事、物、情、组织”六要素中，“组织”主要指（）。A.社区内企业、社会组织、志愿者团队等B.社区居民家庭结构C.社区公共设施分布D.社区流动人口数量答案：A2.某社区居民反映小区绿化带被个别住户私自改种蔬菜，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接铲除蔬菜并恢复绿化B.联系城管部门强制清理C.入户沟通，了解原因并宣传《物业管理条例》相关规定D.在业主群公开批评涉事业主答案：C3.网格员日常巡查的重点区域不包括（）。A.社区菜市场B.建筑工地周边C.居民私人住宅内部D.消防通道、电梯间等公共区域答案：C4.根据《河北省社区网格服务管理条例》，网格员发现居民家中存在燃气管道老化隐患时，应（）。A.立即自行维修B.记录隐患信息并上报街道应急管理部门C.通知物业部门处理，无需跟进D.要求居民自行联系燃气公司答案：B5.社区内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.先联系老人家属，再拨打120B.立即拨打120并联系家属，同时到现场陪同等待救援C.让邻居帮忙送医，自己继续巡查D.上报社区主任，等待指示答案：B6.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实时数据、实时更新、实时反馈C.实际需求、实际困难、实际问题D.实地走访、实情记录、实效跟进答案：A7.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员调解时应优先（）。A.判定责任归属并要求赔偿B.安抚双方情绪，引导理性协商C.建议直接报警处理D.联系动物保护协会介入答案：B8.网格员在宣传垃圾分类政策时，应重点向居民说明“厨余垃圾”的具体范围，下列属于厨余垃圾的是（）。A.废弃的外卖餐盒B.过期的药品C.吃剩的鱼刺、菜叶D.破损的塑料玩具答案：C9.社区内某商铺因电路老化引发火灾，网格员第一时间应（）。A.冲进火场灭火B.疏散周边人员并拨打119，同时上报社区和街道C.拍照发业主群提醒注意安全D.联系商铺老板要求赔偿答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户居住证办理流程和所需材料，引导其尽快办理C.记录信息后不予处理D.上报派出所要求强制办理答案：B11.社区内部分居民反映广场舞噪音扰民，网格员应采取的措施是（）。A.禁止广场舞活动B.协调设置“静音时段”或划定活动区域，安装音量监测设备C.联系环保部门检测噪音并处罚D.在业主群批评跳舞居民答案：B12.网格员在走访中发现某居民因失业导致家庭经济困难，应优先（）。A.自行捐赠物资B.告知其申请最低生活保障的条件和流程C.联系企业提供就业岗位D.上报社区等待统一救助答案：B13.根据《石家庄市社区网格化服务管理办法》，网格员的主要工作方式不包括（）。A.定点坐班接待B.定期巡查走访C.建立居民联络群D.参加社区联席会议答案：A14.某社区老年活动室因设施老旧存在安全隐患，网格员应（）。A.自行采购新设施更换B.记录隐患详情，联合物业、社区提出维修方案并上报街道C.通知老人暂停使用，无需后续跟进D.要求社区居民集资维修答案：B15.网格员在调解邻里漏水纠纷时，正确的程序是（）。①现场查看漏水情况②明确责任方③安抚双方情绪④提出解决方案A.①③②④B.③①②④C.③②①④D.①②③④答案：B16.社区内某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员应（）。A.立即上前拉架并报警B.拍照取证后离开C.劝说双方冷静，等待警察处理D.判定房东有权要求搬离，支持房东答案：A17.网格员在统计社区60岁以上老年人信息时，应重点核实的内容不包括（）。A.健康状况（如是否独居、是否有基础病）B.子女联系方式C.退休前工作单位D.是否享受养老补贴答案：C18.社区开展反诈宣传时，网格员应重点提醒居民警惕的诈骗类型是（）。A.虚假投资、冒充公检法、“熟人”借钱B.明星八卦、娱乐新闻C.社区公益活动报名D.小区物业费用缴纳答案：A19.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.自行修改信息B.联系居民核实，确认后按实际情况更新C.忽略差异，按原信息录入D.上报派出所要求更正答案：B20.社区内某企业排放刺激性气体，居民投诉后，网格员应（）。A.联系环保部门检测并反馈结果给居民B.要求企业立即停产C.告知居民自行与企业协商D.在业主群谴责企业行为答案：A二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格内人、地、事、物等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传党和国家政策法规D.代替社区居民决策公共事务答案：ABC2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.及时高效答案：ABCD3.网格员在疫情防控中的主要工作包括（）。A.摸排重点地区返藁人员信息B.引导居民接种疫苗C.协助配送生活物资D.强制居民进行核酸检测答案：ABC4.社区安全隐患排查的重点包括（）。A.消防设施是否完好B.电动车违规充电C.楼道堆放杂物D.居民家庭内部隐私答案：ABC5.网格员与居民沟通时应注意（）。A.态度亲切，使用方言或通俗语言B.尊重居民隐私，不泄露个人信息C.避免主观评判，倾听居民诉求D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC6.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.留守儿童C.残疾人士D.企业高管答案：ABC7.网格员在宣传垃圾分类时，应向居民说明的分类标准包括（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：ABCD8.社区内发生突发事件（如火灾、燃气泄漏）时，网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即报警并上报社区、街道B.组织疏散周边人员C.记录现场情况，协助后续调查D.自行尝试解决所有问题答案：ABC9.网格员在采集流动人口信息时，需要登记的内容有（）。A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.工作单位或从事职业D.婚姻状况答案：ABC10.社区公共设施维护的常见问题包括（）。A.路灯损坏B.健身器材老化C.电梯故障D.居民家用电表损坏答案：ABC11.网格员在协助社区开展民生服务时，可提供的帮助有（）。A.指导居民办理社保、医保B.帮助老人预约医院挂号C.协调解决停车位不足问题D.代替居民签订合同答案：ABC12.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.对居民诉求推诿拖延D.参与社区公益活动答案：ABC13.社区文化活动组织中，网格员的职责包括（）。A.收集居民兴趣需求B.联系场地、物资C.维持活动秩序D.决定活动内容和形式答案：ABC14.网格员在处理居民投诉时，应（）。A.详细记录投诉内容B.及时反馈处理进展C.对不合理诉求直接拒绝D.耐心解释政策规定答案：ABD15.社区环境整治的重点任务有（）。A.清理小广告B.规范车辆停放C.治理垃圾乱倒D.干预居民家庭卫生答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×2.网格员发现居民家中存在安全隐患时，应立即强制整改。（）答案：×3.网格员应定期更新网格内空巢老人、残疾人等特殊群体信息。（）答案：√4.社区矛盾调解中，网格员可以偏袒一方以快速解决问题。（）答案：×5.网格员在巡查中发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车并拍照记录。（）答案：√6.居民咨询低保政策时，网格员应告知具体申请条件，但不协助准备材料。（）答案：×7.网格员可以在居民联络群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×8.社区内企业排放污水，网格员应直接向生态环境部门反映。（）答案：√9.网格员走访时，遇到居民不愿配合信息采集，应耐心解释目的并争取理解。（）答案：√10.网格员的工作考核仅以信息录入数量为标准。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某老旧小区1单元301室居民反映，401室住户因卫生间防水未做好，导致其天花板渗水，墙面发霉。301室居民多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚301室居民情绪，避免矛盾激化；（2）实地查看渗水情况，拍照记录受损部位；（3）联系401室住户，了解其未处理的原因（如是否知晓问题、是否存在经济困难等）；（4）组织双方当面沟通，依据《民法典》中“相邻权”规定，明确401室的维修责任；（5）协调物业或专业防水人员评估维修方案，约定维修时间；（6）跟进维修进度，维修完成后回访301室，确认问题解决；（7）向双方宣传邻里和谐的重要性，避免类似矛盾再次发生。案例2：网格员在巡查时发现，小区门口的快递驿站将快递堆放在人行道上，阻碍居民通行，且部分快递因淋雨受损。居民多次投诉但驿站未整改。网格员应如何处理？答案要点：（1）现场核实情况，记录快递堆放时间、面积及对居民的影响；（2）与驿站负责人沟通，指出其行为违反《道路交通安全法》关于“禁止占用公共道路”的规定，以及《快递暂行条例》中“快递企业应规范投递”的要求；（3）要求驿站立即清理人行道快递，设置室内或遮雨的临时存放点；（4）若驿站拒不整改，联系城管部门到场处理，开具整改通知书；（5）向居民反馈处理结果，建议通过“快递柜”或“预约上门”方式减少占道问题；（6）后续巡查中加强对该区域的关注，防止问题反弹。案例3：社区内一名75岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期因高血压住院，出院后需要定期复查。网格员走访时发现王奶奶因行动不便，无法自行前往医院，情绪低落。网格员应如何帮助王奶奶？答案要点：（1）安抚王奶奶情绪，表达关心，了解其具体需求（如复查时间、医院地址、是否需要陪同）；（2）联系王奶奶子女，告知老人现状，建议子女协调时间或委托亲友照顾；（3）对接社区志愿者团队，安排志愿者定期陪同王奶奶就医（如提前预约挂号、搀扶上下车）；（4）与社区卫生服务中心沟通，争取提供上门巡诊服务（如测量血压、指导用药）；（5）建立“一对一”关怀档案，记录王奶奶的健康状况和需求，定期回访；（6）宣传社区“银发关爱”服务项目，引导王奶奶参与社区活动，缓解孤独感。五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述网格员在社区治理中的“桥梁”作用。答案：网格员是政府与居民之间的“纽带”，具体体现在：（1）信息传递：将居民的需求、困难及时上报社区和相关部门，推动问题解决；（2）政策落实：向居民宣传医保、养老、反诈等政策，解释具体要求和办理流程；（3）矛盾调解：在邻里纠纷、物业矛盾中居中协调，维护社区和谐；（4）服务延伸：协助开展民生服务（如帮办代办、特殊群体关怀），让居民感受到“身边的服务”。2.列举网格员日常巡查的“五必到”内容。答案：（1）重点区域必到（如消防通道、电梯间、工地周边）；（2）特殊群体必到（如独居老人、留守儿童、残疾人家庭）；（3）隐患点位必到（如燃气管道、电动车充电处、围墙破损处）；（4）矛盾多发地必到（如菜市场、棋牌室、物业办公室周边）