海口市琼山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

海口市琼山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该做的是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.要求居民自行清理D.联系消防部门答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况，以便留存证据，然后及时向社区报告，由社区统筹安排后续处理，而不是自行清理或直接要求居民清理，在未确定情况严重程度时也不宜直接联系消防部门。2.社区内有一位独居老人反映最近经常有陌生人在门口徘徊，网格员应该（）A.告诉老人不要多疑B.亲自在老人门口蹲守C.加强该区域巡查，并向社区和警方反馈D.让老人自己安装监控答案：C。对于老人反映的情况不能忽视，要加强该区域巡查，同时向社区和警方反馈，让专业力量介入调查，不能简单让老人不要多疑或让老人自己安装监控，网格员也不可能亲自长时间蹲守。3.以下不属于网格员信息采集工作内容的是（）A.采集居民家庭收入情况B.采集房屋居住情况C.采集社区企业基本信息D.采集社区公共设施状况答案：A。居民家庭收入情况属于个人隐私敏感信息，不在网格员常规信息采集范围内，房屋居住情况、社区企业基本信息、社区公共设施状况都是网格员需要采集的内容。4.当网格员遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.批评噪音制造者答案：B。在处理纠纷时，首先要安抚双方情绪，让双方冷静下来，才能更好地了解情况和解决问题，而不是急于判断对错、提出解决方案或批评某一方。5.网格员在巡查中发现某店铺存在占道经营现象，他应该（）A.直接没收占道物品B.与店主沟通，要求其整改C.联系城管部门，由城管处理D.视而不见答案：B。网格员发现占道经营问题，应先与店主沟通，要求其整改，在店主不配合或问题严重时再联系城管部门，而不能直接没收物品，也不能视而不见。6.社区内举办大型活动，网格员的主要职责是（）A.参与活动表演B.维护活动现场秩序C.负责活动的策划D.邀请居民参加活动答案：B。在社区举办大型活动时，网格员的主要职责是维护活动现场秩序，保障活动安全有序进行，而不是参与表演、负责策划或单纯邀请居民参加。7.网格员在采集流动人口信息时，应重点关注（）A.流动人口的兴趣爱好B.流动人口的宗教信仰C.流动人口的居住地址和就业情况D.流动人口的饮食习惯答案：C。采集流动人口信息时，重点关注其居住地址和就业情况，以便掌握人口动态和管理服务，兴趣爱好、宗教信仰、饮食习惯并非重点采集内容。8.某社区发生火灾，网格员到达现场后首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.调查火灾原因D.统计财产损失答案：B。在火灾现场，保障居民生命安全是首要任务，所以网格员应首先组织居民疏散，而不是参与灭火（网格员不具备专业灭火能力）、调查原因或统计损失。9.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）A.教育部门B.环保部门C.农业部门D.公安部门答案：C。在社区工作中，网格员常见协作部门有教育部门（涉及社区教育相关事务）、环保部门（处理环境问题）、公安部门（处理治安等问题），农业部门与社区日常工作协作相对较少。10.当网格员发现社区内有疑似传销人员活动时，应（）A.直接上前制止B.跟踪观察C.及时向警方报告D.通知社区居民小心答案：C。传销活动涉及违法犯罪，网格员发现疑似传销人员活动应及时向警方报告，由警方进行处理，不能直接上前制止，跟踪观察也可能存在危险，通知居民小心不能从根本上解决问题。11.网格员在录入居民信息时，发现信息有误，应该（）A.直接修改信息B.不理会，继续录入C.与信息提供者核实后再修改D.随意编造正确信息答案：C。发现信息有误时，应与信息提供者核实后再修改，不能直接修改或不理会，更不能随意编造信息。12.社区内有一位残疾人需要申请无障碍设施改造，网格员应该（）A.拒绝帮助，让其自行申请B.帮助其准备申请材料，并协助办理相关手续C.只提供申请流程，让其自己办理D.替其决定是否需要改造答案：B。对于残疾人申请无障碍设施改造，网格员应发挥服务作用，帮助其准备申请材料，并协助办理相关手续，而不是拒绝帮助、只提供流程或替其做决定。13.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理B.记录位置和损坏情况，向社区或相关部门报告C.等居民反映后再处理D.认为这不是自己的职责范围答案：B。网格员发现路灯损坏，应记录位置和损坏情况，向社区或相关部门报告，由专业人员进行修理，而不是自己动手修理，也不能等居民反映或认为不是自己职责范围。14.当网格员接到居民关于宠物扰民的投诉时，应该（）A.要求居民自行解决B.找到宠物主人，告知其问题并督促整改C.直接没收宠物D.对宠物主人进行罚款答案：B。接到宠物扰民投诉，网格员应找到宠物主人，告知其问题并督促整改，不能要求居民自行解决，也没有权力没收宠物或罚款。15.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）A.自己做好垃圾分类B.向居民宣传垃圾分类知识和政策C.监督居民进行垃圾分类投放D.制定垃圾分类管理制度答案：B。在垃圾分类宣传活动中，网格员的工作重点是向居民宣传垃圾分类知识和政策，提高居民的知晓率和参与度，自己做好分类不是重点工作，监督投放和制定制度不是网格员的主要职责。16.网格员在采集社区内老旧房屋信息时，不需要关注的是（）A.房屋的建造年代B.房屋的装修风格C.房屋的结构安全状况D.房屋的居住人员情况答案：B。采集老旧房屋信息时，应关注建造年代、结构安全状况、居住人员情况等与房屋安全和管理相关的内容，装修风格并非重点关注内容。17.社区内有一位居民突发疾病，网格员应该（）A.立即进行急救B.拨打120急救电话，并通知其家属C.等待社区医生来处理D.让居民自己去医院答案：B。居民突发疾病，网格员应立即拨打120急救电话，并通知其家属，网格员一般不具备专业急救能力，不能盲目进行急救，也不能等待社区医生或让居民自己去医院。18.网格员在处理居民的咨询和求助时，应该（）A.态度冷漠，简单应付B.耐心倾听，详细解答，尽力帮助C.只解答自己熟悉的问题D.让居民去问别人答案：B。处理居民咨询和求助时，网格员应耐心倾听，详细解答，尽力帮助居民解决问题，不能态度冷漠、只解答熟悉问题或让居民去问别人。19.某社区要进行环境整治，网格员的工作不包括（）A.宣传环境整治的意义和要求B.参与环境整治行动C.决定整治的具体方案D.监督整治过程和效果答案：C。在社区环境整治中，网格员可以宣传意义和要求、参与行动、监督过程和效果，但决定整治具体方案是社区相关部门或专业人员的职责，不是网格员的工作。20.网格员在巡查中发现社区内的健身设施损坏，应该（）A.拆除损坏的设施B.继续让居民使用C.禁止居民靠近，并向社区或相关部门报告D.自己购买新的设施进行更换答案：C。发现健身设施损坏，应禁止居民靠近，防止发生危险，同时向社区或相关部门报告，由专业人员进行处理，不能自行拆除、继续使用或自己购买更换。21.社区内举办文化活动，网格员需要统计参与人数，以下统计方法最准确的是（）A.大致估算B.让居民自行报名登记C.在活动入口处进行签到统计D.询问活动组织者答案：C。在活动入口处进行签到统计能最准确地统计参与人数，大致估算不准确，让居民自行报名可能存在漏报，询问活动组织者得到的信息可能不全面。22.网格员在工作中要使用信息化工具，以下不属于常见信息化工具的是（）A.智能手机B.平板电脑C.纸质笔记本D.社区信息管理系统答案：C。智能手机、平板电脑、社区信息管理系统都是常见的信息化工具，纸质笔记本不属于信息化工具。23.当网格员发现社区内有违规搭建现象时，应该（）A.立即拆除违规建筑B.与搭建者沟通，要求其自行拆除C.不管不问D.鼓励其他居民也进行搭建答案：B。发现违规搭建现象，网格员应与搭建者沟通，要求其自行拆除，在搭建者不配合时再联系相关部门处理，不能自行拆除、不管不问或鼓励其他居民搭建。24.社区内有一位居民对某项社区政策不理解，网格员应该（）A.说自己也不清楚B.详细解释政策内容和目的C.让居民去问政府部门D.指责居民不学习政策答案：B。对于居民对社区政策不理解的情况，网格员应详细解释政策内容和目的，帮助居民理解，而不是说自己不清楚、让居民问政府部门或指责居民。25.网格员在采集社区内商业店铺信息时，不需要采集的是（）A.店铺的营业时间B.店铺的商品价格C.店铺的营业执照情况D.店铺的消防安全状况答案：B。采集商业店铺信息时，应关注营业时间、营业执照情况、消防安全状况等，商品价格不属于网格员采集的范围。26.社区内发生盗窃案件，网格员应该（）A.封锁现场，等待警方来处理B.进入现场查看损失情况C.自行调查嫌疑人D.对外传播案件信息答案：A。发生盗窃案件，网格员应封锁现场，等待警方来处理，不能进入现场破坏证据，也没有能力自行调查嫌疑人，更不能随意对外传播案件信息。27.网格员在工作中要遵守保密原则，以下信息不需要保密的是（）A.居民的身份证号码B.社区的活动计划C.居民的健康状况D.社区内的企业商业机密答案：B。居民的身份证号码、健康状况和社区内企业商业机密都属于需要保密的信息，社区的活动计划一般不需要保密，是可以向居民公开的。28.社区内有一位居民长期失业，网格员可以（）A.帮其找一份固定工作B.提供就业信息和就业指导C.要求其自己寻找工作D.认为这不是自己的职责答案：B。对于长期失业居民，网格员可以提供就业信息和就业指导，帮助其就业，但没有能力帮其找固定工作，也不能要求其自己找或认为不是自己职责。29.网格员在巡查中发现社区内的河道有污水排放现象，应该（）A.直接跳入河中清理污水B.记录排放位置和情况，向环保部门报告C.与排放者协商解决D.认为这是环保部门的事，不管了答案：B。发现河道污水排放现象，网格员应记录排放位置和情况，向环保部门报告，不能直接跳入河中清理，与排放者协商不一定能解决问题，也不能不管不问。30.社区举办亲子活动，网格员的主要工作是（）A.照顾参加活动的孩子B.组织活动流程，维护现场秩序C.与家长一起参与亲子游戏D.准备活动奖品答案：B。在亲子活动中，网格员主要负责组织活动流程，维护现场秩序，保障活动顺利进行，照顾孩子不是主要工作，参与游戏和准备奖品也不是核心职责。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作职责包括信息采集、矛盾纠纷排查化解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面。2.以下属于网格员在社区安全管理中应关注的内容有（）A.消防设施是否完好B.燃气安全使用情况C.社区内道路交通安全D.居民家中的贵重物品数量答案：ABC。在社区安全管理中，应关注消防设施、燃气安全、道路交通安全等，居民家中贵重物品数量不属于安全管理关注内容。3.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：ABC。采集居民信息应遵循真实性、全面性、保密性原则，不能随意采集。4.当网格员遇到居民之间的重大矛盾纠纷时，可以采取的措施有（）A.及时介入，了解情况B.组织双方进行调解C.若调解不成，及时上报社区和相关部门D.偏袒一方，尽快解决纠纷答案：ABC。遇到重大矛盾纠纷，网格员应及时介入了解情况，组织调解，调解不成及时上报，不能偏袒一方。5.社区内的环境卫生问题包括（）A.垃圾乱堆乱放B.小广告张贴C.河道污染D.绿化植被破坏答案：ABCD。垃圾乱堆、小广告张贴、河道污染、绿化植被破坏都属于社区环境卫生问题。6.网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴B.上门宣传C.微信群发布D.举办政策宣讲会答案：ABCD。可以通过社区公告栏张贴、上门宣传、微信群发布、举办宣讲会等方式宣传社区政策。7.以下属于网格员在处理突发事件时应具备的能力有（）A.冷静判断能力B.快速反应能力C.组织协调能力D.自我保护能力答案：ABCD。处理突发事件需要冷静判断、快速反应、组织协调和自我保护能力。8.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.使用文明用语B.尊重居民的意见和感受C.耐心倾听居民的诉求D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通要使用文明用语、尊重意见感受、耐心倾听，不能随意打断。9.社区内的公共设施包括（）A.健身器材B.路灯C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD。健身器材、路灯、垃圾桶、电梯都属于社区公共设施。10.网格员在协助社区开展垃圾分类工作时，可以做的有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.对分类错误的居民进行罚款D.协助清理分类垃圾桶答案：ABD。网格员可以宣传知识、监督投放、协助清理垃圾桶，但没有罚款权力。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在工作日进行巡查，周末可以休息。（×）解释：网格员的巡查工作应保持一定的频率和连续性，不能仅局限于工作日，周末也可能需要根据实际情况进行巡查。2.网格员可以随意将采集到的居民信息提供给他人。（×）解释：网格员要遵守保密原则，不能随意将居民信息提供给他人。3.当居民与网格员发生冲突时，网格员可以与居民争吵。（×）解释：网格员应保持冷静和克制，不能与居民争吵，要通过合理方式解决冲突。4.网格员发现社区内的安全隐患后，可以等下次巡查时再处理。（×）解释：发现安全隐患应及时处理或报告，不能拖延到下次巡查。5.社区举办活动时，网格员只需要在活动结束后进行总结，不需要参与活动过程。（×）解释：网格员在社区活动中要参与活动过程，如维护秩序等，而不只是活动结束后总结。6.网格员在采集信息时，可以只采集自己认为重要的信息。（×）解释：采集信息应遵循全面性原则，不能只采集自己认为重要的。7.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝。（×）解释：对于居民不合理诉求，应耐心解释，而不是直接拒绝。8.网格员不需要了解社区内的企业情况。（×）解释：网格员需要采集社区内企业基本信息，了解企业情况。9.当社区内发生火灾时，网格员应先抢救居民的财产。（×）解释：火灾时应先保障居民生命安全，组织疏散，而不是先抢救财产。10.网格员在工作中不需要与其他网格员协作。（×）解释：网格员工作中需要与其他网格员协作，共同完成社区管理和服务工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程。答：网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程如下：首先是排查阶段。网格员要定期在社区内进行巡查，通过与居民交流、观察社区动态等方式，及时发现潜在的矛盾纠纷线索。同时，要建立居民反馈渠道，鼓励居民主动反映身边的矛盾问题。然后是信息收集阶段。一旦发现矛盾纠纷，网格员要详细了解矛盾的起因、涉及人员、当前状况等信息，做好记录，确保信息的准确性和完整性。接着是分析评估阶段。对收集到的矛盾纠纷信息进行分析，评估矛盾的严重程度、可能产生的影响以及发展趋势等，判断是否能够自行调解或需要上报。之后是调解阶段。如果矛盾纠纷在自己的能力范围内，网格员要积极组织双方进行调解。在调解过程中，要保持公正中立，倾听双方诉求，提出合理的解决方案，促进双方达成和解。最后是跟踪反馈阶段。调解成功后，网格员要对调解结果进行跟踪，确保双方履行协议。如果调解不成，要及时将情况上报社区和相关部门，并配合后续处理工作。2.请说明网格员在社区安全隐患排查中的重点内容和处理方式。答：重点内容：一是消防安全方面。检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等；查看消防通道是否畅通，有无杂物堆积；检查居民家中是否存在违规用电、用火等情况。二是燃气安全方面。查看居民家中燃气管道是否老化、泄漏，燃气设备是否正常使用，是否安装燃气报警器等。三是建筑安全方面。检查老旧房屋的结构安全状况，有无墙体裂缝、倾斜等情况；对在建工程进行巡查，查看是否存在违规施工等安全隐患。四是食品安全方面。对社区内的食品经营店铺进行检查，查看食品的来源、保质期等，确保食品安全。处理方式：