长沙市望城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

长沙市望城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长沙市社区网格管理条例》，望城区城市社区网格划分的标准为（）。A.300-500户或800-1000人B.500-800户或1000-1500人C.200-300户或500-800人D.800-1000户或1500-2000人答案：A2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接联系消防部门上门处理B.记录问题并通过“智慧社区”平台上报，跟踪整改C.通知商铺负责人自行清理，无需上报D.拍照留存后，第二天再处理答案：B3.望城区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心目的是（）。A.强化网格员的行政权力B.整合部门资源解决基层问题C.减少社区工作人员数量D.提高网格巡查频次答案：B4.以下哪项不属于网格员“采集基础信息”的职责范围？（）A.登记流动人口居住信息B.统计社区60岁以上老人健康档案C.记录辖区商铺营业执照信息D.更新社区公共设施损坏情况答案：C（注：营业执照信息由市场监管部门负责，网格员不直接采集）5.社区居民张某因家庭矛盾与妻子发生激烈争吵，网格员介入调解时，首先应（）。A.直接评判双方对错B.倾听双方诉求，稳定情绪C.联系派出所强制介入D.邀请社区德高望重的老人参与答案：B6.根据《湖南省社区治理促进条例》，网格员发现辖区内存在非法集资宣传活动，应优先（）。A.收集证据并自行处置B.立即通过网格管理平台向公安、金融监管部门上报C.联系社区民警到现场驱散D.张贴告示提醒居民警惕答案：B7.望城区某网格内有一名独居老人（75岁，高血压病史），网格员的重点服务内容不包括（）。A.每周至少一次上门探访B.协助其子女办理异地医保备案C.记录老人每日饮食情况D.提醒按时服药并关注健康状况答案：C（注：饮食情况属于个人隐私，非必要不记录）8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户针对老年人讲解“养老诈骗”典型案例D.在业主群转发反诈公众号链接答案：C9.某网格内某栋居民楼电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格员应（）。A.联系电梯维保公司要求24小时内修复B.组织居民联名向街道投诉C.核实故障记录，通过网格平台对接住建、市场监管部门督促处理D.告知居民自行联系物业解决答案：C10.望城区推行“网格+志愿服务”模式，网格员在其中的主要职责是（）。A.直接组织所有志愿服务活动B.挖掘居民需求，对接志愿者队伍C.要求居民必须参与志愿服务D.负责志愿服务的经费审批答案：B11.以下哪项符合网格员“矛盾纠纷排查”的工作要求？（）A.每季度排查一次，记录结果即可B.重点关注邻里、家庭、劳资等易激化矛盾C.对已调解的纠纷无需跟踪回访D.只排查显性矛盾，不关注潜在风险答案：B12.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即离开B.登记信息后，告知其3日内到派出所办理C.记录并上报公安部门，由公安处理D.视为无关信息，无需处理答案：C13.望城区某社区网格内有一家小型加工厂，存在噪音扰民问题，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.上门与加工厂负责人沟通，了解情况C.组织受影响居民集体抗议D.在网格群发布加工厂负面信息答案：B14.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员的考核主体是（）。A.街道办事处B.社区居民委员会C.区民政局D.市网格管理中心答案：A15.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）。A.负责核酸检测结果出具B.排查重点地区返长人员并跟踪健康监测C.制定社区疫情防控方案D.对违反防控规定的居民实施处罚答案：B16.某网格内一名精神障碍患者（已登记）近期行为异常，网格员应（）。A.联系其家属，建议送医治疗，并上报街道和公安B.自行上门约束患者行为C.告知其他居民远离该患者D.视为个人隐私，不干预答案：A17.网格员在宣传“长沙市居民医保政策”时，错误的做法是（）。A.用方言向老年人解释缴费时间和报销比例B.转发区医保局官方微信的政策解读链接C.对咨询的居民说“具体细节我也不清楚，自己查文件”D.制作简易版“医保缴费指南”发放到户答案：C18.望城区某网格内有一处历史遗留的卫生死角，长期无人清理，网格员应（）。A.组织网格内党员、志愿者开展集中清理B.等待街道环卫部门主动处理C.拍照发朋友圈抱怨“工作难”D.要求附近居民自行清理答案：A19.网格员在日常工作中，应重点关注的“特殊群体”不包括（）。A.留守儿童B.企业高管C.残疾人D.失独老人答案：B20.以下哪项最能体现网格员“服务群众”的核心职能？（）A.按时完成上级布置的报表任务B.记住网格内所有居民的姓名C.帮助独居老人代买药品、陪同就医D.每周巡查次数达到规定标准答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.望城区网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查安全生产、消防、治安等隐患C.宣传党和国家政策及法律法规D.代行社区居民委员会的决策职能答案：ABC2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.公平公正答案：ACD3.以下属于网格员“数字化赋能”工具的有（）。A.望城区“智慧网格”APPB.社区微信群C.纸质版巡查记录本D.政务服务“一网通办”平台答案：ABD4.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报？（）A.某出租屋内有刺鼻化学气味B.居民反映楼下商铺油烟污染严重C.一名儿童在无人陪同下长时间滞留楼道D.社区老年活动中心桌椅损坏答案：ABC5.根据《湖南省城乡社区治理工作指引》，网格员应参与的“民生服务”包括（）。A.协助办理低保、养老认证等事项B.组织社区亲子活动C.协调解决居民用电故障D.指导业主委员会换届选举答案：ABCD6.以下哪些行为符合网格员“文明沟通”要求？（）A.入户时主动出示工作证件B.居民抱怨时耐心倾听，不打断C.对不配合的居民说“不配合就找你麻烦”D.解答政策时使用通俗易懂的语言答案：ABD7.望城区推行“网格党建”，网格员在其中的作用包括（）。A.收集党员群众对社区党建的建议B.组织网格内党员开展“微志愿”服务C.代替党支部书记开展组织生活D.上报流动党员的动态信息答案：ABD8.网格员在信息采集时，应遵守的原则有（）。A.全面准确，不漏户不漏人B.保护居民个人隐私C.只采集户籍人口信息D.及时更新变动信息答案：ABD9.以下属于“网格安全隐患”的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品原料C.老年人在社区广场跳广场舞D.围墙出现裂缝可能倒塌答案：ABD10.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加街道组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.阅读《社区治理》《社会工作实务》等书籍D.仅依靠上级指令开展工作答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体上评论社区事务。（）答案：×（注：需通过官方渠道反映）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，组织疏散并上报。（）答案：√3.网格员可以随意查阅居民的户籍、医疗等隐私信息。（）答案：×（注：需经授权）4.对于居民咨询的非网格职责范围内的问题，网格员应告知具体办理部门和流程。（）答案：√5.网格员只需完成巡查任务，无需与居民建立日常联系。（）答案：×6.网格内企业的环保问题由环保部门负责，网格员无需关注。（）答案：×（注：网格员需排查并上报）7.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√8.网格员的巡查记录只需自己留存，无需录入系统。（）答案：×9.社区组织的活动，网格员可以选择性参与。（）答案：×（注：需积极配合）10.发现网格内有疑似传销活动，网格员应立即拍照取证并自行处理。（）答案：×（注：应上报公安部门）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：望城区高塘岭街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：楼上住户李先生（32岁，上班族）近期经常深夜回家，走路、搬东西声音大，导致她无法入睡，多次沟通无果，情绪激动。问题：如果你是网格员，将如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.安抚情绪，了解详情：上门与王女士沟通，耐心倾听其诉求，记录噪音发生的具体时间、频率，安抚其情绪，承诺尽快处理。2.核实情况，联系对方：通过物业获取李先生联系方式，约定时间上门或电话沟通，说明王女士的困扰，了解李先生深夜噪音的原因（如加班、装修等），确认是否存在主观故意。3.协调解决：若李先生因客观原因（如加班）导致噪音，建议其轻手轻脚、避免拖动重物；若因装修等临时原因，协商调整时间；若属主观疏忽，提醒其注意邻里关系，换位思考。4.跟进反馈：3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍存在，联合物业、社区民警共同上门调解，必要时建议安装隔音地垫等设施。5.长效预防：在网格群宣传“邻里和谐”理念，普及《民法典》中关于“相邻权”的规定，减少类似矛盾发生。案例2：望城区月亮岛街道某网格内，某老旧小区（无物业管理）存在垃圾清运不及时、公共区域路灯损坏、电动车乱停乱放等问题，居民多次向社区反映但未彻底解决，部分居民在网格群抱怨“网格员不作为”。问题：作为网格员，你将如何化解居民不满并解决问题？参考答案：1.回应诉求，主动沟通：在网格群公开回复居民，承认问题存在，说明已关注并将全力解决，避免矛盾激化；同时逐一联系抱怨居民，了解具体诉求和建议。2.分类梳理问题：-垃圾清运：联系街道环卫部门，确认清运频次和责任，若属运力不足，协调增加清运次数；若属居民乱扔，组织志愿者宣传“垃圾分类”。-路灯损坏：统计损坏数量和位置，通过“智慧网格”平台上报市政部门，跟踪维修进度，临时安装应急照明设备。-电动车乱停：规划临时停车区域，设置标识；联合社区党员、志愿者引导居民规范停放；若空间不足，向街道申请增设停车棚。3.推动居民自治：组织业主代表会议，讨论成立“小区自管委员会”，制定《小区管理公约》，发动居民参与监督和维护。4.反馈进展：每周在网格群公布问题整改进度（如“路灯已修复80%”“垃圾清运频次增加至每日2次”），邀请居民代表现场验收。5.长效管理：将该小区纳入重点巡查网格，每月联合环卫、市政等部门开展“回头看”；定期组织居民参与“清洁家园”活动，提升主人翁意识。五、论述题（共1题，10分）题目：结合望城区基层治理实际，谈谈网格员如何在“服务群众最后一公里”中发挥关键作用。参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的桥梁，在“服务群众最后一公里”中需从以下方面发力：1.做“信息员”，精准掌握需求：通过常态化巡查、入户走访，全面采集网格内人口、房屋、特殊群体等基础信息，建立“一户一档”动态数据库；关注居民日常诉求（如老人就医、儿童托管、设施维修等），及时分类整理，为精准服务提供依据。2.做“调解员”，化解矛盾隐患：主动排查邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议等风险，运用“情理法”结合的方式介入调解；对于复杂问题，联动公安、司法、社区等力量，避免“小事拖大”；建立“调解回访”机制，确保问题不反弹。3.做“服务员”，解决急难愁盼：针对独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，提供“个性化服务”（如代买代办、定期探访）；协助办理低保、医保、养老认证等民生事项，让居民“足不出格”就能办事；结合望城区“网格+志愿服务”模式，链接爱心企业、志愿者资源，解决居民“微心愿”。4.做“宣传员”，传递政策温度：通过“拉