退货中心服务协议

退货中心服务协议甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]地址：[填写服务提供方地址]联系电话：[填写服务提供方联系电话]乙方（服务请求方）：[填写个人姓名或企业全称]地址：[填写个人身份证地址或企业注册地址]联系电话：[填写个人联系电话或企业联系人电话]电子邮箱：[填写个人电子邮箱或企业邮箱]根据甲乙双方具体情况，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供商品退货相关服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与条件1.1本协议项下的退货服务适用于甲方指定的商品范围，具体包括但不限于通过[填写销售渠道，如甲方电商平台/线下门店等]销售的[填写商品品类或具体商品型号列表]。甲方保留根据实际情况调整适用商品范围的权利，并提前通过[填写通知方式，如网站公告/APP推送等]通知乙方。1.2乙方申请退货需满足以下条件：(1)商品购买时间在[填写时间期限，如购买后一百八十日内]；(2)商品及其附属品（如包装、说明书、保修卡等）保持完好，未经过影响二次销售的非正常使用或损坏；(3)商品本身不存在质量问题或符合约定的瑕疵；(4)乙方能够提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）；(5)乙方未违反[填写相关法律法规或平台规则，如《中华人民共和国消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定]中不适用退货的情形；(6)其他甲方根据本协议规定或相关法律法规要求的其他条件。1.3以下商品情况不属于本协议项下的退货服务范围：(1)法律规定不得退货的商品；(2)定制商品、个性化定制商品；(3)消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)已使用且无法恢复到初始状态的商品（如化妆品空瓶但无剩余、服装穿着起球严重等）；(5)因乙方保管不当导致商品价值贬损、损坏或污损的；(6)超过法定或约定的退货有效期的；(7)退回的商品配件、附件缺失且非原装包装的；(8)甲方明确公示为特价处理且乙方知悉情况后未在规定期限内提出的退货申请；(9)其他根据法律法规、行业惯例或本协议约定不适合退货的情形。第二条退货流程与操作规范2.1退货申请：乙方需在符合本协议第一条约定的退货条件时，通过[选择并填写申请途径，如甲方官方网站的退货申请入口、官方APP内的退货申请功能、指定客服热线电话、发送邮件至指定邮箱等]提出退货申请。申请时，乙方需按要求提供订单信息、退货原因、商品照片或视频证据以及其他甲方可能要求的辅助证明材料。2.2审核确认：甲方在收到乙方的退货申请后，将在[填写时限，如三个工作日]内进行审核。审核内容包括但不限于退货原因是否符合约定、购买凭证是否有效等。对于需要进一步核实商品状况的，甲方有权要求乙方提供更详细的商品现状说明或补充证据，或安排后续检验环节。甲方将通过[填写通知方式，如短信、邮件、站内信等]告知乙方审核结果。2.3寄回流程：(1)包装要求：乙方寄回商品时，应使用原包装或甲方认可的同等保护能力的包装材料，确保在运输过程中商品不受损坏。如原包装已丢失，应采用能充分保护商品完好无损的方式进行包装。(2)物流方式与费用：乙方负责承担寄回商品所产生的物流运输费用。寄回物流方式应选用[可约定具体要求，如全程追踪的快递服务]，并自行联系物流公司上门取件或将商品送至指定快递网点。甲方不承担因乙方选择非推荐物流方式而产生的额外费用或延误。(3)物流跟踪：乙方在商品成功寄出后，应将物流单号提供给甲方，并自行关注物流动态，确保商品按时送达甲方指定的退货处理中心。乙方有义务保证物流信息全程可追溯。2.4到货检验：甲方收到乙方寄回的商品后，将在[填写时限，如五个工作日]内进行收货确认，并随即开展符合行业惯例和商品特性的检验工作。检验项目包括但不限于商品外观完好度、功能是否正常、配件是否齐全、是否与销售记录一致等。检验结果将作为处理退货申请的重要依据。2.5结果处理：(1)确认退货成功：若检验结果确认商品符合退货条件，甲方将在检验完成后[填写时限，如七个工作日]内，按照本协议第五条的约定处理退款或安排换货事宜，并再次通过[填写通知方式]告知乙方。(2)退货失败：若检验结果表明商品不符合退货条件（如商品已损坏、配件缺失、非因质量问题退货等），甲方将在检验完成后[填写时限，如七个工作日]内，以[填写通知方式，如短信、邮件、站内信等]通知乙方退货失败，并说明具体原因。若乙方对检验结果有异议，可在收到通知后[填写时限，如五日]内与甲方客服联系，双方可协商处理或按照本协议第十三条约定解决争议。第三条费用承担3.1乙方承担因寄回商品而产生的全部物流运输费用。3.2如因乙方原因导致退货商品需要额外的清洁、消毒、维修或鉴定费用，该等费用由乙方承担。3.3如甲方同意为乙方提供换货服务，换货商品的寄送费用由[约定承担方，如甲方承担/乙方承担/根据具体情况协商]承担。3.4本协议未明确约定由哪一方承担的其他与退货相关的费用，均由承担方自行负责。第四条退款与换货安排4.1退款：(1)退款金额：甲方将根据商品售价、已产生的合理运费扣除（如适用）、以及双方确认的因退货产生的必要费用（如鉴定费等）后计算退款总额。对于符合“七天无理由退货”条件的，若商品本身完好，甲方仅扣除因乙方使用造成的合理价值贬损部分（如有）。(2)退款方式：甲方将通过乙方在申请退货时提供的付款方式或双方约定的其他方式（如银行转账、原路退回等）将退款支付给乙方。(3)退款时限：甲方在确认退款信息无误后，将在[填写时限，如十个工作日]内完成退款操作。根据支付方式不同，实际到账时间可能有所延迟。(4)退款货币：退款以人民币[或约定其他货币]支付。4.2换货：(1)若乙方选择换货，甲方将在确认退货成功后[填写时限，如十五个工作日]内，为乙方安排寄送新的商品。新商品型号、颜色等以双方最终确认的为准。(2)换货流程：甲方承担寄送新商品产生的物流费用。乙方收到新商品后，应按照甲方商品销售时的质量标准进行验收。如新商品存在质量问题，乙方可按照本协议规定再次申请退货或换货。(3)换货不产生额外费用，除非新商品价格高于原商品，差额部分需由乙方补足；或因特殊原因需要加价换货，费用由[约定承担方]承担。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供申请退货所需的所有必要信息和证明材料。(2)有权按照本协议约定以及甲方公示的退货服务规则和流程，对退货申请进行审核和商品检验。(3)有权在合理范围内确定和处理退货商品，包括但不限于接收、检验、存储、维修、报废或转售（仅限于符合特定条件的商品，如不影响二次销售且经乙方同意的转售）。(4)有权按照约定向乙方收取应由乙方承担的费用。(5)有权保护乙方的个人信息安全，按照约定保密。(6)有权在法定和约定期限内处理退款或安排换货。(7)有义务在收到乙方申请后及时响应和处理。(8)有义务对检验过程和结果承担相应责任，并公平、公正地处理退货事宜。(9)有义务按照约定方式通知乙方相关处理结果和信息。5.2乙方的权利与义务：(1)有权在符合本协议约定的条件下申请商品退货服务。(2)有权了解退货服务的流程、标准和费用承担方式。(3)有权要求甲方对退货申请进行及时处理，并获取处理结果的反馈。(4)有权对甲方的退货处理结果（特别是检验结论）提出异议。(5)有权获得甲方按照约定提供的退款或换货服务。(6)有义务按照本协议第一条约定的条件和第二条约定的流程申请退货。(7)有义务如实在申请中提供信息，不得提供虚假材料或隐瞒事实。(8)有义务按照本协议约定包装和寄回商品，确保商品在运输过程中的安全。(9)有义务承担本协议第三条约定的由其承担的费用。(10)有义务配合甲方的检验工作，按照甲方要求提供补充信息或进行远程演示（如适用）。(11)有义务妥善保管与退货相关的所有单据和信息。第六条违约责任6.1若甲方未在约定或法定时限内处理退款、换货申请，或处理结果存在明显不当且经乙方指出后不予纠正的，应向乙方支付违约金[填写具体金额或计算方式，如每日按退款金额万分之五计算]，但违约金总额不超过商品售价的[填写百分比，如百分之二十]。6.2若乙方未按约定提供退货所需信息或材料，导致甲方无法及时处理退货申请，给甲方造成损失的（包括但不限于额外仓储费、处理费等），乙方应承担相应的赔偿责任。6.3若乙方提供的退货商品存在伪造、篡改或不符合退货条件的情况，甲方有权拒绝办理退货手续，并保留向乙方追偿因此产生的一切损失（包括但不限于鉴定费、处理费、律师费等）的权利。若涉及欺诈行为，甲方有权采取进一步措施维护自身权益。6.4双方任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的经济损失。第七条保密条款7.1甲乙双方在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、技术信息、客户信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在协议终止后，本保密义务仍然有效。7.3双方应采取合理措施保护对方的保密信息，防止其泄露、丢失或被未经授权使用。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[填写序号，如一]种方式解决：(1)向[填写仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[填写法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[填写期限，如一年/长期有效，长期有效则无需约定终止日期]。9.2除本协议另有约定外，任何一方可在有效期内提前[填写通知期限，如三十日]书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前双方权利义务的履行。9.3协议终止后，关于费用结算、未完成事项处理、保密义务、争议解决等条款仍然有效。第十条法律适用与通知10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在本协议履行过程中发送的所有通知、请求或其他通讯，应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[填写天数，如三]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[填写通知期限，如五日]书面通知对方。第十一条其他条款11.1可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.2完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议