桂林市象山区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

桂林市象山区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该采取的措施是（）A.直接清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并向社区报告D.要求居民自行清理答案：C。网格员在发现问题后，应先拍照记录相关情况，以便留存证据，然后及时向社区报告，由社区协调处理，而不是直接自行清理或要求居民清理，联系物业也是后续可能的步骤，但第一步是记录并报告。2.以下不属于社区网格员工作职责的是（）A.宣传国家法律法规和政策B.参与社区治安巡逻C.调解邻里纠纷D.负责社区居民的医疗服务答案：D。网格员的职责主要包括宣传政策、参与治安巡逻、调解纠纷等，但不涉及提供医疗服务，医疗服务有专门的医疗卫生机构负责。3.当社区内发生群体性事件时，网格员应该（）A.立即冲上去制止B.迅速逃离现场C.及时向上级报告并协助维持秩序D.装作没看见答案：C。遇到群体性事件，网格员不能盲目冲上去制止，也不能逃离或装作没看见，而应及时向上级报告，同时协助相关部门维持现场秩序。4.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D。采集居民信息要保证真实、全面，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和泄露，随意性不符合信息采集的要求。5.社区内某企业排放刺鼻气味的废气，影响居民生活，网格员应（）A.直接与企业协商解决B.向环保部门报告C.让居民自行处理D.不闻不问答案：B。对于企业的环境污染问题，网格员没有直接处理的权力，应及时向环保部门报告，由专业部门进行处理。6.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的社区安全隐患（）A.老旧房屋墙体裂缝B.小区内宠物随地大小便C.电线老化外露D.楼梯扶手松动答案：B。老旧房屋墙体裂缝、电线老化外露、楼梯扶手松动都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患，而小区内宠物随地大小便主要是影响环境卫生，不属于重点安全隐患。7.网格员在调解邻里纠纷时，首先要做的是（）A.明确责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。调解纠纷时，应先倾听双方的诉求，了解事情的来龙去脉，然后再进行责任认定和提出解决方案，而不是一开始就批评过错方。8.社区网格员的工作目标不包括（）A.提高社区居民的生活质量B.增加社区的经济收入C.维护社区的和谐稳定D.提升社区的管理水平答案：B。网格员的工作主要围绕社区的管理、服务和安全等方面，目的是提高居民生活质量、维护社区和谐稳定、提升社区管理水平，一般不涉及直接增加社区经济收入。9.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应（）A.自行调查处理B.向公安机关报告C.告诉居民不要参与D.不管不问答案：B。传销活动是违法犯罪行为，网格员没有调查处理的权力，应及时向公安机关报告。10.网格员在日常工作中使用的信息采集工具不包括（）A.智能手机B.笔记本电脑C.纸质表格D.电视答案：D。智能手机、笔记本电脑可以用于电子信息采集，纸质表格可用于手工记录信息，而电视不是信息采集工具。11.社区内一位独居老人生活困难，网格员应该（）A.给予老人一些个人的财物帮助B.联系社区和相关部门，为老人申请救助C.让老人自己想办法解决D.忽视老人的情况答案：B。网格员可以发挥协调作用，联系社区和相关部门，为老人申请救助，而不是单纯给予个人财物帮助，也不能让老人自己解决或忽视老人情况。12.以下关于社区网格员工作时间的说法，正确的是（）A.固定在工作日的正常上班时间B.根据工作需要，可能需要在非工作时间进行巡查等工作C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。网格员的工作具有灵活性，根据社区情况和工作需要，可能需要在非工作时间进行巡查等工作，以确保及时发现和处理问题。13.网格员在宣传垃圾分类知识时，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.举办大型讲座，不考虑居民参与度C.结合社区实际情况，采用多种方式宣传D.只向年轻人宣传答案：C。宣传垃圾分类知识应结合社区实际情况，采用多种方式，如张贴海报、举办讲座、上门宣传等，以提高居民的知晓率和参与度，而不是单一方式或只针对特定人群宣传。14.社区内发生火灾，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.寻找起火原因D.拍照记录答案：B。在火灾现场，保障居民的生命安全是首要任务，网格员应先组织居民疏散，而不是直接参与灭火、寻找起火原因或拍照记录。15.网格员与社区居民沟通时，应注意的事项不包括（）A.态度和蔼B.使用文明用语C.强行要求居民配合D.尊重居民意见答案：C。与居民沟通要态度和蔼、使用文明用语、尊重居民意见，不能强行要求居民配合，应通过沟通和引导让居民自愿配合工作。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区各类信息，调解邻里等矛盾纠纷，进行安全隐患巡查，同时向居民宣传国家政策等。2.以下属于社区安全巡查内容的有（）A.消防设施是否完好B.电梯运行是否正常C.小区道路是否畅通D.社区卫生是否达标答案：ABC。消防设施、电梯运行、小区道路畅通情况都与社区安全密切相关，属于安全巡查内容，而社区卫生达标主要是环境卫生方面，不属于安全巡查范畴。3.网格员在采集居民信息时，可通过以下哪些途径（）A.上门走访B.电话询问C.社区活动登记D.查看户籍档案答案：ABCD。上门走访、电话询问可以直接与居民沟通获取信息，社区活动登记也是收集居民信息的一种方式，查看户籍档案可以获取一些基础的居民户籍信息。4.当社区内发生纠纷时，网格员调解的方法有（）A.倾听双方意见B.公平公正评判C.提出合理解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。调解纠纷要倾听双方意见，公平公正评判，然后提出合理解决方案，不能强制双方接受调解结果，应在双方自愿的基础上进行调解。5.社区网格员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.专业法律知识答案：ABCD。网格员需要有责任心，认真履行工作职责；具备良好的沟通能力，与居民和各部门进行有效沟通；有应变能力，应对各种突发情况；同时也需要掌握一定的专业法律知识，以便更好地处理问题。6.以下哪些情况网格员需要及时向上级报告（）A.发现重大安全隐患B.发生群体性事件C.企业违规生产D.居民之间的小摩擦答案：ABC。发现重大安全隐患、发生群体性事件、企业违规生产等情况都比较严重，需要及时向上级报告，而居民之间的小摩擦可以先由网格员进行调解。7.网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区广播B.微信公众号推送C.制作宣传手册D.举办政策宣讲会答案：ABCD。社区广播、微信公众号推送、制作宣传手册、举办政策宣讲会等都是有效的政策宣传方式，可以根据社区实际情况选择合适的方式。8.社区网格员在工作中可能会遇到的困难有（）A.居民不配合工作B.信息采集难度大C.工作任务重D.缺乏专业培训答案：ABCD。在实际工作中，可能会遇到居民不配合、信息采集困难、工作任务繁重以及自身缺乏专业培训等问题。9.以下关于社区网格员与其他社区组织关系的说法，正确的有（）A.与社区居委会相互协作B.配合物业公司开展工作C.接受街道办事处的指导D.与志愿者组织共同开展活动答案：ABCD。网格员要与社区居委会相互协作，共同管理社区；配合物业公司做好社区服务工作；接受街道办事处的工作指导；还可以与志愿者组织合作开展各类社区活动。10.网格员在处理社区环境问题时，可以采取的措施有（）A.督促居民整改B.联系相关部门处理C.组织志愿者清理D.自行处理严重的环境污染问题答案：ABC。网格员可以督促居民整改环境问题，联系相关部门处理，组织志愿者进行清理，但对于严重的环境污染问题，网格员没有自行处理的能力和权力。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。网格员要关注社区内的各类事情，无论大小都可能影响居民生活和社区稳定，不能忽略小事。2.网格员可以随意泄露采集到的居民信息。（）答案：错误。网格员有保密居民信息的义务，不能随意泄露，否则会侵犯居民的隐私权。3.在调解邻里纠纷时，网格员只要站在自己认为正确的一方即可。（）答案：错误。调解纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方，应根据事实和相关规定进行调解。4.社区网格员不需要具备专业的安全知识。（）答案：错误。网格员在进行安全巡查等工作时，需要具备一定的专业安全知识，才能及时发现和处理安全隐患。5.网格员可以自行决定对社区内违规企业进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚违规企业的权力，应及时向相关部门报告，由专业部门进行处理。6.信息采集是社区网格员的一项重要工作内容。（）答案：正确。信息采集对于社区管理和服务至关重要，是网格员的重要工作职责之一。7.网格员在工作中不需要与其他部门沟通协作。（）答案：错误。网格员在工作中会遇到各种问题，需要与社区居委会、街道办事处、相关职能部门等进行沟通协作，共同解决问题。8.社区内发生火灾时，网格员可以不参与任何救援工作。（）答案：错误。网格员到达火灾现场后，应组织居民疏散等，参与力所能及的救援工作，保障居民安全。9.网格员可以根据自己的喜好选择宣传的政策内容。（）答案：错误。网格员应按照上级要求和社区实际情况，全面、准确地宣传各类政策，不能根据个人喜好选择。10.网格员在日常巡查中发现问题后，不需要记录相关情况。（）答案：错误。发现问题后要及时记录相关情况，包括时间、地点、问题描述等，以便后续处理和跟踪。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要阐述社区网格员在信息采集工作中的主要流程。答：社区网格员在信息采集工作中的主要流程如下：首先是准备阶段，网格员要明确采集的信息内容和范围，准备好采集工具，如纸质表格、智能手机等，同时熟悉采集工作的要求和标准。然后是信息收集阶段，网格员可以通过多种方式收集信息，如上门走访居民，与居民面对面交流，询问家庭人口、职业、联系方式等信息；电话询问，对于不方便上门的居民，可以通过电话进行信息采集；查看户籍档案、社区已有记录等获取基础信息；还可以在社区活动中进行登记收集信息。接着是信息整理阶段，将采集到的信息进行分类整理，检查信息的完整性和准确性，对于缺失或错误的信息，要及时补充和更正。最后是信息录入和上报阶段，将整理好的信息录入到相关的信息系统中，并按照规定及时上报给社区或上级部门，以便为社区管理和服务提供数据支持。2.当社区内发生邻里纠纷时，网格员应如何进行调解？答：当社区内发生邻里纠纷时，网格员可以按照以下步骤进行调解：第一步，及时到达现场，表明自己的身份和来意，安抚双方情绪，让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。第二步，倾听双方诉求，分别让双方陈述事情的经过和自己的想法、要求，认真记录，确保全面了解纠纷的来龙去脉。第三步，进行公平公正的评判，根据了解到的事实和相关法律法规、社