肇庆市鼎湖区2025年网格员面试题库及答案

肇庆市鼎湖区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.鼎湖区正在推进"党建+网格化"基层治理模式，要求网格员担任"红色信息员"。请结合鼎湖区城乡社区实际（如桂城街道老旧小区多、凤凰镇山区村分散等特点），谈谈你对网格员在该模式中应发挥作用的理解。答案：鼎湖区"党建+网格化"模式下，网格员作为"红色信息员"需重点发挥三方面作用：一是政策传递的"扬声器"。针对桂城街道老旧小区老年人多、凤凰镇山区村居住分散的特点，需创新宣传方式——在桂城可通过"楼院茶话会"用方言解读政策，在凤凰镇利用"大喇叭+流动宣传车"覆盖山坳村落，确保党的二十大精神、惠民政策直达群众。二是问题收集的"探测器"。建立"1+N"信息台账（1本基础信息账，N本特殊群体动态账），对桂城老旧小区重点关注独居老人用药需求、电动车飞线充电等问题；对凤凰镇山区村跟踪监测留守儿童教育、地质灾害隐患点，每周通过"网格通"APP向社区党委报送红色预警信息。三是服务落实的"助推器"。联动社区党员、志愿者成立"红色服务小队"，在桂城开展"敲门行动"帮老人认证养老待遇，在凤凰镇组织"党员代购团"解决山民采购难题，将党建引领转化为看得见的服务实效。2.鼎湖区2024年政府工作报告提出"打造全国乡村治理示范县"，网格员作为基层治理末梢力量，应如何助力这一目标实现？请结合沙浦镇文庆鲤产业集聚区、坑口街道城乡结合部等具体场景说明。答案：网格员需从三方面发力：一是产业发展"护航员"。在沙浦镇文庆鲤产业集聚区，建立"养殖网格+企业网格"双覆盖机制，定期巡查养殖塘水质、企业排污口，收集养殖户关于技术培训、冷链物流的需求，对接农业农村局开展"文庆鲤养殖技术夜校"，协助企业办理环保手续，助力地理标志产品产业化升级。二是矛盾调解"和事佬"。针对坑口街道城乡结合部租房纠纷多、土地流转争议集中的特点，建立"网格调解三室"（家门口调解室、田间调解室、线上调解室），联合司法所、驻村律师开展"网格法治课堂"，用"乡规民约+法律条文"化解宅基地边界、租金拖欠等矛盾，2023年鼎湖区网格调解成功率达91%，需在此基础上提升复杂纠纷化解能力。三是文明乡风"播种者"。在沙浦镇推广"积分制"管理，将参与文庆鲤文化节、垃圾分类等行为纳入积分，兑换农资用品；在坑口街道开展"最美新市民"评选，引导外来务工人员参与社区治理，通过点滴行动培育文明乡风，为创建全国乡村治理示范县夯实群众基础。二、应急处理类题目3.你所负责的网格内，桂城街道某老旧小区3楼住户因电器短路引发厨房火灾，现场有浓烟冒出，部分居民已聚集在楼下。作为网格员，你会如何处置？答案：处置步骤分五阶段：第一阶段（1分钟内）：立即启动"1103"应急响应（1分钟到达现场、1分钟上报社区、0分钟组织疏散、3分钟联系救援）。到达现场后，用随身携带的扩音器高喊"请勿乘坐电梯，捂住口鼻沿楼梯下楼"，引导居民向小区广场疏散。第二阶段（2分钟内）：查看火势，若火势未蔓延至客厅，协助户主用灭火器扑灭初期火；若火势较大，立即拨打119（说明地址：桂城街道XX社区XX小区3栋302房，有老人可能未撤离），同时联系社区微型消防站携带消防水带增援。第三阶段（5分钟内）：设立警戒区，疏散周边2栋、4栋居民至安全区域，统计疏散人数，重点确认302房是否有独居老人（提前掌握的网格信息显示该户有75岁独居老人张奶奶），若未撤离，配合消防人员用担架转移。第四阶段（后续处理）：安抚受灾群众，联系社区安排临时安置点（如社区党群服务中心），提供饮用水、毛毯；协助消防部门调查起火原因，记录电器品牌、线路老化情况，形成报告报街道应急办。第五阶段（24小时内）：在网格微信群通报事件处理进展，组织电工排查该单元其他住户线路隐患，开展"家庭消防知识讲座"，发放《老旧小区用电安全手册》，防止类似事件发生。4.你巡查凤凰镇某山村时，发现独居老人李伯（82岁，有高血压病史）家门反锁，敲门无应答，窗户有异味传出。作为网格员，你会如何处理？答案：处理流程如下：第一步，确认紧急程度。通过窗户缝隙闻到类似食物腐败的气味，结合李伯独居且有基础病，可能存在突发疾病或意外。立即联系其亲属（提前掌握的网格信息显示儿子在佛山工作，电话138XXXX1234），同时拨打120（说明地址：凤凰镇XX村XX巷5号，老人可能昏迷）。第二步，破门准备。联系村治保主任、邻居到场见证，使用工具（如撬棍）小心破门，避免二次伤害。第三步，现场处置。进入后先查看老人状态：若意识清醒，询问身体状况，测量血压（随身携带的网格服务包内有电子血压计）；若昏迷，保持通风，等待120救援，记录现场是否有跌倒痕迹、药品是否按时服用（查看桌上降压药，发现已3天未服用）。第四步，后续跟进。送医后联系其儿子返肇，协助办理住院手续；在村公告栏张贴"关爱独居老人"倡议书，组织"邻里守望队"每天两次巡查；更新网格重点人群台账，将李伯纳入"红标"关注对象（每周至少3次上门、每日电话问候）。第五步，长效机制。建议村委会在独居老人家中安装智能监测设备（如门磁、烟雾报警器），接入街道"智慧网格"平台，实现异常情况自动预警。三、情景模拟类题目5.你负责的坑口街道某小区，有住户在顶楼搭建阳光房（未取得规划许可），其他业主投诉存在安全隐患。作为网格员，需要上门劝说业主自行拆除。请现场模拟劝说过程。（考生需现场模拟对话，以下为参考答案要点）考生（敲门）：王哥，我是网格小陈，过来跟您说个事儿。（业主开门后）您这阳光房搭得挺漂亮，平时在上面种种花、晒晒太阳挺舒服吧？（拉近距离）不过今天来主要是想跟您说说安全的事儿。前几天咱们小区开业主大会，好多邻居反映顶楼承重问题——咱们这栋楼是2000年建的，楼板设计荷载本来就不高，阳光房的钢架、玻璃加上堆的花盆，可能超过承重了。上个月新闻里端州有个小区就因为违建导致楼板开裂，多危险啊！（结合案例）再说了，规划局那边我问过，咱们这种老小区顶楼属于公共区域，搭建阳光房得所有顶楼住户同意，还要办规划许可。您这没手续的话，要是被综合执法局查到，可能得强制拆除，到时候不仅花钱还闹得邻里不和。（讲清政策）这样吧，我帮您联系社区律师，看看有没有其他合法的改造方式，比如装可移动花架。您要是同意自行拆除，社区可以协调施工队，费用给您申请个补贴。您看咱们明天就开始拆，我帮您盯着，尽量不影响您使用，行不？6.沙浦镇某村民反映："我交了城乡居民医保，可去区医院看病还是要先垫付钱，听说职工医保可以直接报销，这是不是政策不公平？"作为网格员，你会如何解释？（考生需现场模拟解答，以下为参考答案要点）大叔，您这问题问得特别好，我来给您仔细说说。首先，城乡居民医保和职工医保确实报销方式有点不一样。职工医保是单位和个人一起交钱，交得更多，所以能直接在医院结算，个人只付自付部分。咱们居民医保是政府补贴为主，您今年交380元，政府补640元，总共1020元，主要是保大病。（解释筹资机制）那为啥看病要先垫付呢？因为居民医保目前还没实现所有医院直接结算，不过区里正在推进"一站式"报销，您看完病把发票、诊断证明、医保卡带齐，拿到镇医保窗口，3个工作日就能报销到账，报销比例也不低——普通门诊能报50%，住院的话一级医院报85%，区医院（二级）报75%，比以前高多了。（说明报销流程和比例）另外，您要是担心垫付压力，咱们村卫生室就能看常见病，在那儿看病直接报销，不用垫付。下个月区医保局还会来村里开讲座，我到时候通知您，有啥不清楚的当场问专家，行不？四、专业知识类题目7.鼎湖区网格化服务管理实施办法规定，网格员需对网格内重点人群进行动态管理。请说明重点人群包括哪些类别？针对精神障碍患者、困境儿童两类人群，应分别采取哪些服务措施？答案：重点人群包括七类：困境儿童、独居老人、残疾人、精神障碍患者、社区矫正对象、流动人口中的特殊群体、重点信访人员。针对精神障碍患者的服务措施：一是定期随访（每月至少2次），观察服药情况、情绪状态，记录监护人照护情况；二是联动社区医生、民警、家属建立"四位一体"服务小组，协助办理残疾证、申请医疗救助；三是发现病情波动、监护人缺失等情况，2小时内上报街道综治中心，联系专业机构介入。针对困境儿童的服务措施：一是建立"一人一档"（记录家庭情况、学习需求、心理状态）；二是协调学校落实教育资助（如免学杂费、发放生活补助），联系志愿者开展"课后辅导"；三是每季度联合妇联、社工进行家访，评估监护能力，发现虐待、遗弃等情况立即向民政部门报告；四是在寒暑假组织"儿童关爱活动"（如安全知识讲座、趣味运动会），缓解心理压力。8.网格员在信息采集工作中，应遵循哪些原则？请结合鼎湖区"智慧网格"平台（已接入公安、民政、社保等12个部门数据），说明如何提升信息采集的准确性和时效性。答案：信息采集需遵循"三性三不"原则：全面性（覆盖人、地、事、物、组织全要素）、准确性（与实际情况一致）、时效性（动态更新）；不泄露隐私、不重复采集、不增加群众负担。结合"智慧网格"平台提升质效的方法：一是数据比对"去重"。采集前通过平台调取公安户籍、民政低保等数据，筛选出空挂户、死亡未注销等异常信息，上门核实修正；二是移动采集"实时"。使用"网格通"APP扫码录入（房屋、人口信息已生成二维码），拍照上传现场照片，信息自动同步至平台，避免手工记录误差；三是群众参与"补漏"。在网格微信群发布"信息核对公告"，鼓励居民通过小程序自主更新租房、新生儿等信息，对主动上报的给予"积分奖励"（可兑换生活用品）；四是重点核查"纠错"。每月抽取10%的住户进行"回头看"，对比平台数据与实际情况，对误差率超过5%的网格，组织专项培训，确保信息准确率达98%以上。五、自我认知类题目9.鼎湖区网格员需具备"铁脚板、婆婆嘴、菩萨心"的特质。请结合自身经历，谈谈你是否符合这些要求？答案：（需结合个人实际，以下为示例）我认为自己基本符合这三个特质。"铁脚板"方面，大学期间我做过社区志愿者，负责3个单元的疫情排查，连续15天每天爬6层楼，记录200多户信息，练就了走街串巷的耐力。去年在鼎湖实习时，为了摸清某城乡结合部的流动人口，我利用晚上和周末上门，最终核实了87名租户信息，印证了"腿勤才能情况明"。"婆婆嘴"方面，我性格开朗，善于沟通。在老家帮村委会宣传反诈时，我用方言编了"防骗三问"口诀（陌生电话问身份、转账汇款问家人、中奖链接问警察），挨家挨户讲解，那个月村里没发生一起诈骗案，村民说"小陈的嘴比广播还管用"。"菩萨心"方面，读研时我参与过留守儿童关爱项目，每周给孩子辅导作业，过年时自费买文具礼包送去。记得有个孩子说"姐姐来了我就不孤单"，让我深刻体会到基层工作需要真心换真情。当然，我也有不足——对鼎湖区的具体村情还不够熟悉，今后会加强走访，尽快成为"活地图"；政策解读能力需要提升，我已经在学习《鼎湖区网格化服务管理手册》，争取早日成为"政策通"。10.网格员工作琐碎，有时需要处理"帮居民搬家具""找走失宠物"等小事。有人认为"这不是干部该干的事"，你怎么看？如果被录用，你会如何对待这类工作？答案：我认为这些"小事"正是网格员的职责所在。习近平总书记说"群众利益无小事"，搬家具、找宠物看似琐碎，却是群众最直接的需求。鼎湖区很多老人子女不在身边，搬家具可能关系到他们能否顺利入住；宠物是独居青年的精神寄托，走失会影响生活情绪。处理这些小事，能让群众感受到"网格有人管、困难有人帮"，进而信任我们，愿意配合人口普查、政策宣传等工作，这