重庆市南川区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市南川区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.南川区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量废旧纸箱，可能存在消防隐患。根据《重庆市社区网格员工作规范（试行）》，网格员应首先采取的措施是：A.立即要求租户清理纸箱B.拍照记录并联系社区消防专干现场核查C.直接联系消防部门上门处理D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报答案：B解析：根据规范，网格员发现安全隐患时，应先现场取证（拍照/录像），联系社区对应条线专干（如消防、安全）共同核查，确认隐患等级后再采取下一步措施，不可越权处理或拖延上报。2.南川区某老旧小区60岁独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是：A.联系物业维修→反馈处理结果→记录台账B.上门查看情况→联系物业或专业维修人员→跟进维修进度→反馈结果并记录C.直接告知张奶奶自行联系维修人员D.记录诉求→等待月度民生服务日集中处理答案：B解析：网格员处理民生诉求需遵循“上门核实-协调资源-跟踪进度-反馈归档”的闭环流程，确保居民问题“件件有落实”。3.南川区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员在与物业协作时，下列行为正确的是：A.要求物业无条件配合网格员的所有工作安排B.定期与物业召开联席会议，共享小区隐患信息C.将物业的日常保洁、安保工作纳入网格员考核D.代替物业收取居民物业费答案：B解析：网格与物业是协作关系，需通过信息共享、联合巡查等方式形成合力，不可越权干预物业正常运营或强制摊派任务。4.网格员小王在录入居民信息时，发现某住户户口本显示“陈某某”，但实际居住人自称“陈某”，且无身份证。此时小王应：A.按自称姓名录入系统B.标注“姓名存疑”并备注情况，联系社区民警核实C.忽略差异，按户口本信息录入D.要求住户立即提供身份证，否则不录入信息答案：B解析：信息采集需确保准确性，对存在矛盾的信息应标注异常并联系相关部门（如民警）核实，避免因信息错误影响后续服务。5.南川区某社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员小赵在组织活动时，最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴反诈标语B.逐户发放反诈手册并讲解典型案例C.邀请网红直播宣传，但不要求居民观看D.仅在业主群转发反诈链接答案：B解析：针对老年人等易受骗群体，面对面讲解典型案例（如“保健品诈骗”“冒充子女借钱”）的宣传效果优于单向信息传递，能提升居民防范意识。6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是：A.偏袒弱势一方，快速达成和解B.先倾听双方诉求，核实关键事实，再引导协商C.直接引用法律条文批评过错方D.要求双方签署“不再争执”承诺书，否则上报派出所答案：B解析：调解需秉持中立原则，通过“倾听-核实-引导”步骤促进双方理解，避免强制或偏袒导致矛盾激化。7.南川区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某商铺占用消防通道经营，应“吹哨”联系的部门是：A.社区卫生服务中心B.区市场监管局C.区消防救援支队D.区文化旅游委答案：C解析：消防通道占用问题属于消防管理范畴，应联系消防部门处理。8.网格员在日常巡查中，发现某楼道照明设施损坏，正确的处理流程是：A.记录位置→联系社区维修人员→3日内跟进修复情况B.拍照上传“社区智慧平台”→系统自动派单至物业→24小时内跟进C.告知附近居民自行维修D.等待季度安全检查时统一上报答案：B解析：南川区社区已推广“智慧网格”平台，网格员发现公共设施问题应通过平台实时上报，系统自动派单至责任单位（如物业），并在24小时内跟进处理进度。9.网格员小张在入户走访时，居民王女士抱怨“社区活动太少，没意义”。小张的最佳回应是：A.“我们也没办法，活动都是街道安排的。”B.“您觉得哪些活动有意义？我们可以收集需求调整计划。”C.“活动都是为大家好，您不参加就算了。”D.“下周有健康讲座，您必须来参加。”答案：B解析：网格员需主动收集居民需求，通过“问需于民”优化服务内容，增强居民参与感。10.南川区某社区推行“网格微实事”快速办理机制，下列事项中符合“微实事”范围的是：A.小区电梯整体更换B.楼道墙面修补C.社区养老服务中心建设D.小区主干道拓宽答案：B解析：“网格微实事”指投资小、见效快、居民需求迫切的小事（如墙面修补、路灯维修），大型工程（如电梯更换、道路拓宽）需纳入社区重点项目申报。二、多项选择题（每题3分，共15分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.南川区网格员的基础信息采集内容包括：A.居民家庭成员及联系方式B.出租房屋承租人信息C.商铺营业执照注册时间D.独居老人健康状况答案：ABD解析：网格员需采集人口、房屋、特殊群体（如独居老人）等基础信息；商铺营业执照注册时间属于市场监管部门职责，不在网格员采集范围内。2.网格员在安全隐患排查中，需重点关注的场所包括：A.小区电动车充电棚B.临街餐饮商铺后厨C.社区儿童游乐设施D.居民家中私拉电线答案：ABCD解析：电动车充电（消防）、餐饮后厨（燃气）、游乐设施（公共安全）、私拉电线（用电安全）均属于网格员需排查的安全隐患点。3.下列属于网格员政策宣传职责的是：A.向居民讲解南川区“适老化改造”申请条件B.在社区微信群转发“重庆市城乡居民医保缴费通知”C.为商户解读“个体工商户税收优惠政策”D.宣传“长江十年禁渔”相关法律法规答案：ABCD解析：网格员需宣传与居民生活密切相关的政策（如医保、适老化改造）、辖区相关政策（如禁渔）及商户相关政策（如税收优惠）。4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.限时办结，及时反馈C.只记录不处理，等待上级解决D.保护居民隐私，不泄露投诉内容答案：ABD解析：网格员需落实“首问责任制”，对居民投诉限时处理并反馈，同时保护投诉人隐私；“只记录不处理”违反工作要求。5.南川区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员可组织志愿者参与的活动有：A.春节前为空巢老人打扫卫生B.夏季夜间治安巡逻C.参与社区垃圾分类宣传D.代替网格员录入居民信息答案：ABC解析：志愿者可参与便民服务、治安巡逻、宣传等公益活动；居民信息录入涉及隐私，需由网格员或专职人员完成，不可由志愿者代替。三、判断题（每题2分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的装修公司，方便居民咨询服务。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密，不得向任何无关单位或个人泄露。2.网格员发现小区内流浪狗伤人，应立即联系区城市管理局（犬只管理部门）处理。（）答案：√解析：流浪犬管理属于城管部门职责，网格员应联系相关部门处置。3.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应立即要求其停业整顿。（）答案：×解析：营业执照检查属于市场监管部门职责，网格员应记录并上报，不可直接处罚。4.网格员可以在居民微信群中公开表扬参与社区活动的居民，无需额外沟通。（）答案：√解析：公开表扬属于正面宣传，不涉及隐私，无需额外授权。5.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解失败时，网格员需引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决，避免矛盾升级。四、案例分析题（共25分）案例背景：南川区XX社区网格员小刘在日常巡查中发现，3栋2单元楼道内堆放了大量废旧家具，居民反映“影响通行，还有小孩被绊倒过”。经了解，堆放者是502室租户王某（外来务工人员），称“暂时没地方搬，过段时间处理”。问题1：小刘应如何处理该问题？（10分）问题2：若王某拒绝配合清理，小刘需采取哪些后续措施？（15分）答案：问题1处理步骤：（1）现场核实：小刘应实地查看堆放情况（拍照留存），确认废旧家具数量、位置及对居民的影响（如堵塞消防通道、绊倒风险）。（2）沟通劝导：上门与王某沟通，说明楼道堆放物品违反《重庆市物业管理条例》（消防通道禁止占用），且存在安全隐患（如火灾蔓延、人员摔倒），同时了解其实际困难（如搬运成本高、无存储空间），协商解决方案（如联系社区志愿者帮忙搬运、协调临时存放点）。（3）动员参与：联系该单元其他居民，通过“邻里协商”方式共同劝说王某，强调公共环境维护的重要性。（4）记录备案：将沟通情况、协商结果记录在“网格事件处理台账”，并上传至社区智慧平台。问题2拒绝配合的后续措施：（1）上报核实：若王某坚持不清理，小刘应将情况上报社区居委会，由社区联系物业（或消防专干）现场核查，确认是否构成消防隐患。（2）联合执法：若核查确认占用消防通道，社区可启动“网格吹哨”机制，联系区消防救援支队、街道综合执法大队到场，依据《消防法》下达整改通知书，明确整改期限。（3）跟踪反馈：在整改期限内，小刘需每日巡查该楼道，督促王某整改；若逾期未改，配合执法部门强制清理（需全程录像，避免纠纷）。（4）长效管理：清理完成后，小刘需在该单元开展“消防通道安全”宣传（如张贴提示、入户讲解），并联合物业加强日常巡查，防止类似问题反弹。五、实务操作题（共30分）题目：南川区XX社区计划在重阳节（10月23日）开展“关爱老年群体”主题活动，由网格员负责组织实施。请你以网格员身份，撰写活动实施方案（要求包含活动目标、内容、流程、分工及注意事项）。答案：XX社区“重阳节关爱老年群体”活动实施方案一、活动目标弘扬敬老爱老传统美德，提升社区老年人幸福感；了解老年群体需求，为后续精准服务（如养老、健康）提供依据。二、活动内容1.健康服务：联系社区卫生服务中心，为60岁以上老人提供免费体检（血压、血糖、骨密度）及健康咨询。2.便民服务：组织志愿者为老人理发、维修小家电（需提前收集维修需求）。3.文化活动：开展“重阳故事会”（邀请老年居民分享人生经历）、集体合唱《常回家看看》。4.关爱慰问：为独居、困难老人赠送重阳糕、保温杯等慰问品（预算由社区公益金支出）。三、活动流程-9:00-9:30签到入场：在社区广场设置签到处，发放活动手册（含社区养老服务指南）。-9:30-10:30健康体检：分区域设置检查点，由医护人员引导有序检查；同时开展健康知识讲座（如秋冬常见病预防）。-10:30-11:30便民服务：理发、维修集中进行，网格员协助维持秩序，记录老人反馈。-11:30-12:00文化活动：主持人开场，邀请3-5位老人分享故事，集体合唱后颁发“社区敬老之星”荣誉证书（提前评选）。-12:00-13:00关爱慰问：网格员分组陪同社区干部，走访10户独居、困难老人，赠送慰问品并填写《老年需求调查表》。四、分工安排-网格员A：负责联系卫生服务中心、确定医护人员及设备；提前收集老人健康档案（如有）。-网格员B：组织志愿者（社区党员、学生），明确理发、维修等服务分工；准备活动物资（桌椅、音响、慰问品）。-网格员C：负责宣传动员（通过入户、微信群、公告栏通知），统计参与人数及维修需