海外仓直发售后服务协议

海外仓直发售后服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（服务提供方/卖家）：公司名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________法定代表人/负责人：______________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（接收方/买家）：姓名/公司名称：___________________收货地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：甲方在______（国家/地区）设有海外仓，并从该海外仓向乙方所在国家/地区提供商品直发服务。为明确双方在商品直发过程中的售后服务事宜，根据相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“海外仓”指由甲方在______（国家/地区）运营的，用于存储并直接向海外消费者发货的仓储物流中心。1.2“直发”指商品由甲方海外仓直接发货至乙方或其指定收货人，不经过甲方所在地或其他第三方仓库的中转。1.3“商品”指甲方通过海外仓直发模式销售给乙方的、符合本协议约定的特定产品。1.4“售后服务”指本协议约定的与商品直发相关的退换货、维修等服务。1.5“协议双方”指甲方和乙方。1.6“有效地址”指本协议首页双方各自填写的、用于接收法律文件、通知、邮件等事务的地址。1.7“合理时间”指在考虑到跨境物流特殊情况后，双方可合理预期的时间内完成某项程序，具体时长依本协议约定或法律规定。1.8“签收”指乙方或其指定收货人确认收到商品，并在物流单据上签字或以其他方式确认。第二条售后服务的具体内容2.1退换货服务2.1.1适用条件乙方在收到商品后，符合以下任一条件可申请退换货：(a)商品存在质量问题、功能故障或与描述不符；(b)商品在运输过程中出现非乙方人为造成的严重损坏；(c)同一订单商品错发、发错；(d)其他双方约定的可退换货情形。2.1.2申请流程乙方需在符合退换货条件后______日内，通过______（例如：甲方官方网站指定链接、官方客服邮箱、双方约定的在线平台）提交书面退换货申请，并按要求提供订单信息、商品照片/视频证明等必要文件。2.1.3退货地址与运费乙方需将符合约定条件的退回商品寄至甲方指定的海外仓退货地址：________________________。退货产生的国际运费由______（甲方/乙方）承担。运费承担方式根据退换原因具体确定：因商品质量问题或甲方责任导致的退货，甲方承担；因商品描述不符或乙方原因导致的退货，乙方承担；非上述情况，双方协商解决或按默认规则处理。2.1.4换货流程乙方申请换货时，甲方可以选择：(a)寄回原商品，经甲方核实后，甲方承担退货运费并发送新品；或(b)甲方直接向乙方补发新品，新商品发出前，原商品无需寄回，但商品价格以双方确认的订单价格为准。2.1.5退款/补发时间甲方在收到乙方符合约定的退货，并完成验货确认后______个工作日内，将处理退款事宜；或，在确认换货信息后______个工作日内，将发出替换商品。退款将退还至乙方原支付方式，或按双方约定方式处理；补发的商品预计在______个工作日内送达乙方。2.1.6商品完好要求乙方退回的商品应保持商品原包装、不影响二次销售、配件齐全（如适用），且吊牌、标签等未损坏。如因乙方原因导致商品状态不符合要求，甲方有权拒收或据此扣减部分退款。2.2维修服务2.2.1适用范围本协议适用于根据甲方提供的商品保修政策，在保修期内且非因乙方使用不当、人为损坏导致的商品质量问题。2.2.2保修期限商品的保修期限为自乙方签收商品之日起______（例如：七十二）个月。2.2.3维修流程乙方需通过______（例如：甲方官方客服渠道）提出维修申请，并根据甲方要求提供购买凭证、商品照片/视频及故障说明。需要寄回商品的，寄至甲方指定地址，国际运费由______（甲方/乙方）承担。2.2.4维修周期甲方在收到完整的维修申请及商品后，将在______个工作日内完成检测，并开始维修，预计维修完成时间为______个工作日。2.2.5维修费用在保修期内且符合保修条件的维修服务由甲方免费提供。保修期外或因乙方原因造成的损坏，维修费用由乙方承担，具体费用标准为______。2.3咨询与支持甲方应提供便捷的售后服务咨询渠道（如客服热线______、在线客服______、服务邮箱______），并在收到乙方咨询后______小时内响应。第三条服务流程与期限3.1甲方应在收到乙方的售后服务申请后______小时/日内进行核实或确认收到。3.2甲方对售后服务请求的处理，包括审核、安排发货、寄出凭证等，应在合理时间内完成，并应及时通知乙方相关进展。3.3乙方在申请售后服务时，应积极配合甲方提供所需信息和文件。第四条费用承担与支付4.1除本协议另有约定外，所有因售后服务产生的国际运输相关费用（包括但不限于快递费、挂号费等）由______（甲方/乙方）承担。4.2因商品质量问题或甲方责任产生的运费、退款、换货差价（如适用）等，甲方应承担相应责任。因乙方原因产生的相关费用由乙方承担。4.3可能产生的关税、增值税等税费，由______（甲方/乙方）承担，具体承担方式可在商品销售时或在售后服务中另行明确，如未明确，则按目的地国家/地区相关法律规定执行。4.4需要甲方垫付的费用，乙方应在收到甲方通知后______日内，通过______（例如：银行转账至甲方指定账户）支付给甲方。第五条商品的验收与风险转移5.1乙方应在签收商品后______日内进行外观检查。如有问题，应在签收后______小时内通知甲方。5.2除另有约定外，商品的所有权及风险自商品被乙方或其指定收货人签收时起转移至乙方。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定提供售后服务；(b)及时处理乙方的售后服务请求，并保持沟通；(c)有权要求乙方提供申请售后服务所需的真实、准确信息及凭证；(d)对不符合条件的售后服务请求，有权拒绝并说明理由；(e)承担其应承担的费用，并保证售后服务处理的合规性。6.2甲方的义务：(a)维护乙方在售后服务中的合法权益；(b)向乙方提供清晰、准确的售后服务政策说明。6.3乙方的权利与义务：(a)享有本协议约定的售后服务权利；(b)有权要求甲方及时响应和履行售后服务承诺；(c)按照约定流程和时限提出售后服务申请，并配合甲方核实；(d)提供真实、完整的个人信息和交易信息；(e)承担其应承担的费用，遵守相关国家/地区的法律法规。6.4乙方的义务：(a)负有保管好商品的义务，非因甲方原因造成的商品损坏，乙方需承担责任；(b)及时签收商品，并按约定进行验收。第七条违约责任7.1若甲方未能按时履行本协议约定的售后服务义务（如未按时处理申请、未按时发货、未按时退款等），应向乙方承担违约责任，并可能需赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，但赔偿总额不超过商品价款。7.2若乙方未能履行本协议约定的义务（如未按时申请、未提供必要文件、未支付应付费用等），影响甲方正常提供售后服务，甲方有权暂停或终止对该乙方的相关服务，且乙方需承担由此产生的不利后果。7.3任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情管制等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。8.2因不可抗力事件导致的协议履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行协议。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。9.2除本协议另有约定外，任何一方在以下情形下，有权书面通知对方解除本协议：(a)对方严重违反本协议约定，且在收到通知后______日内未能纠正；(b)对方进入破产、清算程序。9.3协议因约定履行期限届满、双方协商一致或约定解除条件成就而终止。协议终止后，双方应在各自职责范围内完成未尽事宜，并妥善处理售后服务相关的未完成事项（如商品归属、未完成运费的结算等）。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（或双方约定的其他法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）诉讼解决/提交______（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条通知与送达11.1双方应将通过本协议首页载明的地址发送给对方的所有通知、文件等视为有效送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前______日书面通知对方。11.2通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过挂号信发送的通知，寄出后______日视为送达。第十二条其他条款12.1完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。12.2可分割性若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的