唐山市丰南区2025年网格职员考试题及答案

唐山市丰南区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.丰南区推行的“全科网格”管理模式中，基础网格的划分主要依据是：A.社区户籍人口数量B.居民小区物理边界与服务半径C.社区工作人员数量D.社区党组织覆盖范围答案：B2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是：A.立即联系物业清理，无需记录B.拍照留存，当场通知居民整改，3日内复查C.直接拨打119消防电话D.记录后上报社区，由社区联系综合执法部门处理答案：B3.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格职员采集的居民信息更新周期最长不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C4.某独居老人反映最近总忘记关煤气，网格职员应优先采取的措施是：A.联系老人子女建议安装智能燃气报警装置B.每日上门检查煤气阀门C.记录在案，每月随访D.上报街道申请居家安全改造项目答案：A5.网格内某商铺因噪音问题与居民发生纠纷，网格职员调解时应遵循的首要原则是：A.维护居民权益优先B.依据《治安管理处罚法》判定责任C.促成双方协商达成一致D.要求商铺停业整顿答案：C6.丰南区“网格+”服务体系中，“网格+志愿服务”的核心目标是：A.减少网格职员工作量B.整合社区资源提升服务效率C.完成上级考核指标D.培养居民参与意识答案：B7.网格职员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括：A.家庭成员联系方式B.健康状况（如慢性病、残疾等级）C.宗教信仰D.紧急联系人及救助需求答案：C8.冬季供暖期间，网格内多户居民反映暖气不热，网格职员的正确处理流程是：①联系供热公司核实情况②汇总居民诉求形成清单③陪同供热人员入户检查④向居民反馈处理进度A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向养犬居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《河北省城市市容和环境卫生条例》C.《中华人民共和国民法典》侵权责任编D.以上均需普及答案：D10.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格职员发现后应：A.直接罚款50元B.口头提醒，无需记录C.发放《居住信息登记告知书》，3日内复查D.联系派出所将租户列入重点关注名单答案：C11.网格内发生居民家庭矛盾（夫妻争吵），网格职员介入时应避免的行为是：A.单独与双方沟通了解情况B.评价双方对错C.引导双方表达真实需求D.联系社区调解员协助答案：B12.丰南区网格管理信息平台中，“事件上报”模块的必填信息不包括：A.事件地点（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、民生诉求）C.事件涉及人员姓名及身份证号D.现场照片或视频答案：C13.网格职员在走访中发现某居民因失业情绪低落，正确的处理方式是：A.建议其申请最低生活保障B.记录其就业需求，联系街道就业服务中心C.告知“自己的问题要自己解决”D.定期送生活用品表示关怀答案：B14.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格职员制定方案时应优先考虑的是：A.邀请民警开展讲座的时间B.覆盖网格内重点人群（如老年人、务工人员）C.活动现场的布置效果D.参与活动的居民数量指标答案：B15.网格内某建筑工地夜间施工扰民，居民多次投诉未解决，网格职员应：A.直接在信息平台标注“已处理”B.联系环保部门核实是否取得夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.建议居民通过法律途径起诉答案：B16.网格职员需每季度更新的基础信息是：A.居民户籍地址B.商铺营业执照信息C.独居老人健康状况D.社区公共设施台账答案：C17.某居民咨询“高龄津贴”申请流程，网格职员正确的回应是：A.“我不清楚，你去街道问吧”B.提供《丰南区高龄津贴申请指南》，并协助填写表格C.“满80岁就能领，直接交身份证复印件就行”D.“这属于民政部门业务，不归我管”答案：B18.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应首先：A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.上报社区启动应急流程D.在网格群提醒居民注意安全答案：B19.丰南区推行的“网格议事会”制度中，参会人员不包括：A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D20.网格职员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是：A.个人工作笔记草稿B.已处理事件的原始记录（照片、沟通记录）C.未处理事件的口头反馈D.社区活动的新闻报道截图答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，错选、漏选均不得分）1.丰南区网格职员的核心职责包括：A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格内“重点关注对象”通常包括：A.刑满释放人员B.失独家庭C.出租屋租户D.独居高龄老人答案：ABD3.网格职员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐或休息时间上门C.记录时专注倾听，不随意打断D.对居民隐私信息严格保密答案：ABCD4.社区垃圾分类宣传中，网格职员需向居民普及的内容包括：A.丰南区垃圾分类标准（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）B.违规投放的处罚措施C.就近垃圾投放点的位置及开放时间D.可回收物兑换生活用品的具体规则答案：ABCD5.网格内发生暴雨内涝时，网格职员的应急处置措施包括：A.转移低洼区域居民至临时安置点B.排查地下车库、电箱等危险区域C.在网格群发布实时路况和安全提示D.统计受损房屋和财产情况答案：ABCD6.网格职员在信息采集时，需遵循的原则有：A.真实性（信息与实际情况一致）B.时效性（及时更新变动信息）C.全面性（覆盖人、房、事、物等要素）D.保密性（不泄露居民隐私）答案：ABCD7.网格内商铺存在“住改商”（住宅改为经营性用房）问题，网格职员应：A.核实是否取得相关部门审批B.记录商铺名称、经营范围、负责人信息C.若未审批，直接要求停业D.上报社区协调市场监管、住建等部门处理答案：ABD8.网格内老年人日间照料中心运营中，网格职员的职责包括：A.统计老年人服务需求（如餐饮、医疗、娱乐）B.监督照料中心服务质量C.组织志愿者开展助老活动D.决定照料中心收费标准答案：ABC9.网格职员在调解邻里矛盾时，可借助的资源有：A.社区法律顾问B.楼栋长、单元长C.双方共同的朋友或亲属D.街道人民调解委员会答案：ABCD10.丰南区“智慧网格”平台的功能模块包括：A.人口信息管理B.事件流转处置C.政策宣传推送D.居民意见征集答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格职员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×3.网格职员发现未成年人辍学，应联系学校和家长了解情况，必要时上报教育部门。（）答案：√4.网格内商铺未悬挂营业执照，网格职员可直接没收并罚款。（）答案：×5.网格职员需每月至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√6.居民咨询社保问题，网格职员应引导其拨打12333热线，无需提供其他帮助。（）答案：×7.网格内宗教活动场所的日常管理属于网格职员职责范围。（）答案：×8.网格职员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×9.网格内残疾居民申请无障碍设施改造，网格职员应协助准备材料并跟踪办理进度。（）答案：√10.网格职员的工作考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷处理丰南区某网格内，302室居民反映楼上402室每晚10点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格职员小王接到投诉后，上门了解情况：402室住户为年轻情侣，称“工作压力大，晚上听音乐放松，已尽量调低音量”；302室住户为退休教师，有失眠症，需早休息。问题：如果你是小王，应如何处理该纠纷？请写出具体步骤和注意事项。答案要点：1.核实情况：再次实地测量噪音分贝（使用手机分贝检测软件或联系环保部门），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（夜间≤45分贝）。2.沟通调解：-单独与402室沟通：理解其放松需求，说明噪音对302室的影响，建议调整听音乐时间（如22点前）或使用耳机；-与302室沟通：表达理解其困扰，反馈402室的改进意愿，建议若仍有问题可共同协商解决方案（如安装隔音棉）。3.促成协议：引导双方签订《邻里友好承诺书》，明确402室音乐播放时间（22点前）、音量控制标准，302室在合理范围内给予理解。4.跟踪反馈：3日内回访302室，确认噪音是否改善；若未解决，联系社区调解员或物业协助，必要时上报环保部门介入。注意事项：保持中立，避免偏袒；保护居民隐私，不扩散纠纷细节；留存沟通记录（文字、录音需经双方同意）。案例2：独居老人突发疾病处置网格职员小张在日常走访中发现82岁独居老人李奶奶家门未关，屋内有异响，敲门无应答。小张推门进入后，发现李奶奶躺倒在地，意识模糊，左手有呕吐物，床边有降压药瓶（已空）。问题：如果你是小张，应如何处置？请写出应急流程和后续跟进措施。答案要点：应急流程：1.立即拨打120急救电话（说明地址、老人年龄、症状：意识模糊、呕吐、降压药瓶空）；2.检查老人生命体征（呼吸、脉搏），若呼吸停止，立即进行心肺复苏（若具备相关技能）；3.联系老人家属（提前在信息库中留存的子女电话），告知情况；4.保护现场：记录药瓶信息（药名、剩余量），避免移动老人（除非有二次伤害风险）；5.等待120期间，保持老人呼吸道通畅（侧卧位，清理口腔呕吐物）。后续跟进措施：1.陪同就医，向医生说明老人既往病史（如高血压、糖尿病）及近期走访观察到的健康状况（如是否按时服药、饮食是否正常）；2.联系社区居家养老服务中心，协调短期照护（如送餐、陪诊）；3.与家属协商长期照护方案（如请保姆、入住养老机构或子女轮流照顾）；4.在网格信息平台更新老人健康状态，标注“高风险独居老人”，调整巡查频率（由每周1次改为每日1次）；5.组织志愿者定期探访，安装智能监测设备（如跌倒报警器、一键呼叫装置）；6.开展网格内独居老人安全隐患排查，完善“一人一档”健康档案。五、实务操作题（共1题，10分）题目：设计一份网格内“春节前安全隐患排查”工作方案要求：包含排查重点、实施步骤、责任分工、保障措施，内容具体可操作。答案示例：丰南区XX社区XX网格春节前安全隐患排查工作方案一、排查重点1.消防隐患：居民楼道堆物（纸箱、旧家具）、飞线充电（电动车）、燃气管道老化、商铺消防器材缺失；2.治安隐患：出租屋未登记、商铺门窗防盗设施损坏、公共区域监控盲区；3.民生隐患：独居老人家中取暖设备安全（煤炉、电暖器）、困难家庭生活物资储备（米面、药品）、老旧房屋漏雨/裂缝。二、实施步骤1.准备阶段（1月10日-1月12日）：-召开网格会议，明确排查标准（参照《丰南区社区安全隐患排查指南》）；-印制《安全告知书》（含消防、燃气安全提示）；-组建排查小组（网格职员1名+楼栋长2名+志愿者3名）。2.排查阶段（1月13日-1月18日）：-每日9:00-11:30、14:00-17:00入户排查（避开居民用餐时间）；-对商铺、工地等重点场所单独登记（记录负责人、隐患点、整改期限）；-利用“智慧网格”平台实时录入隐患信息（拍照+文字描述）。3.整改阶段（1月19日-1月23日）：-一般隐患（如楼道堆物）：当场督促整改，3日内复查；-重大隐患（如燃气管道泄漏）：立即上报社区，联系专业部门（燃气公司、消防队）处理；