外卖配送运输服务协议

外卖配送运输服务协议甲方（服务提供方）：[填写公司名称或平台名称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]统一社会信用代码/平台标识码：[填写代码]乙方（服务接受方/配送员）：[填写姓名]身份证号码：[填写号码]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供外卖配送运输服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方委托乙方在其指定的服务区域内，按照甲方提供的配送平台（应用程序）的规则和订单要求，负责将用户订购的外卖食品从商家送至用户指定收货地址的配送服务。1.2服务区域：甲方指定服务区域为[填写具体区域描述，如“XX市XX区范围内”或通过平台地图动态标示]。1.3服务时间：乙方应按照甲方平台订单的要求及自身实际情况，在订单约定或合理的配送时间内完成配送任务。原则上，服务时间为[填写具体时间段，如“每日XX:XX至XX:XX”或“根据平台订单动态安排”]。1.4服务标准：乙方应遵守甲方平台关于配送时效、服务态度、操作规范（如食品保温、安全放置）等各项服务标准要求。第二条乙方的权利与义务2.1乙方的权利：2.1.1依法获得劳动报酬，包括基础配送费、距离/时间费、高峰补贴、奖励奖金、好评奖励以及其他甲方承诺的合法补贴。2.1.2享有甲乙双方约定的休息权利。2.1.3获得甲方提供的必要岗位培训，包括平台使用培训、安全驾驶/骑行培训、客户服务规范等。2.1.4对甲方平台规则的制定和修改提出合理化建议。2.1.5在保证安全和不违反平台规则的前提下，对不合理或可能危及安全的派单/指令，有权在合理范围内提出异议或拒绝执行。2.1.6根据国家及地方相关法律法规规定，享有社会保险等社会保障待遇。2.2乙方的义务：2.2.1遵守国家所有适用的法律、法规、规章，以及甲方平台发布的各项规章制度、操作手册、行为规范和安全准则。2.2.2按照甲方平台的规定完成注册、实名认证，并保持注册信息的真实、准确、完整。2.2.3及时、准确接单，按照平台指引前往商家取餐，并按照订单要求和配送路径，安全、及时地将外卖送达用户指定地址，并完成签收确认。2.2.4熟练掌握并按规定使用甲方的配送相关应用程序（APP）。2.2.5妥善保管个人使用的配送设备（如电动车、配送箱、通讯工具等），并按规定进行日常检查和维护。2.2.6在配送过程中，爱护外卖食品，确保其完好、卫生、保温/保冷效果。2.2.7遵守交通信号灯指示和通行规则，安全驾驶或骑行，注意自身及他人安全。2.2.8如在配送过程中遇到订单信息错误、食品异常、客户特殊要求、道路严重拥堵、恶劣天气等异常情况，应及时通过平台规定的方式反馈甲方。2.2.9不得以任何形式私自揽收、派送不属于甲方平台的订单，不得泄露平台和用户（包括商家和收餐用户）的商业秘密或个人信息。2.2.10根据甲方平台的要求，完成可能被指派的其它辅助性工作，如协助进行市场调研、提供运营数据等。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1对申请提供服务的乙方进行资质审核，包括但不限于身份信息、健康状况、驾驶/骑行能力等。3.1.2根据运营管理需要，制定、发布、修改和解释本协议及其附件（如有）中的各项规章制度、派单规则、服务标准、奖惩措施及报酬结算办法，并通过平台公告等形式通知乙方。3.1.3对乙方的服务过程、服务质量进行监督、检查、记录和评估，并根据评估结果采取奖惩措施。3.1.4对乙方违反协议约定或平台规则的行为，有权依据约定进行处罚，包括但不限于罚款、扣除报酬、暂停服务等。3.1.5根据业务发展和市场情况，有权在提前通知的情况下调整服务区域范围、暂停或终止部分或全部区域的配送服务。3.1.6在合理范围内，对乙方的配送路线、订单分配等进行管理和调度。3.2甲方的义务：3.2.1向乙方提供必要的线上或线下培训，使其了解并掌握平台操作、配送规范、安全知识及客户服务要求。3.2.2甲方提供或指定的配送设备（如电动车）应满足国家及地方关于安全、环保的相关标准，并承担其采购、维护、维修的责任（如设备非因乙方故意或重大过失导致的故障）。3.2.3通过平台界面、消息推送、公告等途径，及时向乙方发布协议更新、规则变动、通知、政策等信息。3.2.4依法、及时、足额地向乙方支付其已完成的配送服务对应的劳动报酬。3.2.5建立并维护有效的沟通渠道，解答乙方疑问，处理乙方诉求。3.2.6建立合理的奖惩机制，对表现优秀、服务优质的乙方给予相应的物质或精神奖励。3.2.7在乙方执行配送任务时，提供必要的安全信息提示和紧急情况下的支持（如通过平台提供援助热线或流程）。3.2.8采取合理措施保护乙方的个人信息安全，按照法律法规要求使用、存储和传输个人信息。3.2.9建立并公开投诉及争议处理流程，及时受理并尝试解决乙方或用户的投诉与质疑。第四条费用与结算4.1报酬构成：乙方完成配送任务获得的报酬（以下简称“配送费”）由以下部分构成或按甲方平台公示的计算规则确定：[列明具体构成项目，例如：按公里/分钟计算的基础费用、订单金额提取比例、高峰时段附加费、成功签收奖励、好评奖励、距离/时效补贴等]。具体计算标准和示例可在甲方平台相应专区展示。4.2结算周期：甲方采用[选择“每日”、“每周”、“每月”等]结算方式结算乙方的配送费。4.3结算方式：甲方通过[选择“甲方平台内自动结算并代扣代发”、“银行转账”、“现金支付（如适用且符合当地法规）”等]方式向乙方支付结算款项。具体操作流程及所需资料由甲方平台说明。4.4费用扣除：从乙方应得的配送费中可能扣除以下费用：[列明扣除项目，例如：因乙方原因导致的订单取消/退款费用、超时费、违反平台规则罚款、平台服务费（如有）、设备维修/更换费（非因甲方原因）、乙方垫付的合理费用（需经甲方审核）等]。所有扣除项目及标准均应符合协议约定和国家相关法律法规。4.5税费：[约定税费承担方式，例如：“乙方自行承担个人所得税”，“甲方代扣代缴个人所得税”等]。4.6乙方有权要求甲方提供对账服务，核对结算金额的准确性。对结算有异议的，可在结算周期结束后[填写天数]内向甲方提出，双方友好协商解决。第五条合作期限与终止5.1合作期限：本协议合作期限自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止，或约定为[选择“长期有效，直至甲方通知终止”或“根据订单完成情况持续合作”]。5.2协议终止：本协议可由双方协商一致终止；或在出现以下情况时，甲方有权单方面终止协议：[列明甲方单方终止情形，例如：乙方严重违反本协议约定或平台规则，情节严重的；乙方提供虚假信息或资料；乙方拒绝接受合理派单或指令，经劝告无效的；乙方因健康原因无法继续安全工作的；乙方被相关机关依法追究法律责任的等]。在出现上述情况时，甲方有权暂停支付乙方相应报酬，并收回相关证件或设备（如有）。5.3协议终止：或在出现以下情况时，乙方有权解除本协议：[列明乙方单方解除情形，例如：甲方严重违反本协议约定，特别是侵害乙方基本劳动权益的；甲方提供的安全保障措施严重不足或存在明显安全隐患的；甲方未按约定支付报酬，且经催告仍未支付的等]。5.4终止/解除流程：协议任何一方提前终止或解除协议，应提前[填写天数]以书面形式（包括但不限于平台公告、电子邮件、邮寄等本协议约定的有效通知方式）通知对方。协议终止或解除后，双方应结清所有未付报酬及乙方应得的奖励，乙方应返还甲方提供的证件、设备、物品等，并配合完成相关工作交接。甲方应按照约定处理乙方的押金（如有）。第六条责任承担与风险划分6.1乙方在配送过程中因违反交通法规、自身操作不当、疏忽大意等原因造成的自身伤亡或第三方损害，由乙方自行承担责任或根据法律规定/事故责任认定结果承担相应责任。乙方应自行购买或按照甲方要求购买相关意外伤害保险、交通意外保险等，所购保险的赔付范围和赔付金额不属于本协议调整范围。6.2因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。6.3因甲方系统故障、指令错误、信息泄露或未尽到合理安全保障义务等导致乙方遭受损失的，甲方应在其过错范围内承担相应赔偿责任。6.4乙方在配送过程中对用户或商家造成的财产损失或人身伤害，由乙方根据法律规定和过错程度承担相应责任。甲方应在合理范围内协助乙方处理相关事宜，但最终责任归属以法律责任认定为准。6.5对于因配送过程中发生的意外事件（如盗窃、抢劫、食物污染等），双方应根据事件性质、原因及各自过错程度协商处理或依法解决。乙方应妥善保管订单财物，并积极配合调查。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息、财务数据、平台规则、算法模型等）以及个人信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。因履行本协议需要向关联公司或合作伙伴提供信息的，需对获取信息方进行保密义务约束。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并填写编号]种方式解决：（1）向[填写有管辖权的人民法院名称]提起诉讼；（2）向[填写仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2与本协议有关的任何争议，由[选择“甲方所在地”或“乙方所在地”或“合同履行地”等]有管辖权的人民法院专属管辖/或按照第八条约定的仲裁规则解决。第十条其他条款10.1协议的修改：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方能生效。甲方通过平台公告等形式发布的规则更新，视为对协议的补充或修改，乙方在收到后若未在规定时间内提出异议，视为接受。10.2通知与送达：双方之间的所有通知、文件等均应按本协议首页所列联系方式或甲方平台公告的地址送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[填写天数]日视为送达。10.3可分割性：本协议各条款为独立部分，任何一条款的有效性不影响其他条款的效力。若某条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的继续有效。10.4