电商包裹运输跟踪协议

电商包裹运输跟踪协议鉴于甲方需要委托乙方提供包裹运输跟踪服务，乙方具有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“包裹”指由甲方委托乙方承运的，通过电子商务途径发送的货物。1.2“运输状态”指包裹在运输过程中的位置、处理情况等信息，包括但不限于：已揽收、已发出、已到达XX中转站、运输中、派送中、已签收、派送失败、异常通知等。1.3“物流信息”指与包裹运输状态相关的所有信息记录和更新数据。1.4“甲方”指委托乙方提供包裹运输服务的发件人，可以是电商平台、商家或个人卖家。1.5“乙方”指依法设立并具有相应运输服务资质的承运人，负责包裹的实际运输和配送。1.6“丙方”指包裹的最终收件人。第二条合作范围与服务内容2.1乙方同意根据甲方的委托，利用自身的运输网络和服务能力，为甲方提供的包裹提供运输跟踪服务。2.2乙方承诺在包裹运输的各个环节，及时、准确地将约定的运输状态信息更新至甲方指定的系统或平台，并确保丙方能够通过乙方提供的官方渠道或甲方授权的渠道查询到相应的物流信息。2.3乙方提供的服务包括但不限于：包裹揽收确认、运输路径更新、中转处理记录、派送状态反馈以及异常情况（如延误、丢失、破损风险等）的通知。2.4乙方应保证其提供的跟踪系统或信息接口稳定、可用，并在正常业务时间内允许甲方和丙方进行信息查询。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定，提供准确、及时、完整的运输状态信息。3.1.2有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。3.1.3在包裹发生丢失、损坏或延误等异常情况时，有权要求乙方协助查询原因并进行处理。3.1.4有权要求乙方对其提供的与丙方相关的个人信息按照法律规定和本协议约定进行保护。3.2甲方的义务：3.2.1应向乙方提供准确、完整的发件人信息、收件人信息以及其他必要信息，确保信息的真实性、合法性和有效性。3.2.2应按照本协议约定向乙方支付运输服务费用。3.2.3应配合乙方进行身份验证、货物检查或异常情况核实等工作。3.2.4应确保其委托运输的包裹符合国家法律法规及乙方的运输规定，不得夹带违禁品或危险品。3.2.5应遵守乙方关于物流信息查询的相关规定，不得滥用查询服务。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.1.2对运输过程中因不可抗力、合理损耗或用户原因造成的包裹损失，依据其与甲方签订的主运输合同约定行使权利。4.1.3有权要求甲方提供必要的协助以完成运输服务。4.1.4有权要求甲方对其提供的虚假或不当信息进行更正。4.2乙方的义务：4.2.1应建立并维护稳定、可靠的包裹追踪系统，确保运输状态信息的准确性和及时性。4.2.2应在包裹揽收后XX小时内，将揽收状态信息更新至约定系统；在包裹离开每个重要中转站时，及时更新位置和状态信息；在包裹派送过程中，持续更新直至签收或无法派送为止。4.2.3应确保丙方能够方便地通过乙方官方渠道或甲方授权渠道查询到其包裹的实时运输状态。4.2.4应在收到甲方或丙方关于包裹状态异常的查询时，在约定的XX工作小时内予以响应，并根据实际情况提供处理进展或指引。4.2.5应严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，对在服务过程中获取、处理的甲方和丙方的个人信息（包括但不限于姓名、地址、电话号码、身份证号等）承担保密义务，采取必要的技术和管理措施保障数据安全，未经授权不得泄露、篡改或用于本协议约定以外的目的。4.2.6应对因乙方系统故障、操作失误或其他可归责于乙方的原因导致的物流信息错误或延迟，承担相应的责任。第五条信息跟踪与更新机制5.1乙方应确保其提供的物流信息能够清晰反映包裹从发件人处交由乙方开始，直至最终送达收件人（或根据约定处理完毕）的全过程状态。5.2乙方应将更新后的物流信息至少同步至甲方指定的物流信息平台或系统，以及乙方官方网站、手机应用程序等面向丙方公开的查询渠道。5.3物流信息更新的具体内容、频次和标准由双方根据实际业务需求协商确定，并可作为本协议附件（此处为文字描述，无附件）。5.4乙方应明确告知丙方查询物流信息的具体操作方法，并提供必要的帮助。第六条数据使用与隐私保护6.1乙方同意，其所获取、处理的甲方和丙方个人信息仅用于提供本协议约定的包裹运输跟踪服务，以及依据法律法规或国家相关部门要求进行的必要处理。6.2未经甲方或丙方明确书面同意，乙方不得将收集到的个人信息用于任何其他目的，包括但不限于市场营销、客户画像分析（超出运输跟踪必要范围的部分）等。6.3乙方应建立个人信息安全管理制度，采取加密存储、访问控制、脱敏处理等技术措施和管理措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失。6.4乙方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，履行个人信息保护义务，并在法律法规要求或本协议约定的情况下，配合甲方或监管机构进行信息查询或审计。6.5包裹运输完成后，除法律法规另有规定或双方另有约定外，乙方应对相关的物流信息和个人信息进行保存，保存期限不少于XX年（根据法律法规或行业惯例确定）。第七条费用与结算7.1包裹运输跟踪服务费用按以下方式确定：[此处根据实际情况填写，例如：包含在甲方支付的全程运费中；或按包裹数量/重量/体积乘以约定单价收费；或按服务套餐收费等]。7.2费用结算周期为[例如：每月一次]，结算时间为次月[例如：5]日前。甲方应在结算周期结束后[例如：10]日内，根据乙方提供的符合约定格式的发票或账单，将应支付的费用支付至乙方指定的银行账户。7.3乙方提供的物流信息查询服务本身[选择：是/否]另行收费。第八条责任承担与赔偿8.1因乙方原因（包括但不限于系统故障、信息更新错误、操作失误、违反数据保护义务等）导致甲方或丙方遭受直接损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过实际损失金额的[例如：XX%]或约定金额[例如：人民币XX元]。8.2乙方对因不可抗力、甲方或丙方原因、第三方行为、网络延迟等非乙方可控制因素导致的信息错误、服务中断或包裹损失，不承担赔偿责任。8.3若因乙方违反本协议关于个人信息保护的约定，导致甲方或丙方个人信息权益受到侵害，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的全部损失。8.4双方同意，因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面协商一致，并签署书面文件后方可生效。9.3本协议有效期自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前[例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续期[例如：一年]次，续期次数不限/续期次数以[数字]次为限。9.4除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[例如：三十]日书面通知对方的情况下，单方面终止本协议。协议终止后，双方应按照约定完成善后事宜，包括但不限于未完成服务的处理、费用的结算、数据的返还或销毁等。9.5协议终止后，关于保密、知识产权、责任承担等条款仍然有效。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条保密条款11.1除非事先获得书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的而有必要知悉的员工除外）披露本协议的存在、内容以及在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息。11.2乙方对在本协议履行中获知的甲方的经营信息、客户信息等承担保密义务，不得用于本协议约定目的之外的其他用途。第十二条通知条款12.1与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2通知在发送之日起[例如：三]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：五]日书面通知对方。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁/向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。14.2本协议的任何补充、附件均构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3若本协议任何