维修响应时效合同

维修响应时效合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（业主/用户）：__________，地址：__________，联系方式：__________乙方（服务商）：__________，地址：__________，联系方式：__________鉴于甲方需要乙方提供维修服务，并要求乙方在规定时间内响应及完成维修工作；乙方愿意按照本合同约定提供服务。双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务范围1.1乙方同意为甲方位于______（地址）的______（设施/设备/系统名称，例如：空调系统、电梯等）提供维修服务。1.2本次维修服务包括但不限于：故障诊断、零件更换、系统调试及修复使其恢复正常运行状态。1.3服务地域范围为甲方指定的______（区域）。第二条维修响应时效2.1故障报告与受理：甲方应通过乙方指定的电话______、在线平台______或邮件______等途径报告维修需求。乙方在接到甲方报告后，应在______小时内通过电话或邮件确认收到报告。2.2响应时间（ResponseTime）：a.对于一般性故障，乙方应在甲方报告或确认收到报告后______小时内到达现场进行初步诊断。此为标准响应时间。b.对于紧急故障（例如：导致停电、停水、人员被困、火灾风险等严重影响安全或正常运行的状况），乙方应在甲方报告或确认收到报告后______小时内到达现场。此为紧急响应时间。c.“响应时间”指从甲方首次有效报告故障时或乙方确认收到报告时起，至维修人员或设备到达甲方指定现场止的时间，计算单位为小时。d.响应时间的计算不因周末、法定节假日或非工作时间而改变，但乙方应在下一个工作日优先安排处理。2.3诊断与评估时间：乙方维修人员在到达现场后，进行故障诊断和评估所需的时间视为必要准备时间，一般不应超过______小时。复杂情况需经甲方同意并可适当延长，但延长时间不应计入维修完成时限。2.4维修完成时间（RepairTime）：a.对于一般性故障，乙方应在诊断评估开始后______小时内完成维修工作。此为标准维修完成时限。b.对于紧急故障，乙方应在到达现场并完成诊断评估后______小时内完成维修工作，使设施/设备恢复正常。此为紧急维修完成时限。c.“维修完成时间”指从诊断评估结束、甲方确认维修方案后起，至维修工作结束、经甲方验收合格止的时间，计算单位为小时。d.维修过程中所需更换的备件，乙方应优先使用符合原厂或同等质量标准的部件。2.5特殊情况处理：如因不可抗力（如地震、洪水、战争等）或因故障原因涉及第三方责任或需要甲方配合提供条件，导致乙方无法按时响应或完成维修，乙方应及时通知甲方，并免除相应延误期间的违约责任。第三条违约责任3.1若乙方未能在本合同第二条约定的响应时间内到达现场（指标准响应或紧急响应时间），每延迟一小时（不足一小时按一小时计），应向甲方支付合同总服务费的______%作为违约金。3.2若乙方未能在约定的维修完成时间内完成维修工作（指标准维修完成时限或紧急维修完成时限），每延迟一小时（不足一小时按一小时计），应向甲方支付合同总服务费的______%作为违约金，直至维修完成或合同解除。3.3违约金的最高累计金额不超过合同总服务费的______%。若乙方延迟履行义务超过______日，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于合同总费用______%的违约金。3.4因甲方原因（如提供虚假信息、无理拒绝维修、未能提供必要配合等）导致响应或维修时间延误，乙方不承担违约责任。3.5甲方未按约定支付服务费用的，每延迟一日，应向乙方支付应付未付金额的______%作为滞纳金。第四条费用与支付4.1本合同项下的维修服务费总额为人民币______元（大写：______）。该费用（根据具体情况说明是固定总价还是按工时/材料收费等）。4.2支付方式：甲方应在______（时间节点，例如：合同签订时、维修完成验收合格后）通过______（方式，例如：银行转账、支票）向乙方支付服务费用。4.3如采用按工时收费方式，费用标准为______元/小时，材料费按实际发生额计算，甲方应在______（时间）支付。第五条验收标准5.1维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。5.2甲方应在收到通知后______小时内进行验收。如甲方无正当理由逾期不验收，视为验收合格。5.3验收标准以国家相关技术规范、设备说明书以及双方事先约定的具体要求为准。维修后的设施/设备应能正常、安全运行。第六条通知与送达6.1双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）、或按指定邮箱发送（以邮件发出时视为送达）、或直接送达（以签收人签收时视为送达）即视为有效送达。6.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效。第七条保密条款7.1双方对于在本合同签订及履行过程中了解的对方商业秘密、技术信息、客户资料等均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条合同生效、变更与终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同的任何变更或补充，须经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，应提前______日书面通知对方，并承担由此给对方造成的损失。8.4本合同在维修服务完成、费用结清后自动终止。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十条其他10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。10.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：_