雅安市雨城区2025年社区专职网格员考试题库及答案

雅安市雨城区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集更新社区基础信息B.排查上报矛盾纠纷隐患C.参与社区公共事务协商D.直接实施行政处罚答案：D（网格员无行政处罚权，主要职责为信息采集、隐患排查、服务协调等）2.社区内独居老人张某突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系老人家属并拨打120B.自行送医并垫付费用C.等待社区主任指示D.记录情况后上报街道答案：A（优先保障居民生命安全，联系家属和急救是关键）3.以下哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人信息D.社区公共设施损坏情况答案：B（商铺营业执照属市场监管部门管理，网格员采集基础信息包括人口、房屋、设施等）4.调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案，避免矛盾升级B.公平倾听双方诉求C.依据社区公约直接判定责任D.邀请物业强制干预答案：B（调解需以尊重双方意愿为前提，公平是关键）5.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案并审批B.组织专业民警开展讲座C.入户发放资料并讲解案例D.统计参与活动人数答案：C（网格员负责具体落地执行，如入户宣传、普及知识）6.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接罚款500元B.口头提醒后不再跟进C.告知需3日内到派出所登记D.联系房东强制清退租户答案：C（网格员无处罚权，应引导租户依法登记）7.社区内流浪犬伤人事件频发，网格员正确的处理流程是（）。A.自行捕捉并处理B.上报街道及动物管理部门C.组织居民围堵驱赶D.张贴告示提醒居民注意答案：B（需由专业部门处理，网格员负责上报和协助）8.为提升居民参与社区活动的积极性，网格员最有效的方法是（）。A.强制要求居民参加B.针对不同群体设计个性化活动C.只组织老年人文体活动D.仅通过微信群通知答案：B（满足不同需求可提高参与度）9.社区低保户王某因子女教育费用增加申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助金B.核实家庭情况后协助提交材料C.告知不符合条件D.建议其向慈善机构求助答案：B（网格员负责核实信息并协助申请，无审批权）10.暴雨天气预警发布后，网格员的首要任务是（）。A.检查社区排水设施并转移危险区域居民B.留在办公室值班C.统计社区车辆数量D.通知商铺暂停营业答案：A（保障居民安全是首要任务）11.社区内某企业违规排放污水，网格员发现后应立即（）。A.拍照取证并上报环保部门B.与企业负责人协商解决C.组织居民抗议D.在业主群发布谴责信息答案：A（及时上报专业部门处理）12.以下哪项不属于网格员日常巡查的重点区域？（）A.社区楼道消防通道B.商铺后厨卫生情况C.小区绿化带垃圾堆放点D.独居老人居住单元答案：B（商铺后厨卫生属市场监管或城管部门职责）13.居民反映社区健身器材损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.记录问题→联系维修单位→跟进修复→反馈居民B.记录问题→等待居民自行维修C.记录问题→上报街道→无后续D.记录问题→在群内呼吁居民捐款维修答案：A（需闭环处理，确保问题解决）14.社区新迁入一户少数民族家庭，网格员应重点关注（）。A.家庭经济收入水平B.宗教信仰是否合规C.生活习惯与社区融合情况D.子女入学考试成绩答案：C（促进融入是关键，避免过度关注隐私）15.某居民因对物业费涨价不满，在业主群发布不实言论，网格员应（）。A.参与争吵并指责该居民B.联系物业澄清事实并引导理性沟通C.直接解散业主群D.上报公安机关处理答案：B（引导沟通、澄清事实是合理方式）16.网格员在信息录入时，发现某居民身份证号与系统不符，应（）。A.自行修改为正确号码B.忽略差异继续录入C.联系居民核实后重新录入D.上报社区主任后删除该条信息答案：C（需核实原始信息后修正，确保数据准确）17.社区组织垃圾分类宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴标语后拍照存档B.入户演示分类方法并发放分类垃圾桶C.仅在社区公告栏发布通知D.组织一次集中宣传活动后不再跟进答案：B（实操指导比单向宣传更有效）18.某未成年人因父母外出务工无人看管，网格员应（）。A.联系学校或民政部门提供临时监护B.批评教育后让其自行回家C.要求父母立即返乡D.视为家庭隐私不予干预答案：A（需协调相关部门保障未成年人权益）19.社区内突发火灾，网格员到达现场后首先应（）。A.参与灭火B.疏散周边居民并拨打119C.统计火灾损失D.拍摄现场视频发业主群答案：B（优先保障人员安全）20.为提升网格服务效率，网格员最需要掌握的技能是（）。A.公文写作B.数据分析C.沟通协调与信息采集D.财务报销答案：C（直接关联日常工作核心）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分）1.社区专职网格员的“三必到”工作要求包括（）。A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织活动必到答案：ABC（“三必到”通常指红白事、困难、纠纷必到）2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施B.准确性：核实原始证件避免错误C.保密性：不泄露居民隐私信息D.时效性：及时更新动态变化答案：ABCD（均为信息采集基本要求）3.社区矛盾纠纷排查的重点对象包括（）。A.长期拖欠物业费的业主B.家庭关系紧张的居民C.商铺与物业因租金争执的双方D.刚迁入的新住户答案：ABC（新住户无矛盾隐患时非重点）4.网格员开展特殊群体服务时，应关注的对象有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记的青年C.残障人士家庭D.企业高管家庭答案：ABC（企业高管非特殊服务群体）5.社区应急事件处置的“四步流程”包括（）。A.快速到达现场B.初步判断风险C.及时上报并协助处置D.事后回访总结答案：ABCD（完整流程需覆盖事前到事后）6.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.主动参与社区志愿活动B.记住居民姓名和家庭情况C.对居民诉求敷衍回应D.定期入户走访交流答案：ABD（敷衍回应会破坏信任）7.以下属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.利用职务之便谋私利D.对居民求助推诿拖延答案：ABCD（均违反职业操守）8.社区文化活动组织的基本原则包括（）。A.符合居民实际需求B.注重参与性和互动性C.形式单一但成本低D.尊重不同群体文化习惯答案：ABD（形式单一不符合原则）9.网格员在政策宣传时，应注意（）。A.用通俗易懂的语言讲解B.针对不同群体重点解读C.仅转发官方文件不解释D.核实政策准确性后再传播答案：ABD（仅转发文件无法达到宣传效果）10.社区环境治理的常见问题包括（）。A.楼道堆放杂物B.宠物粪便未清理C.公共区域绿化缺失D.居民家庭装修噪音答案：ABCD（均为环境治理常见问题）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（无代理签署权）2.发现社区内存在传销线索，网格员应立即自行调查并处理。（）答案：×（应上报公安部门）3.居民咨询社保政策，网格员需准确解答，无法回答时应引导至街道社保窗口。（）答案：√（需提供有效指引）4.网格员可以将采集的居民信息用于商业用途。（）答案：×（违反保密原则）5.社区内流浪儿童应联系民政部门或救助站，而非直接送其回家。（）答案：√（需专业部门处理）6.网格员在巡查中发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，无车主信息时上报物业或消防部门。（）答案：√（正确处理流程）7.居民投诉广场舞噪音，网格员应直接要求舞者停止活动。（）答案：×（需协商调整时间或地点）8.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上报社区。（）答案：×（需定期汇总上报）9.社区内企业招工信息，网格员应核实真实性后在居民群发布。（）答案：√（需保障信息可靠）10.暴雨期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域。（）答案：√（符合应急巡查要求）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雨城区某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户的空调外机滴水严重，导致自家外墙渗水、墙皮脱落，多次沟通未果，矛盾升级。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：入户查看2楼外墙渗水现场，检查3楼空调外机安装是否规范、排水管是否堵塞；2.倾听诉求：分别与2楼、3楼住户沟通，记录2楼损失情况（如墙皮脱落面积、是否影响居住），了解3楼是否知晓问题及未处理原因（如出差、认为责任不在自己）；3.协调解决：联系物业或空调维修人员查看外机，确认滴水原因（如排水管老化、安装倾斜）；若属3楼责任，引导其修复排水管或调整外机位置；若需维修费用，协商双方分担（如3楼承担维修，2楼自行修复墙面）；4.跟进反馈：维修完成后回访2楼，确认渗水问题解决；提醒双方今后有类似问题及时沟通，避免矛盾再次发生；5.记录归档：将处理过程、结果录入网格日志，留存照片等证据。案例2：春节前夕，网格员小张在巡查中发现，社区内独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）家中仅存少量食物，且因天气寒冷不愿出门采购。同时，王奶奶提及近日经常头晕，担心是感冒。小张应如何处理？答案要点：1.立即响应：先为老人购买基本生活物资（米、面、蔬菜等），确保春节期间饮食需求；2.健康关注：联系社区卫生站医生上门为老人检查，确认头晕原因（是否感冒、血压异常等），协助取药并叮嘱用药事项；3.联系家属：告知王奶奶子女当前情况，建议近期增加电话问候或安排亲属临时陪伴；4.长期关怀：将王奶奶纳入“重点关爱名单”，春节期间每日通过电话或上门巡查，确保其安全；协调社区志愿者每周定期上门陪伴、采购；5.上报备案：将老人情况及处理措施上报社区，建议将独居老人关爱服务纳入年度工作计划，完善应急响应机制。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员日常巡查的主要内容。答案：巡查内容包括：（1）人口信息：核实常住、流动人口变动情况；（2）房屋信息：检查出租屋、空置房状态，是否存在群租、违规改造；（3）安全隐患：消防通道是否畅通、电线是否老化、燃气管道是否泄漏；（4）环境卫生：垃圾是否及时清运、公共区域是否存在杂物堆放；（5）特殊群体：关注独居老人、残障人士等是否需要帮助；（6）矛盾纠纷：排查邻里、物业与业主等潜在矛盾。2.网格员在信息录入时需注意哪些事项？答案：（1）准确性：核对居民身份证、房产证等原始证件，避免录错姓名、身份证号；（2）完整性：确保人口、房屋、设施等信息字段填写齐全；（3）时效性：动态更新，如居民搬家、房屋出租等情况及时修改；（4）保密性：禁止将信息泄露给无关人员或用于非工作用途；（5）规范性：按照社区统一模板录入，保持格式一致。3.如何与社区内“难沟通”居民建立信任？答案：（1）主动接触：通过参与其感兴趣的社区活动（如老年书法班、儿童亲子活动）自然接近，避免直接询问隐私；（2）倾听需求：耐心听取其抱怨或诉求，不急于反驳，表达理解（如“我知道您对垃圾清运不及时很不满，确实影响生活”）；（3）解决小事：从其反映的具体问题入手（如维修楼道灯、清理门口杂物），用实际行动证明可靠；（4）保持耐心：避免因一次拒绝而放弃，持续通过日常问候、节日关怀建立联系；（5）借助第三方：邀请其信任的邻居、亲友协助沟通，间接传递善意。4.社区开展反诈宣传，网格员可采取哪些具体措施？答案：（1）入户宣传：携带反诈手册，结合“国家反诈中心APP”安装，用本地案例讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见骗局；（2）重点覆盖：对老年人、家庭主妇等易受骗群体，通过茶话会、讲座等形式反复提醒；（3）线上辅助：在业主群转发反诈视频、预警信息，定期推送“每日一骗