韶关市武江区2025年社区《网格员》练习题及答案

韶关市武江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉的安全隐患，首先应该（）A.自行帮居民整改B.立即要求居民整改C.记录隐患情况并上报相关部门D.不管不问答案：C。网格员发现安全隐患后，自身可能不具备整改的专业能力和权限，应先记录情况并上报相关部门，由专业人员进行处理，而不是自行整改或不管不问，直接要求居民整改可能缺乏专业性指导，所以选C。2.社区内有居民反映邻居经常半夜大声吵闹，影响休息。网格员接到反映后，第一步应该（）A.直接上门批评吵闹的居民B.召集双方居民到社区调解室调解C.先核实情况，与反映问题的居民进一步沟通D.联系警察处理答案：C。在处理居民纠纷时，网格员应先进行调查核实，了解具体情况，不能未经调查就直接采取行动，如直接批评、召集调解或联系警察，所以第一步应先与反映问题的居民进一步沟通核实情况，选C。3.网格员在日常巡查中，发现社区内的公共健身器材有部分损坏，他应该（）A.找工具自己修理B.张贴告示提醒居民不要使用C.及时上报社区或相关管理部门D.等居民反映了再处理答案：C。网格员发现公共健身器材损坏，自身不一定具备修理能力，张贴告示只能起到一定警示作用，不能从根本上解决问题，等居民反映再处理会存在安全隐患，所以应及时上报社区或相关管理部门进行维修，选C。4.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.负责活动的策划和组织B.协助宣传活动的开展，向居民普及垃圾分类知识C.只负责通知居民参加活动D.不参与活动，做好自己的日常巡查工作答案：B。网格员在社区活动中主要起到协助和宣传的作用，活动策划和组织一般由社区相关部门负责，只通知居民参加活动不够全面，不参与活动不符合其职责要求，所以网格员应协助宣传活动开展，向居民普及知识，选B。5.当网格员遇到情绪激动、言语过激的居民时，应该（）A.与其争吵，维护自己的权威B.转身离开，避免冲突C.保持冷静，耐心倾听居民诉求D.直接报警处理答案：C。遇到情绪激动的居民，争吵会使矛盾激化，转身离开不能解决问题，直接报警可能过于极端，网格员应保持冷静，耐心倾听居民诉求，以平和的方式解决问题，选C。6.网格员在社区信息采集工作中，对于居民不愿意提供个人信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C。强制居民提供信息、威胁居民以及放弃采集信息都是不正确的做法，网格员应向居民解释信息采集的目的和用途，让居民了解其重要性，从而争取居民配合，选C。7.社区内发生火灾，网格员第一时间应该（）A.冲进火灾现场灭火B.立即拨打119报警，并协助疏散居民C.回家拿灭火器D.等待消防队来处理答案：B。网格员不具备专业的灭火能力，冲进火灾现场灭火很危险，回家拿灭火器会耽误时间，等待消防队来处理而不采取任何行动也不合适，应立即拨打119报警，并协助疏散居民，选B。8.网格员在巡查中发现有流动摊贩在社区内占道经营，影响居民通行，他应该（）A.驱赶流动摊贩B.记录摊贩信息并上报城管部门C.与摊贩协商让其离开D.不管不问答案：B。网格员没有执法权，不能驱赶摊贩，与摊贩协商可能效果不佳且容易引发冲突，不管不问不符合职责要求，应记录摊贩信息并上报城管部门，由城管部门进行处理，选B。9.社区举办文艺演出活动，网格员的工作重点是（）A.负责演出节目的编排B.维护活动现场秩序，保障居民安全C.只负责邀请居民观看演出D.参与演出表演答案：B。演出节目编排一般由专业人员负责，只邀请居民观看演出不够全面，网格员参与演出表演不是其主要职责，其工作重点应是维护活动现场秩序，保障居民安全，选B。10.网格员在走访居民时，了解到某户居民家庭经济困难，他应该（）A.自己掏钱帮助该居民B.记录居民情况并上报社区，协助申请相关救助C.告诉居民自己没办法，让其自行解决D.向其他居民宣扬该居民的困难情况答案：B。网格员个人能力有限，自己掏钱帮助居民不是长久之计，告诉居民自行解决和宣扬居民困难情况都不合适，应记录情况并上报社区，协助居民申请相关救助，选B。11.社区内的绿化树木需要修剪，网格员应该（）A.自己拿工具去修剪B.联系专业的绿化养护人员进行修剪C.让居民自行修剪D.不管不问答案：B。网格员不具备专业的绿化修剪能力，自己修剪可能会对树木造成损害，让居民自行修剪也不合适，不管不问不符合职责要求，应联系专业的绿化养护人员进行修剪，选B。12.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.收集相关证据并及时上报公安机关C.与传销人员谈判，让其离开社区D.当作没看见答案：B。网格员没有执法权，直接冲进传销窝点制止很危险，与传销人员谈判不现实，当作没看见不符合职责要求，应收集相关证据并及时上报公安机关，选B。13.社区要进行环境卫生整治行动，网格员的工作不包括（）A.组织居民参与整治行动B.检查整治效果C.负责所有的清扫工作D.宣传环境卫生知识答案：C。网格员在环境卫生整治行动中主要起到组织、宣传和检查的作用，负责所有的清扫工作超出了其职责范围，选C。14.网格员在社区工作中，与居民沟通时应该（）A.使用专业术语，显示自己的专业性B.态度傲慢，让居民服从自己C.语言通俗易懂，态度和蔼可亲D.只说重点，不考虑居民感受答案：C。使用专业术语可能让居民难以理解，态度傲慢会引起居民反感，只说重点不考虑居民感受不利于沟通，网格员与居民沟通时应语言通俗易懂，态度和蔼可亲，选C。15.社区内有居民养大型犬且不牵绳，网格员应该（）A.直接把狗带走B.与居民沟通，宣传文明养犬规定，要求牵绳C.让其他居民远离该狗D.不管不问答案：B。网格员没有权力直接把狗带走，让其他居民远离该狗不能从根本上解决问题，不管不问不符合职责要求，应与居民沟通，宣传文明养犬规定，要求牵绳，选B。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.社区信息采集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内的各种信息，排查安全隐患，调解居民之间的矛盾纠纷，同时向居民宣传国家的政策法规等，ABCD选项均属于其工作职责。2.社区安全隐患主要包括（）A.消防设施损坏B.电线乱拉C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾发生时的救援，电线乱拉容易引发火灾，楼道杂物堆积会阻碍逃生通道，电梯故障会危及居民生命安全，这些都属于社区安全隐患。3.网格员在调解居民矛盾纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势一方答案：ABC。调解矛盾纠纷应公平公正地对待双方当事人，依据法律法规进行处理，同时要尊重当事人的意愿，而不是偏袒弱势一方，偏袒会破坏调解的公正性，所以选ABC。4.社区环境卫生整治的内容包括（）A.清理垃圾杂物B.整治乱涂乱画C.规范车辆停放D.治理污水排放答案：ABCD。清理垃圾杂物、整治乱涂乱画可以改善社区的外观环境，规范车辆停放能使社区秩序更加井然，治理污水排放有利于社区的生态环境，这些都属于社区环境卫生整治的内容。5.网格员在进行社区信息采集时，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业商户信息D.公共设施信息答案：ABCD。居民基本信息有助于了解社区人口情况，房屋信息对于社区管理和规划有重要意义，企业商户信息可以掌握社区的经济活动情况，公共设施信息能为设施的维护和管理提供依据，所以ABCD都需要采集。6.为了提高社区居民的垃圾分类意识，网格员可以采取的措施有（）A.开展垃圾分类宣传活动B.在社区设置垃圾分类宣传栏C.对不分类投放垃圾的居民进行罚款D.上门指导居民进行垃圾分类答案：ABD。开展宣传活动、设置宣传栏和上门指导都可以有效地提高居民的垃圾分类意识，而网格员没有罚款的权力，所以选ABD。7.社区内发生突发事件时，网格员的应急处理措施包括（）A.及时报警B.协助疏散居民C.保护现场D.提供必要的救援和帮助答案：ABCD。发生突发事件时，及时报警能让专业救援力量尽快到达，协助疏散居民可以保障居民的生命安全，保护现场有利于后续的调查和处理，提供必要的救援和帮助能在一定程度上缓解紧急情况，所以ABCD都是网格员应采取的应急处理措施。8.网格员与社区其他工作人员的协作方式有（）A.定期召开工作会议，交流工作情况B.互相分享工作经验和信息C.共同参与社区活动和项目D.各自为政，互不干涉答案：ABC。定期召开工作会议可以加强沟通，分享工作经验和信息能提高工作效率，共同参与社区活动和项目可以形成工作合力，而各自为政、互不干涉不利于社区工作的开展，所以选ABC。9.社区内的公共服务设施包括（）A.社区医院B.学校C.公园D.图书馆答案：ABCD。社区医院为居民提供医疗服务，学校满足居民子女的教育需求，公园和图书馆丰富了居民的休闲文化生活，这些都属于社区内的公共服务设施。10.网格员在日常工作中，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集和分析能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于与居民和其他工作人员交流合作，问题解决能力能处理社区内的各种问题，信息采集和分析能力是做好信息工作的基础，应急处理能力在应对突发事件时至关重要，所以ABCD都是网格员需要具备的能力。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要做好自己的巡查工作，不需要与居民沟通交流。（）答案：错误。网格员的工作离不开与居民的沟通交流，通过与居民交流可以了解社区情况、采集信息、调解纠纷等，所以该说法错误。2.对于社区内的安全隐患，网格员只要上报了就可以，不需要跟进处理情况。（）答案：错误。网格员上报安全隐患后，应跟进处理情况，确保隐患得到有效解决，所以该说法错误。3.网格员在调解居民矛盾纠纷时，可以根据自己的主观判断来处理。（）答案：错误。调解矛盾纠纷应遵循公平公正、依法依规的原则，不能仅凭主观判断处理，所以该说法错误。4.社区举办活动时，网格员只需要负责维持现场秩序，不需要参与其他工作。（）答案：错误。网格员在社区活动中除了维持秩序，还可以协助活动的组织、宣传等工作，所以该说法错误。5.网格员发现社区内有违法犯罪行为时，应该立即制止，不需要考虑自身安全。（）答案：错误。网格员没有执法权，发现违法犯罪行为时应在保证自身安全的前提下及时报警，而不是盲目制止，所以该说法错误。6.为了完成信息采集任务，网格员可以随意编造居民信息。（）答案：错误。信息采集应真实、准确，随意编造居民信息是严重违反工作纪律的行为，所以该说法错误。7.社区环境卫生整治只是清扫垃圾，不需要关注其他方面。（）答案：错误。社区环境卫生整治包括清理垃圾杂物、整治乱涂乱画、规范车辆停放、治理污水排放等多个方面，所以该说法错误。8.网格员与社区居民沟通时，不需要使用文明用语。（）答案：错误。与居民沟通时使用文明用语是基本的职业素养，有助于建立良好的关系，所以该说法错误。9.社区内的公共设施损坏后，网格员不需要记录，等居民反映了再说。（）答案：错误。网格员在日常巡查中发现公共设施损坏应及时记录并上报，而不是等居民反映，所以该说法错误。10.网格员可以将居民的个人信息随意透露给他人。（）答案：错误。网格员有义务保护居民的个人信息安全，不能随意透露给他人，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全隐患排查中的工作流程。答：网格员在社区安全隐患排查中的工作流程如下：首先是制定排查计划，根据社区的实际情况，确定排查的范围、重点区域和时间安排等。然后进行实地巡查，按照计划对社区的各个场所进行详细检查，包括居民住宅、公共设施、商业店铺等，查看是否存在消防设施损坏、电线乱拉、楼道杂物堆积、电梯故障等安全隐患。在巡查过程中，要做好记录工作，将发现的隐患情况详细记录下来，包括隐患的位置、类型、严重程度等。对于发现的安全隐患，要及时上报给社区或相关管理部门，同时可以附上自己拍摄的照片等资料，以便更好地说明情况。之后要跟进隐患的处理情况，了解相关部门是否采取了整改措施，整改的进度如何，直至隐患得到有效解决。最后要对排查工作进行总结，分析安全隐患产生的原因，提出改进建议，为今后的安全隐患排查工作提供经验。2.谈谈网格员如何做好社区矛盾纠纷调解工作。答：网格员要做好社区矛盾纠纷调解工作，可以从以下几个方面入手：第一，保持中立公正的态度。在调解过程中，不偏袒任何一方，公平地对待双方当事人，让双方都感受到被尊重和公平对待，这样才能赢得双方的信任。第二，认真倾听双方诉求。给予双方充分的时间表达自己的想法和感受，了解矛盾产生的原因和双方的利益诉求，在倾听过程中要专注、耐心，不要随意打断。第三，宣传法律法规和政策。向双方当事人解释相关的法律法规和社区的规章制度，让