网约车平台服务协议合同

网约车平台服务协议合同一、定义与解释本协议（以下简称“协议”）中的下列词语具有以下含义：（一）“平台”是指提供网约车信息发布及匹配服务的信息技术平台运营方；（二）“用户”是指通过注册并使用平台服务，使用平台提供的网约车服务完成出行需求的个人；（三）“司机”是指通过注册并使用平台服务，在平台上提供网约车服务的驾驶员；（四）“车辆”是指司机接入平台并用于提供网约车服务的符合国家及地方相关法律法规的机动交通工具；（五）“网约车服务”是指平台通过信息发布及匹配，使用户获得由司机使用车辆提供的客运服务；（六）“注册”是指用户或司机按照平台要求提供必要信息并完成平台设定的注册流程；（七）“实名认证”是指平台要求用户或司机提供有效身份证明文件，并核实其身份信息真实性的过程；（八）“订单”是指用户发起的、包含出行起讫地、出发时间等信息的出行请求，以及司机接受该请求后形成的提供服务的合同意向；（九）“计价规则”是指平台设定的确定网约车服务费用的标准，包括基础价格、里程费、时间费、附加服务费等及动态调整机制；（十）“平台服务费”是指平台从用户支付的车费中按照协议约定比例或金额收取的费用；（十一）“用户信息”是指用户向平台提供的个人信息及在平台使用服务过程中产生的各类信息；（十二）“司机信息”是指司机向平台提供的个人信息、资质信息及在平台使用服务过程中产生的各类信息；（十三）“车辆信息”是指车辆的车牌号码、车辆类型、车辆识别码（VIN）等信息；（十四）“争议”是指用户、司机与平台之间就协议履行产生的任何纠纷或分歧；（十五）“法律法规”是指中华人民共和国境内有效的法律、行政法规、部门规章及地方法规。本协议的签订、履行及解释均适用中华人民共和国法律。二、用户注册与身份验证（一）用户若需使用平台提供的全部或部分网约车服务，须完成注册。用户应使用真实、有效、完整的个人身份信息进行注册，并保证所提供信息持续更新以保持其真实性。用户有义务对用户名的安全性负责，并妥善保管密码等账户安全信息。（二）平台有权要求用户进行实名认证。用户应配合提供平台要求的身份证明文件或其他资料以完成实名认证。用户承诺其提供的认证信息真实、合法、有效，并承担因信息不实而产生的全部法律责任。平台有权根据法律法规要求或风险控制需要，对用户的实名认证进行复核或重新认证。（三）用户同意平台根据法律法规、行业规范及平台规则，收集、使用、存储、处理和传输用户信息，并用于提供网约车服务、身份验证、安全监控、改善服务、推送通知、处理投诉、法律合规等目的。用户行使本协议项下权利、履行本协议项下义务时，平台有权获取相关信息。用户在注册及使用服务过程中所提供的个人信息，其所有权仍归用户本人，但用户授权平台依据本协议约定及法律法规进行使用。平台承诺采取必要的技术和管理措施保护用户信息安全，防止用户信息泄露、篡改、丢失，但无法保证绝对安全。用户理解并同意，因网络传输、第三方原因或用户自身原因导致用户信息泄露或不安全的，平台不承担责任。（四）用户有义务妥善保管其账户信息，因用户泄露、遗失、出租、出借或转让其账户或密码造成的损失，由用户自行承担。用户同意对因其账户产生的所有行为负责。三、司机注册与车辆接入（一）司机若需在平台上提供网约车服务，须完成注册。司机应使用真实、有效、完整的个人信息及提供符合国家及地方相关法律法规的车辆信息进行注册。（二）司机应具备合法的驾驶资质，包括但不限于有效的驾驶证、符合要求的行驶证，并根据平台要求及地方规定提供网约车从业资格证等。平台有权审核司机提交的资质信息，并有权根据平台规则及法律法规对司机资质进行管理。（三）司机接入平台的车辆应具备合法的行驶资质，车辆类型、车况等应符合平台规定。平台有权对司机提交的车辆信息进行审核，并有权根据平台规则及法律法规对车辆进行管理。（四）司机有义务保持其注册信息、资质信息及车辆信息的真实、准确、完整，并持续更新。司机应对其提供的服务及车辆安全负责，并遵守平台规则及相关法律法规。司机同意平台对司机及车辆进行必要的背景调查、安全检查及服务评估。四、网约车服务（一）平台提供网约车信息发布及匹配服务，用户可通过平台应用程序（APP）或其他方式发起出行请求。平台根据用户请求及系统匹配规则，向符合条件的司机发布订单信息，并匹配司机与用户。（二）司机可接受平台发布的订单，提供网约车服务。司机在提供服务前应与用户确认行程细节，并在服务完成后确认完成订单。（三）网约车服务的费用按照平台公示的计价规则确定。计价规则可能包括基础费用、里程费用、等候费用、夜间费用、拥堵费用、附加服务费（如儿童座、宠物座等）以及可能的优惠券、折扣等。平台有权根据运营需要、市场情况及法律法规变化，调整计价规则，但应提前通过合理方式公告。（四）用户有权在平台规则允许的范围内选择车辆类型、司机（如需）等。用户对司机的选择不构成对车辆或服务的最终认可，司机接受订单即表明其愿意为该用户提供服务。（五）司机有权根据平台规则及自身情况，选择是否接受订单。司机接受订单后，应按照约定时间到达用户指定的出发地点接载用户。（六）在服务过程中，平台提供导航、行程记录、在线支付等基础服务。平台可能根据用户需求或商业合作提供其他增值服务。（七）用户有权要求司机提供安全、文明、规范的服务。司机有权要求用户遵守乘车规定，维护车内环境卫生。（八）平台致力于为用户提供安全可靠的出行环境。平台建立安全监控体系，对服务过程进行监控，并提供紧急救援等服务。平台对用户和司机的信息安全负有保护义务，但不对因不可抗力、用户或司机自身原因造成的信息泄露或损失负责。（九）平台对司机提供的服务质量进行监控和评估，并可能根据评估结果对司机进行奖惩。用户对服务的评价是评估司机服务质量的重要参考依据。五、费用与结算（一）用户使用网约车服务的费用由车费和平台服务费构成。车费根据平台公示的计价规则计算，平台服务费按照本协议约定或届时有效的平台规则收取。（二）用户应在订单完成后，按照平台指定的支付方式（如绑定银行卡、第三方支付账户等）支付服务费用。用户同意平台从支付账户中扣除相应的车费及平台服务费。（三）平台有权为用户提供各类优惠券、折扣或积分等优惠，用户使用优惠需符合平台规定。涉及优惠的使用规则应以实际使用的优惠券或平台提示为准。（四）平台应按照协议约定及国家有关法律法规、财务制度的规定，及时、准确地与司机进行结算。（五）结算周期由平台规定，通常在服务完成后一定时间内（如每月）进行结算。平台以平台记录的交易数据为结算依据。（六）司机应确保其用于结算的银行账户或其他收款账户信息真实、准确。因司机提供的收款信息错误导致的结算问题，由司机自行负责。（七）平台保留对结算流程及规则的最终解释权。结算争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议争议解决条款处理。六、平台责任与义务（一）平台应确保其信息系统稳定运行，为用户提供便捷、可靠的网约车信息发布及匹配服务。（二）平台应履行用户和司机身份验证、资质审核、信息展示等义务，并根据协议约定及平台规则对用户和司机的行为进行管理。（三）平台应按照计价规则和约定向用户收取费用，并按照约定向司机支付报酬。平台应公开透明地展示费用构成及结算规则。（四）平台应建立并维护用户和司机的投诉处理机制，及时处理用户和司机反映的问题。平台应保护用户和司机的合法权益，对滥用平台服务、侵害他人权益的行为采取必要措施。（五）平台应采取合理的技术和管理措施，保障用户和司机的信息安全，防范和打击网络诈骗、非法交易等行为。（六）平台应遵守国家和地方关于网约车服务的法律法规及政策要求，依法合规经营。（七）平台发生重大变更，如合并、分立、解散、破产或修改本协议核心条款等，应提前通知用户和司机，并依法依规进行处理。七、用户权利与义务（一）用户有权获得平台提供的网约车服务，并享受平台提供的优惠及增值服务。（二）用户有权了解订单状态、费用明细、服务评价等信息。（三）用户有权对网约车服务进行评价，评价应客观、真实。（四）用户有权要求司机按照约定提供安全、规范的服务。（五）用户应遵守国家法律法规、社会公德及平台规则，文明出行。（六）用户应按照平台要求完成注册及实名认证。（七）用户应按照约定支付服务费用，并配合平台的结算安排。（八）用户应妥善使用平台提供的账户及服务，不得利用平台从事违法活动或侵害他人合法权益。（九）用户应对其账户下的所有行为负责，并保证其行为不违反法律法规及本协议约定。八、司机权利与义务（一）司机有权在平台规则允许的范围内接受订单并提供网约车服务，并按约定获得服务报酬。（二）司机有权了解订单详情、费用结算、服务评价等信息。（三）司机有权对平台的管理和服务提出意见和建议。（四）司机应按照订单要求，安全、准时地将用户送达目的地。（五）司机应遵守国家法律法规、社会公德及平台规则，文明服务。（六）司机应按照平台要求完成注册、资质审核及车辆接入。（七）司机应确保其服务车辆符合平台规定，并保持车辆良好状态。（八）司机应妥善保管用户财物，遵守用户提出的合理要求。（九）司机应对其账户下的所有行为负责，并保证其行为不违反法律法规及本协议约定。（十）司机应配合平台的调度和管理，共同维护平台秩序。九、违约责任（一）任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。损失赔偿范围包括直接损失和可预见的间接损失。（二）用户未按时支付或未足额支付服务费用的，平台有权采取扣除相应款项、限制使用服务等措施。逾期支付的，平台有权按约定收取滞纳金。（三）司机无故拒载、途中甩客、故意拖延行程、收受财物、服务态度恶劣、违反交通规则造成事故等，平台有权根据情节严重程度对司机进行处罚，包括但不限于扣除服务分、限制接单、暂停服务等，并有权要求司机承担相应赔偿责任。（四）用户在服务过程中有骚扰司机、故意损坏车辆、从事违法活动等行为的，平台有权取消其用户资格，并要求用户承担相应赔偿责任。（五）因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。（六）平台对因不可抗力原因无法履行协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。十、争议解决（一）双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的任何争议。（二）协商不成的，任何一方均有权向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（三）在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。十一、协议的生效、变更与终止（一）本协议自用户完成注册并同意本协议条款、或司机完成注册并同意本协议条款且平台确认其资格后生效。（二）平台有权根据运营需要、法律法规变化或政策调整，修改本协议条款。平台应在修改条款生效前，通过平台公告、弹窗提示等方式进行公告，并明确提示用户阅读、同意或拒绝接受修改。用户在修改条款生效后继续使用平台服务的，视为同意修改后的条款。若用户不同意修改后的条款，应停止使用平台服务并解除协议。已按原条款支付费用但未完成服务的，按原条款约定处理。（三）司机若违反平台规则或法律法规，情节严重的，平台有权单方面终止与司机的协议，并解除对其的接单权限。（四）用户若违反平台规则或法律法规，情节严重的，平台有权单方面终止与用户的协议，并解除对其的用户权限。（五）发生以下情况之一，本协议终止：1.本协议约定的终止条件出现；2.双方协商一致解除本协议；3.一方违反本协议约定，导致本协议无法继续履行，守约方解除本协议；4.因不可抗力导致本协议无法继续履行；5.一方进入破产、清算程序。（六）本协议终止后，双方应结清所有未了结的款项和事务。平台仍有权根据法律法规及本协议约定，保留对用户和司机的相关信息记录，并依法履行保密义务。十二、其他条款（一）本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。（二）对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。（三）若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。（四）若本协议部分条款无效，不影响其他条款的效力。（五）本协议未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，适用本协议争议解决条款。（六）本协议的标题仅为方便阅读而设，