医院护理满意度调研问卷样本

医院护理满意度调研问卷样本医院护理服务质量直接关系到患者就医体验与康复效果，通过科学的满意度调研问卷收集患者反馈，是医疗机构优化护理管理、提升服务水平的核心抓手。一份结构合理、问题精准的调研问卷，既能全面捕捉患者对护理服务的真实评价，也能为护理团队改进工作提供清晰方向。以下结合临床实践需求，提供一套兼具实用性与专业性的护理满意度调研问卷样本，并附设计思路说明，供医疗机构参考使用。一、问卷设计核心原则1.目标导向：围绕“护理服务态度、专业技能、就医环境、沟通教育、整体体验”五大核心维度设计问题，确保覆盖患者护理体验的关键环节。2.客观性与中立性：问题表述避免引导性词汇，选项设置兼顾正向与负向评价，确保数据真实反映患者感受。3.简洁性与可操作性：单题聚焦一个评价点，语言通俗易懂（适配不同文化程度患者），答题时间控制在5-8分钟内，提升问卷回收率。二、医院护理满意度调研问卷样本（住院患者版）（一）患者基本信息（选填，保护隐私）1.您的年龄：□18岁以下□18-35岁□36-55岁□56-65岁□65岁以上2.您的住院科室：__________（如内科、外科、妇产科等）3.您的住院时长：□1-3天□4-7天□8-14天□15天以上（二）护理服务态度评价请根据您的实际体验，对以下护理服务态度相关内容进行评价（选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）：1.护士主动问候您、介绍病房环境及注意事项的态度：______2.护士解答您或家属疑问时的耐心程度：______3.护士在护理操作（如打针、换药等）前是否主动安抚您的情绪：______4.护士对待您及其他患者是否一视同仁、无差别对待：______（三）护理专业技能评价请结合护理操作的实际效果，选择对应评价（选项同上）：1.护士进行静脉穿刺（打针）、导尿等操作的一次成功率：______2.护士对您的病情观察是否及时（如发现异常症状、体征变化）：______3.护士执行医嘱（给药、输液等）的准确性：______4.护士在您突发不适（如腹痛、呼吸困难）时的应急处理能力：______（四）就医环境与设施体验请根据病房及相关设施的实际情况评价（选项同上）：1.病房内卫生清洁程度（地面、床铺、卫生间等）：______2.病房内温度、光线、通风情况是否舒适：______3.病房内呼叫铃、床头灯等设施的使用便利性：______4.病房是否能有效保护您的个人隐私（如操作时拉帘、避免无关人员围观）：______（五）沟通与健康教育质量请根据护士与您的沟通及健康指导情况评价（选项同上）：1.护士向您解释检查/治疗目的、注意事项时，是否清晰易懂：______2.护士是否根据您的病情，提供饮食、康复锻炼等健康指导：______3.护士是否主动询问您的需求（如生活协助、心理支持）：______4.您对护士的沟通方式（语气、语速、用词）是否满意：______（六）整体护理体验与建议1.综合以上体验，您对本次住院期间的护理服务整体满意度为：______（选项同上）2.若您有其他建议或意见（如表扬某位护士、希望改进的环节等），请简要填写：_____________________________________________________________________三、问卷使用与优化建议（一）适用场景调整门诊患者：可简化“住院时长”等问题，增加“候诊期间护士的服务态度”“门诊护理操作（如抽血、注射）体验”等维度，缩短问卷长度。专科特色调整：儿科可增加“护士与患儿的互动方式满意度”，重症医学科可侧重“家属沟通及时性”等问题，确保问卷贴合科室服务特点。（二）数据收集与分析1.匿名化处理：收集问卷时建议采用无记名方式，消除患者顾虑，提升反馈真实性。2.量化与质性结合：对量表类问题进行平均分、百分比统计（如“非常满意”占比），对开放性建议进行主题词提取（如“隐私保护”“操作疼痛”等高频问题），形成多维度分析报告。（三）持续优化机制将问卷调研结果与护理绩效考核、科室质量改进计划挂钩，针对低分维度（如“操作疼痛管理”“沟通清晰度”）开展专项培训或流程优化，每季度复盘问卷反馈，动态调整调研重点。四、注意事项1.伦理合规：调研前需向患者说明“问卷仅用于服务改进，数据严格保密”，尊重患者自主参与意愿，严禁强制填写。2.语言适配：针对老年、文化程度较低患者，可采用“一对一访谈+问卷代填”形式，确保理解题意后作答。3.样本量与代表性：建议覆盖不同科室、不同住院时长、不同年龄段患者，样本量不低于当月出院人数的30%，确保数据具有统计学参考价值。通过科学设计与规范使用护理满意度调研问卷，医疗机构能够将患者反