2025年药店培训计划及试题(含答案)

2025年药店培训计划及试题(含答案)一、培训计划总览与实施路径2025年度药店全员培训以“合规精进、专业致胜、服务增值”为轴心，分四阶推进：①法规与伦理筑基（1—2月），②慢病管理与用药监护（3—5月），③数字运营与顾客价值（6—8月），④高阶药学服务与领导力（9—12月）。每阶30学时，采用“线上微课+线下情景+门店带教+沙盘推演”四轴混合，考核权重为：随堂测20%、阶段测30%、结业测50%。结业测≥85分者授予《药店药学服务师（2025版）》岗位能力证书，并纳入总部人才池；＜60分者强制复训，费用自理。培训数据全量接入“云学堂”平台，实时抓取学习轨迹、错题热区与行为画像，用于次年课程迭代。二、课程体系与知识点拆解1.法规与伦理筑基1.1《药品经营质量管理规范》现场检查缺陷TOP20案例复盘1.2处方药销售“七步拦截”话术与AI审方预警逻辑1.3个人信息保护法下会员数据脱敏实操1.4反垄断与价格合规：折扣、买赠、会员日的红线1.5伦理困境沙盘：孕妇购米非司酮、代购高价抗癌药、老年人要求超量购右美沙芬2.慢病管理与用药监护2.1高血压药物基因组学：CYP2D6、ADRB1基因表型与选药2.2糖尿病三联优化：GLP1RA+SGLT2i+二甲双胍的肝肾功能阶梯评估表2.3抗凝“三查七对”：华法林INR目标值、DOACs肾功能校正、桥接时机2.4MTM服务记录表（SOAP+PMR）填写示范2.5常用中西药相互作用：氯吡格雷与丹参酮ⅡA、阿托伐他汀与红曲3.数字运营与顾客价值3.1小程序商城“单品页”ABTest：主图、卖点、评价排序的转化率差异3.2私域社群“七日剧本”：从种草到复购的SOP与话术库3.3会员RFM模型+用药依从性评分融合，自动生成“用药关怀日历”3.4医保电子凭证混合支付对账异常处理流程3.5O2O拣货差异率≤0.3%的六西格玛改进案例4.高阶药学服务与领导力4.1药物治疗评价（MUE）报告撰写：指标定义、样本量计算、PDCA循环4.2慢病药师会诊模拟：心衰合并痛风、肾移植后糖尿病双重用药优化4.3门店突发舆情“黄金4小时”应对：短视频平台差评、药监局突击检查、自媒体直播曝光4.4教练型店长：GROW模型辅导新人，提升首月OTC联合销售率4.5数据驱动绩效面谈：从销售、毛利、复购、药事服务四维可视化切入三、培训日历与责任矩阵月度双周周三14:00—17:00为固定“药学日”，门店客流低峰，全员参训；区域经理担任责任人，培训部派督导飞行抽查。每阶结束后次周周六进行集中笔试+OSCE（客观结构化临床考核）。带教药师需具备《执业药师》+《MTM证书》+总部认证讲师资格，师生比≤1:6。培训预算按人头2800元/年，其中30%用于外部专家课酬，20%用于沙盘软件授权，50%用于内部激励与证书成本。四、考核与激励设计考核分三层：①知识层（闭卷），②技能层（OSCE），③行为层（神秘顾客+销售数据）。知识层≥85分视为通过；技能层设置6站，每站100分，80分及格，允许1站补考；行为层以季度为周期，神秘顾客评分≥90且慢病回访依从性提升≥15%者，授予“金牌药学顾问”称号，奖励3000元。未达标门店扣减区域经理季度奖金5%。五、2025年药店培训结业试卷（含答案）【试卷说明】闭卷，120分钟，满分100分，60分及格；允许携带无存储功能计算器与《中国药典》2025版纸质版。一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《药品经营质量管理规范》2025年修订稿，阴凉区的温度上限是A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃答案：B2.某顾客肌酐清除率25mL/min，拟给予达格列净，下列说法正确的是A.禁用B.减量至5mgqodC.无需调整D.改用胰岛素答案：A3.依据《反垄断法》，药店在“618”促销中不得A.设置会员日B.统一零售价C.赠送品牌厂家提供的血糖仪D.发放5元通用券答案：B4.氯吡格雷与奥美拉唑合用时，导致血栓风险升高的主要机制是A.CYP2C19抑制B.CYP3A4诱导C.Pgp抑制D.血小板糖蛋白Ⅱb/Ⅲa受体上调答案：A5.下列中药饮片需后下的是A.薄荷B.黄芪C.熟地黄D.川芎答案：A6.患者服用华法林，INR5.8，无出血，下一步应A.停药1次并减量B.静脉维生素K110mgC.继续原剂量D.加用阿司匹林答案：A7.依据《个人信息保护法》，会员敏感个人信息不包括A.姓名B.病症记录C.生物识别D.精准定位答案：A8.GLP1RA利拉鲁肽的给药途径是A.皮下qdB.皮下qwC.口服bidD.静脉泵入答案：A9.某药品包装标注“有效期至2025年11月”，其失效日期为A.20251031B.20251101C.20251130D.20251201答案：C10.依据《医疗器械分类目录》，电子体温计属于A.Ⅰ类B.Ⅱ类C.Ⅲ类D.特管答案：B11.下列属于SGLT2i特有不良反应的是A.酮症酸中毒B.低血糖C.肝功能异常D.乳酸酸中毒答案：A12.依据《药品召回管理办法》，一级召回应在几小时内通知停止销售A.12B.24C.48D.72答案：B13.阿托伐他汀钙片引起横纹肌溶解的实验室金标准是A.CK>10×ULNB.CK>5×ULN伴肌痛C.肌红蛋白升高D.ALT>3×ULN答案：A14.依据《中国药典》2025版，维生素C注射液pH范围为A.4.5—7.0B.5.0—7.0C.6.0—8.0D.6.5—8.5答案：B15.下列药物需进行血药浓度监测的是A.阿莫西林B.万古霉素C.头孢曲松D.阿奇霉素答案：B16.依据《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》，药店执业药师不在岗时应A.暂停医保结算B.继续销售OTCC.由店长代签字D.关闭门店答案：A17.下列属于CYP3A4强诱导剂的是A.利福平B.克拉霉素C.氟康唑D.胺碘酮答案：A18.依据《药品说明书和标签管理规定》，药品内标签至少应标注A.商品名B.批号C.适应症D.价格答案：B19.患者对青霉素过敏，可选用的替代抗菌药是A.头孢曲松B.阿奇霉素C.哌拉西林D.头孢唑林答案：B20.依据《中国高血压防治指南2025》，65岁以上老年人目标收缩压A.<120mmHgB.<130mmHgC.<140mmHgD.<150mmHg答案：C二、配伍选择题（每题1分，共10分）【2125】A.阿卡波糖B.西格列汀C.格列美脲D.胰岛素glargine21.主要通过抑制α糖苷酶起效22.属于DPP4抑制剂23.属于磺酰脲类促泌剂24.属于基础胰岛素类似物25.常见不良反应为腹胀、腹泻答案：21A22B23C24D25A【2630】A.红色处方B.白色处方C.绿色处方D.黄色处方26.麻醉药品处方印刷用纸27.第一类精神药品处方印刷用纸28.第二类精神药品处方印刷用纸29.普通处方印刷用纸30.医疗用毒性药品处方印刷用纸答案：26A27A28B29B30D三、判断题（每题1分，共10分）31.执业药师注册证有效期为3年。答案：×（5年）32.药品常温区温度不得超过30℃。答案：√33.阿托伐他汀可在任何时间服用。答案：√34.依据《中国药典》，蜂蜜需检测羟甲基糠醛。答案：√35.药品零售企业可以销售终止妊娠药品给个人。答案：×36.胰岛素开封后可在室温保存4周。答案：√37.药品不良反应报告实行“可疑即报”。答案：√38.药品通用名可以申请商标注册。答案：×39.药品拆零销售应提供说明书复印件。答案：√40.药品零售连锁总部可委托第三方物流运输冷藏药品。答案：√四、简答题（每题5分，共20分）41.简述SGLT2i在慢性心衰患者中的三大获益机制。答案：①渗透性利尿减少前负荷；②心肌能量代谢转向酮体，提高心肌效率；③抑制心肌纤维化信号通路，逆转心室重构。42.写出处方药销售“七步拦截”的关键节点。答案：处方审核、身份核对、适应症评估、相互作用筛查、剂量疗程复核、用法交代、随访提醒。43.列举门店遇到“顾客投诉买到近效期药品”的标准处理流程。答案：①立即致歉并核实小票与批号；②确认未开封可退换；③登记《顾客投诉记录表》；④24小时内反馈厂家与总部质量部；⑤72小时内电话回访并赠送小礼品。44.说明神秘顾客评分表中“专业推荐”维度三条扣分红线。答案：①未询问过敏史；②未提示药物相互作用；③未说明储存条件。五、计算题（每题10分，共20分）45.患者男，70kg，拟给予万古霉素，文献推荐剂量15mg/kgq12h。现有万古霉素粉针0.5g/瓶，每瓶加10mL注射用水溶解后浓度为50mg/mL。求：（1）单次剂量多少mg？（2）需抽取多少mL？（3）若患者肌酐清除率40mL/min，应如何调整间隔？答案：（1）1050mg；（2）21mL；（3）改为q24h。46.某药店2024年Q4销售额120万元，其中处方药占55%，毛利率32%；OTC占45%，毛利率48%。预计2025年Q4处方药增长8%，OTC增长12%，毛利率不变。求2025年Q4毛利额。答案：处方药毛利=120×1.08×0.55×0.32=22.84万元；OTC毛利=120×1.12×0.45×0.48=29.16万元；合计52.00万元。六、案例分析题（每题10分，共20分）47.案例：李女士，68岁，2型糖尿病15年，eGFR28mL/min，既往心衰住院2次，目前服用二甲双胍1gbid、格列美脲4mgqd、呋塞米40mgqd。今日A1C8.2%，BP146/88mmHg，下肢轻度水肿。问题：（1）指出当前用药问题；（2）给出优化方案；（3）药师随访要点。答案：（1）二甲双胍CKD4期应停用；格列美脲增加低血糖风险；未使用SGLT2i及ARNI；（2）停用二甲双胍，格列美脲减至2mgqd，加用达格列净10mgqd（CKD4期可用至10mg），加用沙库巴曲缬沙坦100mgbid；（3）随访肾功能、电解质、体重、血糖日志、心衰症状评分。48.案例：王先生，45岁