2025年零售药店营业员培训试题及答案

2025年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《药品管理法》，药品零售企业必须配备的执业人员是（）A.执业药师B.执业医师C.执业护士D.执业药师或药学技术人员答案：A2.某顾客持处方购买阿莫西林胶囊，处方注明“皮试阴性”，营业员首先应（）A.直接调配B.询问顾客是否做过皮试并核对记录C.拒绝销售D.建议改用头孢答案：B3.下列药品中，必须凭处方销售的是（）A.复方甘草片B.维生素C泡腾片C.氯雷他定片D.布洛芬缓释胶囊答案：A4.药品常温库温度应控制在（）A.0～20℃B.10～25℃C.10～30℃D.15～25℃答案：C5.某药品外包装批号为“230512”，有效期至“2025/04”，该药品最后销售日期应为（）A.2025年3月31日B.2025年4月30日C.2025年5月1日D.2025年4月1日答案：B6.药品不良反应监测中，下列哪项属于新的不良反应（）A.说明书已载明的皮疹B.说明书未载明的急性肾损伤C.已知但程度加重D.已知但频率增加答案：B7.顾客购买含麻黄碱类复方制剂，一次销售不得超过（）A.1最小包装B.2最小包装C.3最小包装D.5最小包装答案：B8.下列关于药品陈列叙述正确的是（）A.处方药可开架自选B.非处方药与保健食品混放C.外用与内服分开D.冷藏药品常温展示答案：C9.药品零售企业GSP记录保存期限至少为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D10.某顾客要求退换拆封的维生素片，理由为“口味不喜欢”，营业员应（）A.直接退货B.报告店长后退款C.原则上不予退换D.换同价商品答案：C11.下列药品中，属于第一类精神药品的是（）A.曲马多B.哌醋甲酯C.地西泮D.艾司唑仑答案：B12.药品经营企业对供货单位审核的首要文件是（）A.营业执照B.药品生产许可证C.GMP证书D.质量保证协议答案：A13.某药品标签标注“贮藏：遮光、密闭、在干燥处保存”，店内应置于（）A.普通货架B.避光柜C.冷藏柜D.阴凉区答案：B14.顾客咨询“奥美拉唑肠溶片能否掰开服用”，正确答复为（）A.可以，不影响疗效B.不可以，破坏肠溶衣C.可掰半片吞服D.可嚼碎后饮水答案：B15.药品零售企业计算机系统对近效期药品自动预警时间一般为（）A.15天B.30天C.60天D.90天答案：C16.下列哪项不是营业员销售近效期药品必须告知的内容（）A.有效期截止时间B.储存条件C.药品批号D.药品价格答案：D17.某顾客同时购买华法林与阿司匹林，营业员应（）A.建议分开服用时间B.提示出血风险并建议咨询医师C.推荐加用胃药D.正常销售无需提示答案：B18.药品零售企业执业药师不在岗时，应（）A.暂停销售处方药B.由店长代售C.继续销售D.仅停售抗生素答案：A19.下列药品销售需实名登记的是（）A.复方磷酸可待因口服溶液B.复方氨酚烷胺片C.铝碳酸镁咀嚼片D.蒙脱石散答案：A20.药品零售企业发现假药，应在一小时内报告（）A.市场监督管理局B.卫生健康委员会C.医保局D.药品不良反应中心答案：A21.下列关于药品广告说法正确的是（）A.可含有“安全无副作用”B.可利用患者名义证明C.须经审查批准D.可在门店随意张贴答案：C22.顾客购买胰岛素笔芯，门店无冷藏设备，营业员应（）A.建议顾客夏季不要买B.拒绝销售C.告知需冷藏并建议就近购买D.加冰袋出售答案：C23.药品零售企业质量负责人应具备（）A.高中以上学历B.执业药师资格C.药学初级职称D.店长经历3年答案：B24.下列药品中，属于含特殊药品复方制剂的是（）A.复方甘草口服溶液B.复方对乙酰氨基酚片C.复方氨林巴比妥注射液D.复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊答案：D25.药品零售企业培训记录保存期限不少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D26.某药品说明书注明“孕妇禁用”，营业员销售时发现顾客为孕妇，应（）A.正常销售B.拒绝销售并建议就医C.让顾客签字后销售D.降低剂量销售答案：B27.下列哪项属于药品零售企业冷链管理重点（）A.温湿度自动监测B.药品拼箱C.赠品管理D.会员积分答案：A28.药品零售企业盘点差异率一般不得超过（）A.0.1%B.0.3%C.0.5%D.1%答案：C29.下列药品销售需查验身份证并登记购买人信息的是（）A.含麻黄碱滴鼻液B.复方甘草片C.布洛芬颗粒D.维生素B2答案：A30.药品零售企业设置不合格品区的颜色标识为（）A.绿色B.黄色C.红色D.蓝色答案：C31.下列关于药品拼箱发货说法正确的是（）A.可混装外用与内服B.冷藏与常温可同箱C.需有拼箱标志D.无需记录答案：C32.顾客投诉药品出现变色，营业员首先应（）A.立即退款B.报告质量负责人并封存药品C.与厂家联系D.让顾客自行检测答案：B33.药品零售企业计算机管理系统必须实现的功能是（）A.会员打折B.库存自动预警C.广告推送D.在线问诊答案：B34.下列哪项不属于药品零售企业防鼠措施（）A.挡鼠板B.粘鼠板C.灭鼠药D.紫外线灯答案：D35.药品零售企业执业药师变更注册后，应在（）内办理许可变更A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B36.下列药品中，属于双跨药品的是（）A.布洛芬缓释胶囊B.阿莫西林胶囊C.复方氢氧化铝片D.维生素C银翘片答案：A37.药品零售企业对供货单位销售人员审核内容不包括（）A.身份证B.授权书C.毕业证D.劳动合同答案：C38.下列关于药品召回说法正确的是（）A.仅由生产企业负责B.零售企业无需参与C.应建立召回记录D.可继续销售答案：C39.药品零售企业设置待验区的颜色标识为（）A.绿色B.黄色C.红色D.白色答案：B40.下列哪项属于药品零售企业营业场所必须配备的设施设备（）A.体重秤B.阴凉柜C.自动售药机D.血压计答案：B二、配伍选择题（每题1分，共20分。每组试题共用五个备选答案，每题一个最佳答案，备选答案可重复选用）【4145】A.绿色标牌B.红色标牌C.蓝色标牌D.黄色标牌E.白色标牌41.合格品区悬挂（）42.不合格品区悬挂（）43.待验区悬挂（）44.退货区悬挂（）45.冷藏柜外壁粘贴（）答案：41.A42.B43.D44.D45.A【4650】A.1年B.2年C.3年D.5年E.永久46.处方药销售记录保存（）47.员工健康档案保存（）48.冷链运输记录保存（）49.供货单位资质档案保存（）50.顾客投诉记录保存（）答案：46.D47.D48.D49.D50.D【5155】A.立即停售封存B.报告药监部门C.退回上游D.销毁处理E.继续销售51.发现假药应（）52.发现劣药应（）53.近效期药品应（）54.破损药品应（）55.召回药品应（）答案：51.A52.A53.C54.D55.A【5660】A.执业药师B.质量负责人C.营业员D.店长E.仓储员56.审核首营企业资质（）57.指导顾客合理用药（）58.冷链温度每日记录（）59.处理顾客投诉（）60.不合格品销毁监督（）答案：56.B57.A58.E59.D60.B三、综合分析题（每题5分，共20分。每题含5个小题，每小题1分）【6165】某顾客持处方购买“硫酸氢氯吡格雷片75mg×7片×4盒”，处方医师签名处加盖“医保专用章”，处方日期为当日。顾客要求刷医保卡，并再自费加购两盒同品规药品备用。61.处方限量规定，该处方最大可调配盒数为（）A.2盒B.3盒C.4盒D.5盒答案：C62.顾客要求自费加购两盒，营业员应（）A.直接销售B.拒绝销售C.登记身份证后销售D.建议咨询医师答案：D63.刷医保卡时系统提示“超量”，可能原因是（）A.处方未备案B.超出医保限额C.药品属自费目录D.顾客卡冻结答案：B64.若处方缺少医师签名，营业员应（）A.让顾客代签B.拒绝调配C.电话询问医师D.店长签字确认答案：B65.处方保存期限应为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D【6670】某门店收货时发现“重组人胰岛素注射液”运输箱内温度记录连续2小时超出8℃，共20支。66.该批药品应（）A.直接入库B.暂存待验区报质量部C.退回供应商D.销毁答案：B67.质量负责人应首先（）A.通知供应商B.启动偏差调查C.继续销售D.降价促销答案：B68.若调查确认质量未受影响，需（）A.店长签字放行B.质量负责人签字放行C.执业药师签字放行D.药监部门批准答案：B69.若确认质量受损，应（）A.退回供应商B.销毁并记录C.降价销售D.赠送给员工答案：B70.整个处理过程记录保存期限不少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D【7175】某顾客投诉购买的“阿托伐他汀钙片”出现“片衣脱落”，并提供了购买小票与实物。71.营业员首先应（）A.道歉并退款B.封存药品并报告C.与厂家联系D.否认质量问题答案：B72.质量负责人应查看同批号库存，若发现同样问题，应（）A.继续销售B.停售并召回C.降价处理D.赠送给员工答案：B73.若厂家确认属个别包装破损，应（）A.赔偿顾客B.更换新品C.道歉即可D.无需处理答案：B74.门店应在（）内将投诉处理结果反馈给顾客A.1日B.3日C.7日D.15日答案：B75.投诉记录应（）A.保存1年B.保存2年C.保存3年D.保存5年答案：D【7680】某门店夜间停电，冷藏柜温度上升至12℃，持续4小时，内存“双歧杆菌三联活菌胶囊”50盒。76.门店应（）A.继续销售B.封存并报告C.降价促销D.退回上游答案：B77.若厂家提供稳定性数据证明815℃下4小时质量稳定，可（）A.直接销售B.质量负责人评估后销售C.销毁D.赠送答案：B78.若无法证明质量稳定，应（）A.继续销售B.退回供应商C.销毁并记录D.降价销售答案：C79.处理过程需形成（）A.偏差报告B.退货记录C.销毁记录D.以上都是答案：D80.事件报告应提交（）A.总部质量部B.药监部门C.供应商D.以上都是答案：D四、判断题（每题