永辉超市夜班副店长笔试题库含答案

2026年永辉超市夜班副店长笔试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.永辉超市夜班副店长的主要职责不包括以下哪项？A.确保夜间商品补货及时准确B.处理顾客投诉并协调解决C.负责夜间促销活动的策划与执行D.监督夜间员工考勤与工作纪律2.在永辉超市，夜间库存盘点时发现某商品数量不符，以下哪种处理方式最合适？A.直接忽略，次日向上级汇报B.先自行补货，再记录盘点差异C.立即暂停该区域销售，等待总部核查D.归咎于供应商，不予处理3.夜间营业期间，若顾客提出商品质量问题，副店长应优先采取哪种措施？A.承诺次日答复，暂时搁置问题B.立即联系供应商索赔，不退款C.根据公司政策现场处理，并记录反馈D.要求顾客签署保证书后才处理4.永辉超市夜间促销活动常见的定价策略不包括以下哪项？A.限时折扣B.买赠活动C.会员专享价D.原价销售5.夜间员工疲劳工作时，副店长应如何调节团队氛围？A.加大监督力度，要求完成任务B.提供茶水零食，安排短暂休息C.强调个人责任，不干预休息D.立即调岗，避免影响工作效率6.若夜间发生轻微火灾，副店长应首先执行以下哪项操作？A.立即疏散顾客，并拨打火警电话B.先拍照记录，再联系保安部门C.封锁现场，等待消防队到场D.询问员工是否需要加班处理7.永辉超市夜间商品补货时，优先级最高的商品是？A.冷冻食品B.易腐生鲜C.常规日用品D.促销商品8.夜间收银时发现假币，副店长应如何处理？A.拒绝收款，要求顾客更换真币B.立即报警，并记录交易详情C.私下没收假币，不予上报D.告知顾客公司规定，不予退款9.若夜间员工因故缺勤，副店长应如何安排工作？A.直接调岗其他员工，不通知主管B.提前发布调班通知，确保补位C.要求员工自行找替班，不干预D.罚款缺勤员工，以示警告10.永辉超市夜间营业时，以下哪项行为属于违规操作？A.定期检查消防设施B.顾客排队时播放轻音乐C.未经允许清点现金D.穿着统一工服上岗二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.永辉超市夜间运营中，副店长需关注以下哪些安全事项？A.消防通道是否畅通B.监控设备是否正常工作C.库存商品堆放是否稳固D.员工是否佩戴工牌2.夜间促销活动常见的物料准备包括？A.促销海报B.价格标签C.赠品包装D.员工工作证3.若夜间发生顾客纠纷，副店长应采取哪些措施？A.保持冷静，倾听双方诉求B.调整监控角度，记录纠纷过程C.立即报警，避免事态扩大D.引导顾客到休息区协商4.永辉超市夜间商品补货时，以下哪些商品需优先检查效期？A.冷冻冷藏食品B.粮油类商品C.饮料类商品D.日用品类商品5.夜间员工管理中，副店长需监督以下哪些行为？A.是否按规定操作收银系统B.是否私自带出商品C.是否在禁止区域吸烟D.是否使用公司设备处理私人事务三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.永辉超市夜间营业时，可以随意调整商品陈列位置。2.夜间发生员工盗窃，副店长应立即报警并封锁现场。3.若顾客投诉商品质量问题，副店长必须当面向领导汇报。4.永辉超市夜间促销活动需提前一周向总部申请审批。5.夜间员工因疲劳可自行调整班次，无需报备。6.若夜间发现少量现金短缺，副店长可自行补足，无需上报。7.永辉超市夜间营业时，必须保持广播系统正常运行。8.夜间员工可佩戴个人饰品，但需不影响工作。9.若夜间发生火灾，副店长应优先抢救商品，保障人身安全。10.永辉超市夜间补货时，可忽略供应商提供的效期信息。四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述永辉超市夜间副店长在安全巡查中的重点内容。2.若夜间顾客投诉收银员态度差，副店长应如何处理？3.简述永辉超市夜间促销活动的前期准备工作。4.若夜间员工因个人原因拒绝执行任务，副店长应如何应对？5.简述永辉超市夜间商品补货的流程与注意事项。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合永辉超市的运营特点，论述夜间副店长如何平衡商品损耗与顾客满意度？2.结合实际案例，论述夜间员工管理中如何有效提升团队执行力？答案与解析一、单选题1.C解析：促销活动策划与执行通常由运营部门负责，夜间副店长主要负责现场执行与监督。2.B解析：库存盘点发现差异应先自行补货，再记录差异，次日向上级汇报，确保账实相符。3.C解析：根据公司政策现场处理并记录反馈，既能安抚顾客，又能追溯问题根源。4.D解析：夜间促销以限时折扣、买赠为主，原价销售不符合促销逻辑。5.B解析：提供茶水零食、安排短暂休息能有效缓解疲劳，提升团队士气。6.A解析：火灾时需立即疏散顾客并拨打火警电话，优先保障人身安全。7.B解析：易腐生鲜需优先补货，避免夜间缺货影响次日销售。8.B解析：发现假币应立即报警并记录交易详情，避免风险扩大。9.B解析：提前发布调班通知，确保工作连续性，避免临时混乱。10.C解析：未经允许清点现金属于违规操作，需严格按流程执行。二、多选题1.A、B、C解析：消防通道、监控设备、商品堆放是夜间安全巡查的重点。2.A、B、C解析：促销物料包括海报、价格标签、赠品包装，员工工作证不属于促销物料。3.A、B、D解析：倾听诉求、记录纠纷、引导协商是处理纠纷的合理方式，报警需视情况而定。4.A、B解析：冷冻冷藏食品和粮油类商品需优先检查效期，避免过期风险。5.A、B、C解析：收银操作、私自带出商品、禁止区域吸烟均需监督，使用公司设备处理私人事务属于违规。三、判断题1.×解析：商品陈列需符合公司规范，不可随意调整。2.√解析：员工盗窃需立即报警并保护现场，避免证据灭失。3.×解析：可先现场处理，严重情况再汇报领导。4.√解析：促销活动需按总部规定审批，避免违规操作。5.×解析：员工调整班次需报备，确保工作安排合理。6.×解析：现金短缺需上报，避免私款垫付风险。7.√解析：广播系统用于通知顾客和员工，需保持正常运行。8.×解析：个人饰品可能影响工作或监控，需按规定佩戴工牌。9.×解析：火灾时需优先保障人身安全，商品可后续抢救。10.×解析：效期信息是商品管理的重要依据，不可忽略。四、简答题1.夜间安全巡查重点：-消防通道是否畅通，消防设施是否完好；-监控设备是否正常运行，有无异常情况；-商品堆放是否稳固，有无安全隐患；-员工是否按规定佩戴工牌，有无违规操作；-场内有无遗留火种或易燃物品。2.处理顾客投诉收银员态度差：-先安抚顾客情绪，表示理解并记录投诉内容；-调查情况，若员工确实失职，进行批评教育；-若顾客误解，耐心解释公司规定；-提醒员工注意服务规范，避免类似问题再次发生。3.夜间促销活动前期准备：-确定促销商品和力度，与总部确认方案；-准备促销海报、价格标签、赠品包装等物料；-安排员工培训，明确促销流程；-检查促销区域设施，确保正常使用。4.应对员工拒绝执行任务：-了解拒绝原因，若合理可调整安排；-若不合理，说明公司规定并强调责任；-必要时上报主管协调，避免工作延误；-耐心沟通，帮助员工解决困难，提升团队凝聚力。5.夜间商品补货流程与注意事项：-流程：根据销售数据和供应商送货单，按优先级补货；检查商品效期、包装，整理陈列；记录补货情况。-注意事项：优先补易腐商品；检查效期，避免过期；确保陈列美观；注意安全，避免疲劳操作。五、论述题1.平衡商品损耗与顾客满意度：-损耗控制：夜间补货时优先检查效期，减少过期风险；合理陈列，避免挤压损伤；监控冷库温度，确保冷冻冷藏商品质量。-顾客满意度：确保畅销商品不断货；促销商品提前准备，避免顾客等待；及时处理顾客投诉，提升服务体验。-措施：建立损耗统计机制，分析原因并改进；培训员工高效补货，减少操作失误；灵活调整促销策略，兼顾利润与顾客需求。2.提升夜间团队执行力：-明确分工：根据员工特长分配任务，避免