跟单员职业技能鉴定考试大纲

2026年跟单员职业技能鉴定考试大纲一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）1.跟单员在处理客户订单时，首要遵循的原则是（）。A.最大利润优先B.客户满意度优先C.交货速度优先D.成本控制优先2.在外贸跟单流程中，确认生产排程的依据通常是（）。A.客户邮件沟通记录B.生产计划表C.销售合同条款D.供应商报价单3.跟单员发现生产进度滞后时，应首先采取的措施是（）。A.直接联系客户投诉B.向生产部门反馈并协调C.更改交货日期D.索要赔偿4.标准外贸单据中，包含商品数量、规格、价格等关键信息的单据是（）。A.装箱单B.发票C.装运通知D.检验证书5.国际贸易中，跟单员协调货代订舱时，需特别注意（）。A.船期是否与客户要求一致B.运费是否最低C.船公司是否知名D.货物是否已投保6.出口货物在装运前，需向海关提交的主要单据不包括（）。A.出口货物报关单B.商业发票C.采购订单D.装箱单7.跟单员跟进生产进度时，发现原材料短缺，应立即通知（）。A.销售部门B.采购部门C.客户投诉D.财务部门8.外贸合同中，关于付款方式条款的常见约定不包括（）。A.信用证（L/C）B.付款交单（D/P）C.承兑交单（D/A）D.银行转账（T/T）9.跟单员在核对生产样品时，需重点关注（）。A.样品外观与客户要求一致B.样品颜色C.样品包装D.样品成本10.国际货运保险中，承保范围最广的险种是（）。A.平安险（F.P.A.）B.水渍险（W.P.A.）C.一切险（AllRisks）D.附加险11.跟单员跟进出口货物清关时，若发现货物被扣，应首先（）。A.联系客户索要补偿B.向海关申请放行C.更改清关代理D.向税务局报备12.外贸单据流转中，因人为错误导致的延误，跟单员应（）。A.推卸责任给供应商B.立即联系银行更正C.向客户解释并协商D.忽略问题等待客户发现13.跟单员在安排货物运输时，需特别留意（）。A.货物是否适合运输方式B.运费是否最低C.船公司是否知名D.货物是否已投保14.生产过程中，若出现质量问题，跟单员应首先（）。A.直接联系客户投诉B.调查原因并协调解决C.更改交货日期D.索要赔偿15.外贸合同中，关于检验条款的常见约定不包括（）。A.出厂检验B.交货前检验C.客户验货后签收D.随机抽样检验16.跟单员跟进样品确认时，若客户提出修改意见，应（）。A.拒绝修改以节约成本B.立即通知生产部门调整C.向客户索要更高价格D.忽略客户意见17.国际贸易中，跟单员需特别注意的单据是（）。A.采购订单B.装运通知C.检验证书D.财务报表18.出口货物在装运前，需向海关提交的主要单据不包括（）。A.出口货物报关单B.商业发票C.采购订单D.装箱单19.跟单员在跟进生产进度时，若发现生产延迟，应（）。A.直接联系客户投诉B.向生产部门反馈并协调C.更改交货日期D.索要赔偿20.外贸单据流转中，若因银行操作失误导致延误，跟单员应（）。A.推卸责任给银行B.立即联系银行更正C.向客户解释并协商D.忽略问题等待客户发现二、多选题（共10题，每题2分，总计20分）1.跟单员在外贸流程中需协调的关键部门包括（）。A.销售部门B.生产部门C.采购部门D.财务部门E.货代部门2.出口货物装运前需准备的文件通常包括（）。A.出口货物报关单B.商业发票C.装箱单D.检验证书E.采购订单3.跟单员跟进生产进度时，需关注的异常情况包括（）。A.原材料短缺B.设备故障C.人员不足D.生产质量不合格E.成本超支4.外贸单据流转中，常见的延误原因包括（）。A.银行操作失误B.单据错误C.供应商延迟交货D.客户变更要求E.海关查验5.国际货运保险中，承保范围较广的险种包括（）。A.平安险B.水渍险C.一切险D.附加险E.不可抗力险6.跟单员在跟进货物清关时，需特别注意的事项包括（）。A.货物是否被扣B.清关代理是否合规C.海关查验要求D.税务申报E.运输时效7.生产过程中，常见的质量问题包括（）。A.尺寸偏差B.颜色不符C.材质问题D.包装破损E.功能故障8.外贸合同中，常见的付款方式包括（）。A.信用证B.付款交单C.承兑交单D.银行转账E.采购预付款9.跟单员在跟进样品确认时，需重点核对的内容包括（）。A.样品外观B.样品颜色C.样品材质D.样品功能E.样品包装10.国际贸易中，跟单员需特别注意的单据包括（）。A.装箱单B.发票C.检验证书D.采购订单E.运单三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.跟单员在跟进生产进度时，只需关注生产部门是否按计划进行即可。（×）2.外贸单据流转中，所有单据均需加盖公司公章。（×）3.国际货运保险中，一切险已包含水渍险的风险。（√）4.跟单员在安排货物运输时，需特别留意货物是否适合运输方式。（√）5.生产过程中，若出现质量问题，跟单员应立即联系客户投诉。（×）6.外贸合同中，关于检验条款的约定通常由客户单方面决定。（×）7.跟单员在跟进样品确认时，若客户提出修改意见，应立即拒绝。（×）8.出口货物在装运前，需向海关提交的主要单据不包括采购订单。（√）9.跟单员在跟进货物清关时，若货物被扣，应立即联系客户索要补偿。（×）10.国际贸易中，跟单员需特别注意的单据不包括财务报表。（√）四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述跟单员在外贸流程中的主要职责。2.简述出口货物装运前需准备的文件清单。3.简述国际货运保险中，平安险与水渍险的区别。4.简述生产过程中，常见的质量问题及应对措施。5.简述跟单员在跟进货物清关时需特别注意的事项。五、案例分析题（共1题，20分）案例：某外贸公司跟单员小王负责出口一批服装到欧洲市场。合同约定交货期为2026年3月15日，付款方式为信用证（L/C），运输方式为海运，保险为一切险。装运前，小王发现生产进度滞后，同时客户要求更改部分包装材料。装运后，因客户单证不符，银行拒付货款，客户要求公司承担损失。问题：1.小王在跟进生产进度时，应采取哪些措施？（6分）2.小王在处理客户更改包装材料的要求时，应如何协调？（6分）3.针对银行拒付货款的情况，小王应如何解决？（8分）答案与解析一、单选题答案与解析1.B（客户满意度优先是跟单员的首要原则，优先考虑客户需求以维护长期合作。）2.B（生产计划表是确认生产排程的核心依据。）3.B（发现进度滞后，应立即向生产部门反馈并协调解决。）4.B（发票包含商品数量、价格等关键信息。）5.A（船期需与客户要求一致，避免延误交货。）6.C（采购订单非海关申报单据。）7.B（原材料短缺需立即通知采购部门协调。）8.C（承兑交单较少见于外贸付款方式。）9.A（样品外观需与客户要求一致，避免后续纠纷。）10.C（一切险承保范围最广，包含水渍险及附加险风险。）11.B（货物被扣需向海关申请放行。）12.C（单据延误需向客户解释并协商解决方案。）13.A（货物是否适合运输方式是关键，避免货物损坏。）14.B（发现质量问题需调查原因并协调解决。）15.C（客户验货后签收非检验条款的常见约定。）16.B（客户提出修改意见需立即通知生产部门调整。）17.C（检验证书是关键单据，需确保符合标准。）18.C（采购订单非海关申报单据。）19.B（生产延迟需向生产部门反馈并协调。）20.B（银行操作失误需立即联系银行更正。）二、多选题答案与解析1.ABCDE（跟单员需协调销售、生产、采购、财务、货代等部门。）2.ABCD（出口报关单、发票、装箱单、检验证书是核心文件。）3.ABCDE（需关注原材料、设备、人员、质量、成本等异常情况。）4.ABCDE（银行失误、单据错误、供应商延迟、客户变更、海关查验均会导致延误。）5.BCD（水渍险、一切险、附加险承保范围较广。）6.ABCD（货物是否被扣、清关代理合规性、海关查验要求、税务申报均需关注。）7.ABCDE（尺寸、颜色、材质、包装、功能均可能导致质量问题。）8.ABCD（信用证、付款交单、承兑交单、银行转账是常见付款方式。）9.ABCDE（外观、颜色、材质、功能、包装均需核对。）10.ABC（装箱单、发票、检验证书是关键单据。）三、判断题答案与解析1.×（跟单员需协调销售、采购等部门，非仅关注生产部门。）2.×（部分单据如传真件无需公章。）3.√（一切险已包含水渍险风险。）4.√（货物是否适合运输方式需特别留意。）5.×（应先调查原因再联系客户。）6.×（检验条款需双方协商约定。）7.×（应立即通知生产部门调整。）8.√（采购订单非海关申报单据。）9.×（应先调查原因再联系客户。）10.√（财务报表非跟单员需特别关注的单据。）四、简答题答案与解析1.主要职责：-协调生产、采购、销售等部门；-跟进订单进度，确保按时交货；-管理外贸单据，确保合规；-处理客户需求，维护关系；-协调货代订舱，安排运输。2.装运前文件清单：-出口货物报关单；-商业发票；-装箱单；-检验证书；-运单；-保险单据。3.平安险与水渍险区别：-平安险：承保自然灾害（如暴风雨）、意外事故（如火灾），不承保淡水雨淋、短量等。-水渍险：在平安险基础上，增加淡水雨淋、短量等风险。4.质量问题及应对：-常见问题：尺寸偏差、颜色不符、材质问题、包装破损、功能故障。-应对措施：及时调查原因，协调生产部门改进，必要时退货重做。5.清关注意事项：-货物是否被扣；-清关代理是否合规；-海关查验要求；-税务申报是否完整。五、案例分析题答案与解析1.跟进生产进度措施：-立即联系生产部门，了解延迟原因；-协调采购部门加