宾馆经理职业合同范本

宾馆经理职业合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX集团有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方是一家综合性企业集团，业务范围涵盖酒店管理、商业运营及物业管理等领域。基于甲方对高端酒店管理服务的需求，以及提升旗下酒店运营效率的战略规划，甲方通过公开招标程序，择优选择具备专业资质和管理经验的乙方提供宾馆经理服务，以协助甲方优化酒店管理流程、提升服务质量并实现经营效益最大化。甲方现依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，与乙方签订本合同，明确双方权利义务，确保合作顺利进行。

在合作背景方面，甲方旗下XX国际酒店位于北京市核心商业区，日均接待量超过2000人次，但酒店在管理人员配置、服务流程标准化等方面存在提升空间。为解决上述问题，甲方决定通过外部聘请专业宾馆经理团队，负责酒店日常运营管理、团队培训、客户关系维护及成本控制等核心工作。乙方凭借在酒店行业十年的管理经验，以及专业的服务团队和成熟的管理体系，经甲方评估后成为本次合作的首选服务提供方。双方基于互信互利原则，通过本次合作，共同推动XX国际酒店的可持续发展，并力争在三年内实现营收增长20%的经营目标。

从法律关系层面分析，甲方作为委托方，有权对乙方的服务内容、服务质量及服务期限进行监督与管理，并依据本合同约定支付服务费用；乙方作为服务提供方，需按照甲方要求及行业规范提供宾馆经理服务，并保证服务质量符合合同约定标准。双方合作关系的建立，既符合甲方提升酒店运营效率的商业需求，也满足乙方拓展服务市场、积累高端酒店管理经验的发展目标。因此，本合同不仅是双方商业合作的法律载体，更是实现资源共享、风险共担、利益共赢的战略协议。

在合同标的方面，乙方提供的宾馆经理服务具体包括但不限于以下内容：

（1）酒店日常运营管理，包括员工排班、绩效考核、工作流程优化等；

（2）客户关系维护，负责处理客户投诉、建立客户档案及提升客户满意度；

（3）成本控制与财务监督，参与酒店预算编制、审核费用支出及分析经营数据；

（4）团队培训与文化建设，组织员工培训、建立企业文化及提升团队凝聚力。

上述服务内容与甲方酒店管理的实际需求高度契合，且乙方承诺将严格按照国家《酒店管理服务规范》及行业最佳实践执行，确保服务质量的稳定性和专业性。甲方亦将提供必要的配合与支持，包括但不限于办公场所、设备设施及行政协调等，以保障乙方服务工作的顺利开展。双方通过明确的服务内容约定，为后续的权利义务划分及违约责任认定奠定基础。

从合同期限来看，本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限暂定为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。合同期满前三个月，双方可协商续签事宜。若乙方在服务期限内表现优异，经甲方评估后可优先续约，且续签条款可依据市场情况及双方需求进行调整。此约定既保障了甲方对稳定服务来源的需求，也为乙方提供了长期合作的发展空间，符合双方长远利益。

从法律效力层面，本合同符合《中华人民共和国合同法》关于委托合同及服务合同的相关规定，双方均具有完全民事行为能力，签订本合同系真实意思表示，不存在胁迫、欺诈等情形。合同内容不违反法律法规强制性规定，且不损害社会公共利益，因此具备完全的法律效力。双方应严格履行合同约定，任何一方违约均需承担相应法律责任。

在本合同履行过程中，双方将建立定期沟通机制，每月召开一次服务评估会议，由甲方代表及乙方经理共同参与，对服务情况进行回顾与改进。此外，双方还将共同制定《服务验收标准》，明确服务完成质量的具体指标，如客户满意度不低于90%、运营成本年增长率不超过5%等，以量化考核服务效果。这些约定旨在确保乙方服务始终符合甲方预期，并为合同履行提供可操作的评判依据。

从行业惯例来看，宾馆经理服务通常涉及酒店管理的多个维度，包括人力资源、财务管理、市场营销及客户服务等。乙方作为专业服务提供方，需配备至少两名高级经理及五名专员团队，确保服务覆盖所有关键环节。同时，乙方承诺采用信息化管理工具，如客户关系管理系统（CRM）、财务分析软件等，提升服务效率与透明度。甲方亦将提供必要的数据支持，包括历史客户档案、财务报表等，以帮助乙方快速熟悉酒店运营状况。

在风险控制方面，本合同明确了双方的责任边界，如乙方需承担服务过程中的专业责任，但甲方对不可抗力导致的服务中断不承担赔偿责任。此外，合同还约定了服务改进机制，若乙方未能达到约定标准，需在收到甲方书面通知后一个月内提交改进方案，并限期整改。这些条款旨在通过法律手段，平衡双方的利益诉求，降低合作风险。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业宾馆经理服务，以提升XX国际酒店的运营效率、服务质量及经营效益。乙方将负责酒店日常运营管理、团队建设、客户关系维护、成本控制及经营数据分析等关键工作，确保酒店管理符合行业最佳实践及甲方战略需求。具体服务范围包括但不限于：

1.酒店运营管理：制定并执行酒店运营标准，优化工作流程，监督各部门（前厅、客房、餐饮、工程等）服务质量，确保服务规范落实。

2.团队管理与培训：建立绩效考核体系，组织员工培训，提升团队专业能力与职业素养，负责员工招聘与离职管理。

3.客户关系维护：建立客户数据库，处理客户投诉，组织客户活动，提升客户满意度及忠诚度。

4.成本控制与财务监督：参与预算编制，审核费用支出，分析经营数据，提出成本优化方案。

5.经营分析与报告：定期提交运营报告，包括客户满意度、营收状况、成本分析及改进建议，支持甲方决策。

合同范围以本合同附件《服务验收标准》及双方后续补充协议为准，乙方需确保所有服务内容符合国家《酒店管理服务规范》及行业标准，并接受甲方监督与评估。

第二条定义

1.“宾馆经理服务”指乙方提供的酒店运营管理、团队建设、客户关系维护、成本控制及经营数据分析等综合性服务。

2.“服务期限”指本合同自生效日起至终止日的有效期限，暂定为三年。

3.“服务标准”指双方约定的服务质量及绩效指标，包括客户满意度、运营成本、员工考核等。

4.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

5.“运营报告”指乙方定期提交的酒店经营数据分析及改进建议报告。

6.“绩效考核”指甲方依据服务标准对乙方团队及个人进行的评价体系。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权监督乙方服务过程，要求乙方提交运营报告及服务记录，并定期评估服务质量。

（2）甲方应向乙方提供必要的办公场所、设备设施及行政支持，确保乙方服务顺利开展。

（3）甲方需按照本合同约定支付服务费用，并配合乙方完成客户访谈、数据提供等工作。

（4）甲方有权对乙方服务提出改进要求，乙方需在收到通知后一个月内提交改进方案。

（5）甲方应保护乙方提供的商业秘密及客户信息，未经乙方同意不得泄露给第三方。

（6）如需变更服务内容或期限，甲方需提前三个月书面通知乙方，双方协商调整合同条款。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方需组建专业团队（至少两名高级经理及五名专员），明确岗位职责及汇报机制。

（3）乙方应制定详细的服务计划，包括运营标准、工作流程、考核指标等，并报甲方备案。

（4）乙方需确保服务质量符合行业规范及甲方要求，客户满意度不低于90%。

（5）乙方应建立客户投诉处理机制，24小时内响应并解决客户问题，重大投诉需及时汇报甲方。

（6）乙方需定期提交运营报告，包括财务分析、成本控制数据及改进建议，支持甲方决策。

（7）乙方应加强团队培训，提升员工服务意识及专业技能，每年组织至少两次全员培训。

（8）乙方需遵守国家法律法规及酒店行业规范，确保服务过程合法合规，如因乙方过错导致甲方损失，乙方需承担赔偿责任。

（9）乙方需建立风险管理预案，应对突发事件（如疫情、设备故障等），并提前报甲方审批。

（10）乙方不得泄露甲方商业秘密，包括客户信息、财务数据等，违约需承担法律责任。

（11）乙方需配合甲方完成外部审计及行业评估，提供必要文件及数据支持。

（12）合同期满或提前终止时，乙方需向甲方移交所有服务资料、客户档案及工作总结。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同约定的宾馆经理服务，服务费用总额为人民币300万元（大写：叁佰万元整），服务期限三年。首期费用于本合同签订之日起十日内支付，金额为人民币100万元；中期费用于服务满一年后十日内支付，金额为人民币100万元；尾期费用于服务期满后十日内支付，金额为人民币100万元。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用，收款账户信息如下：

开户行：中国工商银行北京朝阳支行

户名：XX集团有限公司

账号：6222020100123456789

3.费用调整：如遇政策变化、原材料价格波动等不可归责于双方的因素导致乙方服务成本显著增加，双方可协商调整服务费用，但调整幅度不得超过10%。甲方在收到乙方书面调整申请及成本明细后三十日内予以确认。

4.税费承担：服务费用已包含乙方提供服务的所有税费，甲方无需另行支付任何税费。如遇税务机关要求乙方单独缴纳增值税等，乙方需提前通知甲方，甲方应配合完成相关手续。

5.逾期支付：甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限暂定为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。合同期满前三个月，双方可协商续签事宜。若乙方在服务期限内表现优异，经甲方评估后可优先续约，续签条款可依据市场情况及双方需求进行调整。

2.关键时间节点：

（1）乙方需于本合同签订之日起十五日内完成团队组建及服务方案制定，并向甲方提交书面方案及人员名单。

（2）乙方每月10日前提交上月运营报告，并在每月15日与甲方召开服务评估会议，汇报工作进展及问题。

（3）每年12月31日前，乙方需提交年度运营总结报告，并配合甲方完成外部审计及行业评估。

（4）如需变更服务内容或期限，甲方需提前三个月书面通知乙方，双方协商调整合同条款。乙方需在收到通知后三十日内提出书面意见，双方未达成一致前不得擅自变更。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。甲方支付违约金后仍需补足服务费用。

（2）甲方要求乙方暂停或终止服务，需提前三个月书面通知乙方，并支付已提供服务的相应费用。若甲方单方解除合同，需向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因合同解除导致的直接经济损失。

（3）甲方未按约定提供办公场所、设备设施或行政支持，导致乙方服务无法正常开展，每发生一次，应向乙方支付人民币10万元违约金，并限期改正。逾期未改正的，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方服务质量未达到本合同约定标准，客户满意度连续三个月低于85%，或运营成本年增长率超过5%，甲方有权要求乙方限期整改，并支付相当于当月服务费用10%的违约金。整改无效的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

（2）乙方未按时提交运营报告或服务记录，每逾期一日，应按当期服务费用千分之五向甲方支付违约金，逾期超过三十日，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成直接经济损失的，乙方应双倍赔偿损失，并承担法律责任。若泄露行为构成犯罪，乙方需承担刑事责任。

（4）乙方擅自更换服务团队核心成员，或未按约定完成团队培训，导致服务质量下降的，每发生一次，应向甲方支付人民币5万元违约金，并限期改正。逾期未改正的，甲方有权解除合同。

（5）乙方在服务过程中出现重大过失（如重大设备损坏、客户投诉未及时处理等），导致甲方损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失及间接损失。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不超过合同总价款的30%，如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。

4.合同解除：任何一方违约达到本合同约定的解除条件，守约方有权书面通知违约方解除合同，违约方应在收到通知后十日内完成工作交接，并支付已完成服务的相应费用。合同解除后，违约方仍需承担违约责任。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后五日内书面通知对方，并提供相关证明材料。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行合同。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及公共卫生事件等。不可抗力应导致服务提供或接受方在合理范围内无法履行或完全履行合同义务。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在事件发生后五日内书面通知对方，说明不可抗力事件的基本情况、影响范围及预计持续时间，并提供相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、损失清单等）。若不可抗力影响持续超过三十日，双方应协商是否调整合同履行方式或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，受影响一方可免于承担违约责任，但需采取措施将损失降至最低。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务期限、费用或服务范围，协商未果的，可依据本合同约定或法律规定处理。

4.合同解除：若不可抗力导致合同目的无法实现（如酒店因地震完全损毁），双方可协商解除合同，并按已完成服务比例结算费用。解除合同后，双方互不承担违约责任，但需妥善处理善后事宜（如资产清算、员工安置等）。

5.不可抗力终止：不可抗力消除后，双方应立即恢复合同履行，已受影响的部分可协商顺延履行期限，无需承担违约责任。若不可抗力导致合同长期无法履行，双方可协商变更合同内容或解除合同。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商未果的，可提交以下第（1）项或第（2）项方式解决：

（1）提交北京仲裁委员会，按照其现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）依法向XX国际酒店所在地（北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.协商机制：双方应指定专门联系人负责争议协商，通过书面或电子邮件方式沟通。协商应在收到争议通知后三十日内启动，双方应积极配合提供证据材料，并尝试达成和解协议。

3.证据规则：双方提交的证据材料应以书面形式为主，包括合同文件、往来函件、会议纪要、数据报告等。电子数据需确保来源合法、完整且未被篡改，并符合法律关于电子证据的规定。

4.仲裁/诉讼费用：若通过仲裁或诉讼解决争议，仲裁费或诉讼费由败诉方承担。若双方达成和解协议，仲裁庭或法院可依据协议结果决定费用承担方式。双方均应承担自身聘请律师的费用，除非仲裁庭或法院另有裁决。

5.争议前置程序：任何一方在提起仲裁或诉讼前，应穷尽协商及调解程序，并提供协商未果的证据材料。若一方擅自启动仲裁或诉讼，守约方有权要求其承担相应费用及法律责任。

6.专属管辖：本合同约定争议解决方式后，双方不得就同一争议事项另行约定管辖，任何一方就该争议事项向其他机构申请仲裁或诉讼的，均属无效。

第九条其他条款

1.通知方式：双方所有正式通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效送达，信函挂号邮寄三日后视为送达。若一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方，否则按原方式发送视为有效。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任何口头约定或非正式补充均无效。

3.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营方案等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内