2026 年中职旅游大类（导游业务）试题及答案

2025年中职旅游大类（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己平时酒量的（）。A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.四分之一2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟4.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.给予协助C.置之不理D.直接拒绝5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报6.导游人员在讲解时，目光应（）。A.平视B.仰视C.俯视D.环顾7.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，表达要准确，声音要（）。A.洪亮B.轻柔C.适中D.低沉8.地陪在送国内旅游团时，应在旅游团离开本地前（）办理退房手续。A.12小时B.18小时C.24小时D.48小时9.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应（）组织一次文娱活动。A.每天B.每两天C.每三天D.每周10.导游人员在引导游客登机（车、船）时，应走在旅游团的（）。A.前面B.中间C.后面D.随便位置11.游客突发重病，导游人员应立即（）。A.送往医院B.寻找医生C.报告旅行社D.拨打急救电话12.当旅游团出现骚动时，导游人员应首先（）。A.制止骚动B.了解情况C.报告旅行社D.安抚游客13.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的安全，防止游客走失。一旦发生游客走失，导游人员应立即（）。A.寻找B.报告旅行社C.报警D.以上都是14.地陪在接团时，应提前（）到达机场（车站、码头）迎接旅游团。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟15.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应（）向组团社汇报旅游团情况。A.每天B.每两天C.每三天D.每周16.导游人员在讲解时，可以运用的手势有（）。A.情意手势B.指示手势C.象形手势D.以上都是17.当游客提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应（）。A.予以满足B.婉言拒绝C.协商解决D.请求领导18.地陪在送国际旅游团时，应在旅游团离开本地前（）办理退房手续。A.12小时B.18小时C.24小时D.48小时19.导游人员在引导游客参观游览时，应走在旅游团的（）。A.前面B.中间C.后面D.随便位置20.游客突发心脏病，导游人员应立即（）。A.送往医院B.寻找医生C.报告旅行社D.进行心肺复苏二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全D.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动2.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德规范包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上E.热情大度、清洁端庄F.一视同仁、不卑不亢G.耐心细致、文明礼貌H.团结协作、顾全大局I.优质服务、好学向上J.保护环境、义不容辞3.导游人员在讲解时，应注意的事项包括（）。A.讲解内容要真实、准确、健康B.讲解语言要生动、形象、富有感染力C.讲解方法要灵活多样，因人而异D.讲解时间要适中，避免过长或过短E.讲解过程中要注意与游客互动，观察游客反应4.在旅游过程中，游客可能会提出各种各样的要求，导游人员应遵循的原则包括（）。A.合理而可能的原则B.认真倾听、耐心解释的原则C.尊重旅游者、不卑不亢的原则D.请示汇报的原则E.满足游客一切要求的原则5.地陪在接团前应做好的准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备E.与全陪联系6.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应做好的服务工作包括（）。A.负责旅游团全程的组织、协调工作B.监督各地接待社的接待质量C.维护游客的人身和财物安全D.解答游客的问询E.协助处理旅途中遇到的问题7.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪规范包括（）。A.仪表端庄、整洁B.语言文明、得体C.举止大方、自然D.尊重他人、礼貌待人E.遵守时间、信守承诺8.当旅游团出现问题时，导游人员应采取的措施包括（）。A.及时报告旅行社B.积极协助解决问题C.稳定游客情绪D.做好游客的思想工作E.采取有效措施防止问题扩大9.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的隐私，不得泄露游客的（）。A.个人信息B.旅游行程C.消费情况D.健康状况E.宗教信仰10.地陪在送团时，应做好的服务工作包括（）。A.提前办理退房手续B.提醒游客带好随身物品C.协助游客办理行李托运手续D.致欢送辞E.与司机结账三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员在带团过程中，可以根据自己的喜好随意调整旅游行程。（）2.导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）3.当游客提出的要求不合理时，导游人员应直接拒绝。（）4.地陪在接团时，不需要与司机提前联系。（）5.全陪在陪同旅游团旅行过程中，不需要协助地陪做好接待工作。（）6.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的人身和财物安全，防止游客发生意外事故。（）7.当旅游团出现骚动时，导游人员应首先了解情况，然后再采取措施。（）8.导游人员在带团过程中，应注意与游客保持适当的距离，不要过于亲近。（）9.地陪在送团时，不需要向游客征求意见和建议。（）10.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，不得穿着奇装异服。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游人员的基本职责。2.简述导游人员在带团过程中应遵守的职业道德规范。3.简述导游人员在讲解时应注意的事项。五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据所给案例，回答问题）1.某旅游团在游览过程中，一名游客突发重病，导游人员应如何处理？2.某旅游团在旅游过程中，因天气原因导致行程变更，游客对此不满，导游人员应如何应对？答案：一、单项选择题1.A2.A3.C4.B5.D6.D7.C8.C9.B10.A11.D12.A13.D14.C15.A16.D17.B18.C19.A20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDEFGHIJ3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。2.导游人员在带团过程中应遵守的职业道德规范包括：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。3.导游人员在讲解时应注意的事项包括：讲解内容要真实、准确、健康；讲解语言要生动、形象、富有感染力；讲解方法要灵活多样，因人而异；讲解时间要适中，避免过长或过短；讲解过程中要注意与游客互动，观察游客反应。五、案例分析题1.导游人员应立即拨打急救电话，请求医疗救援；同时，通知旅行社，报告游客的病情和所在位置；在等待急救人员到来的过程中