2026 年中职旅游大类（旅游礼仪）试题及答案

2025年中职旅游大类（旅游礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.旅游礼仪中，在正式场合，男士着装的领带夹应夹在衬衫的第几粒纽扣之间？（）A.第二粒和第三粒B.第三粒和第四粒C.第四粒和第五粒D.随意夹2.当与客人交谈时，目光应注视对方的（）。A.眼睛B.额头C.眼睛与嘴唇之间的三角区域D.随意看3.导游带领游客参观景点时，讲解的语速一般每分钟（）字左右为宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2004.下列哪种坐姿不符合旅游礼仪规范？（）A.坐满椅子的三分之二B.双腿并拢或微微分开C.身体挺直，双肩放松D.跷二郎腿且大幅度晃动5.在旅游团队用餐时，导游应（）。A.先于游客用餐B.与游客同时用餐C.最后用餐D.随意安排用餐顺序6.迎接远方来的旅游团时，通常应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟7.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先卑后尊B.先尊后卑C.无所谓顺序D.随机介绍8.旅游服务人员微笑时，嘴角应微微上扬（）度左右。A.10B.15C.20D.309.与客人握手时，如果客人戴着帽子，应该（）。A.直接握手B.先请客人摘下帽子再握手C.不握手D.轻轻握帽子外面10.在旅游景区拍照时，以下哪种行为不礼貌？（）A.遵守景区规定B.不随意破坏景观C.为了拍照攀爬文物D.排队依次拍照11.旅游车上，导游与游客交谈时，音量应（）。A.越大越好B.越小越好C.适中，让全车人都能听清D.只让身边游客听清12.参加旅游行业会议时，应提前（）到达会场。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟13.服务人员为客人递接物品时，应（）。A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.看心情递接14.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应（）。A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不理会客人D.满足客人要求15.旅游服务人员在行走时，步幅一般以（）厘米左右为宜。A.30B.40C.50D.6016.在旅游途中，遇到突发情况需要紧急疏散游客时，导游应（）。A.自己先跑B.组织游客有序疏散C.让游客自行疏散D.不知所措17.与外国游客交流时，对于对方的宗教信仰，我们应（）。A.随意调侃B.尊重并避免不当言论C.不关心D.强行传教18.旅游酒店大堂服务人员站立时，双脚应（）。A.随意站立B.呈“V”字形或“丁”字形C.叉开站立D.一只脚在前一只脚在后站立19.旅游团队购物时，导游应（）。A.催促游客快点购买B.帮助游客挑选商品C.自行购物不理会游客D.阻止游客购买20.当与客人一起乘坐电梯时，服务人员应（）。A.先进后出B.先出后进C.与客人同时进出D.让客人先进先出二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游礼仪中，关于着装的基本原则有（）。A.整洁B.得体C.时尚D.符合身份2.导游在带领游客游览时，讲解的内容应包括（）。A.景点历史文化B.景点特色C.注意事项D.个人喜好3.旅游服务人员在与客人沟通时，应注意的语言技巧有（）。A.礼貌用语B.表达清晰C.语速适中D.语气亲切4.下列属于旅游餐饮礼仪的有（）。A.遵守餐厅规定B.不浪费食物C.文明用餐D.大声喧哗5.迎接旅游团时，导游需要做好的准备工作有（）。A.了解团队信息B.准备接站牌C.提前到达接站地点D.整理好个人形象6.在旅游景区，游客应遵守的礼仪规范有（）。A.爱护景区环境B.遵守景区秩序C.尊重当地风俗习惯D.随意刻画7.旅游服务人员在接听电话时，应做到（）。A.及时接听B.礼貌问候C.认真记录D.随意挂断8.介绍旅游景点时，导游可以运用的方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法9.旅游行业会议中，参会人员应注意的礼仪有（）。A.准时参会B.遵守会议纪律C.积极发言D.随意进出10.与客人一起乘坐交通工具时，服务人员应注意（）。A.主动帮助客人提拿行李B.为客人安排合适座位C.提醒客人注意安全D.自顾自休息三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游礼仪只适用于旅游服务人员，游客不需要遵守。（）2.女士在正式场合着装可以过于暴露。（）3.导游讲解时可以适当加入一些幽默元素，以增加游客兴趣。（）4.用餐时，餐具可以随意摆放。（）5.迎接旅游团时，导游可以迟到几分钟，只要有合理理由即可。（）6.在旅游景区，为了拍照好看可以随意践踏草坪。（）7.与客人交谈时，应避免使用禁忌语。（）8.旅游服务人员在工作时可以佩戴夸张的首饰。（）9.参加旅游行业会议时，手机可以随意响铃。（）10.送别旅游团时，导游不需要表达感谢。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游服务人员在接待游客时，微笑服务的重要性及要点。2.在旅游团队用餐过程中，导游应如何做好服务工作？3.请说明导游带领游客参观景点时，讲解的注意事项。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析并回答问题）1.某旅游团在景区游览时，一位游客不小心摔倒受伤。导游立即采取了以下措施：让其他游客帮忙照顾受伤游客，自己迅速联系景区医务室，并拨打了120急救电话。同时，导游安慰受伤游客，告知他不要惊慌，会全力协助他处理伤口。在等待急救人员的过程中，导游一直陪伴在受伤游客身边，询问他的身体状况。最后，受伤游客被送往医院进行治疗，导游也一同前往，并及时通知了游客的家属。请分析导游在此次事件中的处理是否得当？并说明理由。2.旅游团在酒店入住时，一位游客发现房间卫生状况不佳，床单有污渍，卫生间也有异味。他向导游反映了这个问题，导游立刻与酒店工作人员沟通协调。酒店工作人员表示会马上更换床单，并对卫生间进行清洁。但过了一段时间后，问题仍未得到彻底解决。游客再次向导游抱怨，导游又一次与酒店沟通，要求他们尽快解决问题，并表示如果不能满足游客的合理需求，会考虑为游客更换房间。最终，酒店重新打扫了房间，更换了床单，卫生间的异味也得到了消除，游客对处理结果表示满意。请分析导游在处理游客投诉房间卫生问题时的做法有哪些值得肯定之处？还有哪些可以改进的地方？答案：一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.C6.D7.B8.C9.B10.C11.C12.B13.B14.B15.