2026 年中职旅游服务（旅游服务常识）试题及答案

2025年中职旅游服务（旅游服务常识）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游活动的主体是（）A.旅游资源B.旅游设施C.旅游者D.旅游服务2.以下哪种不属于人文旅游资源（）A.故宫B.黄山C.长城D.兵马俑3.国内旅游与国际旅游的根本区别在于（）A.是否跨越国界B.旅游目的C.旅游方式D.旅游时间4.旅游服务质量的核心是（）A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.安全保障5.导游员在带团过程中，首要职责是（）A.讲解服务B.安全保障C.组织协调D.处理问题6.以下哪种不属于旅游交通的特点（）A.综合性B.季节性C.舒适性D.区域性7.酒店客房的基本服务不包括（）A.整理床铺B.送餐服务C.更换毛巾D.打扫房间8.旅游景区的基本功能不包括（）A.吸引游客B.提供住宿C.保护资源D.开展活动9.旅游购物的核心是满足游客的（）A.物质需求B.精神需求C.社交需求D.安全需求10.以下哪种不属于旅游娱乐活动（）A.观看演出B.登山C.泡温泉D.玩桌游11.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素12.旅游促销的核心是（）A.提高知名度B.增加销售额C.树立品牌形象D.吸引游客13.旅游投诉处理的原则不包括（）A.合法原则B.公正原则C.效益原则D.及时原则14.以下哪种不属于旅游职业道德规范（）A.热情友好B.诚实守信C.追求利益D.团结协作15.旅游可持续发展的核心是（）A.保护资源B.满足需求C.经济发展D.社会进步16.以下哪种不属于旅游政策法规的作用（）A.规范市场B.保障权益C.限制发展D.促进合作17.旅游保险的主要作用不包括（）A.保障安全B.补偿损失C.增加收入D.稳定经营18.以下哪种不属于旅游信息化的表现（）A.在线预订B.电子导游C.传统宣传D.智能景区19.旅游行业组织的主要职能不包括（）A.制定标准B.培训人才C.开展经营D.交流合作-20.以下哪种不属于旅游文化的特征（）A.地域性B.时代性C.排他性D.传承性二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游资源的特点包括（）A.多样性B.吸引力C.可创新性D.垄断性2.旅游活动的基本要素有（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游服务D.旅游交通3.旅游服务的特点有（）A.无形性B.差异性C.生产与消费同步性D.不可储存性4.导游员的素质要求包括（）A.职业道德B.专业知识C.服务技能D.身体素质5.旅游交通的类型有（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输6.酒店的主要功能区域包括（）A.客房B.餐厅C.会议室D.健身房7.旅游景区的类型有（）A.自然景区B.人文景区C.主题公园D.度假区8.旅游购物的特点有（）A.纪念性B.艺术性C.实用性D.礼品性9.旅游市场的构成要素有（）A.旅游产品经营者B.旅游产品需求者C.旅游产品D.旅游市场中介10.旅游职业道德的特点包括（）A.先进性B.实践性C.规范性D.综合性三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游资源是旅游活动的客体。（）2.国际旅游是指跨越国界的旅游活动。（）3.旅游服务质量只取决于服务态度。（）4.导游员不需要具备专业知识。（）5.旅游交通是旅游活动的基本条件。（）6.酒店客房服务不需要注重细节。（）7.旅游景区的开发不需要考虑环境保护。（）8.旅游购物只是为了满足物质需求。（）9.旅游市场细分有利于企业针对性开展营销。（）10.旅游职业道德规范不具有强制性。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述旅游服务的主要内容2.简述旅游景区的管理要点3.简述旅游投诉处理的程序五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容回答问题）某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在行程中，导游员小王为了节省时间，擅自更改了旅游线路，导致部分景点游客未能参观。同时，在餐饮安排上，由于小王的疏忽，导致部分游客对饭菜质量不满意。游客们纷纷向旅行社投诉。1.旅行社在此游客投诉处理投诉时应遵循哪些原则？2.针对导游员小王的行为，旅行社应如何处理？3.从该案例中，旅游服务人员应吸取哪些教训？答案：一、单项选择题1.C2.B3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.A10.B11.C12.D13.C14.C15.A16.C17.C18.C19.C20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.旅游服务主要包括导游服务、交通服务、酒店服务、景区服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务等。导游服务负责讲解与组织协调；交通服务提供出行便利；酒店服务保障住宿；景区服务做好景点管理等。2.旅游景区管理要点包括：合理规划布局，保护资源环境，完善设施建设，加强安全管理，提升服务质量，做好市场营销，注重员工培训等，以确保景区可持续发展，为游客提供良好体验。3.旅游投诉处理程序：首先及时受理投诉，记录相关信息；然后调查核实情况，明确责任；接着与投诉者沟通协商解决方案；最后跟踪反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决。五、案例分析题1.旅行社处理投诉应遵循合法、公正、及时、有效原则。合法即按法律法规处理；公正即公平对待双方；及时即快速响应处理；有效即切实解决问题，维护游客权益。2.旅行社应先向游客道歉，诚恳承认导游错误。对小