木地板售后协议书

木地板售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的木地板产品，为明确双方在木地板售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.乙方购买的木地板产品详情如下：品牌：型号：规格：颜色：数量：平方米购买日期：2.木地板的质量标准应符合国家及行业现行的相关标准，包括但不限于外观质量、尺寸偏差、物理性能等方面的要求。二、甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。对乙方提出的售后问题进行核实和评估，以确定是否属于甲方应承担责任的范围。2.义务自乙方购买木地板之日起，按照本协议约定提供售后服务。对于乙方反馈的木地板质量问题，应及时响应并安排专业人员进行检查和处理。在接到乙方通知后的[X]个工作日内与乙方取得联系，确定上门服务的时间。负责免费维修或更换存在质量问题的木地板。如因乙方使用不当、人为损坏等非质量问题导致的木地板损坏，甲方可提供有偿维修服务，但应提前告知乙方维修费用标准。保证维修或更换后的木地板质量符合本协议约定的质量标准，且在外观、性能等方面与原木地板一致。向乙方提供木地板的使用说明书、保养指南等相关资料，指导乙方正确使用和保养木地板。定期回访乙方，了解木地板的使用情况，提供必要的技术支持和建议。三、乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任。对甲方的售后服务工作进行监督和评价。2.义务按照木地板的使用说明书和保养指南正确使用和保养木地板，避免因使用不当、人为损坏等原因导致木地板出现问题。在发现木地板出现质量问题或其他需要售后服务的情况时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关照片等资料，以便甲方准确判断问题所在。配合甲方的售后服务工作，包括允许甲方工作人员进入房屋进行检查、维修等操作。如因乙方原因导致甲方无法正常开展售后服务工作，乙方应承担相应责任。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。四、售后服务内容及方式1.质量问题维修或更换对于经甲方确认存在质量问题的木地板，甲方应免费进行维修或更换。维修方式包括但不限于打磨、填补、更换受损部件等；更换则应使用与原木地板相同品牌、型号、规格的产品。在维修或更换过程中，甲方应尽量减少对乙方日常生活的影响。如因维修或更换工作需要暂时影响乙方正常使用房屋的部分区域，甲方应提前与乙方沟通协调，并采取必要的防护措施，确保乙方生活不受较大干扰。2.定期回访甲方应在维修或更换木地板后的[X]个月内进行首次回访，了解乙方对售后服务的满意度以及木地板的使用情况。此后，每隔[X]个月进行一次定期回访，直至本协议约定的售后服务期限届满。回访方式可采用电话回访、上门回访等形式，回访内容包括木地板的使用状况、是否出现新的问题、乙方对甲方售后服务工作的意见和建议等。五、售后服务期限1.本协议约定的售后服务期限为自乙方购买木地板之日起[X]年。2.在售后服务期限内，甲方应按照本协议约定履行售后服务义务。对于超过售后服务期限但因产品质量问题导致的木地板损坏，甲方仍应根据实际情况提供合理的解决方案，具体费用由双方协商确定，但甲方不承担免费维修或更换的义务。六、费用及支付方式1.费用本协议约定的售后服务为免费服务，甲方不向乙方收取任何售后服务费用。但如因乙方使用不当、人为损坏等非质量问题导致的木地板损坏，甲方提供维修服务时，乙方应按照甲方公布的维修费用标准支付维修费用。维修费用标准如下：维修项目1：，收费标准为每平方米[X]元。维修项目2：，收费标准为每个部件[X]元。其他维修项目：，收费标准为[具体收费方式或标准]。如甲方为乙方更换木地板，乙方应按照原木地板购买价格支付更换费用，但甲方应给予一定的折扣优惠，折扣率为[X]%。2.支付方式乙方应在甲方完成维修或更换工作，并经乙方验收合格后[X]个工作日内支付相应的维修费用或更换费用。乙方可通过以下方式支付费用：银行转账：乙方应将费用支付至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：银行账号：账户名称：通过其他方式支付的，甲方应在收到款项后出具收款凭证。七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时响应乙方的售后通知、安排服务或提供的售后服务不符合质量要求，甲方应承担违约责任。甲方应按照乙方购买木地板总价款的[X]%向乙方支付违约金，并负责免费重新履行售后服务义务，直至达到本协议约定的标准。如因甲方违约给乙方造成其他损失的，甲方还应承担赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定配合甲方的售后服务工作，或未按照约定支付售后服务费用（如有），乙方应承担违约责任。乙方应按照未支付费用金额的[X]%向甲方支付违约金，并在甲方要求的期限内支付费用及违约金。如因乙方违约导致甲方无法正常开展售后服务工作，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。双方另有约定的除外。3.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件结束后，双方应协商确定是否继续履行本协议以及如何履行。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，