客户专员合同范本

客户专员合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有相关客户服务需求，乙方具备提供客户专员服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供客户专员服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.客户信息管理乙方负责协助甲方收集、整理、更新客户的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、购买记录等，并确保信息的准确性和完整性。2.客户沟通与反馈乙方通过电话、邮件、在线聊天等方式与甲方客户进行定期沟通，了解客户需求、意见和建议，并及时向甲方反馈。对于客户的投诉和问题，乙方应积极协调解决，跟踪处理进度，并及时向客户反馈处理结果。3.客户关系维护乙方协助甲方策划和执行客户关系维护活动，如节日问候、生日祝福、会员关怀等，增强客户对甲方的好感度和忠诚度。4.市场调研协助乙方根据甲方需求，协助开展市场调研工作，收集市场信息、竞争对手动态等，为甲方的决策提供参考依据。（二）服务要求1.乙方应按照甲方制定的服务标准和流程提供服务，确保服务质量的一致性和稳定性。2.乙方提供的服务应及时、准确、有效，不得延误或推诿客户的问题和需求。3.乙方应保守甲方及客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露任何相关信息。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于客户资料、业务流程、产品信息等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决在服务过程中遇到的问题和困难，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息。有权按照本合同约定获得服务费用。2.义务组建专业的客户专员团队，确保团队成员具备相关的专业知识和技能，能够胜任服务工作。按照本合同约定的服务内容和要求，认真履行服务职责，为甲方提供优质、高效的服务。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交服务报告，包括客户信息分析、沟通反馈记录、关系维护活动总结等。根据甲方的意见和建议，及时调整服务方式和方法，不断提高服务质量。对甲方及客户的商业秘密和个人隐私严格保密，不得用于任何与本合同无关的目的。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。（二）支付方式1.甲方应在每月的日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合标准，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到合同要求。如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方逾期提供服务报告或其他相关资料，每逾期一日，应按照服务费用的%向甲方支付违约金。逾期超过日的，甲方有权扣除相应的服务费用。3.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方应立即停止违约行为，并采取措施消除因违约行为给甲方造成的影响。七、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同履行期间，如有需要变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商变更合同内容，以适应实际情况。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以提前解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在合同履行期间，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同目的无法实现的，双方均可解除本合同，且互不承担违约责任。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日以上合同范本仅供参考，具体条款可根据实际情况进行调