升级维护协议书

升级维护协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有[具体系统名称/设备名称等标的物描述]，为确保其正常运行并提升性能，甲方拟对该标的物进行升级维护服务；乙方具备提供该升级维护服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下升级维护协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物详情甲方的[标的物名称]，型号为[具体型号]，购置于[购买时间]，目前运行于[运行环境描述，如操作系统版本、服务器配置等]。该标的物用于[详细用途说明]，是甲方业务运营的重要支撑系统/设备。2.升级维护服务内容系统升级：乙方负责对甲方的[标的物名称]进行软件版本升级，将当前版本从[现有版本号]升级至[目标版本号]，确保系统功能的增强和优化，具体升级内容包括但不限于[列举主要升级功能点]。（注：升级过程中应确保数据的完整性和兼容性，不得对甲方原有数据造成损坏或丢失。）硬件检查与维护：对标的物所涉及的硬件设备，如服务器、存储设备、网络设备等进行全面检查，包括但不限于硬件性能检测、部件老化评估、散热系统维护等。对于发现的硬件故障隐患，乙方应及时提出维修或更换建议，并在甲方同意后进行相应操作。日常巡检：乙方安排专业技术人员定期对标的物进行巡检，每周至少[X]次。巡检内容包括系统运行状态监测、日志分析、性能指标评估等，及时发现并解决潜在问题，确保系统稳定运行。每次巡检后，乙方应向甲方提交详细的巡检报告，记录巡检情况、发现的问题及处理结果。故障排除：在标的物运行过程中，如出现故障，乙方应提供7×24小时的故障排除服务。乙方接到甲方故障通知后，应在[规定响应时间，如1小时]内做出响应，并在[规定解决时间，如4小时]内到达现场（如因特殊情况无法按时到达，应提前与甲方沟通并说明预计到达时间），尽快查明故障原因并采取有效措施予以解决。对于因乙方原因导致的故障，乙方应承担相应的修复责任；对于因甲方自身原因或不可抗力导致的故障，乙方应协助甲方进行故障排查，并提供技术支持和解决方案。数据备份与恢复：乙方负责制定并执行数据备份计划，定期对甲方标的物中的重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地保存。备份周期为[具体备份周期，如每天/每周]。同时，乙方应确保在需要时能够及时、准确地进行数据恢复操作，数据恢复时间目标（RTO）应不超过[规定时间，如2小时]，数据恢复点目标（RPO）应不超过[规定时间，如1天]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供升级维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务向乙方提供与升级维护服务相关的必要信息，包括但不限于标的物的原始资料、当前运行状况、业务需求等，协助乙方更好地了解标的物情况，以便提供准确、有效的升级维护服务。为乙方实施升级维护服务提供必要的工作条件，如提供合适的工作场地、设备访问权限等。按照本协议约定及时支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在升级维护服务过程中，如发现甲方提供的信息存在错误或不完整导致服务无法正常进行，有权要求甲方及时更正或补充相关信息。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供专业、高效、优质的升级维护服务，确保标的物的正常运行和性能提升。乙方应派遣具备相应专业知识和技能的技术人员进行升级维护服务，技术人员应遵守甲方的工作纪律和安全规定。如因乙方技术人员的过错给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。对升级维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。在升级维护服务完成后，向甲方提供详细的服务报告，包括升级维护内容、系统运行状况评估、性能指标变化等信息。定期对甲方相关人员进行培训，使其了解升级维护后的系统功能和操作方法，确保甲方人员能够熟练使用升级后的标的物。培训内容包括但不限于系统操作培训、常见问题处理培训等，培训方式可根据实际情况采用现场培训、在线培训等多种形式。三、服务费用及支付方式1.服务费用本升级维护服务的总费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该费用为固定总价包，不因任何因素调整（除本协议约定的调整情况外）。2.支付方式甲方在本协议签订后[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例，如30%]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。在升级维护服务完成并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本升级维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限，如1年]。如需终止协议，双方应在服务期限届满前[提前通知期限，如30天]书面通知对方。五、验收标准及方式1.验收标准升级后的标的物应达到本协议约定的功能要求和性能指标，包括但不限于系统响应时间、吞吐量、并发用户数支持能力等性能指标符合行业标准或甲方业务需求。系统运行稳定可靠，在服务期限内无因乙方升级维护服务不当导致的重大故障发生，系统可用性应达到[规定可用性百分比，如99.9%]以上。数据备份与恢复功能正常有效，数据恢复操作应能够按照本协议约定的时间目标完成，恢复后的数据应完整、准确，与备份前一致。乙方提供的服务报告应详细准确，涵盖升级维护的全过程及系统运行状况评估等内容。2.验收方式升级维护服务完成后，乙方应提前通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后[验收期限，如5个工作日]内组织相关人员进行验收。验收过程中，甲方根据验收标准对标的物进行测试、检查等操作。如发现问题，甲方应及时通知乙方，乙方应在规定时间内进行整改，直至达到验收标准。验收合格后，双方签署验收报告。验收报告作为甲方支付剩余服务费用的依据之一。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例，如0.5%]向乙方支付违约金。逾期超过[规定逾期天数，如30天]的，乙方有权暂停升级维护服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要信息或工作条件，导致乙方无法正常开展升级维护服务，乙方不承担因此延误服务期限或无法达到服务标准的责任，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。若甲方擅自对标的物进行更改、拆卸、维修等操作，导致乙方升级维护服务无法正常进行或影响标的物性能及稳定性的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。若甲方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露乙方提供的保密信息，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的全部损失，并采取措施消除因甲方违约行为给乙方造成的不良影响。若甲方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露乙方提供的保密信息，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的全部损失，并采取措施消除因甲方违约行为给乙方造成的不良影响。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供升级维护服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[逾期服务违约金比例，如0.5%]向甲方支付违约金。逾期超过[规定逾期天数，如30天]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[规定比例，如20%]向甲方支付违约金。若乙方提供的升级维护服务不符合验收标准，乙方应负责免费整改，直至达到验收标准。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。若乙方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露甲方的商业秘密、技术秘密等信息，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的全部损失，并采取措施消除因乙方违约行为给甲方造成的不良影响。若乙方擅自将本协议项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取但未实际履行服务部分对应的费用，同时乙方应按照服务费用总额的[规定比例，如20%]向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有